{"id":7122,"date":"2025-02-13T02:19:20","date_gmt":"2025-02-13T02:19:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=7122"},"modified":"2026-02-11T14:25:04","modified_gmt":"2026-02-11T07:25:04","slug":"customer-effort-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/","title":{"rendered":"Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Pernahkah Anda merasa frustasi saat menghubungi layanan pelanggan yang berbelit-belit? Atau mungkin, sebaliknya, terkesan dengan proses yang cepat dan efisien? Di sinilah customer effort score (CES) berperan.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer effort score adalah metrik yang mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan interaksi dengan bisnis Anda. Jika pengalaman mereka terlalu sulit, pelanggan mungkin enggan kembali. Artikel ini akan membahas pentingnya customer effort score, cara menghitungnya, serta strategi untuk meningkatkannya.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Apa_itu_Customer_Effort_Score\" >Apa itu Customer Effort Score<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Seberapa_Penting_Customer_Effort_Score\" >Seberapa Penting Customer Effort Score<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#1_Meningkatkan_Customer_Retention\" >1. Meningkatkan Customer Retention<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#2_Mengurangi_Biaya_Operasional\" >2. Mengurangi Biaya Operasional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#3_Meningkatkan_Loyalitas\" >3. Meningkatkan Loyalitas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Cara_Menghitung_Customer_Effort_Score\" >Cara Menghitung Customer Effort Score<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#1_Kirimkan_Survei_Customer_Effort_Score\" >1. Kirimkan Survei Customer Effort Score<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#2_Gunakan_Skala_yang_Jelas\" >2. Gunakan Skala yang Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#3_Hitung_Skor_Rata-rata\" >3. Hitung Skor Rata-rata<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Tips_Membuat_Survei_Customer_Effort_Score_Efektif\" >Tips Membuat Survei Customer Effort Score Efektif<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#1_Kirimkan_Survei_Segera\" >1. Kirimkan Survei Segera<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#2_Gunakan_Skala_yang_Konsisten\" >2. Gunakan Skala yang Konsisten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#3_Pilih_Channel_yang_Sesuai\" >3. Pilih Channel yang Sesuai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#4_Manfaatkan_AI\" >4. Manfaatkan AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#5_Gunakan_Bahasa_yang_Netral\" >5. Gunakan Bahasa yang Netral<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#6_Tetapkan_Tujuan_Survei\" >6. Tetapkan Tujuan Survei<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#7_Buatlah_Pertanyaan_Terbuka\" >7. Buatlah Pertanyaan Terbuka<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Cara_Meningkatkan_Customer_Effort_Score\" >Cara Meningkatkan Customer Effort Score<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#1_Optimalkan_Proses_Layanan\" >1. Optimalkan Proses Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#2_Manfaatkan_AI_Chatbot\" >2. Manfaatkan AI & Chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#3_Pelatihan_Tim_Customer_Service\" >3. Pelatihan Tim Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#4_Sediakan_Omnichannel_Support\" >4. Sediakan Omnichannel Support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#5_Analisis_Feedback_Pelanggan\" >5. Analisis Feedback Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#6_Tingkatkan_Layanan_Self_Service\" >6. Tingkatkan Layanan Self Service<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#Optimalkan_Customer_Effort_Score_untuk_Pengalaman_Pelanggan_yang_Lebih_Baik\" >Optimalkan Customer Effort Score untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Effort_Score\"><\/span>Apa itu Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Effort Score (CES) adalah indikator kepuasan pelanggan atau salah satu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">KPI customer service<\/a> yang berfokus pada kemudahan pengalaman mereka dalam menyelesaikan suatu tugas, seperti mendapatkan bantuan dari layanan pelanggan atau melakukan pembelian online. Semakin rendah upaya yang dibutuhkan pelanggan, semakin baik pengalaman mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer effort score biasanya diukur melalui survei yang menanyakan, \u201cSeberapa mudah atau sulit Anda menyelesaikan permintaan ini?\u201d dengan skala angka, misalnya 1 (sangat sulit) hingga 7 (sangat mudah).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seberapa_Penting_Customer_Effort_Score\"><\/span>Seberapa Penting Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pentingnya customer effort score adalah untuk merepresentasikan kenyamanan pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis. Pengalaman pelanggan yang berkesan akan mengantarkan pelanggan dan pada kepuasan dan loyalitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, berikut ini beberapa alasan mengapa seorang manajer customer service wajib memahami customer effort score.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Customer_Retention\"><\/span>1. Meningkatkan Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa interaksi mereka mudah lebih cenderung kembali dan tetap menggunakan layanan serta meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-rate\/\">customer retention.<\/a> Pelanggan yang merasa terbantu dengan cepat memiliki kemungkinan lebih besar untuk bertahan dibandingkan pelanggan yang harus berjuang menyelesaikan masalah mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mengurangi_Biaya_Operasional\"><\/span>2. Mengurangi Biaya Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan mudah, mereka tidak perlu menghubungi layanan pelanggan berulang kali. Ini berarti volume tiket dukungan berkurang, sehingga tim customer service dapat bekerja lebih efisien dan fokus pada kasus yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Loyalitas\"><\/span>3. Meningkatkan Loyalitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pengalaman pelanggan yang berkesan memiliki dampak lebih besar terhadap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">loyalitas pelanggan.<\/a> Pelanggan yang merasa dipermudah melalui interaksi dengan agen, akan lebih mudah memberikan rekomendasi positif terhadap bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menghitung_Customer_Effort_Score\"><\/span>Cara Menghitung Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cara menghitung customer effort score dapat dilakukan dengan menyebarkan survei pelanggan terlebih dahulu. Di dalam survei, terdapat beberapa elemen yang harus diperhatikan oleh agen, berikut penjelasannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kirimkan_Survei_Customer_Effort_Score\"><\/span>1. Kirimkan Survei Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kirimkan survei kepada pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan layanan Anda, misalnya setelah menyelesaikan permintaan dukungan atau melakukan pembelian. Waktu pengiriman yang tepat memastikan hasil yang lebih akurat dan relevan dengan pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_Skala_yang_Jelas\"><\/span>2. Gunakan Skala yang Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Skala yang biasa digunakan untuk menghitung customer effort score adalah skala angka. Misalnya saja 1-7 atau 1-5, untuk menilai kemudahan pengalaman pelanggan. Skala yang lebih luas memungkinkan pemetaan pengalaman yang lebih terperinci, sementara skala yang lebih kecil dapat menyederhanakan analisis data.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Hitung_Skor_Rata-rata\"><\/span>3. Hitung Skor Rata-rata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah survei selesai dilakukan, Anda harus menghitung skor rata-ratanya untuk mendapatkan gambaran umum tentang kemudahan pengalaman pelanggan. Pastikan untuk mengevaluasi tren skor ini secara berkala guna mengidentifikasi perubahan dalam pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Customer Effort Score: <\/strong>Total Skor Pelanggan \/ Jumlah Responden<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"279\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-1024x279.webp\" alt=\"Customer effort score skala emoji.\" class=\"wp-image-7124\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-1024x279.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-300x82.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-768x209.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-1536x418.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-2048x558.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-380x103.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-800x218.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-1160x316.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/136484802_0e6cd89d-f945-4cd2-ba35-9ea28b39cdb6-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Selain angka, Anda juga menggunakan skala perhitungan dengan menggunakan emoji bahagia untuk menunjukkan kepuasan dan emoji marah untuk menunjukkan ketidakpuasan. Berikut ini cara menghitungnya<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Customer Effort Score:<\/strong> Persentase Respon Positif \u2013 Persentase Respon Negatif<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Jika Anda menggunakan emoji sebagai skala perhitungan, Anda harus menghitung dulu persentasenya. Misalnya saja ada 400 pelanggan yang sudah mengisi survei dan 300 diantaranya puas, dan 100 kurang puas. Maka perhitungan yang harus bisa lakukan adalah sebagai berikut.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>(300 \/ 400) x 100 = 75% respon positif<\/li>\n\n\n\n<li>(100 \/ 400) x 100 = 25% respon negatif<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Setelah persentase diketahui, untuk mengetahui nilai CES bisa dihitung seperti ini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75% \u2013 25% = 50%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips_Membuat_Survei_Customer_Effort_Score_Efektif\"><\/span>Tips Membuat Survei Customer Effort Score Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membuat survei customer effort score yang efektif salah satunya dengan menggunakan pertanyaan yang ringkas dan efektif. Selain itu, berikut ini cara membuat survei CES yang efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kirimkan_Survei_Segera\"><\/span>1. Kirimkan Survei Segera<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika survei dikirim terlalu lama setelah interaksi, pelanggan mungkin sudah lupa detail pengalaman mereka. Oleh karena itu, survei CES sebaiknya dikirim segera setelah pelanggan menyelesaikan interaksinya dengan layanan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan ini, Anda dapat menangkap kesan pertama pelanggan saat pengalaman mereka masih segar dalam ingatan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_Skala_yang_Konsisten\"><\/span>2. Gunakan Skala yang Konsisten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Skala yang paling umum digunakan untuk customer effort score adalah 1\u20137 atau 1\u20135, di mana angka rendah menunjukkan kesulitan dan angka tinggi menunjukkan kemudahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika skala sering berubah, pelanggan bisa bingung dalam menjawab, yang dapat menghasilkan data yang tidak valid. Selain itu, konsistensi skala memungkinkan Anda untuk melakukan analisis tren dan membandingkan hasil survei dengan standar industri atau periode sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pilih_Channel_yang_Sesuai\"><\/span>3. Pilih Channel yang Sesuai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua pelanggan nyaman mengisi survei melalui email. Oleh karena itu, penting untuk memilih channel yang paling sering digunakan oleh pelanggan, seperti WhatsApp, live chat, aplikasi mobile, atau SMS. Pemilihan channel yang tepat akan meningkatkan tingkat respon dan memastikan hasil yang lebih representatif.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"499\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-1024x499.webp\" alt=\"Pengiriman survey melalui Qiscus Omnichannel.\" class=\"wp-image-7125\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-1024x499.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-300x146.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-768x375.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-1536x749.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-380x185.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-800x390.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel-1160x566.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Pengiriman-Survey-melalui-Qiscus-Omnichannel.webp 1597w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Selain itu, menggunakan beberapa channel secara bersamaan dengan pendekatan omnichannel dapat memperluas jangkauan survei dan memberikan pelanggan fleksibilitas dalam menjawab. Integrasi dengan platform seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Platfrom<\/a> dapat membantu mengotomatiskan pengiriman survei ke channel yang relevan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Manfaatkan_AI\"><\/span>4. Manfaatkan AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecerdasan buatan (AI) dapat membantu dalam berbagai aspek survei CES, mulai dari menganalisis respon hingga memberikan wawasan berbasis data. AI dapat mengelompokkan respon berdasarkan sentimen pelanggan, mengidentifikasi pola dari umpan balik, dan bahkan memberikan rekomendasi otomatis untuk perbaikan layanan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gunakan_Bahasa_yang_Netral\"><\/span>5. Gunakan Bahasa yang Netral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara penyusunan pertanyaan dalam survei sangat mempengaruhi respon yang diberikan pelanggan. Penggunaan bahasa yang terlalu positif atau negatif dapat membuat pelanggan merasa terdorong untuk memilih jawaban tertentu, sehingga hasil survei menjadi kurang objektif.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai contoh, alih-alih bertanya \u201cSeberapa mudah layanan kami membantu Anda?\u201d, lebih baik menggunakan \u201cSeberapa besar usaha yang Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah Anda?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Tetapkan_Tujuan_Survei\"><\/span>6. Tetapkan Tujuan Survei<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebelum membuat survei CES, pastikan Anda memiliki tujuan yang jelas. Apakah survei ini digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan saat menggunakan produk, mengukur efektivitas layanan pelanggan, atau memahami kendala dalam proses pembelian? Menentukan tujuan sejak awal akan membantu dalam merancang pertanyaan yang lebih relevan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Buatlah_Pertanyaan_Terbuka\"><\/span>7. Buatlah Pertanyaan Terbuka<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meskipun CES umumnya menggunakan pertanyaan skala, menambahkan pertanyaan terbuka sangat penting untuk memahami alasan di balik skor yang diberikan pelanggan. Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang hambatan atau tantangan yang mereka hadapi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan_Customer_Effort_Score\"><\/span>Cara Meningkatkan Customer Effort Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lalu bagaimana cara meningkatkan customer effort score? Jawabannya adalah menerapkan strategi customer service prima. Untuk menciptakan layanan pelanggan prima, berikut ini elemen-elemen pendukung yang harus Anda perhatikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Optimalkan_Proses_Layanan\"><\/span>1. Optimalkan Proses Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Proses layanan yang rumit sering kali menjadi penyebab rendahnya CES. Pelanggan menginginkan solusi yang cepat dan efisien tanpa harus berpindah dari satu channel ke channel lainnya atau mengulang informasi yang sama kepada agen customer service yang berbeda.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk itu, bisnis perlu mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan dalam perjalanan pelanggan. Automasi dalam manajemen tiket, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sistem-manajemen-antrean\/\">sistem antrian yang efisien<\/a>, serta integrasi antar divisi dapat membantu mempercepat penyelesaian masalah pelanggan, sehingga mereka tidak perlu mengeluarkan usaha lebih untuk mendapatkan layanan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"663\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x663.webp\" alt=\"Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-6869\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x663.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-300x194.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-768x497.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-380x246.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-800x518.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x751.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan bisnis mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, email, dan live chat dll dalam satu dashboard. Dengan integrasi ini, agen dapat langsung melihat riwayat interaksi pelanggan tanpa perlu pelanggan mengulang pertanyaan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Manfaatkan AI & Chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>AI dan chatbot dapat membantu pelanggan mendapatkan jawaban instan tanpa harus menunggu agen customer service. Dengan teknologi ini, pelanggan dapat langsung mengakses informasi yang mereka butuhkan, seperti status pesanan, panduan pemecahan masalah, atau kebijakan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp\" alt=\"AI Generate pada Qiscus Agent Copilot.\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-2048x1053.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agent-copilot\">Qiscus Agent Copilot<\/a> membantu agen customer service dengan memberikan saran jawaban otomatis berdasarkan riwayat interaksi dan knowledge base perusahaan. Dengan dukungan AI ini, agen dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan tepat, mengurangi waktu penyelesaian masalah serta usaha pelanggan dalam mencari jawaban.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pelatihan_Tim_Customer_Service\"><\/span>3. Pelatihan Tim Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tim customer service yang terlatih dengan baik dapat menangani pertanyaan pelanggan lebih cepat dan akurat, sehingga mengurangi usaha yang harus dikeluarkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">Customer service training<\/a> mencakup pemahaman produk, keterampilan komunikasi, serta cara menangani eskalasi dengan efektif.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, customer service perlu dibekali dengan akses ke database pengetahuan dan histori interaksi pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan relevan tanpa harus meminta pelanggan menjelaskan ulang masalah mereka berulang kali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Sediakan_Omnichannel_Support\"><\/span>4. Sediakan Omnichannel Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan ingin berkomunikasi di channel favorit mereka, tanpa harus beralih ke platform lain. Oleh karena itu, bisnis perlu menghadirkan layanan pelanggan yang terintegrasi di berbagai channel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-1024x526.webp\" alt=\"Service conversation.\" class=\"wp-image-6979\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-1024x526.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API-1160x596.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Service-conversation-WhatsApp-Business-API.webp 1325w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan pelanggan mendapatkan dukungan melalui berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram, dan live chat. Integrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a> juga memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi bisnis kapan saja dengan pesan otomatis, chatbot, dan sistem antrian yang lebih efisien.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan ini, pelanggan bisa mendapatkan solusi tanpa hambatan, meningkatkan kemudahan interaksi mereka dengan layanan customer service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analisis_Feedback_Pelanggan\"><\/span>5. Analisis Feedback Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan customer effort score adalah dengan memahami kendala yang dialami pelanggan. Dengan menganalisis <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/\">feedback pelanggan positif dan negatif<\/a> secara berkala, bisnis dapat mengidentifikasi pola masalah yang sering terjadi dan menemukan solusi untuk menguranginya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"499\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-1024x499.webp\" alt=\"Qiscus Survey.\" class=\"wp-image-6480\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-1024x499.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-300x146.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-768x375.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-1536x749.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-380x185.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-800x390.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey-1160x566.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Memilih-Jenis-Pertanyaan-di-Qiscus-Survey.webp 1597w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Feedback ini bisa dikumpulkan melalui survei CES, analisis percakapan customer service, atau monitoring media sosial. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-survey\">Qiscus Survey<\/a> membantu Anda mengumpulkan dan analisa feedback dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp\" alt=\"Qiscus CDP.\" class=\"wp-image-6478\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-300x163.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-768x417.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1536x834.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-2048x1112.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-380x206.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-800x435.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1160x630.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP.webp 2060w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Integrasikan aplikasi omnichannel Anda dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a> untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyusun data interaksi pelanggan dari berbagai channel. Wawasan ini memungkinkan bisnis untuk melakukan optimalisasi layanan dengan lebih akurat dan strategis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Tingkatkan_Layanan_Self_Service\"><\/span>6. Tingkatkan Layanan Self Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak pelanggan lebih memilih menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa harus menghubungi customer service. Oleh karena itu, menyediakan self-service yang efektif, seperti FAQ yang komprehensif, knowledge base, atau video tutorial, dapat meningkatkan CES secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, integrasi AI dalam self-service, seperti pencarian berbasis NLP (Natural Language Processing), dapat membantu pelanggan menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan lebih cepat. Dengan solusi ini, pelanggan dapat mengurangi usaha yang diperlukan untuk mendapatkan informasi, sehingga meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimalkan_Customer_Effort_Score_untuk_Pengalaman_Pelanggan_yang_Lebih_Baik\"><\/span>Optimalkan Customer Effort Score untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer effort score adalah metrik penting dalam memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang efisien dan tanpa hambatan saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Dengan mengukur dan meningkatkan CES, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi biaya operasional, serta membangun loyalitas yang lebih kuat.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk memastikan interaksi yang lebih mudah bagi pelanggan, bisnis perlu mengoptimalkan proses layanan, memanfaatkan AI dan chatbot, melatih tim customer service, serta menyediakan dukungan omnichannel yang terintegrasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ingin meningkatkan customer effort score dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda? <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> dan temukan solusi terbaik untuk layanan pelanggan Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pernahkah Anda merasa frustasi saat menghubungi layanan pelanggan yang berbelit-belit? Atau mungkin, sebaliknya, terkesan dengan proses yang cepat&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":7154,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2034],"class_list":{"0":"post-7122","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-effort-score"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Effort Score: Seberapa Penting &amp; Cara Hitungnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Effort Score: Seberapa Penting &amp; Cara Hitungnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-13T02:19:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T07:25:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya\",\"datePublished\":\"2025-02-13T02:19:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T07:25:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/\"},\"wordCount\":1636,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Customer-Effort-Score.webp\",\"keywords\":[\"Customer Effort Score\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/\",\"name\":\"Customer Effort Score: Seberapa Penting & Cara Hitungnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Customer-Effort-Score.webp\",\"datePublished\":\"2025-02-13T02:19:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T07:25:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Customer-Effort-Score.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Customer-Effort-Score.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Customer effort score.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-effort-score\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Effort Score: Seberapa Penting & Cara Hitungnya","description":"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Effort Score: Seberapa Penting & Cara Hitungnya","og_description":"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-02-13T02:19:20+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T07:25:04+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya","datePublished":"2025-02-13T02:19:20+00:00","dateModified":"2026-02-11T07:25:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/"},"wordCount":1636,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp","keywords":["Customer Effort Score"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/","name":"Customer Effort Score: Seberapa Penting & Cara Hitungnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp","datePublished":"2025-02-13T02:19:20+00:00","dateModified":"2026-02-11T07:25:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Customer effort score adalah KPI customer service. Artikel ini akan membahas pentingnya CES, cara menghitungnya, serta strategi meningkatkannya.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Customer-Effort-Score.webp","width":981,"height":613,"caption":"Customer effort score."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7122"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11095,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7122\/revisions\/11095"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}