{"id":8108,"date":"2025-04-26T10:39:57","date_gmt":"2025-04-26T10:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8108"},"modified":"2025-08-25T14:51:25","modified_gmt":"2025-08-25T07:51:25","slug":"proactive-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/","title":{"rendered":"Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n<p>Seorang pelanggan menghadapi kendala teknis. Sebelum mereka sempat frustasi, notifikasi dari tim Anda muncul dengan solusi lengkap. Pelanggan tidak hanya merasa terbantu\u2014mereka merasa diperhatikan, inilah yang dinamakan proactive customer service.<\/p>\n\n\n\n<p>Di era di mana ekspektasi pelanggan semakin tinggi dan kompetitor semakin agresif, pendekatan proaktif bukan lagi keunggulan kompetitif\u2014tapi kebutuhan dasar. Sayangnya, banyak organisasi masih terjebak dalam pola lama yang merugikan. Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#Apa_Itu_Proactive_Customer_Service\" >Apa Itu Proactive Customer Service?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#Mengapa_Proactive_Customer_Service_Penting\" >Mengapa Proactive Customer Service Penting<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#1_Meningkatkan_Customer_Retention_dan_Loyalitas\" >1. Meningkatkan Customer Retention dan Loyalitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#2_Meningkatkan_Efisiensi_Bisnis\" >2. Meningkatkan Efisiensi Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#3_Meningkatkan_Brand_Reputation\" >3. Meningkatkan Brand Reputation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#4_Menurunkan_Volume_Tiket\" >4. Menurunkan Volume Tiket<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#Proactive_Customer_Service_vs_Reactive_Customer_Service\" >Proactive Customer Service vs. Reactive Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#Strategi_Menjalankan_Proactive_Customer_Service\" >Strategi Menjalankan Proactive Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#1_Buatlah_SOP_Customer_Service\" >1. Buatlah SOP Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#2_Lakukan_Customer_Service_Audit\" >2. Lakukan Customer Service Audit<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#3_Manfaatkan_AI_Agent\" >3. Manfaatkan AI Agent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#4_Kirim_Notifikasi_dan_Reminder_yang_Membantu\" >4. Kirim Notifikasi dan Reminder yang Membantu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#5_Rutin_Mengumpulkan_Feedback_Pelanggan\" >5. Rutin Mengumpulkan Feedback Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#6_Buat_Knowledge_Base\" >6. Buat Knowledge Base<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#7_Lengkapi_Data_Pelanggan\" >7. Lengkapi Data Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#8_Tim_Customer_Success_yang_Proaktif\" >8. Tim Customer Success yang Proaktif<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#Jangan_Tunggu_Pelanggan_Mengeluh_Mulai_Layanan_Proaktif_Hari_Ini\" >Jangan Tunggu Pelanggan Mengeluh, Mulai Layanan Proaktif Hari Ini<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Proactive_Customer_Service\"><\/span>Apa Itu Proactive Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Proactive customer service adalah pendekatan layanan di mana perusahaan secara aktif mengantisipasi kebutuhan, menjawab pertanyaan, dan mencegah potensi masalah pelanggan sebelum pelanggan menyadarinya. Ini adalah bentuk pelayanan yang tidak menunggu keluhan datang, tetapi secara sistematis bergerak lebih dulu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan minim gesekan.<\/p>\n\n\n\n<p>Contoh konkret dari pendekatan ini mencakup:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mengirim pemberitahuan otomatis saat terjadi gangguan layanan, sebelum pelanggan melapor<\/li>\n\n\n\n<li>Memberikan panduan penggunaan atau tips terbaik sebelum pelanggan mengalami kebingungan<\/li>\n\n\n\n<li>Menawarkan upgrade, diskon, atau penyesuaian produk secara personal berdasarkan pola penggunaan pelanggan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lebih dari sekadar respons cepat, pendekatan proaktif adalah bentuk komitmen perusahaan untuk benar-benar hadir dalam setiap titik perjalanan pelanggan. Tujuannya bukan hanya untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">menyelesaikan masalah dengan efisien<\/a>, melainkan untuk mencegah masalah itu muncul sejak awal. Dengan demikian, pelanggan merasa didampingi, dihargai, dan lebih percaya terhadap brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Proactive_Customer_Service_Penting\"><\/span>Mengapa Proactive Customer Service Penting<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Proactive customer service perlu dilakukan untuk meminimalisir keluhan yang lebih besar serta komentar negatif di media sosial. Dengan proactive customer service, Anda juga bisa menciptakan pengalaman yang mengesankan sejak awal.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini manfaat nyata dari proactive customer service bagi bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Customer_Retention_dan_Loyalitas\"><\/span>1. Meningkatkan Customer Retention dan Loyalitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan proaktif, perusahaan menunjukkan bahwa mereka tidak hanya hadir saat dibutuhkan, tetapi juga memahami dan memperhatikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-analisis-kebutuhan-pelanggan\/\">kebutuhan pelanggan<\/a> secara berkelanjutan. Hal ini menciptakan ikatan emosional yang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">memperkuat loyalitas<\/a> dan meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">customer lifetime value.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Strategi proaktif memungkinkan perusahaan mengidentifikasi potensi churn lebih awal, lalu mengambil langkah pencegahan, misalnya melalui penawaran personalisasi atau pendekatan relasional. Semakin cepat Anda bertindak, semakin besar kemungkinan pelanggan bertahan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Efisiensi_Bisnis\"><\/span>2. Meningkatkan Efisiensi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mencegah masalah sebelum muncul, tim customer service dapat menghindari lonjakan tiket, mengurangi beban kerja yang sifatnya repetitif, dan mengalokasikan sumber daya ke kasus yang lebih kompleks dan strategis.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, data dan pola yang dikumpulkan dari tindakan proaktif dapat digunakan untuk memperbaiki produk, memperbarui dokumentasi, atau merancang kampanye edukasi pelanggan. Efisiensi ini berkontribusi langsung pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-efisiensi-operasional-bisnis\/\">penghematan biaya operasional<\/a> dan peningkatan produktivitas tim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Brand_Reputation\"><\/span>3. Meningkatkan Brand Reputation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pendekatan proaktif menciptakan moment of delight yang tak jarang menjadi viral di media sosial, membentuk citra brand yang peduli, gesit, dan terpercaya. Pelanggan yang merasa dilayani secara proaktif lebih cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan brand Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Di tengah pasar yang penuh pilihan, brand dengan reputasi pelayanan yang unggul sering kali menjadi pilihan pertama pelanggan baru, bahkan dengan harga yang lebih tinggi sekalipun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menurunkan_Volume_Tiket\"><\/span>4. Menurunkan Volume Tiket<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengantisipasi dan menjawab pertanyaan umum sebelum ditanyakan\u2014melalui notifikasi, artikel bantuan otomatis, atau chatbot edukatif\u2014perusahaan bisa memangkas permintaan layanan secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Penurunan volume tiket ini memberi ruang bagi tim <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-success\/\">customer success<\/a> dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-support\/\">customer support<\/a> untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan bernilai tinggi. Ini bukan hanya soal efisiensi, tapi juga soal meningkatkan kualitas interaksi manusiawi yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proactive_Customer_Service_vs_Reactive_Customer_Service\"><\/span>Proactive Customer Service vs. Reactive Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membedakan pendekatan proaktif dan reaktif dalam pelayanan pelanggan bukan sekadar soal teknis\u2014ini adalah perbedaan paradigma dalam cara perusahaan memandang hubungan dengan pelanggannya. Berikut perbandingannya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Aspek<\/strong><\/td><td><strong>Proactive Customer Service<\/strong><\/td><td><strong>Reactive Customer Service<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Waktu respons<\/td><td>Sebelum pelanggan mengeluh<\/td><td>Setelah pelanggan menyampaikan keluhan<\/td><\/tr><tr><td>Fokus<\/td><td>Pencegahan masalah<\/td><td>Penyelesaian masalah<\/td><\/tr><tr><td>Pengalaman pelanggan<\/td><td>Terasa lebih personal dan proaktif<\/td><td>Terasa standar atau bahkan lambat<\/td><\/tr><tr><td>Efisiensi tim<\/td><td>Mengurangi beban tim layanan<\/td><td>Memberatkan kapasitas operasional<\/td><\/tr><tr><td>Dampak jangka panjang<\/td><td>Loyalitas &amp; advocacy meningkat<\/td><td>Risiko churn lebih tinggi<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan memahami perbedaan mendasar ini, para manajer customer service dapat mulai merancang transformasi layanan dari yang bersifat responsif menjadi proaktif\u2014mengubah pengalaman pelanggan dari \u201csekadar selesai\u201d menjadi \u201cberkesan dan membangun loyalitas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Menjalankan_Proactive_Customer_Service\"><\/span>Strategi Menjalankan Proactive Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Strategi proactive customer service yang bisa Anda lakukan adalah dengan melakukan evaluasi layanan pelanggan Anda selama ini. Apakah semua <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">KPI customer service<\/a> yang sudah Anda tentukan tercapai baik atau belum.<\/p>\n\n\n\n<p>Selanjutnya, Anda bisa menjalankan beberapa langkah atau strategi di bawah ini untuk memperkuat customer service proaktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Buatlah_SOP_Customer_Service\"><\/span>1. Buatlah SOP Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Buatlah <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">Standard Operating Procedure (SOP)<\/a> yang jelas dan terstruktur untuk layanan pelanggan. SOP ini harus mencakup skenario proaktif seperti langkah-langkah saat mendeteksi potensi keluhan, alur komunikasi sebelum pelanggan menghubungi, serta tindakan pencegahan saat terjadi potensi gangguan layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Lebih dari sekadar dokumen administratif, SOP proaktif adalah alat penggerak budaya pelayanan yang antisipatif. SOP yang efektif mampu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-response-time\/\">mempercepat respons tim<\/a>, memperkecil ruang interpretasi personal, dan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten, cepat, dan sesuai ekspektasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Lakukan_Customer_Service_Audit\"><\/span>2. Lakukan Customer Service Audit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-audit-checklist\/\">Audit customer service<\/a> ini dapat mencakup analisis percakapan dengan pelanggan, evaluasi waktu respon, tingkat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/escalation-rate\/\">eskalasi tiket<\/a>, dan tingkat kepuasan pelanggan. Temuan dari audit akan menjadi dasar pengembangan program layanan yang lebih proaktif.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari data audit, Anda dapat melihat area yang sering menyebabkan keluhan atau miskomunikasi, sehingga langkah antisipatif bisa langsung dirancang. Dengan melakukan audit secara terstruktur, perusahaan bisa menghindari pola masalah yang sering terjadi dan bergerak lebih cerdas dalam memahami kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Manfaatkan_AI_Agent\"><\/span>3. Manfaatkan AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI agent seperti chatbot atau virtual assistant berperan penting dalam mendukung layanan proaktif, khususnya dalam memberikan informasi dan menjawab pertanyaan umum secara instan. Dengan solusi dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI<\/a>, perusahaan dapat membangun AI agent yang bukan hanya menjawab pertanyaan dasar, tapi juga mampu memahami konteks, mempersonalisasi respons berdasarkan data historis pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp\" alt=\"AI Generate pada Qiscus Agent Copilot.\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-2048x1053.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Integrasi ini membantu perusahaan menciptakan layanan yang lebih cepat, responsif, dan selangkah lebih maju dari ekspektasi pelanggan. Bukan sekadar alat bantu, Qiscus AI menjadi strategic partner dalam membangun <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">customer experience<\/a> yang unggul, efisien, dan skalabel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kirim_Notifikasi_dan_Reminder_yang_Membantu\"><\/span>4. Kirim Notifikasi dan Reminder yang Membantu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mengirimkan notifikasi dan pengingat yang bersifat membantu merupakan salah satu bentuk layanan proaktif yang sangat dihargai pelanggan. Contohnya meliputi pengingat masa berlaku langganan, notifikasi update fitur, konfirmasi jadwal layanan, hingga peringatan potensi gangguan sistem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"530\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1024x530.webp\" alt=\"Broadcast notifikasi.\" class=\"wp-image-6815\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1024x530.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-300x155.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-768x397.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-380x197.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-800x414.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1160x600.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus.webp 1446w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Di sini, Anda bisa memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API<\/a> untuk mengotomatisasi pengiriman pesan yang telah dipersonalisasi, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kirim-pesan-terjadwal-di-whatsapp\/\">pesan terjadwal<\/a> dengan tepat waktu, dan dikirim langsung ke saluran yang paling sering digunakan pelanggan\u2014yakni WhatsApp. Semua ini bisa dilakukan dengan sistem otomatis, mengurangi beban tim layanan dan sekaligus meningkatkan engagement pelanggan secara konsisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan ini, setiap notifikasi bukan hanya sekadar pesan\u2014tapi menjadi bagian dari pengalaman pelanggan yang bernilai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Rutin_Mengumpulkan_Feedback_Pelanggan\"><\/span>5. Rutin Mengumpulkan Feedback Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Melalui survei kepuasan, wawancara pelanggan, atau analisis sentimen dari interaksi digital, Anda bisa memahami lebih dalam harapan pelanggan dan memperbaiki potensi masalah sebelum membesar. Yang penting, feedback dikumpulkan bukan hanya setelah transaksi, tapi juga selama dan sebelum proses berlangsung.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedback yang dikumpulkan secara konsisten memungkinkan Anda membangun pola dan tren. Ini membantu tim mengenali sinyal-sinyal awal masalah yang sering tidak disadari. Hasilnya, tim dapat merancang program retensi dan edukasi yang jauh lebih akurat dan berdampak besar terhadap loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Buat_Knowledge_Base\"><\/span>6. Buat Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan dokumentasi yang jelas seperti FAQ, panduan penggunaan, dan video tutorial, pelanggan bisa mendapatkan bantuan tanpa harus menunggu agen customer service. Lebih dari itu, knowledge base juga menjadi alat edukasi pelanggan yang terus bekerja 24\/7. Ini memungkinkan perusahaan mempercepat proses onboarding pelanggan baru, mengurangi volume tiket, serta membentuk pelanggan yang lebih mandiri dan loyal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Lengkapi_Data_Pelanggan\"><\/span>7. Lengkapi Data Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Data seperti histori pembelian, preferensi komunikasi, dan riwayat interaksi harus disimpan dengan aman namun dapat diakses dengan mudah oleh tim. Dengan data yang lengkap, Anda bisa melakukan personalisasi layanan, mengirimkan penawaran yang relevan, dan memprediksi kebutuhan di masa depan. Inilah kekuatan utama layanan proaktif: bertindak sebelum diminta, dengan pemahaman penuh akan siapa pelanggan Anda sebenarnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Tim_Customer_Success_yang_Proaktif\"><\/span>8. Tim Customer Success yang Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer success bukan sekadar membantu saat ada masalah, tapi memastikan pelanggan berhasil mencapai tujuan mereka menggunakan produk Anda. Tim ini bertugas menghubungi pelanggan secara berkala, memberikan edukasi, dan mengusulkan optimasi layanan berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim customer success yang proaktif menjadi garda depan retensi pelanggan. Mereka bukan hanya mencegah churn, tapi juga mendorong pelanggan untuk terus berkembang bersama layanan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jangan_Tunggu_Pelanggan_Mengeluh_Mulai_Layanan_Proaktif_Hari_Ini\"><\/span>Jangan Tunggu Pelanggan Mengeluh, Mulai Layanan Proaktif Hari Ini<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bisnis yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan akan selalu selangkah lebih maju. Proactive customer service bukan sekadar strategi, tapi pondasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa, meningkatkan loyalitas, dan mengurangi beban operasional. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mewujudkan layanan proaktif berbasis teknologi yang unggul.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seorang pelanggan menghadapi kendala teknis. Sebelum mereka sempat frustasi, notifikasi dari tim Anda muncul dengan solusi lengkap. Pelanggan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8109,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2084],"class_list":{"0":"post-8108","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-proactive-customer-service"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-26T10:39:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-25T07:51:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan\",\"datePublished\":\"2025-04-26T10:39:57+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T07:51:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1365,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Proactive-Customer-Service.webp\",\"keywords\":[\"Proactive Customer Service\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/\",\"name\":\"Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Proactive-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2025-04-26T10:39:57+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T07:51:25+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Proactive-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Proactive-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Mengenal proactive customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/proactive-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan","description":"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan","og_description":"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-04-26T10:39:57+00:00","article_modified_time":"2025-08-25T07:51:25+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan","datePublished":"2025-04-26T10:39:57+00:00","dateModified":"2025-08-25T07:51:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/"},"wordCount":1365,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp","keywords":["Proactive Customer Service"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/","name":"Proactive Customer Service: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp","datePublished":"2025-04-26T10:39:57+00:00","dateModified":"2025-08-25T07:51:25+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu proactive customer service hingga strategi penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Proactive-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"Mengenal proactive customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8108"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9309,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8108\/revisions\/9309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}