{"id":8330,"date":"2025-05-20T06:16:24","date_gmt":"2025-05-20T06:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8330"},"modified":"2025-05-22T04:48:47","modified_gmt":"2025-05-22T04:48:47","slug":"internal-knowledge-base","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/","title":{"rendered":"7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas"},"content":{"rendered":"\n<p>Akses informasi antara agen customer service satu dan yang lain mengakibatkan ketimpangan kualitas layanan dan berdampak buruk pada kepuasan pelanggan. Internal knowledge base menjadi solusi dalam meminimalisir ketimpangan informasi pada agen. Di era pelayanan yang serba cepat, penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base.<\/p>\n\n\n\n<p>Internal knowledge base ini nantinya dibuat tidak hanya untuk human agent saja, namun juga untuk memaksimalkan kinerja AI assistant Anda. Bagaimana caranya? Simak selengkapnya pada artikel ini.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#Apa_itu_Internal_Knowledge_Base\" >Apa itu Internal Knowledge Base<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#Pentingnya_Membuat_Internal_Knowledge_Base\" >Pentingnya Membuat Internal Knowledge Base<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#1_Memastikan_Informasi_yang_Terkini\" >1. Memastikan Informasi yang Terkini<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#2_Meningkatkan_Konsistensi_Layanan\" >2. Meningkatkan Konsistensi Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#3_Mempercepat_Proses_Pelatihan_dan_Onboarding\" >3. Mempercepat Proses Pelatihan dan Onboarding<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#4_Memberikan_Bahan_yang_Solid_untuk_Pelatihan_AI_Assistant\" >4. Memberikan Bahan yang Solid untuk Pelatihan AI Assistant<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#5_Sistem_Kerja_Lebih_Scalable\" >5. Sistem Kerja Lebih Scalable<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#Cara_Membuat_Internal_Knowledge_Base\" >Cara Membuat Internal Knowledge Base<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#1_Identifikasi_Kebutuhan_Informasi\" >1. Identifikasi Kebutuhan Informasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#2_Kumpulkan_dan_Kategorisasi_Konten\" >2. Kumpulkan dan Kategorisasi Konten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#3_Konten_harus_Jelas_dan_Ringkas\" >3. Konten harus Jelas dan Ringkas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#4_Terapkan_Sistem_Pencarian_Cerdas\" >4. Terapkan Sistem Pencarian Cerdas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#5_Perbarui_Informasi_secara_Berkala\" >5. Perbarui Informasi secara Berkala<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#6_Integrasikan_dengan_Qiscus_AI\" >6. Integrasikan dengan Qiscus AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#7_Uji_dan_Iterasi\" >7. Uji dan Iterasi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#Internal_Knowledge_Base_untuk_AI_Assistant\" >Internal Knowledge Base untuk AI Assistant<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#1_Pelatihan_Data\" >1. Pelatihan Data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#2_Manajemen_Prompt\" >2. Manajemen Prompt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#3_Alur_Percakapan\" >3. Alur Percakapan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#4_Integrasi_dengan_Fitur_AI\" >4. Integrasi dengan Fitur AI<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#Layanan_Pelanggan_yang_Lebih_Cerdas_dengan_Internal_Knowledge_Base\" >Layanan Pelanggan yang Lebih Cerdas dengan Internal Knowledge Base<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Internal_Knowledge_Base\"><\/span>Apa itu Internal Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Internal knowledge base adalah repository terpusat dari informasi terorganisir yang digunakan oleh tim customer service dan AI Assistant untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">memberikan jawaban yang akurat<\/a>, menyelesaikan masalah, dan menawarkan dukungan yang konsisten kepada pelanggan. Untuk AI Assistant, knowledge base ini mencakup berbagai format data seperti teks, FAQ, skrip percakapan, contoh prompt yang efektif, dan alur kerja otomatisasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Yang membedakan internal knowledge base dengan external knowledge base adalah audien dan tujuan penggunaannya. Jika knowledge base eksternal dirancang untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri, versi internal bersifat teknis, operasional, dan rahasia, serta ditujukan khusus untuk tim internal seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/pengertian-customer-support\/\">customer support<\/a>, helpdesk, dan technical support.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan internal knowledge base yang tersusun rapi, tim tidak lagi mengandalkan ingatan individu atau bertanya ke rekan kerja hanya untuk mencari informasi penting. Mereka bisa bekerja lebih cepat, lebih percaya diri, dan lebih efisien dalam menangani berbagai situasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Membuat_Internal_Knowledge_Base\"><\/span>Pentingnya Membuat Internal Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Internal knowledge base bukan lagi sekadar fasilitas tambahan\u2014melainkan kebutuhan strategis untuk menciptakan layanan yang cepat, cerdas, dan konsisten. Berikut adalah alasan mengapa membangun dan mengelola internal knowledge base secara serius dapat membawa dampak besar bagi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">performa customer service <\/a>Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memastikan_Informasi_yang_Terkini\"><\/span>1. Memastikan Informasi yang Terkini<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Knowledge base yang dikelola secara proaktif memastikan bahwa semua pihak\u2014baik AI maupun agen\u2014mengakses informasi yang sama dan selalu terbaru. Ini sangat penting dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan sering berubah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Konsistensi_Layanan\"><\/span>2. Meningkatkan Konsistensi Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan internal knowledge base sebagai acuan bersama, jawaban yang diberikan oleh <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-untuk-otomatisasi-bisnis-dan-layanan\/\">AI  agent <\/a>dan agen manusia akan seragam. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, dapat diandalkan, dan profesional\u2014terlepas dari siapa atau apa yang menjawab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mempercepat_Proses_Pelatihan_dan_Onboarding\"><\/span>3. Mempercepat Proses Pelatihan dan Onboarding<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Proses onboarding agen baru seringkali lambat karena tidak adanya dokumentasi yang komprehensif dan mudah dipahami. Dengan knowledge base yang sudah tersedia, pelatihan dapat dilakukan secara mandiri dan lebih terarah.<\/p>\n\n\n\n<p>Agen baru bisa langsung memahami <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">SOP layanan pelanggan<\/a>, alur kerja, dan studi kasus dari dokumentasi yang sudah disiapkan, sehingga mereka bisa produktif lebih cepat tanpa terlalu bergantung pada bimbingan intensif dari senior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memberikan_Bahan_yang_Solid_untuk_Pelatihan_AI_Assistant\"><\/span>4. Memberikan Bahan yang Solid untuk Pelatihan AI Assistant<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Internal knowledge base berperan sebagai fondasi data pelatihan\u2014menyediakan informasi yang terstruktur, kontekstual, dan selalu diperbarui. Dengan dokumentasi yang baik, AI dapat memberikan jawaban yang akurat dan relevan, sekaligus memahami alur proses internal perusahaan. Ini akan mempercepat waktu go-live AI dan meningkatkan kualitas interaksi otomatis dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Sistem_Kerja_Lebih_Scalable\"><\/span>5. Sistem Kerja Lebih Scalable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan knowledge base, pengetahuan kolektif organisasi terdokumentasi secara sistematis dan bisa diakses kapan saja oleh siapa saja dalam tim. Hasilnya, perusahaan membangun sistem kerja yang lebih mandiri, berkelanjutan, dan siap untuk tumbuh tanpa terhambat oleh keterbatasan individu dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-efisiensi-operasional-bisnis\/\">meningkatkan efisiensi operasional.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Membuat_Internal_Knowledge_Base\"><\/span>Cara Membuat Internal Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membangun Internal Knowledge Base yang kuat memerlukan perencanaan yang matang dan eksekusi yang cermat. Berikut adalah langkah-langkah penting yang perlu Anda ikuti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Identifikasi_Kebutuhan_Informasi\"><\/span>1. Identifikasi Kebutuhan Informasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Langkah awal yang krusial adalah menganalisis secara menyeluruh pertanyaan pelanggan yang paling sering diajukan, masalah yang umum dihadapi oleh tim layanan Anda, dan informasi spesifik yang dibutuhkan oleh agen manusia dan AI Assistant untuk memberikan dukungan yang efektif.<\/p>\n\n\n\n<p>Libatkan tim Anda dalam proses ini untuk mendapatkan perspektif dari garis depan layanan. Data dari sistem ticketing, transkrip obrolan, dan rekaman panggilan dapat memberikan wawasan berharga tentang kesenjangan informasi yang perlu diatasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kumpulkan_dan_Kategorisasi_Konten\"><\/span>2. Kumpulkan dan Kategorisasi Konten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kumpulkan semua materi yang relevan yang saat ini Anda miliki, seperti FAQ yang ada, artikel bantuan, panduan produk, skrip percakapan yang berhasil, dan dokumen internal lainnya. Atur konten ini secara logis berdasarkan topik dan subtopik yang jelas dan intuitif.<\/p>\n\n\n\n<p>Struktur kategorisasi yang baik akan memudahkan agen manusia dan AI Assistant dalam menavigasi dan menemukan informasi yang relevan dengan cepat. Pertimbangkan untuk menggunakan taksonomi yang konsisten dan label yang jelas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Konten_harus_Jelas_dan_Ringkas\"><\/span>3. Konten harus Jelas dan Ringkas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh baik AI agent dan agen manusia. Hindari jargon teknis yang tidak perlu dan pastikan informasi disajikan secara terstruktur dengan poin-poin, daftar, atau langkah-langkah yang mudah dicerna. Ingatlah bahwa AI membutuhkan data yang terstruktur untuk diproses secara efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Terapkan_Sistem_Pencarian_Cerdas\"><\/span>4. Terapkan Sistem Pencarian Cerdas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara membangun internal knowledge base selanjutnya adalah dengan menerapkan sistem pencarian cerdas. Sistem ini memungkinkan AI dan agen manusia untuk dengan mudah dan cepat menemukan informasi yang dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk AI, ini melibatkan algoritma pencarian semantik yang dapat memahami maksud di balik pertanyaan, bukan hanya kata kunci literal. Untuk agen, ini berarti antarmuka pencarian yang mudah digunakan dengan filter dan opsi penyortiran yang efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Perbarui_Informasi_secara_Berkala\"><\/span>5. Perbarui Informasi secara Berkala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Buat proses yang jelas dan bertanggung jawab untuk meninjau, memperbarui, dan memelihara knowledge base secara berkala agar tetap akurat, relevan, dan sesuai dengan perubahan produk, kebijakan, atau proses layanan Anda. Jadwalkan audit konten rutin dan tetapkan pemilik untuk setiap bagian dari knowledge base.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Integrasikan_dengan_Qiscus_AI\"><\/span>6. Integrasikan dengan Qiscus AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hubungkan knowledge base yang Anda buat secara mulus dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agent-copilot\">AI Assistant Qiscus<\/a>.&nbsp; Ini melibatkan konfigurasi intent, entitas, dan alur percakapan AI untuk memanfaatkan informasi dalam knowledge base. Pastikan AI dilatih dengan data dari knowledge base Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Uji_dan_Iterasi\"><\/span>7. Uji dan Iterasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara membangun internal knowledge base terakhir adalah melakukan uji coba dan iterasi. Kumpulkan umpan balik dari agen dan analisis kinerja AI agent atau agen manusia untuk mengidentifikasi area di mana knowledge base dapat ditingkatkan. Proses iterasi berkelanjutan sangat penting untuk memastikan knowledge base Anda tetap optimal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Internal_Knowledge_Base_untuk_AI_Assistant\"><\/span>Internal Knowledge Base untuk AI Assistant<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tanpa knowledge base yang relevan dan mudah diakses, AI Anda tidak akan mampu memahami pertanyaan dengan baik, memberikan jawaban yang akurat, atau memandu pelanggan melalui solusi yang efektif. Qiscus AI Agent Copilot hadir sebagai solusi inovatif yang mempermudah cara membangun internal knowledge base, mengelola, hingga secara langsung memberdayakan AI Assistant Anda untuk performa yang optimal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pelatihan_Data\"><\/span>1. Pelatihan Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Knowledge base berfungsi sebagai sumber data utama untuk melatih AI dalam memahami bahasa alami dan intent pelanggan. Data yang terstruktur dan relevan memungkinkan AI untuk belajar mengenali berbagai maksud pelanggan dan menghasilkan respons yang sesuai.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"645\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1024x645.webp\" alt=\"Training knowledge base pada Qiscus AI.\" class=\"wp-image-8333\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1024x645.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-300x189.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-768x484.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1536x967.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-380x239.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-800x504.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1160x731.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base.webp 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI<\/a> dapat membantu Anda melatih AI assistant dalam membaca data melalui knowledge base yang Anda unggah. Setelah uji coba dan proses iterasi beberapa kali akan terlihat kekurangan dari respon atau output dari AI agent. Melalui Qiscus AI, Anda juga bisa meninjau, mengedit, dan menyempurnakan data pelatihan dengan mudah, memastikan AI Anda terus belajar dan meningkatkan kemampuannya dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-memenuhi-kebutuhan-keinginan-pelanggan\/\">memahami berbagai pertanyaan pelanggan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Manajemen_Prompt\"><\/span>2. Manajemen Prompt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Knowledge base memuat dan mengelola berbagai prompt yang digunakan AI untuk menghasilkan respons yang relevan dan sesuai konteks. Pengelolaan prompt yang efektif memastikan AI memberikan jawaban yang diinginkan dalam berbagai situasi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-1024x522.webp\" alt=\"Management prompt di Qiscus AI.\" class=\"wp-image-8332\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-1024x522.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-300x153.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-768x392.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-2048x1045.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-380x194.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-800x408.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management-1160x592.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Prompt-Management.webp 3360w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Qiscus AI menyediakan management prompt AI yang terpusat dan mudah digunakan. Anda dapat menyimpan, menguji, dan mengoptimalkan berbagai prompt yang digunakan AI Assistant untuk menghasilkan respons yang relevan dan sesuai konteks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Alur_Percakapan\"><\/span>3. Alur Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Knowledge base mendefinisikan alur percakapan yang akan dipandu oleh AI berdasarkan informasi yang tersedia. Alur yang terstruktur memastikan AI dapat memandu pelanggan melalui berbagai proses atau skenario langkah demi langkah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Integrasi_dengan_Fitur_AI\"><\/span>4. Integrasi dengan Fitur AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Knowledge base harus terintegrasi secara mulus dengan berbagai fitur cerdas AI, seperti pemahaman konteks dan kemampuan personalisasi. Integrasi ini memungkinkan AI untuk memberikan respons yang lebih relevan dan disesuaikan dengan situasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Layanan_Pelanggan_yang_Lebih_Cerdas_dengan_Internal_Knowledge_Base\"><\/span>Layanan Pelanggan yang Lebih Cerdas dengan Internal Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dengan membangun internal knowledge base yang terstruktur dan terintegrasi, Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi agen, tetapi juga memberdayakan AI Assistant untuk memberikan layanan yang cepat, konsisten, dan cerdas. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mulai membangun fondasi knowledge base Anda bersama teknologi AI terbaik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Akses informasi antara agen customer service satu dan yang lain mengakibatkan ketimpangan kualitas layanan dan berdampak buruk pada&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8331,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2104],"class_list":{"0":"post-8330","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-cara-membangun-internal-knowledge-base"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-20T06:16:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-22T04:48:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas\",\"datePublished\":\"2025-05-20T06:16:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-22T04:48:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/\"},\"wordCount\":1281,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/05\\\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp\",\"keywords\":[\"Cara Membangun Internal Knowledge Base\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/\",\"name\":\"7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/05\\\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp\",\"datePublished\":\"2025-05-20T06:16:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-22T04:48:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/05\\\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/05\\\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Cara membangun internal knowledge base.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/internal-knowledge-base\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan","description":"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan","og_description":"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-05-20T06:16:24+00:00","article_modified_time":"2025-05-22T04:48:47+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas","datePublished":"2025-05-20T06:16:24+00:00","dateModified":"2025-05-22T04:48:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/"},"wordCount":1281,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp","keywords":["Cara Membangun Internal Knowledge Base"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/","name":"7 Cara Bangun Internal Knowledge Base Layanan Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp","datePublished":"2025-05-20T06:16:24+00:00","dateModified":"2025-05-22T04:48:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Penting bagi manajer untuk memahami cara membangun internal knowledge base. Simak tips dan langkah selengkapnya di artikel ini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Cara-Membangun-Internal-Knowledge-Base.webp","width":981,"height":613,"caption":"Cara membangun internal knowledge base."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8330"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8390,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8330\/revisions\/8390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}