{"id":7088,"date":"2025-02-09T06:45:24","date_gmt":"2025-02-09T06:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=7088"},"modified":"2026-07-21T15:58:18","modified_gmt":"2026-07-21T08:58:18","slug":"tips-prompting-untuk-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/","title":{"rendered":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service"},"content":{"rendered":"\n<p>Pernahkah Anda berbicara dengan bot customer service yang memberikan jawaban membingungkan atau terasa kaku seperti robot? Jangan salahkan AI-nya; masalahnya bisa jadi ada pada cara prompting AI customer service yang diterapkan!<\/p>\n\n\n\n<p>AI dalam customer service semakin canggih, tetapi kualitas jawabannya sangat bergantung pada prompt yang digunakan. Jika startup Anda ingin memaksimalkan performa AI sebagai &#8220;asisten virtual&#8221; untuk melayani pelanggan, Anda perlu memahami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/teknik-prompting-ai\/\">teknik prompting yang baik<\/a>. Dengan prompt yang tepat, chatbot atau sistem AI Anda bisa memberikan respons yang lebih akurat, cepat, dan memuaskan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini, mari kita bahas bagaimana cara memberikan instruksi (prompt) yang efektif untuk AI dalam customer service. Tips dan contoh ini akan membantu Anda &#8220;melatih&#8221; AI agar bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih natural dan efisien. Siap mendalami seni &#8220;ngobrol&#8221; dengan mesin? Let&#8217;s go!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#Mengapa_Prompting_Itu_Penting_dalam_AI_Customer_Service\" >Mengapa Prompting Itu Penting dalam AI Customer Service?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#Dasar-Dasar_Prompting_untuk_AI_Customer_Service\" >Dasar-Dasar Prompting untuk AI Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#1_Jelas_dan_Spesifik\" >1. Jelas dan Spesifik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#2_Gunakan_Format_yang_Tepat\" >2. Gunakan Format yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#3_Berikan_Konteks\" >3. Berikan Konteks&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#4_Tentukan_Nada_dan_Gaya_Bahasa\" >4. Tentukan Nada dan Gaya Bahasa&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#5_Batasi_Jawaban_Jika_Diperlukan\" >5. Batasi Jawaban Jika Diperlukan&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#Teknik_Prompting_untuk_Customer_Service\" >Teknik Prompting untuk Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#1_Prompt_untuk_Menjawab_Pertanyaan_Umum\" >1. Prompt untuk Menjawab Pertanyaan Umum<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#2_Prompt_untuk_Troubleshooting_Masalah_Teknis\" >2. Prompt untuk Troubleshooting Masalah Teknis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#3_Prompt_untuk_Menangani_Pelanggan_yang_Marah\" >3. Prompt untuk Menangani Pelanggan yang Marah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#4_Prompt_untuk_Rekomendasi_ProdukLayanan\" >4. Prompt untuk Rekomendasi Produk\/Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#5_Prompt_untuk_Analisis_Sentimen_Pelanggan\" >5. Prompt untuk Analisis Sentimen Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#Bonus_Template_Prompting_yang_Siap_Pakai\" >Bonus! Template Prompting yang Siap Pakai<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#1_Persona_Building\" >1. Persona Building<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#2_Chain_on_Thought\" >2. Chain on Thought<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/#Kesimpulan\" >Kesimpulan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Prompting_Itu_Penting_dalam_AI_Customer_Service\"><\/span>Mengapa Prompting Itu Penting dalam AI Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Walaupun perkembangannya sudah pesat, AI tetap tidak bisa berpikir sendiri. Ia hanya bisa merespons sesuai dengan instruksi yang diberikan. Tanpa arahan yang jelas, AI bisa memberikan jawaban yang asal-asalan, tidak relevan, atau malah bikin bingung pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Bayangkan jika Anda bekerja untuk startup e-commerce dan memberikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/prompt-ai-customer-service\/\">prompt untuk customer service<\/a> berikut ke chatbot Anda: &#8220;Balas pertanyaan pelanggan itu.&#8221; Nah, hasil jawabannya bisa jauh dari ekspektasi &#8211; mulai dari respons seadanya sampai jawaban yang nyeleneh. Kabar baiknya Qiscus memiliki layanan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\">Robolabs<\/a>, layanan otomatisasi chat untuk customer service berbasis AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sinilah pentingnya teknik prompting yang baik. Dengan prompt yang tepat, AI dalam customer service Anda bisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Memberikan jawaban yang lebih akurat dan sesuai konteks<\/li>\n\n\n\n<li>Menyusun respons dengan nada dan gaya bahasa yang selaras dengan brand<\/li>\n\n\n\n<li>Menyesuaikan konten jawaban dengan kebutuhan spesifik pelanggan<\/li>\n\n\n\n<li>Menyelesaikan pertanyaan atau keluhan dengan lebih cepat dan efisien<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jadi, biar AI Anda bisa jadi &#8220;superstar&#8221; dalam melayani pelanggan, Anda harus jago dulu dalam membuatkan promptnya. Siap belajar jurus-jurus prompting? Yuk, lanjut ke dasar-dasar prompting!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dasar-Dasar_Prompting_untuk_AI_Customer_Service\"><\/span>Dasar-Dasar Prompting untuk AI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Jelas_dan_Spesifik\"><\/span>1. Jelas dan Spesifik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Saat membuat prompt, hindari instruksi yang terlalu umum seperti &#8220;Tolong jawab pertanyaan ini.&#8221; Semakin spesifik Anda, semakin akurat respons yang diberikan AI. Contohnya: &#8220;Jelaskan promo cashback 20% di akhir bulan April dengan bahasa yang sederhana.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_Format_yang_Tepat\"><\/span>2. Gunakan Format yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Format pertanyaan yang diajukan ke AI juga penting. Jika Anda ingin jawaban singkat, pakai pertanyaan tertutup seperti &#8220;Apakah produk ini bergaransi?&#8221; Sebaliknya, gunakan pertanyaan terbuka agar AI bisa memberikan penjelasan lebih detail, misalnya: &#8220;Bagaimana cara klaim garansi produk ini?&#8221; Pilih format yang sesuai tujuan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Berikan_Konteks\"><\/span>3. Berikan Konteks&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lengkapi prompt dengan informasi kontekstual agar AI bisa memberikan jawaban yang lebih relevan. Misalnya: &#8220;Jelaskan kebijakan pengembalian barang untuk pelanggan yang membeli lewat aplikasi.&#8221; Dengan menyebutkan konteks &#8220;aplikasi&#8221;, AI bisa menyesuaikan jawabannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tentukan_Nada_dan_Gaya_Bahasa\"><\/span>4. Tentukan Nada dan Gaya Bahasa&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sesuaikan nada bicara AI dengan branding perusahaan Anda. Jika ingin kesan formal, bisa kasih prompt seperti &#8220;Balas dengan bahasa yang resmi dan sopan.&#8221; Kalau mau lebih friendly, promptnya bisa &#8220;Gunakan bahasa sehari-hari yang santai.&#8221; Konsistensi tone of voice itu penting.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Batasi_Jawaban_Jika_Diperlukan\"><\/span>5. Batasi Jawaban Jika Diperlukan&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kadang, jawaban AI bisa terlalu panjang atau bertele-tele. Anda bisa mengarahkan agar responnya lebih singkat dan to the point, misalnya: &#8220;Jelaskan prosedur retur barang dalam maksimal 3 kalimat.&#8221; Gunakan pembatasan ini agar komunikasi lebih efisien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Teknik_Prompting_untuk_Customer_Service\"><\/span>Teknik Prompting untuk Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Prompt_untuk_Menjawab_Pertanyaan_Umum\"><\/span>1. Prompt untuk Menjawab Pertanyaan Umum<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Sebagai Product Specialist Toko Fashion ABC, jelaskan keunggulan bahan katun organik yang digunakan dalam produk kami. Gunakan analogi dan bahasa yang mudah dipahami pelanggan awam.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Prompt_untuk_Troubleshooting_Masalah_Teknis\"><\/span>2. Prompt untuk Troubleshooting Masalah Teknis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Berikan panduan troubleshooting kepada pelanggan yang mengeluh aplikasi sering error saat pembayaran. Jabarkan langkah-langkahnya secara rinci dan hindari istilah teknis yang membingungkan.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Prompt_untuk_Menangani_Pelanggan_yang_Marah\"><\/span>3. Prompt untuk Menangani Pelanggan yang Marah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Tanggapi keluhan pelanggan yang kecewa karena pesanannya belum sampai dalam 7 hari. Tunjukkan empati, jelaskan penyebabnya, dan tawarkan solusi terbaik seperti refund atau pengiriman ulang gratis.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Prompt_untuk_Rekomendasi_ProdukLayanan\"><\/span>4. Prompt untuk Rekomendasi Produk\/Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Sebagai fashion stylist virtual, rekomendasikan 3 outfit yang cocok untuk pelanggan wanita usia 28 tahun yang akan menghadiri pesta pernikahan outdoor siang hari. Sesuaikan dengan data profil dan riwayat belanjanya.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Prompt_untuk_Analisis_Sentimen_Pelanggan\"><\/span>5. Prompt untuk Analisis Sentimen Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>&#8220;Baca percakapan Customer Service berikut dan analisis apakah pelanggan terkesan puas, netral, atau kecewa. Berikan label sentimen yang sesuai dan sarankan respons lanjutan untuk agent manusia.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bonus_Template_Prompting_yang_Siap_Pakai\"><\/span>Bonus! Template Prompting yang Siap Pakai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kalau Anda masih bingung mulai dari mana, coba gunakan template prompting dasar ini:<\/p>\n\n\n\n<p>[Peran] + [Konteks] + [Tugas] + [Format Output] + [Batasan\/Kriteria]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contohnya<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>Kamu adalah Agent Customer Service [nama brand] yang sudah 3 tahun melayani pelanggan. Pastikan respons sesuai dengan tone of voice brand kita yang fun dan friendly.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Keluhan pelanggan: [kutipan keluhan]<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Tugas: Berikan solusi untuk masalah di atas dalam 5 langkah sederhana yang mudah diikuti pelanggan. Gunakan empati di kalimat pembuka dan kalimat penutup yang meyakinkan jika masalah akan terselesaikan.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Template di atas memberi &#8220;persona&#8221; yang jelas untuk AI, lengkap dengan konteks, instruksi tugas, format, dan kriteria. Cobalah kreasikan sendiri dan sesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Persona_Building\"><\/span>1. Persona Building<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prompting tidak hanya tentang memberi instruksi satu kali, tetapi juga membangun &#8220;kepribadian&#8221; AI secara konsisten. Anda bisa membuat prompt seperti:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>Kamu adalah avatar customer service Toko Sepatu XYZ yang selalu ceria, humoris, dan antusias membantu pelanggan. Keahlianmu adalah memberikan rekomendasi sepatu terbaik untuk semua kebutuhan. Balas chat berikut sesuai dengan persona dan nilai-nilai brand kita.<\/em>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan &#8220;persona prompt&#8221; seperti ini, setiap respons AI akan lebih natural dan on-brand.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Chain_on_Thought\"><\/span>2. Chain on Thought<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prompt juga bisa digunakan untuk menuntun pemecahan masalah yang kompleks secara bertahap. Contoh:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;<em>Mari kita bantu pelanggan menyelesaikan komplain ini dengan sistematis:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Identifikasi masalah utama berdasarkan kronologi yang diceritakan<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Analisis situasi dari sisi pelanggan dan sisi internal<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Rumuskan tindakan solusi jangka pendek dan panjang<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Tulis respons final yang menunjukkan aksi nyata untuk pelanggan<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Komplain: [kutipan komplain panjang]<\/em>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan teknik chain of thought, AI dipandu untuk memberikan solusi yang lebih komprehensif dan well-thought.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kesimpulan\"><\/span>Kesimpulan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Prompting yang baik merupakan fondasi utama agar <strong>AI customer service<\/strong> mampu bekerja secara optimal. Tanpa instruksi yang jelas, kontekstual, dan terstruktur, AI berpotensi menghasilkan respons yang kurang relevan dan tidak selaras dengan ekspektasi pelanggan. Sebaliknya, dengan teknik prompting yang tepat\u2014mulai dari penentuan persona, nada bahasa, hingga alur penyelesaian masalah\u2014AI dapat menjadi asisten yang lebih responsif, empatik, dan konsisten dalam melayani pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Agar praktik prompting ini dapat diimplementasikan secara berkelanjutan dan terintegrasi dalam operasional customer service, perusahaan membutuhkan pendekatan AI agent yang fleksibel dan terkontrol. Solusi seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">AI Agent untuk Customer Service <\/a>dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\" rel=\"nofollow\"><strong>AgentLabs<\/strong> <\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\" rel=\"nofollow\">Qiscus<\/a> <\/strong>yang membantu menghubungkan strategi prompting dengan eksekusi AI di berbagai kanal komunikasi, sehingga otomatisasi layanan tetap selaras dengan standar kualitas dan kebutuhan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan terus bereksperimen dan menyempurnakan prompt, bisnis tidak hanya meningkatkan performa AI, tetapi juga membangun pengalaman customer service yang lebih relevan dan bernilai di era digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pernahkah Anda berbicara dengan bot customer service yang memberikan jawaban membingungkan atau terasa kaku seperti robot? Jangan salahkan&hellip;\n","protected":false},"author":29,"featured_media":7121,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[38,22,2033],"class_list":{"0":"post-7088","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-ai","9":"tag-customer-service","10":"tag-prompting"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-09T06:45:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-21T08:58:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Angeline Lydia Kojansow\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Angeline Lydia Kojansow\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/tips-prompting-untuk-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Angeline Lydia Kojansow\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f22a305be37ea02824941612da0effee\"},\"headline\":\"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service\",\"datePublished\":\"2025-02-09T06:45:24+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-21T08:58:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/tips-prompting-untuk-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1083,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp\",\"keywords\":[\"AI\",\"Customer Service\",\"Prompting\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/tips-prompting-untuk-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/\",\"name\":\"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2025-02-09T06:45:24+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-21T08:58:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f22a305be37ea02824941612da0effee\"},\"description\":\"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Prompting AI untuk customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/en\\\/blog\\\/ai-prompting-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f22a305be37ea02824941612da0effee\",\"name\":\"Angeline Lydia Kojansow\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Angeline Lydia Kojansow\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/angeline\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service","description":"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service","og_description":"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-02-09T06:45:24+00:00","article_modified_time":"2026-07-21T08:58:18+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Angeline Lydia Kojansow","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Angeline Lydia Kojansow","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/"},"author":{"name":"Angeline Lydia Kojansow","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f22a305be37ea02824941612da0effee"},"headline":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service","datePublished":"2025-02-09T06:45:24+00:00","dateModified":"2026-07-21T08:58:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/"},"wordCount":1083,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp","keywords":["AI","Customer Service","Prompting"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-prompting-untuk-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/","name":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp","datePublished":"2025-02-09T06:45:24+00:00","dateModified":"2026-07-21T08:58:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f22a305be37ea02824941612da0effee"},"description":"Bingung cara membuat prompting AI untuk customer service? Artikel ini akan membahas cara prompting, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Tips-Prompting-AI-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"Prompting AI untuk customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/ai-prompting-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tips dan Trik Prompting AI untuk Customer Service"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f22a305be37ea02824941612da0effee","name":"Angeline Lydia Kojansow","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dcbae7cab890568f618ad18656e3d3e518f6496344785e722abcc05e5ddcd5e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Angeline Lydia Kojansow"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/angeline\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7088"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12290,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7088\/revisions\/12290"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}