{"id":8487,"date":"2025-06-12T12:09:16","date_gmt":"2025-06-12T12:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8487"},"modified":"2025-11-21T11:28:41","modified_gmt":"2025-11-21T04:28:41","slug":"profiling-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/","title":{"rendered":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam"},"content":{"rendered":"\n<p>Pelanggan juga ingin diperlakukan layaknya seorang manusia. Interaksi berharga yang dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan penawaran yang sangat relevan adalah cara menghargai pelanggan. Lalu bagaimana cara mengetahui semua aspek tersebut? Profiling customer adalah pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam dunia <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> modern, profiling customer adalah fondasi penting untuk memberikan layanan yang benar-benar relevan dan bernilai bagi pelanggan. Artikel ini akan membahas strategi, jenis, dan contoh profiling customer secara praktis agar tetap relevan dengan ekspektasi pelanggan terkini.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Apa_itu_Profiling_Customer\" >Apa itu Profiling Customer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Jenis-jenis_Profiling_Customer\" >Jenis-jenis Profiling Customer<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#1_Profiling_Customer_Demografis\" >1. Profiling Customer Demografis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#2_Profiling_Customer_Psikografis\" >2. Profiling Customer Psikografis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#3_Profiling_Customer_Geografis\" >3. Profiling Customer Geografis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#4_Profiling_Customer_Perilaku\" >4. Profiling Customer Perilaku<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#5_Profiling_Customer_Firmografis\" >5. Profiling Customer Firmografis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Peran_Profiling_Customer_di_Customer_Service\" >Peran Profiling Customer di Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#1_Memungkinkan_Personalisasi_Interaksi\" >1. Memungkinkan Personalisasi Interaksi\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#2_Tingkatkan_Efisiensi_dan_Resolusi_Masalah\" >2. Tingkatkan Efisiensi dan Resolusi Masalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#3_Mengantisipasi_Kebutuhan_dan_Masalah\" >3. Mengantisipasi Kebutuhan dan Masalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#4_Mendorong_Upselling_dan_Cross-selling\" >4. Mendorong Upselling dan Cross-selling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#5_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" >5. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Cara_Membuat_Profiling_Customer\" >Cara Membuat Profiling Customer<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#1_Kumpulkan_Data_Pelanggan\" >1. Kumpulkan Data Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#2_Segmentasi_Pelanggan\" >2. Segmentasi Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#3_Buat_Persona_Pelanggan_Detail\" >3. Buat Persona Pelanggan Detail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#4_Integrasikan_Profil_ke_Alur_Kerja_Customer_Service\" >4. Integrasikan Profil ke Alur Kerja Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#5_Pembaruan_dan_Iterasi_Berkelanjutan\" >5. Pembaruan dan Iterasi Berkelanjutan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#6_Libatkan_Tim_Lintas_Departemen\" >6. Libatkan Tim Lintas Departemen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#7_Utamakan_Etika_dan_Privasi_Data\" >7. Utamakan Etika dan Privasi Data<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Contoh_Profiling_Customer_dari_Berbagai_Industri\" >Contoh Profiling Customer dari Berbagai Industri<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#1_Industri_E-commerce_Pakaian_Mode\" >1. Industri E-commerce (Pakaian \/ Mode):<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#2_Industri_Perbankan_Layanan_Digital\" >2. Industri Perbankan (Layanan Digital):<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#3_Industri_Kesehatan_Telemedicine\" >3. Industri Kesehatan (Telemedicine):<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#4_Industri_B2B_SaaS_Customer_Service_Platform\" >4. Industri B2B (SaaS Customer Service Platform):<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#5_Industri_Perhotelan_Hotel_Butik\" >5. Industri Perhotelan (Hotel Butik)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#Siap_Mengenal_Pelanggan_Anda_Lebih_Dalam\" >Siap Mengenal Pelanggan Anda Lebih Dalam?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Profiling_Customer\"><\/span>Apa itu Profiling Customer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Profiling customer bertujuan untuk menciptakan profil pelanggan berdasarkan karakteristik, kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka. Profiling customer membantu bisnis memahami siapa pelanggan mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana cara terbaik untuk melayani mereka. Membuat profil customer tidak sekadar mencatat demografi dasar, namun juga aspek psikografi, perilaku pembelian, riwayat interaksi, hingga aktivitas pencarian informasi di website dan e-commerce Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis-jenis_Profiling_Customer\"><\/span>Jenis-jenis Profiling Customer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari demografis hingga profiling kebiasaan pelanggan, ada beberapa jenis profiling customer yang harus Anda pahami dengan baik sebagai berikut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Profiling_Customer_Demografis\"><\/span>1. Profiling Customer Demografis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memahami demografi memberi Anda gambaran umum tentang \u201csiapa\u201d pelanggan Anda secara kuantitatif, membantu dalam segmentasi pasar awal dan penargetan geografis. Demografis menjadi titik awal yang fundamental sebelum mengumpulkan data lainnya. Berikut ini data-data demografis yang harus Anda kumpulkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usia<\/li>\n\n\n\n<li>Jenis Kelamin<\/li>\n\n\n\n<li>Tingkat Pendapatan<\/li>\n\n\n\n<li>Pendidikan<\/li>\n\n\n\n<li>Status Pekerjaan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Profiling_Customer_Psikografis\"><\/span>2. Profiling Customer Psikografis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Profiling psikografis menggali lebih dalam, membahas aspek-aspek internal dan emosional pelanggan. Memahami psikografi membantu Anda memahami \u201cmengapa\u201d pelanggan membuat keputusan tertentu, apa yang benar-benar memotivasi mereka, dan bagaimana merek Anda dapat terhubung dengan nilai-nilai personal mereka. Berikut data psikografis yang harus Anda kumpulkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nilai-nilai yang Dianut<\/li>\n\n\n\n<li>Jenis Kepribadian<\/li>\n\n\n\n<li>Gaya Hidup<\/li>\n\n\n\n<li>Minat<\/li>\n\n\n\n<li>Opini<\/li>\n\n\n\n<li>Keyakinan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Profiling_Customer_Geografis\"><\/span>3. Profiling Customer Geografis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Profiling geografis berfokus pada lokasi fisik pelanggan. Memahami aspek geografis membantu bisnis menyesuaikan penawaran, strategi pemasaran, dan operasional layanan dengan kondisi lokal. Berikut data geografis yang harus Anda kumpulkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Negara<\/li>\n\n\n\n<li>Provinsi<\/li>\n\n\n\n<li>Kota<\/li>\n\n\n\n<li>Kode Pos<\/li>\n\n\n\n<li>Iklim<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Profiling_Customer_Perilaku\"><\/span>4. Profiling Customer Perilaku<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Analisis perilaku memberi Anda wawasan konkret tentang \u201capa\u201d yang pelanggan lakukan, memungkinkan Anda memprediksi tindakan di masa depan dan mempersonalisasi pengalaman berdasarkan aktivitas mereka. Berikut data profiling perilaku yang harus Anda kumpulkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Riwayat Interaksi<\/li>\n\n\n\n<li>Riwayat Pembelian<\/li>\n\n\n\n<li>Riwayat Testimoni<\/li>\n\n\n\n<li>Penggunaan Produk<\/li>\n\n\n\n<li>Loyalitas<\/li>\n\n\n\n<li>Perilaku Pencarian di Internet<\/li>\n\n\n\n<li>Interaksi Media Sosial<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Profiling_Customer_Firmografis\"><\/span>5. Profiling Customer Firmografis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mirip dengan demografi, tetapi firmografis diterapkan khusus untuk konteks business to business (B2B). Data firmografis membantu bisnis B2B mengidentifikasi dan menargetkan klien potensial berdasarkan kesesuaian dengan profil perusahaan ideal mereka. Berikut data firmografis perilaku yang harus Anda kumpulkan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ukuran Perusahaan<\/li>\n\n\n\n<li>Jenis Industri<\/li>\n\n\n\n<li>Jumlah Karyawan<\/li>\n\n\n\n<li>Pendapatan Tahunan<\/li>\n\n\n\n<li>Lokasi Geografis<\/li>\n\n\n\n<li>Reputasi Perusahaan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Peran_Profiling_Customer_di_Customer_Service\"><\/span>Peran Profiling Customer di Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Profiling customer adalah langkah transformasi customer service Anda dari sekadar reaktif menjadi kekuatan proaktif dan personal. Berikut adalah peran utamanya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memungkinkan_Personalisasi_Interaksi\"><\/span>1. Memungkinkan Personalisasi Interaksi\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memiliki profil pelanggan yang kaya, agen Anda tidak hanya menyapa pelanggan dengan nama. Mereka kini mampu merujuk pada interaksi atau pembelian spesifik sebelumnya, menyesuaikan nada bicara, dan bahkan memilih solusi yang paling sesuai.<\/p>\n\n\n\n<p>Profil customer yang lengkap melampaui sebuah <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-pelanggan\/\">personalisasi pelanggan<\/a>, namun menciptakan setiap interaksi terasa unik dan membuat pelanggan merasa benar-benar dihargai sebagai individu, bukan hanya sebagai rekan bisnis semata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tingkatkan_Efisiensi_dan_Resolusi_Masalah\"><\/span>2. Tingkatkan Efisiensi dan Resolusi Masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agen yang memiliki akses instan ke profil pelanggan dapat dengan cepat memahami konteks masalah, riwayat pelanggan, dan preferensi komunikasi mereka. Ini menghilangkan kebutuhan untuk bertanya berulang kali, yang selama ini membuang waktu dan frustasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini mempercepat waktu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/problem-solving-decision-making\/\">problem solving dan decision making<\/a>, memungkinkan agen untuk memberikan solusi yang lebih akurat dan relevan pada kontak pertama. Profiling customer yang akurat secara signifikan juga akan mengurangi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\">average handling time<\/a> dan meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">first contact resolution.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengantisipasi_Kebutuhan_dan_Masalah\"><\/span>3. Mengantisipasi Kebutuhan dan Masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan analisis pola dari profil pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi tren dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/langkah-analisis-kebutuhan-pelanggan\/\">memprediksi kebutuhan <\/a>atau masalah yang mungkin muncul bahkan sebelum pelanggan menyadarinya. Misalnya, jika profil menunjukkan pelanggan sering mengalami masalah teknis, Anda bisa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\">menghubungi mereka secara proaktif <\/a>untuk pembaruan atau panduan, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mengembalikan-kepercayaan-pelanggan\/\">mengubah potensi keluhan menjadi testimoni positif.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mendorong_Upselling_dan_Cross-selling\"><\/span>4. Mendorong Upselling dan Cross-selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memahami minat, riwayat pembelian, dan kebutuhan pelanggan dari profil mereka, agen dapat merekomendasikan produk tambahan atau pelengkap yang benar-benar relevan. Ini meningkatkan peluang upselling dan cross-selling karena penawaran terasa sebagai saran yang membantu, didasarkan pada pemahaman mendalam tentang pelanggan, bukan hanya target penjualan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>5. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada akhirnya, pelanggan yang merasa dipahami, dilayani secara personal, dan kebutuhannya diantisipasi cenderung lebih puas dengan pengalaman mereka secara keseluruhan. Kepuasan ini kemudian berkembang menjadi loyalitas jangka panjang. Profiling customer adalah kunci untuk membangun ikatan emosional yang kuat dan mengubah pelanggan untuk menjadi brand advocate serta meningkatkan word of mouth.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Membuat_Profiling_Customer\"><\/span>Cara Membuat Profiling Customer<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membuat profiling customer tentu saja dimulai dengan mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dan harus diperbarui secara berkala agar layanan tetap relevan. Membuat profiling customer adalah investasi jangka panjang yang memungkinkan Anda melayani dengan presisi dan personalisasi yang tak tertandingi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kumpulkan_Data_Pelanggan\"><\/span>1. Kumpulkan Data Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kumpulkan data demografis dari formulir pendaftaran atau survei, memberikan gambaran dasar tentang \u201csiapa\u201d mereka. Lengkapi dengan data transaksional dari sistem POS atau e-commerce \u2013 apa yang mereka beli, seberapa sering, dan berapa nilainya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp\" alt=\"Qiscus CDP.\" class=\"wp-image-6478\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1024x556.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-300x163.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-768x417.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1536x834.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-2048x1112.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-380x206.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-800x435.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP-1160x630.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Qiscus-CDP.webp 2060w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Selain itu, yang tak kalah krusial adalah data interaksi, yaitu riwayat panggilan telepon, chat, email, dan aktivitas media sosial mereka. Manfaatkan integrasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a> dengan saluran komunikasi Anda untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran dan analisis untuk mempermudah pembuatan profiling customer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1024x561.webp\" alt=\"Chatbot template.\" class=\"wp-image-7381\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1024x561.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-300x164.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-768x421.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1536x842.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-2048x1122.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-380x208.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-800x438.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-1160x636.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Bot-Template-Robolabs-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Di sini, Anda juga memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI Assistant<\/a> untuk mengajukan pertanyaan umum kepada pelanggan guna mengumpulkan data lebih cepat. Terakhir, serap data survei dan feedback langsung, termasuk dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, untuk memahami persepsi mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Segmentasi_Pelanggan\"><\/span>2. Segmentasi Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Berdasarkan insight dari data yang terkumpul, kelompokkan pelanggan ke dalam segmen atau persona yang kohesif. Ini bisa berdasarkan kombinasi demografi, perilaku pembelian, kebutuhan spesifik, atau nilai-nilai yang mereka pegang.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya adalah segmen seperti \u201cpelanggan setia,\u201d \u201cpelanggan dengan keluhan teknis,\u201d \u201cpelanggan yang sensitif dengan harga.\u201d Segmentasi yang tepat adalah kunci untuk strategi personalisasi yang efisien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Buat_Persona_Pelanggan_Detail\"><\/span>3. Buat Persona Pelanggan Detail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Untuk setiap segmen utama yang telah Anda identifikasi, buatlah persona pelanggan yang semi-fiksi namun terperinci. Beri mereka nama, latar belakang, tujuan hidup, pain point spesifik yang mereka alami dengan produk\/layanan Anda, kebiasaan belanja, dan preferensi komunikasi yang jelas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/buyer-persona-adalah\/\">Persona<\/a> adalah representasi nyata bagi tim Anda untuk memahami siapa yang mereka layani. Mereka akan menjadi referensi yang kuat bagi seluruh tim, dari pemasaran hingga layanan pelanggan, untuk berempati dan melayani dengan lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Integrasikan_Profil_ke_Alur_Kerja_Customer_Service\"><\/span>4. Integrasikan Profil ke Alur Kerja Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pastikan profil pelanggan mudah diakses oleh agen customer service di setiap interaksi. Misalnya, saat chat masuk melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">platform omnichannel chat dari Qiscus<\/a>, profil pelanggan harus langsung muncul di layar agen, menampilkan riwayat, preferensi, dan detail penting lainnya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"648\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-1024x648.webp\" alt=\"Qiscus CDP.\" class=\"wp-image-6814\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-1024x648.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-300x190.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-768x486.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-380x240.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-800x506.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP-1160x734.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Customer-Data-Qiscus-CDP.webp 1420w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Riwayat percakapan pada Qiscus Omnichannel memudahkan Anda untuk membangun profil pelanggan secara lengkap. Dengan begitu, percakapan atau dari agen tidak akan keluar dari konteks, mempersonalisasi respons mereka dari detik pertama, dan memberikan solusi yang lebih relevan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API <\/a>dapat digunakan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi langsung di saluran favorit pelanggan. Dengan profil yang terintegrasi, pesan yang dikirim melalui WhatsApp (baik otomatis maupun oleh agen) bisa sangat relevan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pembaruan_dan_Iterasi_Berkelanjutan\"><\/span>5. Pembaruan dan Iterasi Berkelanjutan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Data dan preferensi pelanggan terus berubah seiring waktu dan interaksi baru. Tetapkan proses yang jelas untuk memperbarui profil pelanggan secara berkala berdasarkan interaksi baru, tren pasar, dan umpan balik yang diterima.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan feedback dari agen Anda yang berinteraksi langsung dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">analytics kinerja<\/a> untuk menyempurnakan profil Anda. Profil yang dinamis dan terus diperbarui adalah jaminan bahwa strategi personalisasi Anda akan tetap relevan dan efektif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Libatkan_Tim_Lintas_Departemen\"><\/span>6. Libatkan Tim Lintas Departemen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Libatkan tim dari departemen lain seperti pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk. Setiap departemen memiliki perspektif unik dan data berharga tentang pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolaborasi lintas departemen memastikan bahwa profil pelanggan yang Anda buat komprehensif dan mencerminkan perjalanan pelanggan secara holistik. Ini juga membangun pemahaman bersama tentang siapa pelanggan Anda di seluruh organisasi, sehingga semua upaya selaras untuk meningkatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">customer experience.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Utamakan_Etika_dan_Privasi_Data\"><\/span>7. Utamakan Etika dan Privasi Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pastikan Anda selalu mematuhi peraturan privasi data yang berlaku (seperti GDPR, CCPA, atau kebijakan keamanan data di Indonesia). Transparansi dan etika dalam penggunaan data adalah kunci untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikan pelanggan kontrol atas data mereka dan jelaskan bagaimana data tersebut digunakan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Tanpa kepercayaan pada privasi, upaya profiling Anda bisa menjadi bumerang yang merusak reputasi merek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Profiling_Customer_dari_Berbagai_Industri\"><\/span>Contoh Profiling Customer dari Berbagai Industri<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Berikut adalah beberapa contoh persona pelanggan dari berbagai industri, menunjukkan bagaimana data dan insight membentuk gambaran detail tentang mereka:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Industri_E-commerce_Pakaian_Mode\"><\/span>1. Industri E-commerce (Pakaian \/ Mode):<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona:<\/strong> \u201cFashionista Fara\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demografi:<\/strong> Wanita, 28 tahun, tinggal di Jakarta, Digital Marketing Specialist, pendapatan menengah-atas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psikografis:<\/strong> Cenderung mengikuti tren fashion terbaru, impulsive buyer untuk item yang disukai, menghargai orisinalitas dan keberlanjutan, aktif di Instagram dan TikTok, mencari inspirasi dari influencer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perilaku:<\/strong> Sering Browse di e-commerce setelah jam kerja, membeli 2-3 item per bulan, lebih suka brand lokal yang unik, responsif terhadap promo flash sale. Jarang menghubungi CS kecuali ada masalah pengiriman.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kebutuhan\/Manfaat:<\/strong> Koleksi pakaian trendy yang cepat update, harga kompetitif dengan kualitas baik, proses checkout cepat, gratis ongkir, influencer endorsement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferensi Komunikasi:<\/strong> Notifikasi aplikasi\/Instagram DM untuk promo baru, e-mail untuk konfirmasi pesanan, live chat untuk pertanyaan cepat tentang ukuran.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Industri_Perbankan_Layanan_Digital\"><\/span>2. Industri Perbankan (Layanan Digital):<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona:<\/strong> \u201cProfesional Pragmatis \u2013 Budi\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demografi:<\/strong> Pria, 38 tahun, tinggal di Surabaya, Manajer Proyek, berpenghasilan stabil, memiliki keluarga kecil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psikografis: <\/strong>Mementingkan efisiensi waktu, keamanan finansial, kemudahan akses layanan perbankan 24\/7, skeptis terhadap penawaran yang terlalu bagus, mencari solusi cepat untuk masalah.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perilaku:<\/strong> Sangat aktif menggunakan mobile banking untuk transaksi harian, jarang datang ke cabang, melakukan investasi rutin melalui aplikasi, hanya menghubungi CS jika ada masalah teknis atau transaksi besar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kebutuhan\/Manfaat:<\/strong> Aplikasi mobile banking yang stabil dan intuitif, fitur keamanan berlapis, notifikasi transaksi real-time, dukungan chatbot yang responsif untuk FAQ.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferensi Komunikasi:<\/strong> Notifikasi aplikasi untuk informasi penting, WhatsApp chat untuk pertanyaan yang tidak urgent, telepon hanya untuk masalah darurat atau keamanan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Industri_Kesehatan_Telemedicine\"><\/span>3. Industri Kesehatan (Telemedicine):<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona:<\/strong> \u201cIbu Peduli Keluarga \u2013 Siti\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demografi:<\/strong> Wanita, 45 tahun, ibu rumah tangga dengan dua anak usia sekolah, tinggal di kota kecil, aktif di grup WhatsApp keluarga dan komunitas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psikografis:<\/strong> Prioritas utama kesehatan keluarga, mencari informasi kesehatan yang praktis dan terpercaya, ingin kemudahan akses dokter tanpa antre lama, menghargai saran personal dari profesional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perilaku:<\/strong> Menggunakan aplikasi telemedicine untuk konsultasi dokter umum anak, mencari informasi gejala penyakit di internet, aktif di grup WA komunitas berbagi tips kesehatan, membeli obat online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kebutuhan\/Manfaat:<\/strong> Akses dokter spesialis anak yang mudah, jadwal konsultasi fleksibel, harga terjangkau, panduan jelas setelah konsultasi, fitur resep digital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferensi Komunikasi:<\/strong> Chat di aplikasi untuk konsultasi non-darurat, WhatsApp Broadcast untuk info jadwal dokter\/promo, call center untuk masalah teknis aplikasi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Industri_B2B_SaaS_Customer_Service_Platform\"><\/span>4. Industri B2B (SaaS Customer Service Platform):<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona:<\/strong> \u201cManajer CS Progresif \u2013 Ibu Dian\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demografi:<\/strong> Wanita, 42 tahun, tinggal di Bandung, Manajer Customer Service di perusahaan logistik menengah, berpendidikan tinggi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psikografis:<\/strong> Berorientasi pada efisiensi tim, mencari solusi teknologi yang dapat meningkatkan kinerja agen, mementingkan ROI dari investasi platform, percaya pada data untuk pengambilan keputusan, ingin mengurangi churn pelanggan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perilaku:<\/strong> Aktif mengikuti webinar industri, membaca case study atau blog tentang customer service, sering mencoba free trial platform SaaS, menjalin koneksi di LinkedIn dengan sesama profesional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kebutuhan\/Manfaat:<\/strong> Platform omnichannel terintegrasi, fitur AI Assistant untuk otomasi, analitik kinerja tim yang mendalam, kemudahan onboarding agen, support teknis yang responsif.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferensi Komunikasi:<\/strong> Email untuk update produk, LinkedIn untuk koneksi industri, demo produk personal, live chat untuk pertanyaan teknis cepat, newsletter bulanan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Industri_Perhotelan_Hotel_Butik\"><\/span>5. Industri Perhotelan (Hotel Butik)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persona:<\/strong> \u201cPelancong Eksploratif \u2013 Alex\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demografi:<\/strong> Pria, 30 tahun, berasal dari luar kota, Travel Vlogger, pendapatan bebas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psikografis:<\/strong> Mencari pengalaman unik dan otentik, menghargai desain interior yang estetik, ingin rekomendasi lokal yang tidak biasa, peduli terhadap review online, suka berbagi pengalaman di media sosial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perilaku:<\/strong> Memesan hotel melalui platform spesialis, sering meminta rekomendasi concierge, mengambil banyak foto, aktif di Instagram\/TikTok, memberikan ulasan detail setelah menginap.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kebutuhan\/Manfaat:<\/strong> Proses check-in\/out yang cepat dan efisien, rekomendasi kuliner\/aktivitas lokal yang personal, Wi-Fi kencang, layanan kamar via chat, ambience hotel yang Instagrammable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preferensi Komunikasi:<\/strong> Chat via aplikasi hotel atau WhatsApp untuk permintaan layanan kamar, Instagram DM untuk pertanyaan umum, email untuk konfirmasi reservasi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Siap_Mengenal_Pelanggan_Anda_Lebih_Dalam\"><\/span>Siap Mengenal Pelanggan Anda Lebih Dalam?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer profiling adalah investasi fundamental yang akan merevolusi cara Anda memberikan layanan pelanggan. Dengan membangun pemahaman mendalam tentang siapa pelanggan Anda di balik setiap interaksi, Anda dapat mengubah layanan generik menjadi pengalaman yang sangat personal, proaktif, dan tak terlupakan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk konsultasi mendalam dan temukan bagaimana solusi terintegrasi kami dapat membantu Anda membangun customer profiling yang cerdas, dan mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pelanggan juga ingin diperlakukan layaknya seorang manusia. Interaksi berharga yang dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan penawaran yang sangat&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8488,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2119],"class_list":{"0":"post-8487","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-profiling-customer"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep &amp; cara membuatnya!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep &amp; cara membuatnya!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-12T12:09:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-21T04:28:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam\",\"datePublished\":\"2025-06-12T12:09:16+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-21T04:28:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/\"},\"wordCount\":2025,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Profiling-Customer.webp\",\"keywords\":[\"Profiling Customer\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/\",\"name\":\"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Profiling-Customer.webp\",\"datePublished\":\"2025-06-12T12:09:16+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-21T04:28:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep & cara membuatnya!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Profiling-Customer.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Profiling-Customer.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Mengenal profiling customer.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/profiling-customer\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam","description":"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep & cara membuatnya!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam","og_description":"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep & cara membuatnya!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-06-12T12:09:16+00:00","article_modified_time":"2025-11-21T04:28:41+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam","datePublished":"2025-06-12T12:09:16+00:00","dateModified":"2025-11-21T04:28:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/"},"wordCount":2025,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp","keywords":["Profiling Customer"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/","name":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp","datePublished":"2025-06-12T12:09:16+00:00","dateModified":"2025-11-21T04:28:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Profiling customer jadi pintu masuk untuk mengenal pelanggan lebih dalam lagi. Cari tahu lebih dalam mengenai konsep & cara membuatnya!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Profiling-Customer.webp","width":981,"height":613,"caption":"Mengenal profiling customer."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/profiling-customer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8487"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10317,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8487\/revisions\/10317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}