{"id":6516,"date":"2025-01-11T14:23:06","date_gmt":"2025-01-11T14:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=6516"},"modified":"2025-11-20T14:18:59","modified_gmt":"2025-11-20T07:18:59","slug":"customer-service-skill","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/","title":{"rendered":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada Pada Tim Anda"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer service adalah perpanjangan tangan antara bisnis dan pelanggan, maka dari itu seorang manajer atau pemilik bisnis wajib mengembangan customer service skill pada semua agen. Jika tidak, selain kerapuhan hubungan antara bisnis dan pelanggan sebuah bisnis juga tidak akan mendapatkan keuntungan jangka panjang melalui hubungan yang baik dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai oleh seorang agen dan bagaimana cara menumbuhkan skill tersebut.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#Mengapa_Customer_Service_Penting\" >Mengapa Customer Service Penting<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#Prinsip_Customer_Service\" >Prinsip Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#1_Responsif\" >1. Responsif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#2_Empati\" >2. Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#3_Komunikasi_yang_Jelas\" >3. Komunikasi yang Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#4_Terus_Belajar\" >4. Terus Belajar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#5_Fokus_pada_Solusi\" >5. Fokus pada Solusi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#21_Customer_Service_Skill\" >21 Customer Service Skill<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#1_Empati\" >1. Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#2_Kemampuan_Mendengarkan\" >2. Kemampuan Mendengarkan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#3_Penyelesaian_Konflik\" >3. Penyelesaian Konflik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#4_Product_Knowledge\" >4. Product Knowledge<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#5_Manajemen_Waktu\" >5. Manajemen Waktu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#6_Kesabaran\" >6. Kesabaran<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#7_Komunikasi_Verbal_yang_Baik\" >7. Komunikasi Verbal yang Baik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#8_Komunikasi_Tertulis_yang_Efektif\" >8. Komunikasi Tertulis yang Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#9_Tegas\" >9. Tegas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#10_Fleksibilitas\" >10. Fleksibilitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#11_Keterampilan_Analitis\" >11. Keterampilan Analitis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#12_Kecerdasan_Emosional\" >12. Kecerdasan Emosional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#13_Multitasking\" >13. Multitasking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#14_Kepercayaan_Diri\" >14. Kepercayaan Diri<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#15_Kemampuan_Kolaborasi\" >15. Kemampuan Kolaborasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#16_Kemampuan_Teknologi\" >16. Kemampuan Teknologi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#17_Negosiasi\" >17. Negosiasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#18_Detail_Oriented\" >18. Detail Oriented<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#19_Kreatif\" >19. Kreatif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#20_Kemampuan_Personalisasi\" >20. Kemampuan Personalisasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#21_Upselling_dan_Cross-selling\" >21. Upselling dan Cross-selling<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#Mulai_Tumbuhkan_Customer_Service_Skill_Agen_Anda_Sekarang\" >Mulai Tumbuhkan Customer Service Skill Agen Anda Sekarang<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Customer_Service_Penting\"><\/span>Mengapa Customer Service Penting<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service bukan hanya tentang menyelesaikan masalah pelanggan. Ini adalah tentang menciptakan kesan mendalam yang mendorong loyalitas dan meningkatkan customer lifetime value (CLTV).<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika tim Anda berhasil memberikan pengalaman yang luar biasa, pelanggan tidak hanya puas, tetapi juga merasa terhubung secara emosional dengan brand Anda. Hubungan emosional inilah yang menjadi pembeda di pasar yang penuh persaingan.<\/p>\n\n\n\n<p>Lebih dari itu, customer service juga memiliki peran strategis dalam meningkatkan reputasi perusahaan. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Dalam era digital ini, di mana ulasan dan testimoni mudah diakses oleh calon pelanggan, memiliki tim customer service yang terampil dapat menjadi alat pemasaran yang kuat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prinsip_Customer_Service\"><\/span>Prinsip Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Guna menyajikan layanan pelanggan yang prima, sebelum menumbuhkan skill customer service Anda harus memahami prinsip layanan pelanggan berikut ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Responsif\"><\/span>1. Responsif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Responsif berarti memberikan perhatian dan tanggapan cepat terhadap kebutuhan pelanggan. Dalam praktiknya, ini tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga memastikan bahwa solusi yang diberikan relevan dan memadai.<\/p>\n\n\n\n<p>Kecepatan tanggapan juga harus dibarengi pengetahuan untuk mengatur prioritas. Tidak semua pertanyaan atau masalah memiliki tingkat urgensi yang sama. Melatih tim Anda untuk mengenali prioritas dan memberikan solusi sesuai tingkat urgensi adalah bagian penting dari prinsip responsif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Empati\"><\/span>2. Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Empati adalah kemampuan untuk memahami dan merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan. Ini melibatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/active-listening\/\">mendengarkan secara aktif<\/a>, mengenali emosi pelanggan, dan menyesuaikan respons sesuai dengan situasi mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika seorang pelanggan frustasi karena pengiriman yang terlambat, menunjukkan empati dengan mengatakan, \u201cKami memahami bahwa ini sangat mengecewakan bagi Anda, dan kami akan segera membantu menyelesaikan masalah ini\u201d, dapat meredakan emosi mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, empati tidak berhenti pada pengakuan emosi. Agen juga harus mampu mengubah empati menjadi tindakan yang nyata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Komunikasi_yang_Jelas\"><\/span>3. Komunikasi yang Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Komunikasi yang jelas adalah inti dari setiap interaksi customer service. Agen harus mampu menyampaikan informasi secara ringkas dan langsung ke inti masalah, tanpa meninggalkan kebingungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, komunikasi yang jelas juga mencakup penggunaan bahasa yang sesuai dengan audiens. Hindari penggunaan jargon teknis yang mungkin tidak dipahami oleh pelanggan awam. Fokuslah pada penyampaian pesan dengan cara yang sederhana namun profesional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1024x527.webp\" alt=\"Improve text Robolabs LLM.\" class=\"wp-image-6517\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-2048x1054.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-380x196.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-800x412.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Improve-Text-Robolabs-LLM-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\">Robolabs LLM<\/a> Anda bisa membangun komunikasi yang cepat dan jelas melalui fitur improve text yang bisa dikirim ke berbagai bahasa. Fitur ini mengurangi waktu tunggu, kesalahan komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Terus_Belajar\"><\/span>4. Terus Belajar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Terus belajar dan menunjukkan perkembangan yang berkelanjutan adalah prinsip yang memastikan tim customer service Anda tidak hanya berpuas diri dengan kinerja saat ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Ini melibatkan evaluasi rutin terhadap proses, tools, dan keterampilan yang digunakan oleh tim Anda. Misalnya, Anda dapat mengadakan review mingguan untuk membahas feedback pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelatihan berkala juga merupakan bagian dari peningkatan berkelanjutan. Dengan mengadopsi pendekatan ini, tim Anda akan selalu siap menghadapi tantangan baru dan memberikan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Fokus_pada_Solusi\"><\/span>5. Fokus pada Solusi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan tidak hanya mencari jawaban, mereka juga harus mencari solusi. Prinsip ini menekankan pada pentingnya memberikan penyelesaian yang nyata dan tuntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Fokus pada solusi juga berarti menghindari menyalahkan pihak lain. Agen harus bertanggung jawab dan memastikan bahwa pelanggan merasa masalah mereka diutamakan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"21_Customer_Service_Skill\"><\/span>21 Customer Service Skill<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service skill selain harus dimiliki oleh seorang agen, manajer juga bertugas untuk membantu agen dalam menumbuhkannya. Hal ini dikarenakan customer service skill tidak hanya tentang aspek psikologis namun juga ada aspek teknikal yang harus dipelajari melalui pelatihan atau membaca.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini adalah 21 customer service skill yang wajib dimiliki oleh seorang customer service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Empati\"><\/span>1. Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Empati adalah kemampuan dasar yang wajib dimiliki setiap agen customer service. Ini melibatkan kemampuan untuk memahami perasaan dan perspektif pelanggan. Misalnya merespon menggunakan bahasa, emoji yang tepat jika terjadi keluhan pada kerusakan produk. Ini dapat merepresentasikan agen dalam menunjukkan empati.<\/p>\n\n\n\n<p>Melatih empati dalam tim Anda dapat dilakukan melalui simulasi kasus. Dengan memposisikan diri mereka sebagai pelanggan dalam situasi sulit, agen dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya empati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kemampuan_Mendengarkan\"><\/span>2. Kemampuan Mendengarkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tugas customer service adalah mendengarkan dan menjawab pertanyaan dari pelanggan. Mendengarkan aktif adalah keterampilan yang memastikan pelanggan merasa didengar sepenuhnya. Ini melibatkan perhatian penuh tanpa interupsi, mengulangi poin utama untuk memastikan pemahaman, dan merespons dengan tepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Latihan mendengarkan aktif dapat dilakukan melalui simulasi percakapan dengan fokus pada menangkap detail penting. Dengan keterampilan ini, agen dapat menghindari kesalahpahaman dan meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Penyelesaian_Konflik\"><\/span>3. Penyelesaian Konflik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penyelesaian konflik adalah kemampuan untuk mengelola situasi yang menegangkan dengan tetap profesional dan fokus pada solusi. Ketika pelanggan marah atau kecewa, agen harus tetap tenang, mendengarkan dengan empati, dan mencari jalan tengah yang memuaskan kedua belah pihak.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelatihan penyelesaian konflik dapat dilakukan sehari-hari di mana agen dilatih untuk mengelola emosi mereka sendiri sambil menangani pelanggan yang sulit. Dengan keterampilan ini, agen dapat mengubah situasi negatif menjadi pengalaman positif bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Product_Knowledge\"><\/span>4. Product Knowledge<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Product knowledge atau pengetahuan tentang produk adalah customer service skill yang wajib dimiliki. Tidak sekadar pengetahuan secara umum, namun lebih spesifik untuk mempermudah agen dalam memberikan solusi praktis atas masalah pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pengetahuan produk dapat ditingkatkan melalui pelatihan rutin dan pembaruan informasi setiap kali ada perubahan atau peluncuran produk baru. Dengan keterampilan ini, agen dapat memberikan layanan yang lebih informatif dan terpercaya kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Manajemen_Waktu\"><\/span>5. Manajemen Waktu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Manajemen waktu adalah keterampilan penting untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan tanpa mengorbankan efisiensi. Agen harus dapat menyeimbangkan tanggung jawab mereka, seperti menjawab panggilan masuk, menanggapi email, dan menyelesaikan tiket dalam waktu yang wajar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manajemen-waktu-untuk-customer-service\/\">Pelatihan manajemen waktu<\/a> dapat melibatkan penggunaan alat seperti daftar prioritas dan teknik seperti Pomodoro untuk meningkatkan produktivitas. Dengan keterampilan ini, agen dapat menangani lebih banyak pelanggan tanpa mengurangi kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"545\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-1024x545.webp\" alt=\"handover agent customer service\" class=\"wp-image-6522\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-1024x545.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-300x160.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-768x409.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-380x202.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-800x426.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent-1160x618.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Handover-Agent.webp 1446w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Penggunaan tools seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Omnichannel Chat Software<\/a> dari Qiscus akan memudahkan Anda dalam distribusi pesan otomatis. Di mana chat dari pelanggan yang masuk akan didistribusikan kepada agen secara otomatis. Ini mengurangi ada penumpukan chat dan menyelesaikan pekerjaan agen lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, jika Anda terintegrasi dengan chatbot maka Anda bisa melakukan handover agent yaitu memindahkan chat dari bot ke human atau sebaliknya untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Kesabaran\"><\/span>6. Kesabaran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain empati, customer service skill yang harus dimiliki agen adalah kesabaran. Agen harus mampu menjaga ketenangan mereka, meskipun pelanggan mengulangi pertanyaan yang sama atau menunjukkan emosi yang kuat. Misalnya, mendengarkan pelanggan yang marah tanpa memotong pembicaraan mereka menunjukkan tingkat kesabaran yang tinggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Komunikasi_Verbal_yang_Baik\"><\/span>7. Komunikasi Verbal yang Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Komunikasi verbal yang baik adalah kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan secara jelas, terstruktur, dan meyakinkan. Hal ini penting, terutama ketika menangani pelanggan melalui telepon atau video call.<\/p>\n\n\n\n<p>Komunikasi verbal meliputi intonasi suara, mimik wajah, dan semua yang terlihat oleh pelanggan. Latihan komunikasi verbal dapat mencakup role-play dengan skenario pelanggan yang berbeda. Dengan berlatih, agen dapat meningkatkan keterampilan berbicara mereka, termasuk memilih kata yang tepat dan menjaga nada suara yang konsisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Komunikasi_Tertulis_yang_Efektif\"><\/span>8. Komunikasi Tertulis yang Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen harus dapat menyampaikan pesan dengan jelas, ringkas, dan tanpa kesalahan ejaan atau tata bahasa. Pelatihan komunikasi tertulis dapat melibatkan tinjauan terhadap pesan yang telah dikirim sebelumnya, memberikan umpan balik, dan membangun template pesan untuk kasus-kasus umum. Dengan keterampilan ini, agen dapat menjamin bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang tepat secara profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Tegas\"><\/span>9. Tegas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam situasi di mana pelanggan meminta sesuatu yang tidak sesuai kebijakan perusahaan, agen perlu bersikap tegas namun tetap sopan. Misalnya, ketika seorang pelanggan meminta pengembalian dana yang tidak sesuai prosedur perusahaan maka agen harus bersikap tegas dan tenang bahwa pelanggan harus mengikuti prosedur yang ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Latihan ketegasan dapat mencakup simulasi percakapan di mana agen harus mengatakan \u201ctidak\u201d dengan jelas namun tetap menjaga hubungan positif dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketegasan adalah customer skill yang berguna untuk menjaga keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan kepentingan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Fleksibilitas\"><\/span>10. Fleksibilitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fleksibilitas memungkinkan agen untuk beradaptasi dengan berbagai situasi dan kebutuhan pelanggan. Melatih fleksibilitas melibatkan memberikan kebebasan kepada agen untuk mengambil keputusan dalam batas tertentu.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan diri mereka, tetapi juga memastikan pelanggan merasa bahwa masalah mereka diprioritaskan dan dipahami secara personal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Keterampilan_Analitis\"><\/span>11. Keterampilan Analitis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Keterampilan analitis memungkinkan agen untuk memahami masalah pelanggan secara mendalam dan menemukan akar penyebabnya. Dengan kemampuan ini, agen dapat memberikan solusi yang lebih efektif dan mencegah masalah serupa di masa depan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemampuan ini bisa dilatih dengan mempelajari kasus-kasus yang pernah terjadi dan sudah didokumentasikan. Agen bisa diminta untuk menganalisis beberapa masalah dan memberikan solusinya, dengan begitu agen akan terbiasa untuk menganalisa suatu masalah dengan cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Kecerdasan_Emosional\"><\/span>12. Kecerdasan Emosional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/emotional-intelligence-skills\/\">Kecerdasan emosional<\/a> mencakup kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengelola emosi, baik pada diri sendiri maupun orang lain. Hal ini sangat penting saat menangani pelanggan yang marah atau frustrasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Interaksi dengan tim internal menjadi salah satu cara melatih kecerdasan emosional agen. Jika perlu Anda bisa mengundang pakar seperti psikolog untuk melatih kecerdasan emosional agen Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"13_Multitasking\"><\/span>13. Multitasking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">Tugas customer service<\/a> tidak hanya tentang mendengar dan menjawab, namun juga menganalisa keluhan pelanggan, serta berinteraksi dengan tim internal mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Maka dari itu kemampuan multitasking diperlukan oleh seorang agen. Multitasking yang efektif memastikan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"14_Kepercayaan_Diri\"><\/span>14. Kepercayaan Diri<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kepercayaan diri membantu agen menangani pelanggan dengan profesionalisme. Pelanggan merasa lebih percaya ketika agen menunjukkan keyakinan dalam memberikan solusi.<\/p>\n\n\n\n<p>Role-play dan merekomendasikan agen untuk berbicara di depan cermin setiap harinya seolah-olah sedang menangani pelanggan adalah salah satu cara untuk melatih kepercayaan diri. Jangan lupa untuk mengadakan pelatihan public speaking untuk meningkatkan kepercayaan diri agen menjadi lebih baik lagi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"15_Kemampuan_Kolaborasi\"><\/span>15. Kemampuan Kolaborasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kolaborasi dengan tim internal adalah bagian penting dari penyelesaian masalah pelanggan. Agen harus dapat bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan internal channel seperti slack atau pun WhatsApp Group akan mempermudah agen dalam berkolaborasi dengan internal tim. Kenalkan agen juga dengan tools project management untuk mempermudah kolaborasi agen dengan tim lain jika ada masalah teknis dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"16_Kemampuan_Teknologi\"><\/span>16. Kemampuan Teknologi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan meningkatnya penggunaan alat digital dalam layanan pelanggan, agen harus mahir menggunakan teknologi seperti omnichannel chat, CRM, hingga AI untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien.<\/p>\n\n\n\n<p>Di era digital seperti sekarang, terutama setelah hadirnya AI seorang agen diharapkan bisa memanfaatkannya untuk membuat pesan sambutan hingga membuat knowledge base untuk pelanggan melalui prompt yang tepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"17_Negosiasi\"><\/span>17. Negosiasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/negotiation-skill\/\">Kemampuan negosiasi<\/a> diperlukan untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan, seperti ketika menangani permintaan kompensasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Seorang customer service harus berpijak di dua kaki yakni bisnis dan pelanggan. Meski pelanggan adalah \u2018raja\u2019 bukan berarti Anda bekerja kurang efisien dan merugikan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"18_Detail_Oriented\"><\/span>18. Detail Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Perhatian terhadap detail membantu agen memastikan bahwa tidak ada informasi penting yang terlewat, seperti catatan pada riwayat pelanggan atau syarat kebijakan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Latih agen untuk memiliki customer service skill ini dengan mencatat atau menandai hal-hal penting pada percakapannya dengan pelanggan. Dengan begitu, agen terbiasa untuk membaca dengan detail dan meningkatkan kemampuannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"19_Kreatif\"><\/span>19. Kreatif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen yang kreatif mampu berpikir di luar kebiasaan untuk menemukan cara terbaik dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Ketika pelanggan menghadapi kendala yang tidak biasa, agen dapat menciptakan solusi yang spesifik untuk situasi tersebut, menawarkan opsi yang belum pernah dipertimbangkan sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Melatih kreativitas dapat dilakukan dengan mendorong tim untuk berdiskusi tentang tantangan unik yang mereka hadapi dan berbagi ide-ide baru. Selain itu, perusahaan juga dapat menyediakan ruang untuk eksperimen dalam pendekatan layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"20_Kemampuan_Personalisasi\"><\/span>20. Kemampuan Personalisasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kemampuan personalisasi berarti memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan. Ini memerlukan pemahaman mendalam tentang pelanggan, yang dapat dicapai melalui analisis data pelanggan dan interaksi sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp\" alt=\"Qiscus CDP.\" class=\"wp-image-6478\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-300x163.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-768x417.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1536x834.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-2048x1112.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-380x206.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-800x435.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1160x630.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP.webp 2060w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Gunakan aplikasi seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a> untuk mengumpulkan data percakapan pelanggan dan menganalisisnya lebih lanjut. Dengan begitu, agen dapat menggunakan bahasa yang sesuai dengan karakter pelanggan, termasuk nada bicara dan pilihan kata.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agen yang terampil dalam personalisasi dapat membuat pelanggan merasa dihargai sebagai individu, bukan sekadar nomor atau kasus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"21_Upselling_dan_Cross-selling\"><\/span>21. Upselling dan Cross-selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Upselling melibatkan menawarkan versi produk atau layanan yang lebih premium, sementara cross-selling melibatkan menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, keterampilan ini harus dilakukan dengan cara yang tepat dan tidak memaksa. Agen harus memahami kebutuhan pelanggan terlebih dahulu sebelum menawarkan produk tambahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan yang tepat, upselling dan cross-selling tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga memperkuat kepuasan pelanggan karena mereka merasa mendapatkan saran yang bermanfaat dan relevan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mulai_Tumbuhkan_Customer_Service_Skill_Agen_Anda_Sekarang\"><\/span>Mulai Tumbuhkan Customer Service Skill Agen Anda Sekarang<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Memiliki agen yang memiliki customer service skill seperti yang dijabarkan sebelumnya adalah impian bagi semua perusahaan. Namun bukan berarti sebuah perusahaan lepas tangan atas customer service skill, Anda harus terus memantau skill yang mereka miliki agar tidak terjadi penurunan dan dapat meningkatkannya secara terus menerus.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lain, dengan menggunakan solusi layanan pelanggan yang lengkap seperti Qiscus, bisnis dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang kokoh, dan memberikan dukungan luar biasa. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk diskusi lebih lanjut dan tingkatkan kualitas layanan Anda ke level berikutnya.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer service adalah perpanjangan tangan antara bisnis dan pelanggan, maka dari itu seorang manajer atau pemilik bisnis wajib&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":6580,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2005],"class_list":{"0":"post-6516","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service-skill"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-11T14:23:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-20T07:18:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"21 Customer Service Skill yang Harus Ada Pada Tim Anda\",\"datePublished\":\"2025-01-11T14:23:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T07:18:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/\"},\"wordCount\":2105,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/01\\\/Customer-Service-Skill.webp\",\"keywords\":[\"customer service skill\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/\",\"name\":\"21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/01\\\/Customer-Service-Skill.webp\",\"datePublished\":\"2025-01-11T14:23:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T07:18:59+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/01\\\/Customer-Service-Skill.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/01\\\/Customer-Service-Skill.webp\",\"width\":981,\"height\":613},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-skill\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"21 Customer Service Skill yang Harus Ada Pada Tim Anda\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda","description":"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda","og_description":"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-01-11T14:23:06+00:00","article_modified_time":"2025-11-20T07:18:59+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"11 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada Pada Tim Anda","datePublished":"2025-01-11T14:23:06+00:00","dateModified":"2025-11-20T07:18:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/"},"wordCount":2105,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp","keywords":["customer service skill"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/","name":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada pada Tim Anda","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp","datePublished":"2025-01-11T14:23:06+00:00","dateModified":"2025-11-20T07:18:59+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Melihat pentingnya customer service skill bagi seorang agen, artikel ini akan mengupas 21 customer skill yang wajib dikuasai seorang agen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Service-Skill.webp","width":981,"height":613},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"21 Customer Service Skill yang Harus Ada Pada Tim Anda"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6516"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6516\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10247,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6516\/revisions\/10247"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}