{"id":8111,"date":"2025-04-24T02:50:34","date_gmt":"2025-04-24T02:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8111"},"modified":"2026-02-11T12:48:33","modified_gmt":"2026-02-11T05:48:33","slug":"customer-service-review","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/","title":{"rendered":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan"},"content":{"rendered":"\n<p>Pernahkah Anda merasa telah memberikan pelayanan pelanggan terbaik, namun tetap menerima ulasan negatif di berbagai platform? Ini adalah tantangan umum di dunia pelayanan pelanggan. Namun, di balik tantangan tersebut, tersembunyi peluang besar untuk membangun loyalitas dan mempercepat pertumbuhan bisnis dengan customer service review yang benar.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan bagaimana strategi yang tepat dapat menghasilkan dampak signifikan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#Apa_itu_Customer_Service_Review\" >Apa itu Customer Service Review<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#Pentingnya_Customer_Service_Review_bagi_Bisnis\" >Pentingnya Customer Service Review bagi Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#1_Mengukur_Kinerja_Secara_Objektif\" >1. Mengukur Kinerja Secara Objektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#2_Mengidentifikasi_Kekuatan_dan_Kelemahan\" >2. Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#3_Memberikan_Feedback_yang_Spesifik\" >3. Memberikan Feedback yang Spesifik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#4_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\" >4. Meningkatkan Kualitas Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#5_Mengembangkan_Program_Pelatihan_yang_Efektif\" >5. Mengembangkan Program Pelatihan yang Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#6_Meningkatkan_Retensi_Agen\" >6. Meningkatkan Retensi Agen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#Strategi_Customer_Service_Review_yang_Tepat\" >Strategi Customer Service Review yang Tepat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#1_Tetapkan_Tujuan_Review\" >1. Tetapkan Tujuan Review<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#2_Pilih_Metrik_yang_Relevan\" >2. Pilih Metrik yang Relevan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#3_Gunakan_Berbagai_Sumber_Data\" >3. Gunakan Berbagai Sumber Data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#4_Kembangkan_Rubrik_Penilaian_yang_Konsisten\" >4. Kembangkan Rubrik Penilaian yang Konsisten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#5_Lakukan_Review_Secara_Teratur\" >5. Lakukan Review Secara Teratur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#6_Berikan_Feedback_yang_Konstruktif_dan_Spesifik\" >6. Berikan Feedback yang Konstruktif dan Spesifik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#7_Libatkan_Agen_dalam_Proses\" >7. Libatkan Agen dalam Proses<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#8_Gunakan_Hasil_Review_untuk_Pengembangan\" >8. Gunakan Hasil Review untuk Pengembangan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#9_Kalibrasi_dengan_Tim\" >9. Kalibrasi dengan Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#10_Fokus_pada_Pertumbuhan\" >10. Fokus pada Pertumbuhan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#Review_Berkualitas_Layanan_Optimal_Pelanggan_Loyal\" >Review Berkualitas, Layanan Optimal, Pelanggan Loyal<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Service_Review\"><\/span>Apa itu Customer Service Review<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service review adalah proses sistematis untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/\">mengevaluasi kinerja individu agen layanan pelanggan<\/a> dan tim secara keseluruhan. Proses ini melibatkan pengumpulan data, analisis, dan pemberian feedback dengan tujuan untuk mengidentifikasi kekuatan, area yang perlu ditingkatkan, dan memastikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/\">standar kualitas layanan customer service<\/a> terpenuhi.<\/p>\n\n\n\n<p>Data yang digunakan bisa berasal dari berbagai sumber, termasuk rekaman interaksi, transkrip obrolan, survei kepuasan pelanggan, dan metrik kinerja individu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Customer_Service_Review_bagi_Bisnis\"><\/span>Pentingnya Customer Service Review bagi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service review adalah langkah vital yang harus dilakukan oleh bisnis untuk melihat kinerja agen <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> secara keseluruhan. Di sisi lain, adanya review ini juga salah satu strategi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\">proactive customer service<\/a> bagi bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini penjelasan lebih lengkap mengenai pentingnya review customer service untuk keberlangsungan layanan pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengukur_Kinerja_Secara_Objektif\"><\/span>1. Mengukur Kinerja Secara Objektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lebih dari sekadar perkiraan atau intuisi, customer service review memberikan data konkret dan terukur tentang bagaimana setiap anggota tim dan tim secara keseluruhan berkinerja. Ini menghilangkan bias subjektif dan memungkinkan Anda untuk melihat dengan jelas area mana yang menjadi kekuatan dan mana yang membutuhkan perhatian lebih. Dengan data ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mengidentifikasi_Kekuatan_dan_Kelemahan\"><\/span>2. Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Proses review yang sistematis membantu Anda mengenali secara spesifik agen dengan kinerja terbaik, yang dapat menjadi role model bagi yang lain. Di sisi lain, review juga mengungkap area di mana agen mungkin memerlukan pelatihan tambahan, dukungan, atau sumber daya yang berbeda. Identifikasi yang tepat ini memastikan upaya pengembangan lebih terarah dan efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memberikan_Feedback_yang_Spesifik\"><\/span>3. Memberikan Feedback yang Spesifik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Daripada feedback umum yang kurang berdampak, customer service review memungkinkan Anda memberikan umpan balik yang terarah, konstruktif, dan didukung oleh contoh konkret. Ketika feedback didasarkan pada observasi dan data, agen lebih mudah memahami area yang perlu ditingkatkan dan bagaimana cara melakukannya. Ini mendorong perubahan perilaku dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-skill-customer-service\/\">peningkatan keterampilan yang signifikan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Kualitas_Layanan\"><\/span>4. Meningkatkan Kualitas Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mengevaluasi kinerja secara teratur dan memberikan feedback yang relevan, Anda secara langsung berkontribusi pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-customer-service\/\">peningkatan standar layanan<\/a> secara keseluruhan. Proses review memastikan bahwa semua interaksi pelanggan memenuhi harapan kualitas yang ditetapkan perusahaan, menciptakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">pengalaman yang lebih baik<\/a> dan lebih konsisten bagi setiap pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengembangkan_Program_Pelatihan_yang_Efektif\"><\/span>5. Mengembangkan Program Pelatihan yang Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Data yang terkumpul dari customer service review menjadi landasan yang kuat untuk merancang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/\">program pelatihan yang tepat sasaran<\/a>. Alih-alih pelatihan umum, Anda dapat fokus pada area spesifik di mana tim atau individu menunjukkan kebutuhan pengembangan, memastikan investasi pelatihan Anda memberikan hasil yang maksimal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meningkatkan_Retensi_Agen\"><\/span>6. Meningkatkan Retensi Agen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika agen merasa didukung, dihargai, dan memiliki jalur pengembangan karir yang jelas berdasarkan evaluasi kinerja yang adil, mereka cenderung lebih termotivasi dan loyal terhadap perusahaan. Proses review yang transparan dan konstruktif menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendorong retensi talenta terbaik.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Customer_Service_Review_yang_Tepat\"><\/span>Strategi Customer Service Review yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Penerapan strategi customer service review yang tepat seperti matrik pengukuran yang tepat adalah langkah yang bisa Anda ambil. Selain itu, berikut ini rincian strategi yang bisa Anda terapkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tetapkan_Tujuan_Review\"><\/span>1. Tetapkan Tujuan Review<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tujuan yang jelas akan memandu pemilihan metrik, pengembangan rubrik penilaian, dan fokus dari sesi feedback. Tanpa tujuan yang terdefinisi dengan baik, proses review dapat menjadi tidak terarah dan kurang efektif dalam menghasilkan perubahan yang signifikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain tujuan umum, pertimbangkan juga tujuan spesifik untuk setiap siklus review. Misalnya, dalam satu periode, fokus Anda mungkin adalah pada peningkatan empati agen dalam menangani pelanggan yang marah, dan berubah lagi pada sesi review selanjutnya. Tujuan yang jelas dan terukur akan membantu Anda mengkomunikasikan ekspektasi kepada tim, mengukur kemajuan secara efektif, dan memastikan bahwa upaya review selaras dengan prioritas bisnis secara keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pilih_Metrik_yang_Relevan\"><\/span>2. Pilih Metrik yang Relevan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pemilihan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">Key Performance Indicators (KPI)<\/a> yang tepat adalah fondasi dari customer service review yang berbasis data. Identifikasi metrik yang secara langsung mencerminkan tujuan layanan pelanggan Anda, seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">First Contact Resolution (FCR)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a>, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp\" alt=\"Analitik Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-6479\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x183.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x468.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x232.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x488.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x707.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1443w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dalam hal ini, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> menyediakan fitur analytics yang komprehensif untuk memantau metrik yang sudah Anda tentukan secara real time. Dengan dashboard yang mudah dibaca, manajer dapat mengidentifikasi bottleneck dalam alur layanan dan mempercepat pengambilan keputusan berdasarkan data.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Gunakan_Berbagai_Sumber_Data\"><\/span>3. Gunakan Berbagai Sumber Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mengandalkan satu jenis data saja dapat memberikan gambaran yang tidak lengkap tentang kinerja agen. Data kuantitatif, seperti metrik yang disebutkan sebelumnya, memberikan angka dan tren yang jelas. Namun, data kualitatif, seperti rekaman panggilan telepon, transkrip chat, dan jawaban survei terbuka, memberikan konteks dan wawasan mendalam.<\/p>\n\n\n\n<p>Kombinasikan kedua jenis data ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Misalnya saja, CSAT yang rendah mungkin memerlukan analisis transkrip chat untuk mengidentifikasi pola komunikasi yang kurang efektif. Penggunaan berbagai sumber data memastikan evaluasi yang lebih adil dan akurat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kembangkan_Rubrik_Penilaian_yang_Konsisten\"><\/span>4. Kembangkan Rubrik Penilaian yang Konsisten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rubrik ini harus menguraikan kriteria spesifik untuk mengevaluasi berbagai aspek kinerja, seperti keterampilan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/teknik-komunikasi-verbal-non-verbal\/\">komunikasi verbal dan nonverbal<\/a>, tingkat empati, kemampuan problem-solving, pengetahuan produk atau layanan, dan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan. Setiap rubrik penilaian harus memiliki skala penilaian yang jelas dengan deskripsi perilaku yang spesifik untuk setiap tingkat.<\/p>\n\n\n\n<p>Rubrik yang baik tidak hanya membantu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-manajer-customer-service\/\">manajer customer service<\/a> memberikan penilaian yang konsisten antara agen dan objective layanan, tetapi juga memberikan kejelasan kepada agen tentang ekspektasi kinerja. Ketika agen memahami kriteria penilaian, mereka dapat lebih fokus pada pengembangan area spesifik. Libatkan tim Anda dalam proses pengembangan rubrik untuk memastikan relevansi dan penerimaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Lakukan_Review_Secara_Teratur\"><\/span>5. Lakukan Review Secara Teratur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Melakukan review secara berkala, misalnya bulanan atau triwulanan, memungkinkan Anda untuk memantau perkembangan kinerja agen dari waktu ke waktu, memberikan feedback tepat waktu, dan mengidentifikasi tren atau masalah yang muncul lebih awal. Review yang teratur juga menunjukkan kepada tim Anda bahwa kinerja mereka dihargai dan diperhatikan secara berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Berikan_Feedback_yang_Konstruktif_dan_Spesifik\"><\/span>6. Berikan Feedback yang Konstruktif dan Spesifik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fokuslah pada perilaku dan hasil yang dapat diamati, bukan pada asumsi atau kepribadian agen. Ketika memberikan feedback, sertakan contoh konkret dari interaksi pelanggan dengan menyebut tanggal interaksi, isi pesan, dan masalah yang harus ditangani oleh agen.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, pastikan untuk juga menyoroti kekuatan dan pencapaian agen. Pengakuan positif dapat meningkatkan motivasi dan membangun kepercayaan diri. Ketika memberikan saran untuk perbaikan, pastikan saran tersebut dapat ditindaklanjuti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Libatkan_Agen_dalam_Proses\"><\/span>7. Libatkan Agen dalam Proses<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service review seharusnya menjadi dialog dua arah, bukan monolog evaluasi. Berikan kesempatan kepada agen untuk melakukan self-assessment sebelum sesi review formal. Ini mendorong refleksi diri dan membantu agen mengidentifikasi area kinerja mereka sendiri.<\/p>\n\n\n\n<p>Selama sesi review, ajak agen untuk berdiskusi tentang kinerja mereka, berbagi perspektif mereka, dan mengusulkan solusi untuk tantangan yang mereka hadapi. Keterlibatan agen dalam proses review meningkatkan rasa kepemilikan dan tanggung jawab terhadap pengembangan kinerja mereka. Ketika agen merasa bahwa pandangan mereka dihargai, mereka lebih mungkin menerima feedback dan termotivasi untuk melakukan perubahan positif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Gunakan_Hasil_Review_untuk_Pengembangan\"><\/span>8. Gunakan Hasil Review untuk Pengembangan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jadikan data dan wawasan dari review sebagai dasar untuk merancang program pelatihan yang tepat sasaran, sesi coaching individual, dan rencana pengembangan karir. Jika review secara konsisten menunjukkan kelemahan dalam keterampilan komunikasi, misalnya, Anda dapat menginvestasikan dalam pelatihan komunikasi yang lebih intensif.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan hasil review untuk mengidentifikasi agen yang berpotensi menjadi pemimpin atau mentor di masa depan. Berikan mereka peluang pengembangan yang sesuai. Selain itu, analisis tren kinerja tim secara keseluruhan dapat membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan pelatihan atau perubahan proses di tingkat organisasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Kalibrasi_dengan_Tim\"><\/span>9. Kalibrasi dengan Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kalibrasi membantu meminimalkan bias individu dan memastikan bahwa semua evaluator memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang dianggap sebagai kinerja yang baik, rata-rata, dan di bawah standar. Ini menciptakan proses review yang lebih adil dan kredibel di mata agen. Jadwalkan sesi kalibrasi secara berkala, terutama setelah ada perubahan dalam rubrik penilaian atau standar kinerja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Fokus_pada_Pertumbuhan\"><\/span>10. Fokus pada Pertumbuhan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penting untuk mengkomunikasikan kepada tim Anda bahwa tujuan utama dari customer service review adalah untuk membantu mereka berkembang dan meningkatkan kinerja mereka, bukan hanya untuk mencari kesalahan atau memberikan hukuman. Tekankan bahwa review adalah kesempatan untuk belajar, menerima dukungan, dan mencapai potensi penuh mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Review_Berkualitas_Layanan_Optimal_Pelanggan_Loyal\"><\/span>Review Berkualitas, Layanan Optimal, Pelanggan Loyal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meningkatkan kualitas layanan bukan sekadar retorika\u2014dibutuhkan review sistematis, metrik akurat, dan feedback yang membangun. Dengan strategi yang tepat, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-baik\/\">customer service yang baik<\/a> akan menjadi sumber pertumbuhan bisnis. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mulai membangun sistem review customer service yang terukur, efisien, dan berbasis data\u2014semua dalam satu platform omnichannel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pernahkah Anda merasa telah memberikan pelayanan pelanggan terbaik, namun tetap menerima ulasan negatif di berbagai platform? Ini adalah&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8113,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2085],"class_list":{"0":"post-8111","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service-review"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-24T02:50:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T05:48:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan\",\"datePublished\":\"2025-04-24T02:50:34+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T05:48:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/\"},\"wordCount\":1387,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Service-Review.webp\",\"keywords\":[\"Customer Service Review\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/\",\"name\":\"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Service-Review.webp\",\"datePublished\":\"2025-04-24T02:50:34+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T05:48:33+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Service-Review.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Service-Review.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Customer service review.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-review\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!","description":"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!","og_description":"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-04-24T02:50:34+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T05:48:33+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan","datePublished":"2025-04-24T02:50:34+00:00","dateModified":"2026-02-11T05:48:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/"},"wordCount":1387,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp","keywords":["Customer Service Review"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/","name":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp","datePublished":"2025-04-24T02:50:34+00:00","dateModified":"2026-02-11T05:48:33+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Artikel ini akan membawa Anda menyelami lebih dalam apa itu customer service review, mengapa penting bagi bisnis, dan strategi yang tepat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Service-Review.webp","width":981,"height":613,"caption":"Customer service review."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8111"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11065,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111\/revisions\/11065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}