{"id":8183,"date":"2025-04-30T08:48:21","date_gmt":"2025-04-30T08:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8183"},"modified":"2025-11-20T13:36:58","modified_gmt":"2025-11-20T06:36:58","slug":"customer-oriented","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/","title":{"rendered":"Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif"},"content":{"rendered":"\n<p>Sebagai manajer customer service, apakah strategi yang Anda terapkan sudah benar-benar memprioritaskan kebutuhan pelanggan? Banyak perusahaan masih terjebak pada efisiensi proses, bukan efektivitas pengalaman. Lalu, bagaimana Anda bisa memimpin transformasi ini? Customer oriented adalah pendekatan yang wajib Anda terapkan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan, bahkan bisnis dalam jangka waktu yang panjang.<\/p>\n\n\n\n<p>Artikel ini dirancang khusus untuk Anda, para manajer customer service yang ingin menyempurnakan strategi layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pendekatan customer oriented.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Apa_itu_Customer_Oriented\" >Apa itu Customer Oriented<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Pentingnya_Implementasi_Customer_Oriented\" >Pentingnya Implementasi Customer Oriented<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#1_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#2_Membangun_Loyalitas_Pelanggan\" >2. Membangun Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#3_Membangun_Citra_Merek_Positif\" >3. Membangun Citra Merek Positif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#4_Menciptakan_Keunggulan_Kompetitif\" >4. Menciptakan Keunggulan Kompetitif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#5_Mendorong_Inovasi_yang_Relevan\" >5. Mendorong Inovasi yang Relevan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Aspek_Penting_dalam_Customer_Oriented\" >Aspek Penting dalam Customer Oriented<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#1_Empati\" >1. Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#2_Responsivitas\" >2. Responsivitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#3_Personalisasi\" >3. Personalisasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#4_Konsistensi_Layanan\" >4. Konsistensi Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#5_Feedback_Loop\" >5. Feedback Loop<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Strategi_Implementasi_Customer_Oriented\" >Strategi Implementasi Customer Oriented<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#1_Implementasi_di_Level_Manajerial\" >1. Implementasi di Level Manajerial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#2_Pelatihan_dan_Pengembangan_Karyawan\" >2. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#3_Pengumpulan_dan_Analisis_Feedback_Pelanggan\" >3. Pengumpulan dan Analisis Feedback Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#4_Customer_Journey_Mapping\" >4. Customer Journey Mapping<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#5_Penggunaan_Teknologi_yang_Tepat\" >5. Penggunaan Teknologi yang Tepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#6_Pengukuran_dan_Evaluasi_Kerja\" >6. Pengukuran dan Evaluasi Kerja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#7_Kolaborasi_Antar_Departemen\" >7. Kolaborasi Antar Departemen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Contoh_Penerapan_Customer_Oriented\" >Contoh Penerapan Customer Oriented<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#1_Zappos\" >1. Zappos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#2_Paragon_Technology_Innovation\" >2. Paragon Technology Innovation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#3_Spotify\" >3. Spotify<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#Saatnya_Berpihak_pada_Pelanggan\" >Saatnya Berpihak pada Pelanggan!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Oriented\"><\/span>Apa itu Customer Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer oriented adalah pendekatan strategis dalam bisnis yang menempatkan kebutuhan, harapan, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">pengalaman pelanggan<\/a> sebagai pusat dari setiap keputusan, proses operasional, hingga pengembangan produk dan layanan. Ini bukan hanya tentang bagaimana <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-melayani-pelanggan-dengan-baik\/\">melayani pelanggan dengan baik<\/a>, tetapi bagaimana memahami pelanggan secara menyeluruh.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini bukan tanggung jawab satu departemen, melainkan sebuah mindset kolektif yang harus diinternalisasi oleh seluruh jajaran manajerial hingga staf. Dari manajemen hingga tim staf, semua harus selaras dalam melihat pelanggan sebagai tujuan utama dalam setiap aktivitas bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan kata lain, customer oriented adalah fondasi utama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya memuaskan\u2014tetapi juga mengikat secara emosional dan berkelanjutan. Inilah fondasi dari loyalitas, retensi, dan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Implementasi_Customer_Oriented\"><\/span>Pentingnya Implementasi Customer Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer oriented adalah strategi bisnis jangka panjang, bukan sekadar layanan pelanggan semata. Berikut alasannya mengapa implementasi ini menjadi mutlak untuk bisnis yang ingin bertahan dan tumbuh di era sekarang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika sebuah bisnis memusatkan perhatian pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kebutuhan-pelanggan-adalah\/\">kebutuhan pelanggan<\/a>, maka seluruh proses bisnis secara alami akan diarahkan untuk memberikan pengalaman yang relevan dan bermakna. Pelanggan merasa bahwa interaksi dengan brand bukan hanya transaksi semata, melainkan pengalaman yang memperhatikan preferensi mereka\u2014baik dari sisi waktu respons, kanal komunikasi, maupun kualitas solusi yang diberikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Peningkatan kepuasan ini bersifat sistemik, bukan insidental. Dengan pendekatan customer oriented, bisnis secara konsisten melakukan evaluasi terhadap proses yang berdampak langsung pada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Membangun_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>2. Membangun Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/loyalitas-pelanggan-adalah\/\">Loyalitas pelanggan<\/a> tidak muncul dari harga murah atau promosi besar-besaran, melainkan dari pengalaman yang konsisten dan penuh empati. Bisnis yang menerapkan pendekatan customer oriented akan lebih mampu mempertahankan pelanggan lama, yang nilai ekonomisnya jauh lebih tinggi dibandingkan memperoleh pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang loyal akan terus kembali, bahkan di tengah kondisi pasar yang kompetitif, karena mereka merasa telah menemukan brand yang \u201cmengerti mereka.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Membangun_Citra_Merek_Positif\"><\/span>3. Membangun Citra Merek Positif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan, mereka akan membangun persepsi positif terhadap brand, yang kemudian tersebar melalui percakapan sosial, ulasan online, dan rekomendasi pribadi.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand yang dikenal sebagai customer oriented akan diasosiasikan dengan empati, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-response-time\/\">kecepatan layanan<\/a>, dan perhatian terhadap detail. Citra ini menjadi modal reputasi yang sangat kuat, terutama di era digital saat persepsi publik dapat terbentuk dan menyebar dalam hitungan menit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menciptakan_Keunggulan_Kompetitif\"><\/span>4. Menciptakan Keunggulan Kompetitif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer oriented menciptakan keunggulan tak kasat mata yang sangat sulit ditiru\u2014karena menyangkut budaya perusahaan, kualitas interaksi, dan kemampuan memahami pelanggan secara mendalam.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pesaing berlomba di sisi produk dan harga, brand yang customer oriented memenangkan hati pelanggan. Ini menciptakan diferensiasi strategis yang tidak bisa dibeli atau disalin dengan mudah, karena terbentuk dari akumulasi nilai dan hubungan yang dibangun secara konsisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mendorong_Inovasi_yang_Relevan\"><\/span>5. Mendorong Inovasi yang Relevan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan mendengarkan secara aktif kebutuhan, keluhan, dan harapan mereka, bisnis mendapatkan insight yang konkret dan langsung dapat diterapkan untuk pengembangan produk atau layanan baru. Inilah bentuk inovasi yang benar-benar relevan dan dibutuhkan pasar.<\/p>\n\n\n\n<p>Berbeda dengan inovasi berbasis intuisi semata, pendekatan customer oriented mendorong inovasi yang berbasis data dan pengalaman pelanggan nyata. Hasilnya bukan hanya produk yang lebih baik, tetapi juga solusi yang benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan dan menciptakan nilai yang berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aspek_Penting_dalam_Customer_Oriented\"><\/span>Aspek Penting dalam Customer Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ketahui aspek penting dalam customer oriented mulai dari empati hingga konsistensi layanan untuk menerapkan strategi customer oriented yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Empati\"><\/span>1. Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memahami kebutuhan emosional pelanggan\u2014seperti rasa frustasi karena masalah belum terselesaikan atau rasa tidak dihargai karena jawaban yang terlalu formal\u2014adalah kunci untuk menciptakan interaksi yang bermakna.<\/p>\n\n\n\n<p>Penerapan empati dalam layanan berarti mengedepankan pendekatan humanis dalam komunikasi. Ini termasuk penggunaan bahasa yang hangat, pengakuan atas perasaan pelanggan, serta usaha aktif untuk menyampaikan bahwa perusahaan peduli dan hadir sebagai mitra, bukan hanya penyedia solusi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Responsivitas\"><\/span>2. Responsivitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecepatan dalam merespons menjadi indikator langsung dari kepedulian perusahaan terhadap pelanggan. Ketika pelanggan harus menunggu terlalu lama, kepercayaan dan kepuasan mereka otomatis menurun.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun responsivitas tidak hanya soal cepat, tetapi juga soal relevansi jawaban. Artinya, respons yang diberikan harus tepat sasaran, sesuai konteks, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Personalisasi\"><\/span>3. Personalisasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisasi dalam konteks customer oriented berarti menyampaikan pengalaman layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan, preferensi, dan riwayat interaksi pelanggan. Ini lebih dari sekadar menyebut nama pelanggan dalam email\u2014personalisasi mencakup pemahaman konteks di balik setiap interaksi, seperti produk yang digunakan, masalah yang pernah dihadapi, atau preferensi kanal komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan pendekatan personal, pelanggan merasa lebih diperhatikan secara individual. Ini membangun hubungan yang lebih erat dan mengurangi rasa frustasi karena pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama setiap kali menghubungi layanan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Konsistensi_Layanan\"><\/span>4. Konsistensi Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam pendekatan customer oriented, konsistensi bukan hanya tentang menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/template-customer-service-whatsapp\/\">template jawaban<\/a>, tetapi menciptakan pengalaman yang setara dan terstandarisasi, tanpa mengurangi sisi personal atau empatik dari layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Konsistensi juga berkaitan erat dengan kepercayaan. Ketika pelanggan mendapatkan pengalaman berbeda-beda dari satu kanal ke kanal lain, mereka mulai meragukan integritas dan kompetensi bisnis. Dengan sistem omnichannel dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">SOP customer service<\/a> yang terintegrasi, tim <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> dapat memberikan pengalaman menyeluruh yang menyatu, sehingga pelanggan merasa dihargai dan tidak terombang-ambing oleh perbedaan perlakuan di tiap channel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Feedback_Loop\"><\/span>5. Feedback Loop<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bisnis yang customer oriented menjadikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mendapatkan-umpan-balik-pelanggan\/\">umpan balik pelanggan<\/a> sebagai suara utama dalam pengambilan keputusan\u2014mulai dari peningkatan proses, pengembangan fitur, hingga penyesuaian strategi komunikasi. Penerapan feedback loop yang efektif berarti Anda tidak hanya mengumpulkan data, tetapi juga menganalisisnya secara aktif dan mengimplementasikan hasilnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini bisa dilakukan melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/contoh-kuesioner-kepuasan-pelanggan\/\">survei kepuasan pelanggan<\/a>, analisis percakapan, atau forum komunitas pelanggan. Ketika pelanggan melihat bahwa masukan mereka berdampak nyata, mereka merasa lebih dihargai dan lebih terlibat dengan brand Anda. Ini menciptakan siklus keterlibatan yang positif dan memperkuat loyalitas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Implementasi_Customer_Oriented\"><\/span>Strategi Implementasi Customer Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pelajari strategi implementasi customer oriented seperti pelatihan dan pengembangan karyawan hingga pemilihan teknologi pendukung yang tepat berikut ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Implementasi_di_Level_Manajerial\"><\/span>1. Implementasi di Level Manajerial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementasi strategi customer oriented tidak akan berhasil tanpa dukungan penuh dari level manajerial. Komitmen ini harus terlihat dalam kebijakan, alokasi sumber daya, dan arah strategis perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Lebih jauh, komitmen ini perlu ditransformasikan menjadi budaya kerja yang ditularkan ke seluruh perusahaan. Ketika CEO, direktur, dan manajer senior secara aktif mencontohkan perilaku berorientasi pelanggan, maka karyawan di lini depan akan lebih termotivasi untuk bertindak serupa. Kepemimpinan yang terlibat langsung dalam mendengarkan pelanggan akan mempercepat perubahan budaya yang dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pelatihan_dan_Pengembangan_Karyawan\"><\/span>2. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Membekali karyawan dengan pengetahuan dan keterampilan yang relevan sangat penting agar mereka mampu memberikan layanan yang sesuai dengan prinsip customer oriented. Ini mencakup pelatihan empati, teknik komunikasi yang efektif, pemahaman produk, dan penggunaan teknologi pendukung layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">Pelatihan customer service<\/a> juga harus dilakukan secara berkelanjutan, bukan hanya pada saat onboarding. Seiring dengan perubahan ekspektasi pelanggan dan kemunculan teknologi baru, keterampilan tim customer service juga harus terus ditingkatkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pengumpulan_dan_Analisis_Feedback_Pelanggan\"><\/span>3. Pengumpulan dan Analisis Feedback Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Feedback yang dikumpulkan melalui survei, review, atau analisis percakapan memberikan data nyata mengenai pengalaman dan harapan pelanggan. Namun, feedback hanya bermanfaat bila dianalisis secara mendalam dan ditindaklanjuti dengan cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Data yang terkumpul sebaiknya dimanfaatkan untuk menyempurnakan proses, menyesuaikan produk, hingga memperbaiki gaya komunikasi. Dengan menjadikan feedback sebagai sumber insight, perusahaan dapat bergerak lebih adaptif dan akurat dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Customer_Journey_Mapping\"><\/span>4. Customer Journey Mapping<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan pemetaan yang akurat, Anda dapat mengidentifikasi titik-titik friksi, momen penting, serta peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Manfaat lainnya adalah penyelarasan antar tim.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika seluruh departemen memahami alur perjalanan pelanggan, mereka akan lebih mudah bekerja sama untuk menciptakan pengalaman yang kohesif dan konsisten. Ini juga membantu dalam menciptakan pendekatan yang lebih proaktif, seperti memberikan informasi sebelum pelanggan bertanya atau mengantisipasi kebutuhan mereka sebelum mereka menyadarinya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Penggunaan_Teknologi_yang_Tepat\"><\/span>5. Penggunaan Teknologi yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Teknologi memainkan peran besar dalam mendukung pendekatan customer oriented. Dalam konteks ini, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Software Omnichannel Chat<\/a> dari Qiscus memungkinkan Anda menjawab pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x503.webp\" alt=\"Integrasi di Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-7190\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x503.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x147.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x377.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x187.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x393.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x570.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Integrasi-Chatbot-di-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1446w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Anda juga bisa memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API <\/a>untuk mendukung personalisasi layanan pelanggan Anda, sesuai dengan sifat WhatsApp yang dikenal sebagai media komunikasi yang lebih personal. Integrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI Assistant <\/a>dapat menangani pertanyaan rutin dan memberikan respons otomatis yang tetap terasa personal.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"530\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1024x530.webp\" alt=\"Broadcast notifikasi.\" class=\"wp-image-6815\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1024x530.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-300x155.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-768x397.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-380x197.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-800x414.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus-1160x600.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/WhatsApp-Broadcast-Qiscus.webp 1446w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Terakhir, manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">layanan WhatsApp Broadcast<\/a> untuk penyampaian informasi penting atau promosi kepada ribuan pelanggan secara serempak namun tetap tersegmentasi dengan baik. Semua solusi ini membantu mempercepat respons, meningkatkan konsistensi, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan di berbagai tahap perjalanan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Pengukuran_dan_Evaluasi_Kerja\"><\/span>6. Pengukuran dan Evaluasi Kerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Evaluasi kinerja ini sebaiknya tidak hanya dilakukan di level operasional, tetapi juga dikaitkan langsung dengan tujuan strategis bisnis. Misalnya, bagaimana peningkatan NPS berdampak pada retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Dengan menghubungkan metrik dengan hasil bisnis, Anda akan lebih mudah membuktikan nilai dari pendekatan customer oriented dan mendapatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-customer-support\/\">dukungan pelanggan <\/a>berkelanjutan dari stakeholder internal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Kolaborasi_Antar_Departemen\"><\/span>7. Kolaborasi Antar Departemen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap departemen dalam perusahaan harus memiliki mindset dan tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan\u2014baik itu tim produk, marketing, sales, hingga keuangan. Ketika semua bagian perusahaan terlibat, maka pengalaman pelanggan akan lebih konsisten dan terintegrasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolaborasi dapat difasilitasi dengan sistem komunikasi yang terbuka, rapat lintas departemen, serta integrasi data pelanggan yang dapat diakses oleh semua tim. Dengan pendekatan holistik ini, perusahaan tidak hanya mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, tetapi juga lebih gesit dalam menciptakan solusi yang relevan dan berdampak.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Penerapan_Customer_Oriented\"><\/span>Contoh Penerapan Customer Oriented<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Beberapa brand telah sukses menerapkan budaya customer oriented, terbukti dari produk dan layanan yang baru mereka luncurkan bisa menjawab kebutuhan pelanggan dengan baik. Berikut ini contoh penerapan customer oriented yang sukses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Zappos\"><\/span>1. Zappos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Brand Zappos adalah salah satu bisnis ritel online yang sukses menerapkan customer oriented. Zappos membuktikan bahwa layanan pelanggan bukan sekadar fungsi, melainkan bagian dari DNA perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Salah satu praktik unggulan mereka adalah kebijakan pengembalian barang yang sangat fleksibel tanpa menyulitkan pelanggan. Hal ini menciptakan rasa aman dan kepercayaan tinggi dari pelanggan saat berbelanja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Paragon_Technology_Innovation\"><\/span>2. Paragon Technology Innovation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebagai induk dari berbagai brand kosmetik ternama seperti Wardah dan Emina, Paragon menerapkan pendekatan customer oriented melalui konsultasi yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap individu. Mereka tidak hanya menjual produk kecantikan, tetapi berupaya memahami kondisi kulit dan preferensi pribadi setiap pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Baru-baru ini, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/paragon-qiscus-ai\/\">Paragon<\/a> juga memperkenalkan inisiatif Beauty Science Tech (BST) yang bertujuan untuk memberikan pengalaman interaktif kepada pelanggan. Paragon memanfaatkan Qiscus Robolabs LLM sebagai agen AI dalam fitur Live Chat Beauty Science Tech. Teknologi ini diintegrasikan untuk memberikan layanan konsultasi awal secara otomatis kepada pelanggan untuk kemudian diberikan rekomendasi produk yang sesuai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Spotify\"><\/span>3. Spotify<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Platform streaming music dan podcast, Spotify memahami bahwa setiap pengguna memiliki preferensi musik yang unik. Melalui algoritma yang canggih, Spotify menghadirkan rekomendasi lagu, playlist, hingga podcast yang disesuaikan dengan kebiasaan mendengarkan tiap individu.<\/p>\n\n\n\n<p>Bahkan, kampanye tahunan seperti Spotify Wrapped memperlihatkan bagaimana data pelanggan digunakan untuk menciptakan pengalaman personal yang menyenangkan dan memorable. Pendekatan ini menjadikan Spotify bukan hanya penyedia layanan streaming, tetapi bagian dari gaya hidup pengguna yang sangat personal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saatnya_Berpihak_pada_Pelanggan\"><\/span>Saatnya Berpihak pada Pelanggan!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Fokus pada efisiensi internal tidak cukup. Bisnis perlu berpihak pada pelanggan dengan strategi customer oriented yang komprehensif dan berkesinambungan. Transformasi ini membutuhkan komitmen manajerial, pengembangan tim, serta teknologi yang mendukung setiap tahapan perjalanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mulai mewujudkan layanan customer oriented yang lebih cepat, efisien, dan terintegrasi yang bawa bisnis Anda menuju pertumbuhan yang berkelanjutan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sebagai manajer customer service, apakah strategi yang Anda terapkan sudah benar-benar memprioritaskan kebutuhan pelanggan? Banyak perusahaan masih terjebak&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8184,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2090],"class_list":{"0":"post-8183","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-oriented"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-30T08:48:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-20T06:36:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif\",\"datePublished\":\"2025-04-30T08:48:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T06:36:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/\"},\"wordCount\":1845,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Oriented.webp\",\"keywords\":[\"Customer Oriented\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/\",\"name\":\"Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Oriented.webp\",\"datePublished\":\"2025-04-30T08:48:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-20T06:36:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Oriented.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/04\\\/Customer-Oriented.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Pentingnya implementasi nilai customer oriented pada bisnis.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-oriented\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif","description":"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif","og_description":"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-04-30T08:48:21+00:00","article_modified_time":"2025-11-20T06:36:58+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif","datePublished":"2025-04-30T08:48:21+00:00","dateModified":"2025-11-20T06:36:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/"},"wordCount":1845,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp","keywords":["Customer Oriented"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/","name":"Customer Oriented: Strategi Raih Keunggulan Kompetitif","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp","datePublished":"2025-04-30T08:48:21+00:00","dateModified":"2025-11-20T06:36:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Customer oriented adalah pendekatan untuk meraih kesuksesan layanan pelanggan dan bisnis jangka panjang. Selengkapnya di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/04\/Customer-Oriented.webp","width":981,"height":613,"caption":"Pentingnya implementasi nilai customer oriented pada bisnis."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8183"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10239,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8183\/revisions\/10239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}