{"id":760,"date":"2021-08-03T03:41:37","date_gmt":"2021-08-03T03:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.qiscus.com\/id\/?p=760"},"modified":"2025-12-10T15:02:14","modified_gmt":"2025-12-10T08:02:14","slug":"elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/","title":{"rendered":"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Ketika menjalankan sebuah bisnis, maka kepuasan pelanggan menjadi hal utama yang harus diperhatikan. Pelanggan yang puas artinya akan memiliki loyalitas terhadap suatu perusahaan, sehingga mampu meningkatkan penjualan. Semakin banyak pelanggan yang puas, maka semakin bisnis Anda akan berkembang. Untuk mendapatkan hal tersebut, Anda harus memiliki <em>service quality<\/em> yang baik.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Apa_Itu_Service_Quality\" >Apa Itu Service Quality?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Mengapa_Service_Quality_Penting_untuk_Perusahaan\" >Mengapa Service Quality Penting untuk Perusahaan?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Memberikan_kepuasan_pada_konsumen\" >Memberikan kepuasan pada konsumen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Membangun_loyalitas_pelanggan\" >Membangun loyalitas pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Meningkatkan_penjualan\" >Meningkatkan penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Membangun_brand_awareness\" >Membangun brand awareness<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#Elemen_Service_Quality\" >Elemen Service Quality<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#1_Reliability_Keandalan\" >1. Reliability (Keandalan)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#2_Assurance_Jaminan\" >2. Assurance (Jaminan)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#3_Tangible_Nyata\" >3. Tangible (Nyata)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#4_Empathy_Empati\" >4. Empathy (Empati)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#5_Responsiveness_Daya_Tanggap\" >5. Responsiveness (Daya Tanggap)<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Service_Quality\"><\/span>Apa Itu <em>Service Quality<\/em>?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Service quality<\/em> (SQ) atau kualitas pelayanan adalah pencapaian dalam upaya menjawab semua kebutuhan konsumen. Pelayanan yang diberikan pihak perusahaan kepada konsumen bertujuan untuk mengambil hati konsumen tersebut supaya akhirnya bersedia untuk membeli produk yang ditawarkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-customer-service-profesional\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">pelayanan konsumen<\/a> baik, maka konsumen pun pasti akan merasa senang. Ketika konsumen senang, maka reputasi perusahaan jadi terlihat bagus di matanya. Dari situ, akan ada dampak-dampak positif lain yang mengikutinya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Service_Quality_Penting_untuk_Perusahaan\"><\/span>Mengapa <em>Service Quality<\/em> Penting untuk Perusahaan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Setiap perusahaan membutuhkan <em>service quality<\/em> yang baik karena peranannya yang sangat penting bagi kelangsungan bisnis. Peranan tersebut meliputi:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Memberikan_kepuasan_pada_konsumen\"><\/span>Memberikan kepuasan pada konsumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Konsumen adalah raja, maka mereka harus dilayani dengan sebaik-baiknya oleh pihak perusahaan. Ketika konsumen mendatangi sebuah toko, mereka akan mencari produk yang sedang dibutuhkan. Bila tidak bisa menemukannya, mereka akan bertanya pada Anda. Di sini, Anda harus membantu mereka untuk menemukan produk yang mereka cari.<\/p>\n\n\n\n<p>Melayani konsumen juga bisa dengan menjawab beragam pertanyaan yang mereka ajukan. Pertanyaan tersebut bisa tentang produk, perusahaan, maupun pertanyaan lainnya. Selain itu, konsumen terkadang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/macam-dan-cara-menangani-keluhan-pelanggan-secara-profesional\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">mengajukan komplain<\/a>, seperti ada cacat pada produk, salah pengemasan, produk yang kurang berkualitas, dan lain sebagainya. Semua hal tersebut harus Anda layani dengan baik supaya mereka menganggap perusahaan Anda kompeten dalam menjalankan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Membangun_loyalitas_pelanggan\"><\/span>Membangun loyalitas pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Service quality<\/em> yang diberikan pada konsumen secara optimal akan membangun loyalitas pelanggan. Di saat pelayanan yang Anda berikan terkait semua kebutuhan mereka membuatnya senang, maka <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-reputasi-perusahaan\/\">reputasi perusahaan<\/a> Anda akan terlihat baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Kepuasan membuat mereka percaya bahwa perusahaan Anda mengutamakan pelanggan. Nantinya, loyalitas pun akan tumbuh dalam diri mereka dan ada keinginan untuk memilih bisnis Anda kembali di waktu lain dibandingkan perusahaan kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meningkatkan_penjualan\"><\/span>Meningkatkan penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/indikator-kepuasan-pelanggan-dan-cara-mengukur\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Kepuasan pelanggan<\/a> jelas sangat berpengaruh terhadap tingkat penjualan perusahaan. Dengan adanya loyalitas pelanggan, mereka berpeluang untuk sering berbelanja di toko Anda. Bahkan, mereka juga mungkin akan mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain, sehingga semakin banyak pula pelanggan baru yang akan datang. Artinya, angka penjualan pun perlahan akan meningkat dan akhirnya membuat bisnis Anda berkembang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Membangun_brand_awareness\"><\/span>Membangun <em>brand awareness<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pemberian pelayanan yang berkualitas mampu membangun <em><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/mengengal-brand-awareness-dan-strategi-membangunnya-untuk-bisnis\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">brand awareness<\/a><\/em> (kesadaran merek) terhadap perusahaan Anda. Meski konsumen yang datang belum tentu berakhir dengan pembelian, tapi ketika ia dilayani dengan baik ia akan mengenal perusahaan Anda sebagai perusahaan yang siap membantu apapun kebutuhan konsumennya. Dengan begitu, jika suatu saat ia ingin membutuhkan suatu produk, ia akan mendatangi dan membelinya di toko Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elemen_Service_Quality\"><\/span>Elemen <em>Service Quality<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/RXIZ0YmyWKyiIDhdifDC8Cysd-ee6qdGaMLmgE4I2mfg8vZpTc5w_lHBgAWq9JzQXu86vwEvPUgMHWfxLE4rERVsq7t8Lb_OJ2oVyiwXjkKHqEoTaRMouZZNsMuvPctRHwAmSm6z\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Freepik<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini persaingan bisnis menjadi semakin ketat, sehingga setiap pemilik bisnis harus melakukan berbagai macam upaya untuk mempertahankan bisnisnya. <em>Service quality<\/em> merupakan salah satu upaya yang bisa Anda lakukan terkait pelayanan perusahaan. Pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-meningkatkan-kualitas-pelayanan-dalam-bisnis\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">kualitas pelayanan<\/a> terdapat lima elemen pokok untuk meraih <em>customer satisfaction<\/em> (kepuasan pelanggan). Kelima elemen tersebut adalah sebagai berikut:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Reliability_Keandalan\"><\/span>1. Reliability (Keandalan)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Reliability <\/em>mengacu pada upaya perusahaan untuk memberikan pelayanan secara tepat kepada pelanggannya. Dikarenakan masalah yang dimiliki pelanggan berbeda-beda, maka Anda harus bisa melayani dengan tepat sesuai yang pelanggan butuhkan. Elemen ini juga mengacu pada ketersediaan diri Anda untuk melayani pelanggan setiap saat dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Assurance_Jaminan\"><\/span>2. Assurance (Jaminan)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Assurance mengupayakan agar pelanggan memiliki kepercayaan terhadap perusahaan Anda melalui pelayanan yang ramah dan sigap dalam mewujudkan keinginan pelanggan. Untuk bisa mencapai elemen ini, maka setiap karyawan harus diberikan pelatihan bagaimana cara melayani konsumen dengan baik. Berikan karyawan semua informasi terkait produk dan perusahaan, sehingga mampu menjawab setiap pertanyaan maupun keluhan yang diajukan oleh konsumen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tangible_Nyata\"><\/span>3. Tangible (Nyata)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan harus bersifat nyata karena dapat mempengaruhi kualitas pelayanan itu sendiri. Contohnya seperti kondisi toko yang bersih, rapi, nyaman, memiliki tampilan yang menarik, tidak panas, dan lainnya. Selain dari kondisi fisik tempat, pelayanan yang nyata juga ditujukan pada penampilan karyawan yang rapi, bersih, wangi, ramah, menguasai produk yang ditawarkan, dan lainnya. Semua hal tersebut tentu akan memberikan nilai positif di mata konsumen karena mereka merasakan kenyamanan ketika mendatangi toko Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Empathy_Empati\"><\/span>4. Empathy (Empati)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan yang baik adalah yang memperhatikan pelanggannya. Perhatian terhadap pelanggan dapat berupa mendengarkan, membantu menemukan solusi, memahami kecemasan, solidaritas, tidak mengabaikan, dan lainnya. Semua tindakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/empathy-map-adalah\/\">empathy <\/a>tersebut akan membuat pelanggan menganggap bahwa perusahaan Anda memang sangat mengutamakan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Responsiveness_Daya_Tanggap\"><\/span>5. Responsiveness (Daya Tanggap)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Daya tanggap di sini maksudnya adalah pemberian respon yang tepat waktu kepada pelanggan. Tingkat daya tanggap bisa meliputi besarnya keingintahuan Anda terhadap tingkat kesulitan pelanggan, kesanggupan membantu pelanggan terkait masalahnya, ketanggapan terhadap komplain dan keluhan pelanggan, dan lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Service quality<\/em> merupakan faktor penting bagi sebuah perusahaan. Jadi, pastikan Anda memperbaiki pelayanan perusahaan Anda kepada pelanggan supaya nantinya memberikan dampak positif bagi keberlangsungan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, katakan kepada kami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/contact?utm_source=blog&amp;utm_medium=1\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">di sini<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ketika menjalankan sebuah bisnis, maka kepuasan pelanggan menjadi hal utama yang harus diperhatikan. Pelanggan yang puas artinya akan&hellip;\n","protected":false},"author":27,"featured_media":761,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[102,122,123,297],"class_list":{"0":"post-760","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-kepuasan-pelanggan","9":"tag-kualitas-pelayanan","10":"tag-pelayanan","11":"tag-service-quality"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-03T03:41:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-10T08:02:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"999\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"645\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Qiscus Editorial Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"headline\":\"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan\",\"datePublished\":\"2021-08-03T03:41:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-10T08:02:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/\"},\"wordCount\":811,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/SQ.jpg\",\"keywords\":[\"kepuasan pelanggan\",\"kualitas pelayanan\",\"pelayanan\",\"service quality\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/\",\"name\":\"5 Elemen Service Quality & Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/SQ.jpg\",\"datePublished\":\"2021-08-03T03:41:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-10T08:02:14+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\"},\"description\":\"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/SQ.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/07\\\/SQ.jpg\",\"width\":999,\"height\":645,\"caption\":\"service quality\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559\",\"name\":\"Qiscus Editorial Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Qiscus Editorial Team\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/editorialteam\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 Elemen Service Quality & Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan","description":"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"5 Elemen Service Quality & Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan","og_description":"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2021-08-03T03:41:37+00:00","article_modified_time":"2025-12-10T08:02:14+00:00","og_image":[{"width":999,"height":645,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Qiscus Editorial Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Qiscus Editorial Team","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/"},"author":{"name":"Qiscus Editorial Team","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"headline":"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan","datePublished":"2021-08-03T03:41:37+00:00","dateModified":"2025-12-10T08:02:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/"},"wordCount":811,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg","keywords":["kepuasan pelanggan","kualitas pelayanan","pelayanan","service quality"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/","name":"5 Elemen Service Quality & Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg","datePublished":"2021-08-03T03:41:37+00:00","dateModified":"2025-12-10T08:02:14+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559"},"description":"Bisnis yang baik adalah yang menerapkan elemen service quality untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Simak daftar elemennya di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/07\/SQ.jpg","width":999,"height":645,"caption":"service quality"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/elemen-service-quality-dan-pentingnya-untuk-kepuasan-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 Elemen Service Quality &amp; Pentingnya untuk Kepuasan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/12accbe3d8e822d848f46a63682ca559","name":"Qiscus Editorial Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/87676cc31747cd29d9c7280ac00444d449dc2f3814b84cf3cfcd89fe40111995?s=96&d=mm&r=g","caption":"Qiscus Editorial Team"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/editorialteam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=760"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10615,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/760\/revisions\/10615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}