{"id":7210,"date":"2025-02-21T02:35:12","date_gmt":"2025-02-21T02:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=7210"},"modified":"2026-04-10T15:14:22","modified_gmt":"2026-04-10T08:14:22","slug":"materi-pelatihan-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/","title":{"rendered":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!"},"content":{"rendered":"\n<p>Banyak bisnis menganggap customer service hanya sebatas menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, tanpa pelatihan yang tepat, agen customer service seringkali kesulitan menangani keluhan, memberikan solusi yang cepat, atau menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengatasi tantangan ini, bisnis perlu memberikan materi pelatihan customer service yang komprehensif. Dengan pelatihan yang tepat, tim Anda tidak hanya mampu memberikan layanan terbaik tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel ini akan membahas secara mendalam materi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">pelatihan customer service<\/a> yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#Apa_itu_Materi_Pelatihan_Customer_Service\" >Apa itu Materi Pelatihan Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#Pentingnya_Materi_Pelatihan_Customer_Service_yang_Tepat\" >Pentingnya Materi Pelatihan Customer Service yang Tepat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#1_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#2_Meningkatkan_Efisiensi_dan_Produktivitas_Agen\" >2. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Agen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#3_Mengurangi_Tingkat_Eskalasi_dan_Keluhan_Pelanggan\" >3. Mengurangi Tingkat Eskalasi dan Keluhan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#4_Menjaga_Reputasi_Bisnis\" >4. Menjaga Reputasi Bisnis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#Materi_Pelatihan_Customer_Service_yang_Wajib_Diberikan\" >Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#1_Dasar-dasar_Customer_Service\" >1. Dasar-dasar Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#2_Komunikasi_Efektif\" >2. Komunikasi Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#3_Menangani_Keluhan_dan_Konflik\" >3. Menangani Keluhan dan Konflik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#4_Pemanfaatan_Teknologi_dalam_Customer_Service\" >4. Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#5_Product_Knowledge_Training\" >5. Product Knowledge Training<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#6_Strategi_Customer_Engagement_dan_Retensi_Pelanggan\" >6. Strategi Customer Engagement dan Retensi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#7_KPI_Customer_Service_dan_Evaluasi_Kinerja\" >7. KPI Customer Service dan Evaluasi Kinerja<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#Cara_Efektif_Menerapkan_Materi_Pelatihan_Customer_Service\" >Cara Efektif Menerapkan Materi Pelatihan Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#1_Workshop_dan_Role-Playing\" >1. Workshop dan Role-Playing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#2_E-learning_dan_Modul_Digital\" >2. E-learning dan Modul Digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#3_On_The_Job_Training\" >3. On The Job Training<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#4_Evaluasi_Berkala\" >4. Evaluasi Berkala<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#Bekali_Customer_Service_dengan_Pelatihan_dan_Teknologi_yang_Tepat\" >Bekali Customer Service dengan Pelatihan dan Teknologi yang Tepat!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Materi_Pelatihan_Customer_Service\"><\/span>Apa itu Materi Pelatihan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Materi pelatihan customer service adalah serangkaian program dan keterampilan yang dirancang untuk membekali agen dengan kemampuan dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">menangani pelanggan secara profesional.<\/a> Pelatihan ini mencakup komunikasi efektif, pemecahan masalah, penguasaan produk, serta pemanfaatan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pelatihan yang tepat, agen tidak hanya mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat tetapi juga dapat meningkatkan hubungan jangka panjang yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Materi_Pelatihan_Customer_Service_yang_Tepat\"><\/span>Pentingnya Materi Pelatihan Customer Service yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Materi pelatihan customer service yang tepat akan mempermudah Anda dalam mencapai target besar layanan besar Anda. Berikut ini beberapa alasan lain mengapa materi pelatihan customer service yang tepat perlu diterapkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan solusi yang mereka butuhkan tanpa hambatan, tingkat kepuasan mereka meningkat secara signifikan. Kepuasan ini bukan hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mendorong mereka untuk kembali menggunakan produk atau layanan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Efisiensi_dan_Produktivitas_Agen\"><\/span>2. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas Agen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen customer service yang terlatih memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menangani berbagai jenis pelanggan dan situasi. Mereka dapat merespons pertanyaan dengan lebih cepat, mengatasi masalah dengan lebih efisien, dan menghindari kesalahan yang dapat memperlambat proses layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Agen customer service yang terlatih memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menangani berbagai jenis pelanggan dan situasi. Mereka dapat merespons pertanyaan dengan lebih cepat, mengatasi masalah dengan lebih efisien, dan menghindari kesalahan yang dapat memperlambat proses layanan. <\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/manajemen-waktu-untuk-customer-service\/\">manajemen waktu customer service <\/a>yang efektif juga sangat penting bagi agen customer service. Dengan manajemen waktu yang baik, agen dapat memprioritaskan tugas dengan mengidentifikasi dan menangani masalah yang paling mendesak terlebih dahulu. Efisiensi ini juga berdampak pada biaya operasional bisnis. Dengan agen yang bekerja lebih efektif, bisnis dapat menghemat sumber daya yang sebelumnya digunakan untuk menangani eskalasi atau menyelesaikan masalah yang seharusnya bisa diatasi sejak awal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengurangi_Tingkat_Eskalasi_dan_Keluhan_Pelanggan\"><\/span>3. Mengurangi Tingkat Eskalasi dan Keluhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan pelatihan customer service yang tepat, agen dapat mengembangkan keterampilan problem-solving yang memungkinkan mereka <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">menangani keluhan pelanggan<\/a> secara langsung, tanpa perlu eskalasi yang berlebihan.<\/p>\n\n\n\n<p>Semakin rendah <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/escalation-rate\/\">tingkat eskalasi pelanggan<\/a>, semakin cepat masalah terselesaikan, yang pada akhirnya <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\/\">meningkatkan kepuasan pelanggan<\/a>. Selain itu, pengurangan eskalasi berarti tim manajemen tidak perlu terus-menerus menangani keluhan pelanggan yang seharusnya bisa diatasi di tingkat agen, sehingga mereka dapat fokus pada strategi bisnis yang lebih besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menjaga_Reputasi_Bisnis\"><\/span>4. Menjaga Reputasi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika bisnis Anda gagal memberikan layanan yang memadai, ulasan negatif dapat dengan cepat merusak reputasi brand Anda. Sebaliknya, layanan yang luar biasa dapat menjadi keunggulan kompetitif yang membedakan bisnis Anda dari pesaing.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelatihan customer service membantu agen memahami pentingnya komunikasi yang efektif, empati, dan penyelesaian masalah yang proaktif. Ketika pelanggan menerima layanan yang berkualitas, mereka lebih mungkin untuk memberikan pengalaman positif mereka, baik melalui testimoni, ulasan, maupun media sosial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Materi_Pelatihan_Customer_Service_yang_Wajib_Diberikan\"><\/span>Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Untuk memastikan customer service yang unggul, bisnis perlu memberikan pelatihan yang komprehensif kepada timnya. Berikut adalah beberapa materi pelatihan yang wajib diberikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Dasar-dasar_Customer_Service\"><\/span>1. Dasar-dasar Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap agen customer service harus memahami prinsip dasar dalam melayani pelanggan, seperti pentingnya keramahan, kesabaran, dan empati. Dasar-dasar ini mencakup etika pelayanan, standar komunikasi, serta bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan dengan pendekatan yang tepat. Dengan fondasi yang kuat, agen dapat memberikan pengalaman yang konsisten dan profesional dalam setiap interaksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, materi ini juga mencakup pemahaman tentang customer journey dan bagaimana layanan yang diberikan dapat mempengaruhi keputusan pelanggan. Dengan memahami peran mereka dalam keseluruhan pengalaman pelanggan, agen dapat lebih proaktif dalam memberikan solusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Komunikasi_Efektif\"><\/span>2. Komunikasi Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kemampuan berkomunikasi yang baik adalah kunci utama dalam layanan pelanggan. Agen harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan pelanggan dengan aktif, serta menggunakan bahasa yang sopan dan persuasif. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi verbal dan non-verbal, serta bagaimana menangani percakapan yang sulit dengan tetap menjaga profesionalisme.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain komunikasi langsung, pelatihan ini juga mencakup cara menulis pesan yang efektif dalam layanan digital, seperti email, live chat, atau media sosial. Agen harus mampu menyusun pesan yang ringkas, jelas, dan tidak menimbulkan ambiguitas agar pelanggan mendapatkan solusi dengan cepat dan tanpa kebingungan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menangani_Keluhan_dan_Konflik\"><\/span>3. Menangani Keluhan dan Konflik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Keluhan pelanggan adalah hal yang tidak bisa dihindari dalam bisnis, tetapi cara menanganinya dapat membuat perbedaan besar. Pelatihan ini mengajarkan teknik de-eskalasi konflik, cara menunjukkan empati, serta strategi penyelesaian masalah yang efektif. Agen yang terampil dalam menangani keluhan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">meningkatkan loyalitas pelanggan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Materi ini juga mencakup studi kasus dari berbagai skenario keluhan pelanggan dan cara terbaik untuk menyelesaikannya. Dengan latihan yang intensif, agen akan lebih percaya diri dan siap menghadapi berbagai tantangan di lapangan tanpa mudah panik atau reaktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pemanfaatan_Teknologi_dalam_Customer_Service\"><\/span>4. Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Teknologi berperan penting dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, agen dapat mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard, memastikan pelanggan mendapatkan respons cepat tanpa perlu mengulang informasi. Selain itu, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Helpdesk Ticketing Tools<\/a> dari Qiscus membantu bisnis mengelola tiket pelanggan secara terstruktur, memungkinkan agen menangani permintaan sesuai prioritas dan SLA, sehingga mengurangi eskalasi yang tidak perlu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp\" alt=\"Helpdesk Qiscus.\" class=\"wp-image-6826\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-300x187.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-768x480.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1536x960.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-2048x1280.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-380x237.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-800x500.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1160x725.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk.webp 2559w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kecerdasan buatan juga semakin mendukung layanan pelanggan yang lebih responsif. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agent-copilot\">Qiscus AI Agent<\/a> dapat mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan umum, menyaring kasus yang memerlukan intervensi manusia, dan mempercepat penyelesaian masalah. Dengan pelatihan yang tepat, agen dapat bekerja lebih produktif, fokus pada kasus kompleks, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui teknologi yang terintegrasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Product_Knowledge_Training\"><\/span>5. Product Knowledge Training<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen customer service harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan. Pelatihan ini membantu mereka memahami fitur, manfaat, serta cara penggunaan produk agar dapat memberikan informasi yang akurat dan meyakinkan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan knowledge base yang kuat, agen dapat dengan mudah menjawab pertanyaan teknis, membantu pelanggan dalam troubleshooting, dan bahkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">melakukan cross-selling atau up-selling<\/a> dengan pendekatan yang tepat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga berkontribusi pada peningkatan pendapatan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Strategi_Customer_Engagement_dan_Retensi_Pelanggan\"><\/span>6. Strategi Customer Engagement dan Retensi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain menangani pertanyaan dan keluhan, agen customer service juga berperan dalam menjaga keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">strategi untuk membangun hubungan jangka panjang<\/a> dengan pelanggan, seperti personalisasi layanan, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/\">program loyalitas<\/a>, serta pendekatan proaktif dalam memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Materi ini juga mencakup cara mengidentifikasi pelanggan potensial yang bisa menjadi brand advocate. Dengan pendekatan yang tepat, pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali tetapi juga merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, menciptakan efek domino yang menguntungkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_KPI_Customer_Service_dan_Evaluasi_Kinerja\"><\/span>7. KPI Customer Service dan Evaluasi Kinerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agar layanan pelanggan tetap optimal, agen perlu memahami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">metrik kinerja<\/a> yang digunakan untuk mengukur efektivitas mereka. Pelatihan ini mencakup KPI utama seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-response-time\/\">response time<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">resolution time<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">customer satisfaction score (CSAT)<\/a>, dan Net Promoter Score (NPS). Dengan pemahaman ini, agen dapat terus meningkatkan kualitas layanan mereka berdasarkan data yang terukur.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, evaluasi kinerja yang rutin akan membantu mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki serta memberikan penghargaan bagi agen yang berprestasi. Dengan adanya sistem evaluasi yang jelas, tim customer service dapat lebih termotivasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Efektif_Menerapkan_Materi_Pelatihan_Customer_Service\"><\/span>Cara Efektif Menerapkan Materi Pelatihan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cara efektif menerapkan materi pelatihan customer service bisa dilakukan dengan melakukah pelatihan luring. Dialog interaktif secara langsung akan membantu agen memahami materi dan perannya lebih dalam.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, berikut ini beberapa penerapan materi pelatihan customer service yang bisa Anda lakukan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Workshop_dan_Role-Playing\"><\/span>1. Workshop dan Role-Playing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelatihan interaktif seperti workshop dan role-playing membantu agen customer service memahami berbagai skenario layanan secara langsung. Dengan simulasi situasi nyata, agen dapat melatih keterampilan komunikasi, penyelesaian masalah, serta meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi pelanggan secara profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_E-learning_dan_Modul_Digital\"><\/span>2. E-learning dan Modul Digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menggunakan platform e-learning memungkinkan agen belajar dengan fleksibilitas tinggi, kapan saja dan di mana saja. Materi dalam bentuk video, infografis, dan studi kasus membantu agen memahami konsep layanan pelanggan secara mendalam. Selain itu, pendekatan ini memungkinkan pembaruan materi secara berkala sesuai dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_On_The_Job_Training\"><\/span>3. On The Job Training<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelatihan langsung saat bekerja memungkinkan agen menerapkan materi secara real-time, terutama dalam menangani keluhan dan eskalasi kasus. Dengan bimbingan dari mentor atau supervisor, agen dapat lebih cepat menguasai keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan terbaik. Pendekatan ini juga membantu tim mengidentifikasi tantangan yang dihadapi agen saat berinteraksi dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Evaluasi_Berkala\"><\/span>4. Evaluasi Berkala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Evaluasi rutin sangat penting untuk mengukur efektivitas pelatihan dan kinerja agen. Metrik seperti response time, customer satisfaction score (CSAT), dan first contact resolution dapat digunakan untuk menilai performa layanan. Dengan umpan balik yang didukung data, perusahaan dapat menyusun strategi pelatihan yang lebih relevan dan memastikan peningkatan berkelanjutan dalam kualitas layanan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bekali_Customer_Service_dengan_Pelatihan_dan_Teknologi_yang_Tepat\"><\/span>Bekali Customer Service dengan Pelatihan dan Teknologi yang Tepat!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelatihan customer service bukan sekadar formalitas, tetapi investasi strategis yang berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan materi pelatihan yang komprehensif, agen customer service dapat memberikan layanan yang lebih responsif, efisien, dan berkualitas tinggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tidak kalah penting, manfaatkan solusi customer service dari Qiscus untuk memaksimalkan implementasi materi pelatihan customer service Anda. Dengan fitur seperti Qiscus Omnichannel Chat, Qiscus Helpdesk, dan Qiscus AI Agent, tim Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, terstruktur, dan responsif. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus<\/a> sekarang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Banyak bisnis menganggap customer service hanya sebatas menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, tanpa pelatihan yang tepat, agen customer service&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":7215,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2008,2046],"class_list":{"0":"post-7210","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service-training","9":"tag-materi-pelatihan-customer-service"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-21T02:35:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T08:14:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!\",\"datePublished\":\"2025-02-21T02:35:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T08:14:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1552,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp\",\"keywords\":[\"customer service training\",\"Materi Pelatihan Customer Service\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/\",\"name\":\"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2025-02-21T02:35:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-10T08:14:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/02\\\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Materi pelatihan customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/materi-pelatihan-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan","description":"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan","og_description":"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-02-21T02:35:12+00:00","article_modified_time":"2026-04-10T08:14:22+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!","datePublished":"2025-02-21T02:35:12+00:00","dateModified":"2026-04-10T08:14:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/"},"wordCount":1552,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp","keywords":["customer service training","Materi Pelatihan Customer Service"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/","name":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp","datePublished":"2025-02-21T02:35:12+00:00","dateModified":"2026-04-10T08:14:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Artikel ini akan membahas materi pelatihan customer service yang wajib diberikan agar bisnis Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan berkesan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Materi-Pelatihan-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"Materi pelatihan customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7210"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11513,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7210\/revisions\/11513"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}