{"id":7052,"date":"2025-02-11T08:54:37","date_gmt":"2025-02-11T08:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=7052"},"modified":"2025-11-17T17:20:41","modified_gmt":"2025-11-17T10:20:41","slug":"average-handling-time","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/","title":{"rendered":"Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi"},"content":{"rendered":"\n<p>Apakah tim customer service Anda sering mengalami antrian panjang dan keluhan pelanggan yang tidak kunjung usai? Jika ya, maka Anda mungkin menghadapi masalah dengan average handling time (AHT) yang kurang optimal. AHT adalah salah satu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">KPI penting dalam customer service<\/a> yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam mengenai AHT, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan agar tim <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> Anda lebih efektif.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Apa_itu_Average_Handling_Time\" >Apa itu Average Handling Time<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Faktor_yang_Mempengaruhi_Average_Handling_Time\" >Faktor yang Mempengaruhi Average Handling Time<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#1_Kompleksitas_Masalah_Pelanggan\" >1. Kompleksitas Masalah Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#2_Customer_Service_Skill\" >2. Customer Service Skill<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#3_Teknologi_Pendukung\" >3. Teknologi Pendukung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#4_SOP_dan_KPI_Customer_Service\" >4. SOP dan KPI Customer Service<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Mengapa_Average_Handling_Time_Penting\" >Mengapa Average Handling Time Penting<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#1_Memenuhi_Kebutuhan_Pelanggan_dengan_Cepat\" >1. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#2_Meningkatkan_Revenue\" >2. Meningkatkan Revenue<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#3_Menilai_Kualitas_Layanan_Pelanggan\" >3. Menilai Kualitas Layanan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Cara_Menghitung_Average_Handling_Time\" >Cara Menghitung Average Handling Time<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#1_Cara_Menghitung_AHT_Call\" >1. Cara Menghitung AHT Call<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#2_Cara_Menghitung_AHT_Live_Chat\" >2. Cara Menghitung AHT Live Chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#3_Cara_Menghitung_AHT_Email\" >3. Cara Menghitung AHT Email<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Cara_Mengoptimalkan_Average_Handling_Time\" >Cara Mengoptimalkan Average Handling Time<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#1_Rekrutmen_Agen_dengan_Skill_Sesuai\" >1. Rekrutmen Agen dengan Skill Sesuai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#2_Melaksanakan_Pelatihan_Customer_Service\" >2. Melaksanakan Pelatihan Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#3_Tentukan_KPI_Customer_Service\" >3. Tentukan KPI Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#4_Lebih_Proaktif\" >4. Lebih Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#5_Pelajari_Pola_Perilaku_Pelanggan\" >5. Pelajari Pola Perilaku Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#6_Gunakan_Self_Service\" >6. Gunakan Self Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#7_Manfaatkan_AI_Customer_Service\" >7. Manfaatkan AI Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#8_Gunakan_Teknologi_yang_Tepat\" >8. Gunakan Teknologi yang Tepat<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#Optimalkan_AHT_dan_Dapatkan_Kepuasan_Pelanggan\" >Optimalkan AHT dan Dapatkan Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Average_Handling_Time\"><\/span>Apa itu Average Handling Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Average handling time (AHT) adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh agen customer service untuk menangani satu interaksi pelanggan, termasuk waktu berbicara, waktu hold, dan waktu penyelesaian setelah panggilan atau chat selesai. AHT menjadi salah satu indikator kinerja utama (KPI) dalam customer service karena berkaitan langsung dengan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional tim.<\/p>\n\n\n\n<p>AHT yang terlalu tinggi bisa menunjukkan bahwa agen mengalami kesulitan dalam menangani pertanyaan atau masalah pelanggan, sementara AHT yang terlalu rendah bisa mengindikasikan bahwa agen terburu-buru dalam menyelesaikan interaksi tanpa memberikan solusi yang memadai. Oleh karena itu, menemukan keseimbangan yang tepat dalam AHT sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi operasional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faktor_yang_Mempengaruhi_Average_Handling_Time\"><\/span>Faktor yang Mempengaruhi Average Handling Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Faktor yang mempengaruhi average handling time adalah permasalahan pelanggan cara agen <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">menjawab pertanyaan pelanggan<\/a>. Berikut ini penjelasan lebih lengkap mengenai faktor yang mempengaruhi AHT.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kompleksitas_Masalah_Pelanggan\"><\/span>1. Kompleksitas Masalah Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Semakin kompleks masalah pelanggan, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya. Permasalahan teknis yang memerlukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/escalation-rate\/\">eskalasi <\/a>atau pengecekan lebih lanjut akan meningkatkan AHT dibandingkan dengan pertanyaan umum yang bisa dijawab dengan cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Customer_Service_Skill\"><\/span>2. Customer Service Skill<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen dengan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang baik dapat menangani interaksi lebih cepat. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-skill\/\">Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan<\/a> dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat sangat berpengaruh terhadap efisiensi waktu penanganan, pastikan tim sudah menerapkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manajemen-waktu-untuk-customer-service\/\">manajemen waktu dengan baik<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Teknologi_Pendukung\"><\/span>3. Teknologi Pendukung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penggunaan software CRM, AI chatbot, dan omnichannel customer service dapat mempercepat penyelesaian masalah. Sistem yang terintegrasi memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan dengan lebih cepat, mengurangi waktu hold, dan meningkatkan efisiensi proses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_SOP_dan_KPI_Customer_Service\"><\/span>4. SOP dan KPI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Standar operasional dan KPI yang jelas membantu agen dalam menangani permintaan pelanggan dengan lebih efisien. SOP yang terdokumentasi dengan baik memungkinkan agen untuk mengikuti alur kerja yang lebih sistematis, sehingga mengurangi waktu penanganan yang tidak perlu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Average_Handling_Time_Penting\"><\/span>Mengapa Average Handling Time Penting<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>AHT memiliki peran krusial dalam memastikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\/\">kepuasan pelanggan<\/a> dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-efisiensi-operasional-bisnis\/\">efisiensi operasional bisnis<\/a>. Dengan memahami pentingnya AHT, perusahaan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">meningkatkan kualitas layanan<\/a> dan mengoptimalkan sumber daya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memenuhi_Kebutuhan_Pelanggan_dengan_Cepat\"><\/span>1. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AHT yang lebih baik juga dapat mengurangi jumlah keluhan terkait waktu tunggu yang lama. Pelanggan yang merasa didengarkan dan dilayani dengan cepat akan lebih cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Oleh karena itu, mengoptimalkan AHT dapat menjadi faktor kunci dalam membangun reputasi bisnis yang baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Revenue\"><\/span>2. Meningkatkan Revenue<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Efisiensi dalam penanganan pelanggan memungkinkan lebih banyak interaksi yang dapat ditangani dalam waktu yang sama. Ketika agen dapat menangani lebih banyak pelanggan dalam periode tertentu, bisnis memiliki lebih banyak peluang untuk meningkatkan konversi dan pendapatan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menilai_Kualitas_Layanan_Pelanggan\"><\/span>3. Menilai Kualitas Layanan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AHT berfungsi sebagai indikator utama dalam mengevaluasi kualitas layanan pelanggan. Jika AHT terlalu tinggi, ini bisa menandakan adanya hambatan dalam operasional, seperti prosedur yang rumit atau kurangnya keterampilan agen dalam menangani keluhan pelanggan. Sebaliknya, jika AHT terlalu rendah, hal ini bisa menjadi indikasi bahwa agen terburu-buru dalam menyelesaikan interaksi tanpa memberikan solusi yang benar-benar efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menghitung_Average_Handling_Time\"><\/span>Cara Menghitung Average Handling Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara menghitung average handling time bisa disesuaikan dengan saluran yang Anda gunakan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Cara_Menghitung_AHT_Call\"><\/span>1. Cara Menghitung AHT Call<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Perhitungan AHT call atau telepon melibatkan proses follow up atau proses penjelasan lebih kompleks. Berikut ini perhitungannya:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AHT = (Waktu bicara + Waktu tunggu + durasi follow up)\/ Jumlah telepon<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Cara_Menghitung_AHT_Live_Chat\"><\/span>2. Cara Menghitung AHT Live Chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Perhitungan AHT live chat berguna untuk menghitung Waktu yang dibutuhkan untuk menangani jawaban pelanggan secara langsung. Berikut ini perhitungannya:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AHT = Total Waktu penanganan\/ Jumlah total percakapan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Cara_Menghitung_AHT_Email\"><\/span>3. Cara Menghitung AHT Email<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Karena tidak ada interaksi real time, AHT pada email hanya menghitung durasi atau Waktu follow up. Berikut ini perhitungannya:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AHT= (Jumlah pesan + Total Waktu percakapan) \/ Jumlah email<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Mengoptimalkan_Average_Handling_Time\"><\/span>Cara Mengoptimalkan Average Handling Time<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membangun tim customer service yang ideal adalah cara mengoptimalkan average handling time bisnis Anda. Berikut ini cara membangun tim customer service dan mengoptimalkan AHT Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Rekrutmen_Agen_dengan_Skill_Sesuai\"><\/span>1. Rekrutmen Agen dengan Skill Sesuai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memilih agen customer service yang memiliki keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan empati yang baik sejak awal sangat penting dalam mengoptimalkan AHT. Dengan agen yang sudah terlatih dalam memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pelatihan dan meningkatkan efisiensi sejak hari pertama.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, keterampilan multitasking juga menjadi faktor krusial dalam menangani berbagai permintaan pelanggan dengan cepat saat proses <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/rekrutmen-customer-service\/\">rekrutmen agen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Melaksanakan_Pelatihan_Customer_Service\"><\/span>2. Melaksanakan Pelatihan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelatihan customer service tidak hanya diperlukan saat perekrutan, tetapi juga harus menjadi bagian dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-customer-service\/\">strategi CS yang berkelanjutan<\/a>. Agen yang terus mendapatkan pembaruan mengenai teknik komunikasi, manajemen stres, serta pemahaman terhadap produk dan layanan perusahaan akan lebih efisien dalam menangani pelanggan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp\" alt=\"AI Generate pada Qiscus Agent Copilot.\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-2048x1053.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan memahami alur eskalasi, agen juga dapat menangani kasus lebih cepat tanpa perlu sering meminta bantuan dari tim lain. Dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">pelatihan CS<\/a>, penggunaan teknologi seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agent-copilot\">Qiscus AI Agent <\/a>bisa menjadi simulasi yang efektif, seperti menuliskan pesan yang sesuai serta ketepatan Waktu membalas pesan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tentukan_KPI_Customer_Service\"><\/span>3. Tentukan KPI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menetapkan KPI yang jelas, termasuk target AHT yang realistis, dapat membantu agen memahami ekspektasi kinerja mereka. Namun, penting untuk tidak hanya berfokus pada kecepatan tetapi juga efektivitas penyelesaian masalah. KPI yang seimbang antara durasi handling time dan tingkat kepuasan pelanggan akan memastikan bahwa agen tidak terburu-buru menyelesaikan tiket tanpa memberikan solusi yang memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Manfaatkan fitur analitik pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> untuk mempermudah Anda mengukur performa agen. Dengan data yang akurat , manajer dapat melakukan evaluasi berkala dan memberikan feedback kepada agen. Hal ini memungkinkan optimasi strategi berdasarkan data, bukan sekadar asumsi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Lebih_Proaktif\"><\/span>4. Lebih Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pendekatan proaktif dalam customer service dapat secara signifikan mengurangi waktu penanganan pelanggan. Dengan mengenali pola pertanyaan dan masalah yang sering muncul, bisnis dapat mempersiapkan solusi sebelum pelanggan menghubungi. Misalnya, jika terdapat masalah teknis yang umum terjadi, perusahaan dapat mengirimkan pemberitahuan dini melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">Layanan WhatsApp Blast<\/a> atau email sebelum pelanggan mengalami kendala.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a>, perusahaan dapat mengotomatiskan pesan informasi penting seperti status layanan, pembaruan produk, atau jawaban cepat atas pertanyaan umum. Hal ini akan mengurangi jumlah tiket yang masuk ke agen karena pelanggan sudah mendapatkan jawaban tanpa perlu menghubungi customer service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pelajari_Pola_Perilaku_Pelanggan\"><\/span>5. Pelajari Pola Perilaku Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memanfaatkan analitik untuk memahami pola interaksi pelanggan dapat meningkatkan efisiensi dalam menangani tiket. Data mengenai jenis pertanyaan yang paling sering diajukan, waktu rata-rata penanganan setiap jenis permintaan, serta tren kepuasan pelanggan bisa digunakan untuk mengoptimalkan strategi layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam hal ini, Qiscus Omnichannel Chat memiliki fitur analitik yang dapat membantu tim customer service mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan. Dengan memahami pola ini, perusahaan dapat merancang respon otomatis untuk pertanyaan umum, mengalokasikan agen dengan keterampilan yang paling sesuai untuk menangani jenis tiket tertentu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Gunakan_Self_Service\"><\/span>6. Gunakan Self Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/self-service-usage-rate\/\">Self service<\/a> dengan menyediakan opsi layanan mandiri seperti FAQ, knowledge base, dan chatbot dapat mengurangi interaksi langsung yang tidak perlu. Jika pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa harus berbicara dengan agen, AHT akan berkurang secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan Qiscus AI Agent, perusahaan dapat mengembangkan chatbot yang mampu menangani pertanyaan umum secara otomatis. Chatbot ini tidak hanya dapat memberikan jawaban berbasis teks tetapi juga dapat menampilkan panduan visual atau video tutorial untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Manfaatkan_AI_Customer_Service\"><\/span>7. Manfaatkan AI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI tidak hanya membantu dalam layanan mandiri tetapi juga dapat digunakan untuk mendukung agen dalam menangani interaksi pelanggan. Dengan teknologi Natural Language Processing (NLP), chatbot berbasis AI dapat memahami konteks pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan secara otomatis.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus AI Agent dapat berperan sebagai asisten virtual yang memberikan rekomendasi jawaban kepada agen berdasarkan histori percakapan sebelumnya<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Gunakan_Teknologi_yang_Tepat\"><\/span>8. Gunakan Teknologi yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Teknologi yang tepat dapat menjadi faktor penentu dalam efisiensi operasional customer service. Sistem seperti CRM, omnichannel chat, dan helpdesk memungkinkan agen untuk bekerja lebih cepat dan efektif dengan mengurangi hambatan dalam pengelolaan tiket.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan agen menangani pertanyaan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email dalam satu dashboard, mengurangi waktu yang terbuang karena berpindah-pindah aplikasi. Sementara itu, integrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Software Helpdesk Suite<\/a> dari Qiscus membantu dalam pengelolaan tiket dan eskalasi otomatis, sehingga agen tidak perlu menangani kasus yang berada di luar kapasitas mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimalkan_AHT_dan_Dapatkan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Optimalkan AHT dan Dapatkan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mengelola average handling time (AHT) bukan hanya soal mempercepat interaksi, tetapi juga memastikan solusi terbaik bagi pelanggan. Dengan strategi yang tepat\u2014mulai dari pelatihan agen, pemanfaatan AI, hingga integrasi teknologi customer service\u2014Anda bisa menciptakan layanan yang efisien tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sudah siap mengoptimalkan AHT di tim customer service Anda? Gunakan solusi customer service dari Qiscus untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> dan temukan bagaimana teknologi dapat membantu bisnis Anda lebih unggul dalam customer service!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Apakah tim customer service Anda sering mengalami antrian panjang dan keluhan pelanggan yang tidak kunjung usai? Jika ya,&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":7146,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2031],"class_list":{"0":"post-7052","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-average-handling-time"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Average Handling Time: Cara Menghitung &amp; Strateginya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Average Handling Time: Cara Menghitung &amp; Strateginya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-11T08:54:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-17T10:20:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi\",\"datePublished\":\"2025-02-11T08:54:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-17T10:20:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/\"},\"wordCount\":1451,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Average-Handling-Time.webp\",\"keywords\":[\"average handling time\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/\",\"name\":\"Average Handling Time: Cara Menghitung & Strateginya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Average-Handling-Time.webp\",\"datePublished\":\"2025-02-11T08:54:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-17T10:20:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Average-Handling-Time.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Average-Handling-Time.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Average handling time.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/average-handling-time\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Average Handling Time: Cara Menghitung & Strateginya","description":"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Average Handling Time: Cara Menghitung & Strateginya","og_description":"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-02-11T08:54:37+00:00","article_modified_time":"2025-11-17T10:20:41+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi","datePublished":"2025-02-11T08:54:37+00:00","dateModified":"2025-11-17T10:20:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/"},"wordCount":1451,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp","keywords":["average handling time"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/","name":"Average Handling Time: Cara Menghitung & Strateginya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp","datePublished":"2025-02-11T08:54:37+00:00","dateModified":"2025-11-17T10:20:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Kita akan membahas secara mendalam mengenai average handling time, faktor yang mempengaruhinya, serta strategi optimalisasi yang dapat diterapkan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Average-Handling-Time.webp","width":981,"height":613,"caption":"Average handling time."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7052"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7052\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10085,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7052\/revisions\/10085"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}