{"id":7546,"date":"2025-03-07T07:00:19","date_gmt":"2025-03-07T07:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=7546"},"modified":"2025-03-17T03:47:31","modified_gmt":"2025-03-17T03:47:31","slug":"feedback-positif-negatif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/","title":{"rendered":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari"},"content":{"rendered":"\n<p>Banyak manajer customer service menghadapi tantangan dalam memahami, merespons, dan mengambil tindakan atas umpan balik pelanggan, baik yang positif maupun negatif. Tanpa strategi yang tepat, feedback pelanggan bisa menjadi sekadar data yang tidak termanfaatkan secara maksimal.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#Apa_itu_Customer_Feedback\" >Apa itu Customer Feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#Seberapa_Penting_Customer_Feedback\" >Seberapa Penting Customer Feedback<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#1_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\" >1. Meningkatkan Kualitas Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#2_Mengukur_Customer_Satisfaction\" >2. Mengukur Customer Satisfaction<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#3_Mengidentifikasi_Kekuatan_dan_Kelemahan_Layanan\" >3. Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#4_Meningkatkan_Loyalitas_Pelanggan\" >4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#5_Mengidentifikasi_Tren_dan_Masalah\" >5. Mengidentifikasi Tren dan Masalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#6_Pengambilan_Keputusan_yang_Rasional_dan_Relevan\" >6. Pengambilan Keputusan yang Rasional dan Relevan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#7_Jenis_Feedback_Positif\" >7 Jenis Feedback Positif<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#1_Feedback_Positif_Produk_dan_Layanan\" >1. Feedback Positif Produk dan Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#2_Layanan_Pelanggan_yang_Baik\" >2. Layanan Pelanggan yang Baik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#3_Kemudahan_Penggunaan_Produk\" >3. Kemudahan Penggunaan Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#4_Apresiasi_Terhadap_Inovasi_Produk\" >4. Apresiasi Terhadap Inovasi Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#5_Word_of_Mouth\" >5. Word of Mouth<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#6_Testimoni_Manfaat_Nyata_Produk\" >6. Testimoni Manfaat Nyata Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#7_Kecepatan_dan_Efisiensi\" >7. Kecepatan dan Efisiensi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#7_Jenis_Feedback_Negatif\" >7 Jenis Feedback Negatif<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#1_Keluhan_untuk_Kualitas_Produk_dan_Layanan\" >1. Keluhan untuk Kualitas Produk dan Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#2_Layanan_Pelanggan_yang_Buruk\" >2. Layanan Pelanggan yang Buruk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#3_Keluhan_Proses_Transaksi\" >3. Keluhan Proses Transaksi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#4_Keluhan_Kecepatan_Pengiriman_dan_Stok_Barang\" >4. Keluhan Kecepatan Pengiriman dan Stok Barang<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#5_Keluhan_Terhadap_Harga_yang_Diberikan_Tidak_Sesuai\" >5. Keluhan Terhadap Harga yang Diberikan Tidak Sesuai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#6_Ketidaksesuaian_Informasi\" >6. Ketidaksesuaian Informasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#7_Keluhan_di_Media_Sosial_dan_Mesin_Pencarian\" >7. Keluhan di Media Sosial dan Mesin Pencarian<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#Cara_Mengelola_Feedback_Positif_dan_Negatif_dengan_Baik\" >Cara Mengelola Feedback Positif dan Negatif dengan Baik<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#1_Memberikan_Tanggapan_Cepat_dan_Profesional\" >1. Memberikan Tanggapan Cepat dan Profesional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#2_Gunakan_Feedback_Positif_untuk_Meningkatkan_Reputasi\" >2. Gunakan Feedback Positif untuk Meningkatkan Reputasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#3_Analisis_Feedback_Negatif_untuk_Perbaikan\" >3. Analisis Feedback Negatif untuk Perbaikan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#4_Berikan_Solusi_dan_Tindak_Lanjut\" >4. Berikan Solusi dan Tindak Lanjut<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#5_Gunakan_Aplikasi_Manajemen_Feedback\" >5. Gunakan Aplikasi Manajemen Feedback<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#Maksimalkan_Potensi_Feedback_Pelanggan_untuk_Pertumbuhan_Bisnis\" >Maksimalkan Potensi Feedback Pelanggan untuk Pertumbuhan Bisnis<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Feedback\"><\/span>Apa itu Customer Feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer feedback adalah informasi yang diberikan pelanggan mengenai pengalaman mereka terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Feedback ini bisa berupa pujian, kritik, saran, atau keluhan yang disampaikan melalui berbagai saluran seperti survei, media sosial, email, dan interaksi langsung dengan tim <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedback pelanggan dapat bersifat subjektif dan emosional, tetapi di sisi lain, pelanggan juga memberikan wawasan yang sangat berharga. Dengan mendengarkan dan memahami feedback ini, perusahaan dapat mengevaluasi apakah layanan mereka sudah sesuai dengan ekspektasi pelanggan atau masih perlu diperbaiki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seberapa_Penting_Customer_Feedback\"><\/span>Seberapa Penting Customer Feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Benefit customer feedback bagi bisnis adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Selain itu, berikut ini penjelasan mengenai seberapa penting customer feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\"><\/span>1. Meningkatkan Kualitas Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer feedback adalah salah satu sumber informasi utama bagi bisnis dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">meningkatkan kualitas layanan<\/a>. Dengan terus menyesuaikan layanan berdasarkan masukan pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, customer feedback juga membantu bisnis menjaga konsistensi dalam kualitas layanan. Dengan memahami pola keluhan atau saran yang sering muncul, perusahaan dapat menciptakan standar operasional yang lebih ketat dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mengukur_Customer_Satisfaction\"><\/span>2. Mengukur Customer Satisfaction<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengumpulkan feedback secara rutin, perusahaan dapat menilai sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Misalnya, survei kepuasan pelanggan seperti<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\"> Net Promoter Score (NPS)<\/a> atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">Customer Satisfaction Score<\/a> (CSAT) dapat memberikan gambaran konkret mengenai pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain sebagai alat ukur, feedback juga memberikan wawasan mendalam tentang harapan pelanggan yang terus berkembang. Dengan memahami apa yang membuat pelanggan puas atau tidak puas, perusahaan dapat menyesuaikan strategi bisnis agar lebih relevan dengan kebutuhan pasar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengidentifikasi_Kekuatan_dan_Kelemahan_Layanan\"><\/span>3. Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer feedback memungkinkan perusahaan untuk mengetahui keunggulan yang paling dihargai pelanggan dan aspek yang masih perlu diperbaiki. Misalnya, jika banyak pelanggan memuji kecepatan pengiriman tetapi mengeluhkan kurangnya variasi metode pembayaran, maka bisnis dapat fokus pada penyediaan lebih banyak opsi pembayaran untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Mengetahui kekuatan layanan juga dapat menjadi bahan strategi pemasaran yang efektif. Jika pelanggan sering memberikan ulasan positif tentang fitur tertentu dari layanan, bisnis dapat menonjolkan keunggulan ini dalam kampanye pemasaran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika bisnis secara aktif merespons feedback pelanggan dan menunjukkan perubahan yang nyata, pelanggan akan merasa lebih terhubung secara emosional dengan merek tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">Loyalitas pelanggan<\/a> yang meningkat juga berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis melalui rekomendasi dari word of mouth. Dengan kata lain, mengelola customer feedback dengan baik tidak hanya menjaga pelanggan tetap setia tetapi juga membantu memperluas jangkauan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengidentifikasi_Tren_dan_Masalah\"><\/span>5. Mengidentifikasi Tren dan Masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer feedback memberikan data yang bisa digunakan untuk mengidentifikasi tren yang sedang berkembang, baik dalam preferensi pelanggan maupun tantangan yang mereka hadapi. Selain tren, feedback juga membantu mendeteksi masalah yang mungkin belum disadari oleh perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika ada pola keluhan yang berulang dari berbagai pelanggan, hal ini bisa menjadi sinyal bahwa ada isu mendasar yang harus segera diatasi. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">Tugas customer service<\/a> salah satunya adalah proaktif dalam menangani masalah berdasarkan feedback, dengan begitu bisnis dapat mencegah eskalasi yang lebih besar dan menjaga <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-reputasi-perusahaan\/\">reputasi perusahaan<\/a> tetap positif di mata pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Pengambilan_Keputusan_yang_Rasional_dan_Relevan\"><\/span>6. Pengambilan Keputusan yang Rasional dan Relevan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Keputusan bisnis yang berdasarkan data jauh lebih akurat dibandingkan keputusan yang hanya didasarkan pada asumsi. Customer feedback memberikan informasi konkret mengenai <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kebutuhan-pelanggan-adalah\/\">kebutuhan dan preferensi pelanggan<\/a>, yang bisa menjadi dasar dalam pengembangan strategi bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, customer feedback juga membantu bisnis dalam menentukan prioritas dalam alokasi sumber daya. Dengan memahami area mana yang paling membutuhkan peningkatan, perusahaan dapat mengalokasikan anggaran dan tenaga kerja secara lebih efektif. Dengan pendekatan berbasis data ini, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan di pasar yang kompetitif.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Jenis_Feedback_Positif\"><\/span>7 Jenis Feedback Positif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Jenis feedback positif biasanya bersifat membangun dan bisa Anda manfaatkan untuk materi promosi produk kedepannya. Berikut ini jenis-jenis feedback positif dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Feedback_Positif_Produk_dan_Layanan\"><\/span>1. Feedback Positif Produk dan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan sering kali memberikan feedback positif jika mereka merasa puas dengan kualitas produk atau layanan yang mereka terima. Misalnya saja ulasan seperti <em>&#8220;Waktu membalas pesan yang cepat&#8221;<\/em> atau <em>&#8220;Produk yang menjawab kebutuhan pelanggan.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Feedback ini sangat berharga karena dapat memperkuat brand positioning dan menjadi bahan promosi yang efektif. Dengan menampilkan ulasan positif ini di website atau media sosial, bisnis dapat membangun kepercayaan calon pelanggan dan meningkatkan kredibilitas mereka di pasar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Layanan_Pelanggan_yang_Baik\"><\/span>2. Layanan Pelanggan yang Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Layanan pelanggan yang responsif dan solutif sering kali mendapatkan apresiasi dari pelanggan. Contohnya, pelanggan mungkin mengatakan, <em>&#8220;Tim customer service sangat membantu dan menyelesaikan masalah saya dengan cepat.&#8221;<\/em> Jenis feedback ini menunjukkan bahwa interaksi antara bisnis dan pelanggan berjalan dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedback ini tidak hanya membantu meningkatkan moral tim customer service, tetapi juga menjadi indikator bahwa sistem pelayanan yang diterapkan sudah efektif. Selain itu, jika ada pola apresiasi yang terus muncul, bisnis dapat menjadikannya sebagai standar layanan bagi seluruh tim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kemudahan_Penggunaan_Produk\"><\/span>3. Kemudahan Penggunaan Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika pelanggan menemukan bahwa produk atau layanan mudah digunakan, mereka cenderung memberikan feedback baik untuk Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Kemudahan penggunaan sangat penting untuk meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\">retensi pelanggan<\/a>. Jika sebuah produk atau layanan dianggap mudah digunakan, pelanggan lebih cenderung untuk terus menggunakannya dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. Feedback ini juga bisa menjadi acuan dalam penyempurnaan fitur agar semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Apresiasi_Terhadap_Inovasi_Produk\"><\/span>4. Apresiasi Terhadap Inovasi Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback positif yang diberikan kepada pelanggan karena inovasi produk dan fitur yang berguna bagi mereka. Jenis feedback ini menunjukkan bahwa bisnis bergerak ke arah yang benar dalam mengembangkan produk atau layanan mereka. Selain itu, hal ini juga dapat menjadi inspirasi bagi tim pengembangan produk untuk terus berinovasi dan menyesuaikan fitur dengan kebutuhan pasar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Word_of_Mouth\"><\/span>5. Word of Mouth<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu bentuk feedback positif yang paling berharga adalah ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Contohnya, mereka mungkin berkata, <em>&#8220;Saya sangat merekomendasikan produk ini kepada teman dan keluarga!&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Feedback jenis ini sangat efektif dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan baru karena berasal dari pengalaman nyata pengguna sebelumnya. Rekomendasi dari pelanggan yang puas juga dapat mengurangi biaya pemasaran karena bisnis mendapatkan promosi secara organik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Testimoni_Manfaat_Nyata_Produk\"><\/span>6. Testimoni Manfaat Nyata Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Beberapa pelanggan memberikan feedback positif dalam bentuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-testimoni\/\">testimoni<\/a> mengenai manfaat nyata yang mereka rasakan setelah menggunakan produk atau layanan tertentu. Feedback seperti ini sangat berharga karena tidak hanya menunjukkan kepuasan pelanggan tetapi juga memberikan bukti konkret mengenai dampak positif dari produk atau layanan tersebut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Kecepatan_dan_Efisiensi\"><\/span>7. Kecepatan dan Efisiensi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan sering menghargai jika layanan yang mereka terima cepat dan efisien. Feedback ini biasanya keluar saat pelanggan merasakan kecepatan dalam proses pengiriman barang, refund, dan yang berkaitan dengan proses transaksi lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Jenis feedback ini menunjukkan bahwa bisnis memiliki sistem yang efektif dalam melayani pelanggan. Selain itu, feedback ini juga bisa menjadi keunggulan kompetitif, karena pelanggan cenderung lebih memilih layanan yang cepat dan efisien dibandingkan yang lambat dan berbelit-belit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Jenis_Feedback_Negatif\"><\/span>7 Jenis Feedback Negatif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Feedback negatif adalah peluang bagi bisnis untuk memperbaiki diri dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut ini jenis-jenis feedback negatif yang wajib Anda tanggapi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Keluhan_untuk_Kualitas_Produk_dan_Layanan\"><\/span>1. Keluhan untuk Kualitas Produk dan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Keluhan ini menjadi indikasi bahwa ada kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan realitas yang mereka terima. Untuk mengatasinya, bisnis harus segera mengidentifikasi masalah yang terjadi dan memberikan solusi, seperti penggantian produk, perbaikan layanan, atau kompensasi lainnya. Transparansi dalam menangani keluhan juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa tidak puas dengan kualitas produk atau layanan sering kali menyampaikan feedback negatif seperti, <em>&#8220;Barang yang saya terima berbeda dari yang ditampilkan di website.&#8221;<\/em> atau <em>&#8220;Layanannya tidak sesuai dengan yang dijanjikan.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Layanan_Pelanggan_yang_Buruk\"><\/span>2. Layanan Pelanggan yang Buruk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu penyebab utama ketidakpuasan pelanggan adalah pelayanan yang lambat, tidak responsif, atau tidak ramah. Contohnya, pelanggan mungkin mengatakan, <em>&#8220;Saya harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan respon.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengatasi masalah ini, bisnis harus memastikan bahwa tim customer service memiliki pelatihan yang baik, menggunakan sistem omnichannel untuk meningkatkan responsivitas, dan menerapkan chatbot AI untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan. Kecepatan dan empati dalam menanggapi keluhan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Keluhan_Proses_Transaksi\"><\/span>3. Keluhan Proses Transaksi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback negatif dari pelanggan bisa muncul karena proses transaksi yang membingungkan, alur pembayaran yang rumit, dan metode pembayaran yang tidak umum digunakan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisnis harus memastikan bahwa proses transaksi berjalan dengan lancar dan intuitif. Pengujian berkala terhadap sistem pembayaran serta menyediakan berbagai metode pembayaran dapat membantu mengurangi hambatan ini. Selain itu, memberikan panduan atau customer support yang mudah diakses dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Keluhan_Kecepatan_Pengiriman_dan_Stok_Barang\"><\/span>4. Keluhan Kecepatan Pengiriman dan Stok Barang<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan sering kali merasa kecewa jika produk yang mereka pesan tidak tersedia atau pengirimannya lebih lama dari yang dijanjikan. Keluhan seperti, <em>&#8220;Produk yang saya inginkan selalu kehabisan stok.&#8221;<\/em> mencerminkan masalah pada manajemen inventaris dan logistik.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk mengatasi masalah ini, bisnis perlu meningkatkan manajemen stok dan bekerja sama dengan mitra logistik yang andal. Selain itu, memberikan perkiraan waktu pengiriman yang realistis dan menyediakan opsi pelacakan pesanan dapat membantu mengelola ekspektasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Keluhan_Terhadap_Harga_yang_Diberikan_Tidak_Sesuai\"><\/span>5. Keluhan Terhadap Harga yang Diberikan Tidak Sesuai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan mungkin merasa bahwa harga produk atau layanan tidak sebanding dengan kualitas yang mereka terima. Jika memang harga lebih tinggi, bisnis harus dapat mengkomunikasikan nilai tambah yang diberikan, seperti layanan pelanggan yang lebih baik, fitur tambahan, atau kualitas produk yang lebih tinggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Ketidaksesuaian_Informasi\"><\/span>6. Ketidaksesuaian Informasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan merasa kecewa ketika mereka menemukan bahwa informasi yang disediakan oleh bisnis tidak sesuai dengan kenyataan. Feedback negatif seperti, <em>&#8220;Spesifikasi produk di website berbeda dengan yang saya terima.&#8221;<\/em> atau <em>&#8220;Promo yang ditawarkan ternyata memiliki syarat yang tidak jelas.&#8221;<\/em> dapat merusak kepercayaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Keluhan_di_Media_Sosial_dan_Mesin_Pencarian\"><\/span>7. Keluhan di Media Sosial dan Mesin Pencarian<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa tidak puas sering kali menyampaikan keluhan mereka di media sosial atau platform ulasan seperti Google Reviews dan marketplace. Review negatif ini jika tidak direspon akan mengurangi kepercayaan pelanggan dan calon pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Pantau feedback di media sosial dan respons dengan cepat serta profesional. Menanggapi feedback negatif dengan solusi konkret dapat mengubah persepsi pelanggan dan menunjukkan bahwa bisnis peduli terhadap pengalaman mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Mengelola_Feedback_Positif_dan_Negatif_dengan_Baik\"><\/span>Cara Mengelola Feedback Positif dan Negatif dengan Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mengelola feedback pelanggan dengan baik membutuhkan pendekatan strategis dan teknologi yang tepat. Berikut adalah cara efektif untuk mengelola feedback positif dan negatif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memberikan_Tanggapan_Cepat_dan_Profesional\"><\/span>1. Memberikan Tanggapan Cepat dan Profesional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback yang tidak ditanggapi dengan cepat bisa membuat pelanggan merasa diabaikan. Gunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> untuk memastikan setiap feedback dari berbagai saluran (email, chat, media sosial) dapat ditangani dengan efisien.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1024x561.webp\" alt=\"Chatbot template.\" class=\"wp-image-7381\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1024x561.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-300x164.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-768x421.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1536x842.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-2048x1122.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-380x208.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-800x438.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1160x636.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Integrasikan omnichannel dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/robolabs\">chatbot<\/a> dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">AI assistant <\/a>yang membantu Anda memberikan respon dengan bahasa yang profesional dan cepat. Dengan begitu Anda bisa meminimalisir feedback negatif dan menambah feedback positif dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_Feedback_Positif_untuk_Meningkatkan_Reputasi\"><\/span>2. Gunakan Feedback Positif untuk Meningkatkan Reputasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback positif adalah aset berharga yang dapat digunakan untuk membangun kepercayaan pelanggan. Kelola ulasan atau testimoni pelanggan dengan menampilkannya di website atau media sosial.<\/p>\n\n\n\n<p>Tidak terbatas pada saluran digital, bagi bisnis B2B Anda juga bisa menambahkan testimoni atau kisah sukses klien Anda pada deck presentasi Anda untuk menarik calon klien. Jangan lupa untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan yang memberikan feedback positif, misalnya dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/program-loyalitas-pelanggan\/\">program loyalitas<\/a> atau ucapan terima kasih yang dipersonalisasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Analisis_Feedback_Negatif_untuk_Perbaikan\"><\/span>3. Analisis Feedback Negatif untuk Perbaikan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jangan melihat feedback negatif sebagai ancaman, tetapi sebagai peluang untuk berkembang. Manfaatkan hasil analisa feedback dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a> secara menyeluruh dari semua saluran komunikasi yang Anda gunakan. Kategorikan feedback negatif berdasarkan kategori masalah untuk mempermudah Anda melakukan analisa dan perbaikan secara bertahap.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Berikan_Solusi_dan_Tindak_Lanjut\"><\/span>4. Berikan Solusi dan Tindak Lanjut<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menanggapi feedback saja tidak cukup\u2014tindakan nyata harus dilakukan. Untuk feedback negatif, pastikan Anda memberikan klarifikasi dan mengakui masalah yang sedang dihadapi pelanggan. Selanjutnya, Anda harus menawarkan solusi yang konkret seperti perbaikan produk atau layanan kompensasi. Jika sudah ada perbaikan, informasikan kepada pelanggan bahkan ke publik tentang perbaikan yang telah dilakukan agar mereka merasa dihargai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gunakan_Aplikasi_Manajemen_Feedback\"><\/span>5. Gunakan Aplikasi Manajemen Feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mengelola feedback secara manual bisa menjadi tantangan, terutama jika jumlahnya besar. Gunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-survey\">Qiscus Survey<\/a> untuk membuat survei, mengumpulkan, dan mendapatkan analisis feedback dengan lebih sistematis. Integrasi dengan chatbot dan agen manusia untuk meningkatkan efisiensi dalam menanggapi feedback.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maksimalkan_Potensi_Feedback_Pelanggan_untuk_Pertumbuhan_Bisnis\"><\/span>Maksimalkan Potensi Feedback Pelanggan untuk Pertumbuhan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer feedback, baik positif maupun negatif, adalah aset berharga yang dapat membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Tidak cukup hanya mengumpulkan feedback\u2014tindakan nyata adalah kunci.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan solusi omnichannel customer engagement seperti Qiscus untuk mengelola feedback pelanggan dengan baik. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> dan temukan solusi terbaik untuk customer engagement yang lebih efektif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Banyak manajer customer service menghadapi tantangan dalam memahami, merespons, dan mengambil tindakan atas umpan balik pelanggan, baik yang&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":7547,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2066],"class_list":{"0":"post-7546","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-feedback-positif-dan-negatif"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-07T07:00:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-17T03:47:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari\",\"datePublished\":\"2025-03-07T07:00:19+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-17T03:47:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/\"},\"wordCount\":2008,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/03\\\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp\",\"keywords\":[\"Feedback positif dan negatif\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/\",\"name\":\"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/03\\\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp\",\"datePublished\":\"2025-03-07T07:00:19+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-17T03:47:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/03\\\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/03\\\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Feedback positif dan negatif.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/feedback-positif-negatif\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?","description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?","og_description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-03-07T07:00:19+00:00","article_modified_time":"2025-03-17T03:47:31+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari","datePublished":"2025-03-07T07:00:19+00:00","dateModified":"2025-03-17T03:47:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/"},"wordCount":2008,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp","keywords":["Feedback positif dan negatif"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/","name":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp","datePublished":"2025-03-07T07:00:19+00:00","dateModified":"2025-03-17T03:47:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana mengelola feedback positif dan negatif secara efektif agar dapat meningkatkan kualitas layanan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Feedback-Positif-dan-Negatif.webp","width":981,"height":613,"caption":"Feedback positif dan negatif."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/feedback-positif-negatif\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7546"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7546\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7551,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7546\/revisions\/7551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}