{"id":8492,"date":"2025-06-13T06:11:06","date_gmt":"2025-06-13T06:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8492"},"modified":"2026-02-11T13:09:33","modified_gmt":"2026-02-11T06:09:33","slug":"customer-pain-point","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/","title":{"rendered":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang"},"content":{"rendered":"\n<p>Siapa bilang keluhan pelanggan muncul saat interaksi dengan bisnis dimulai? Sulitnya mendapatkan akses kontak <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> menjadi salah satu customer pain point yang mendatangkan keluhan sebelum interaksi. Customer pain point adalah titik kritis dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">pengalaman pelanggan<\/a> yang sering kali terlewat, padahal justru di sanalah peluang terbesar untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-loyalitas-pelanggan\/\">menciptakan loyalitas dan kepuasan.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai manajer customer service, memahami pain point pelanggan bukan sekadar tugas tambahan, namun kompetensi utama yang menentukan kesuksesan layanan pelanggan jangka panjang. Artikel ini akan membawa Anda menyelami konsep customer pain point dengan pendekatan sistematis, disertai contoh nyata dan solusi yang relevan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Apa_itu_Customer_Pain_Point\" >Apa itu Customer Pain Point<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Contoh_Customer_Pain_Point\" >Contoh Customer Pain Point<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#1_Pain_Point_Finansial\" >1. Pain Point Finansial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#2_Pain_Point_ProduktivitasEfisiensi\" >2. Pain Point Produktivitas\/Efisiensi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#3_Pain_Point_Layanan_Pelanggan\" >3. Pain Point Layanan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#4_Pain_Point_Operasional\" >4. Pain Point Operasional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Pentingnya_Memahami_Customer_Pain_Point\" >Pentingnya Memahami Customer Pain Point<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#1_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#2_Mendorong_Inovasi_Produk_dan_Layanan\" >2. Mendorong Inovasi Produk dan Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#3_Meningkatkan_Efisiensi_Operasional\" >3. Meningkatkan Efisiensi Operasional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#4_Membangun_Brand_Image_Positif\" >4. Membangun Brand Image Positif<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Cara_Mengidentifikasi_Customer_Pain_Point\" >Cara Mengidentifikasi Customer Pain Point<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#1_Analisa_Interaksi_Agen_dan_Pelanggan\" >1. Analisa Interaksi Agen dan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#2_Analisis_KPI_Customer_Service\" >2. Analisis KPI Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#3_Survei_dan_Umpan_Balik_Pelanggan\" >3. Survei dan Umpan Balik Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#4_Petakan_Customer_Journey\" >4. Petakan Customer Journey<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#5_Analisis_Kata_Kunci_dan_Pertanyaan_AI_Agent\" >5. Analisis Kata Kunci dan Pertanyaan AI Agent<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Cara_Menyelesaikan_Customer_Pain_Point\" >Cara Menyelesaikan Customer Pain Point<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#1_Validasi_Customer_Pain_Point\" >1. Validasi Customer Pain Point<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#2_Berikan_Solusi_yang_Jelas_dan_Efektif\" >2. Berikan Solusi yang Jelas dan Efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#3_Optimalkan_Proses_Internal\" >3. Optimalkan Proses Internal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#4_Memanfaatkan_Otomatisasi_dan_AI\" >4. Memanfaatkan Otomatisasi dan AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#5_Komunikasi_Proaktif\" >5. Komunikasi Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#6_Latih_Tim_untuk_Empati_dan_Problem_Solving\" >6. Latih Tim untuk Empati dan Problem Solving<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#7_Tindak_Lanjuti_dan_Minta_Umpan_Balik\" >7. Tindak Lanjuti dan Minta Umpan Balik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#Cegah_Keluhan_Pelanggan_dengan_Identifikasi_Pain_Point_Segera\" >Cegah Keluhan Pelanggan dengan Identifikasi Pain Point Segera!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Pain_Point\"><\/span>Apa itu Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer pain point adalah masalah, tantangan, atau titik frustrasi spesifik yang dialami oleh pelanggan dalam perjalanan mereka berinteraksi dengan suatu produk, layanan, atau perusahaan. Mengidentifikasi pain point berarti menemukan titik-titik kritis di mana pelanggan merasa frustasi, kecewa, atau terkendala.<\/p>\n\n\n\n<p>Pain point ini bisa berwujud beragam, tidak melulu soal kerusakan produk. Bisa jadi fungsional, transparansi biaya layanan, agen yang lambat dalam merespon pesan pelanggan, atau proses registrasi atau bahkan akses menghubungi agen yang sulit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Customer_Pain_Point\"><\/span>Contoh Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dari rumitnya proses registrasi hingga layanan purna jual yang buruk adalah contoh customer pain point yang kerap terjadi pada bisnis. Pain point pelanggan bisa muncul di setiap fase perjalanan mereka, seringkali jadi alasan utama mereka mencari bantuan atau beralih ke kompetitor. Berikut beberapa contoh umum yang wajib Anda pahami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pain_Point_Finansial\"><\/span>1. Pain Point Finansial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak adanya transparansi biaya layanan menjadi pemicu pain point finansial. Pelanggan merasa dikenakan biaya tak terduga atau bingung dengan struktur harga yang rumit, yang merusak kepercayaan mereka. Selain itu, pelanggan juga merasa harga produk atau layanan terlalu mahal dan tidak sesuai dengan benefit yang akhirnya menjadi beban dan mengikis kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pain_Point_ProduktivitasEfisiensi\"><\/span>2. Pain Point Produktivitas\/Efisiensi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Waktu tunggu layanan yang lama adalah pemicu frustasi klasik, membuat pelanggan kesal karena harus menunggu di telepon, chat, atau antrean fisik. Pelanggan juga lelah dengan proses yang rumit atau bertele-tele, yang menghabiskan waktu dan energi mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, produk yang susah digunakan misalnya penggunaan aplikasi dan desain tampilan yang susah dipahami juga menjadi mengganggu produktivitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pain_Point_Layanan_Pelanggan\"><\/span>3. Pain Point Layanan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Masalah ini muncul saat respons agen yang kurang cakap, tidak mendengarkan secara aktif, respons lambat, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/problem-solving-decision-making\/\">proses problem solving serta decision making<\/a> yang lama. Kurangnya ketersediaan layanan di luar jam kerja atau di saluran yang diinginkan juga membuat pelanggan frustasi. Informasi yang tidak konsisten juga menjadi pemicu pain point pada layanan pelanggan yang menimbulkan kebingungan dan membuat pelanggan meninggalkan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pain_Point_Operasional\"><\/span>4. Pain Point Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer paint point operasional berkaitan dengan kesalahan customer journey Anda. Kesalahan pengiriman seperti produk rusak, salah kirim, atau terlambat sampai adalah pain point yang langsung merusak pengalaman belanja. Selain itu, terlalu banyak pilihan atau informasi berlebihan juga bisa membuat pelanggan kewalahan dan menghambat pengambilan keputusan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Memahami_Customer_Pain_Point\"><\/span>Pentingnya Memahami Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Memahami customer pain point adalah kunci untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mengembalikan-kepercayaan-pelanggan\/\">mengubah keluhan menjadi peluang<\/a> dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Ini melampaui sekadar respons reaktif, memungkinkan strategi yang lebih proaktif dan berpusat pada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kepuasan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika Anda mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan pain point pelanggan secara efektif, Anda menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan dan peduli. Ini mengubah pengalaman negatif menjadi positif, membangun kepercayaan, dan secara drastis meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mendorong_Inovasi_Produk_dan_Layanan\"><\/span>2. Mendorong Inovasi Produk dan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan menganalisis pain point yang berulang, Anda dapat mengidentifikasi celah di pasar atau area di mana produk\/layanan Anda perlu ditingkatkan. Memecahkan pain point tidak hanya menyelesaikan masalah, tapi juga dapat menciptakan fitur baru, layanan lebih baik, atau bahkan produk baru yang pelanggan butuhkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Efisiensi_Operasional\"><\/span>3. Meningkatkan Efisiensi Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penyelesaian pain point sistemik dapat mengoptimalkan alur kerja, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan produktivitas tim dengan melakukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-review\/\">review customer service<\/a>. Mengatasi customer pain point akan mengurangi keluhan pelanggan yang masuk. Ini membebaskan tim customer service Anda dari pertanyaan umum dan keluhan pelanggan berulang, sehingga agen bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Membangun_Brand_Image_Positif\"><\/span>4. Membangun Brand Image Positif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bisnis yang dikenal proaktif mengatasi pain point pelanggan akan mendapatkan reputasi sebagai brand yang peduli, responsif, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-oriented\/\">berorientasi pada pelanggan<\/a>. Kemampuan mengubah pelanggan frustasi jadi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/brand-advocate\/\">brand advocate <\/a>adalah bentuk pemasaran paling kuat, lahir dari pemahaman Anda akan pain point mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Mengidentifikasi_Customer_Pain_Point\"><\/span>Cara Mengidentifikasi Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pendekatan sistematis menjadi cara yang tepat bagi Anda untuk mengidentifikasi customer pain point. Dengarkan saran atau masukan dari pelanggan secara aktif dari berbagai sumber, dengan begitu Anda bisa memahami pelanggan lebih dalam dan mengetahui pain point mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Analisa_Interaksi_Agen_dan_Pelanggan\"><\/span>1. Analisa Interaksi Agen dan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Buatlah dokumentasi riwayat percakapan, voice note, call, dan email dengan pelanggan untuk dianalisis dan melihat sentimen pelanggan. Sebelum itu, Anda harus melatih agen dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/active-listening\/\">mendengarkan pelanggan secara aktif<\/a>, menangkap kebingungan yang tersirat dari pelanggan, nada suara, dan bahasa tubuh pelanggan. Dorong mereka untuk mencatat pain point yang sering muncul dan memberikan feedback langsung kepada manajemen.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, percakapan dengan pelanggan akan tersimpan dalam jangka waktu yang lama. Memudahkan Anda dalam menganalisa pola interaksi 1 bulan ke belakang atau dalam satu tahun belakang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Analisis_KPI_Customer_Service\"><\/span>2. Analisis KPI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Maksimalkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-customer-service\/\">KPI customer service <\/a>yang sudah Anda terapkan kepada agen sebagai indikator keberhasilan layanan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">First contact resolution (FCR)<\/a> rendah, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/average-handling-time\/\">average handling rate (AHT)<\/a>, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-response-time\/\">response time<\/a> yang rendah menjadi sinyal peringatan bagi Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-customer-service-terbaik\/\">aplikasi customer service<\/a> yang menyediakan fitur analytic untuk mengidentifikasi topik keluhan yang paling sering, saluran di mana pain point muncul, atau tahap dalam perjalanan pelanggan yang paling bermasalah. Data ini membantu Anda melihat gambaran besar dan memprioritaskan perbaikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Survei_dan_Umpan_Balik_Pelanggan\"><\/span>3. Survei dan Umpan Balik Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanyakan secara spesifik tentang kesulitan yang mereka alami, apa yang bisa diperbaiki, atau frustrasi yang mereka rasakan. Lakukan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/contoh-kuesioner-kepuasan-pelanggan\/\">survei kepuasan pelanggan<\/a> setelah layanan pelanggan selesai dilakukan untuk mengetahui kepuasan mereka secara cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, Anda juga bisa <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tips-menangani-komplain-publik-media-sosial\/\">mengamati sentimen pelanggan di media sosial<\/a>, merespons komentar di ulasan online seperti Google Review dan e-commerce yang Anda gunakan. Pain point sering diungkapkan secara terbuka di sana, memberikan wawasan publik tentang area kelemahan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Petakan_Customer_Journey\"><\/span>4. Petakan Customer Journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan memetakan customer journey Anda bisa memvisualisasikan tahapan yang akan dilalui pelanggan. Pada setiap tahapan atau touchpoint Anda bisa mencari tahu kira-kira apa yang membuat pelanggan tidak nyaman atau kesusahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Libatkan tim lintas fungsi dalam proses ini untuk mendapatkan perspektif yang berbeda. Visualisasi ini membantu Anda melihat pain point dari sudut pandang pelanggan dan bagaimana satu pain point di satu touchpoint dapat memengaruhi touchpoint berikutnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analisis_Kata_Kunci_dan_Pertanyaan_AI_Agent\"><\/span>5. Analisis Kata Kunci dan Pertanyaan AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika Anda menggunakan chatbot atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-untuk-otomatisasi-bisnis-dan-layanan\/\">AI Agent,<\/a> analisis kata kunci yang paling sering digunakan pelanggan atau pertanyaan yang membuat AI kesulitan menjawab. Ini seringkali menunjukkan pain point yang umum atau area di mana informasi pelanggan belum jelas atau tidak tersedia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"499\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-1024x499.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-7544\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-1024x499.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-300x146.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-768x374.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-1536x748.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-380x185.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-800x390.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI-1160x565.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Knowledge-Base-pada-Qiscus-AI.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">Qiscus AI<\/a> dapat memberikan insight berharga tentang topik percakapan yang paling banyak muncul dan sentimen yang terkait. Ini membantu Anda mengidentifikasi pain point yang belum terselesaikan oleh otomatisasi dan memerlukan perhatian manusia atau perbaikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/internal-knowledge-base\/\">knowledge base.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menyelesaikan_Customer_Pain_Point\"><\/span>Cara Menyelesaikan Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Identifikasi masalah dengan cepat adalah langkah pertama dalam menyelesaikan customer pain point Anda. Menyelesaikan customer pain point dengan cepat akan memberikan pandangan jika Anda sigap terhadap masalah pelanggan dan akan berdampak pada loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Validasi_Customer_Pain_Point\"><\/span>1. Validasi Customer Pain Point<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan mengungkapkan pain point, dengarkan dengan empati penuh dan validasi perasaan mereka secara tulus. Ini membangun kepercayaan dan membuat pelanggan merasa didengarkan dan dipahami, bahkan sebelum Anda menawarkan solusi. Mengabaikan atau meremehkan emosi mereka hanya akan memperburuk situasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Berikan_Solusi_yang_Jelas_dan_Efektif\"><\/span>2. Berikan Solusi yang Jelas dan Efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah memahami pain point, tawarkan solusi yang konkret, mudah dimengerti, dan benar-benar efektif untuk mengatasi masalah. Jika pain point bersifat umum dan sering terjadi, pertimbangkan untuk menyediakan solusi self-service yang mudah diakses, seperti artikel FAQ di knowledge base atau video tutorial langkah demi langkah. Solusi harus menyelesaikan akar masalah, bukan hanya gejalanya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Optimalkan_Proses_Internal\"><\/span>3. Optimalkan Proses Internal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika pain point disebabkan oleh proses internal yang tidak efisien, inilah saatnya untuk evaluasi dan mengoptimalkan alur kerja Anda secara menyeluruh. Misalnya, jika waktu tunggu terlalu lama, pertimbangkan penyesuaian staf, implementasi routing yang lebih baik untuk keluhan, atau otomatisasi tugas repetitif. Efisiensi internal secara langsung berdampak pada kecepatan dan kualitas layanan eksternal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memanfaatkan_Otomatisasi_dan_AI\"><\/span>4. Memanfaatkan Otomatisasi dan AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI dapat memberikan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-24-jam\/\">respons instan 24\/7<\/a> untuk pertanyaan umum atau mengarahkan pelanggan ke informasi yang relevan, mengurangi waktu tunggu. Lebih jauh, AI juga dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-pelanggan\/\">mempersonalisasi respons<\/a> berdasarkan profil pelanggan yang sudah ada, membuat interaksi terasa lebih relevan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a> dapat dimanfaatkan untuk otomatisasi verifikasi identitas, pengiriman informasi yang dipersonalisasi, atau notifikasi proaktif, secara signifikan mengurangi pain point terkait proses manual dan verifikasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Komunikasi_Proaktif\"><\/span>5. Komunikasi Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memberi tahu pelanggan tentang masalah sebelum mereka mengeluh dapat mengurangi tingkat frustasi secara drastis, membangun kepercayaan melalui transparansi dan bertanggung jawab. Komunikasikan secara proaktif kepada pelanggan melalui saluran yang efektif seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">WhatsApp Broadcast resmi<\/a> dari Qiscus yang lebih aman dari blokir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Latih_Tim_untuk_Empati_dan_Problem_Solving\"><\/span>6. Latih Tim untuk Empati dan Problem Solving<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bekali agen Anda dengan skill active listening, empati, dan problem solving yang kuat. Mereka harus mampu tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meredakan emosi yang muncul dari pain point dan mengubah situasi negatif menjadi interaksi yang konstruktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Tindak_Lanjuti_dan_Minta_Umpan_Balik\"><\/span>7. Tindak Lanjuti dan Minta Umpan Balik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah solusi diberikan, tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memastikan pain point mereka benar-benar teratasi dan mereka puas. Minta umpan balik tentang pengalaman penyelesaian mereka. Ini adalah langkah krusial untuk menunjukkan perhatian berkelanjutan, membangun loyalitas jangka panjang, dan mengidentifikasi area perbaikan lebih lanjut dalam proses atau produk Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cegah_Keluhan_Pelanggan_dengan_Identifikasi_Pain_Point_Segera\"><\/span>Cegah Keluhan Pelanggan dengan Identifikasi Pain Point Segera!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer pain point adalah indikator paling jujur tentang area yang perlu Anda tingkatkan. Dengan secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan kebingungan pelanggan, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas, tetapi juga mendorong inovasi dan efisiensi operasional.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk menemukan solusi terintegrasi kami dapat membantu Anda mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan customer pain point secara efektif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Siapa bilang keluhan pelanggan muncul saat interaksi dengan bisnis dimulai? Sulitnya mendapatkan akses kontak customer service menjadi salah&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8493,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2120],"class_list":{"0":"post-8492","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-pain-point"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-13T06:11:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T06:09:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang\",\"datePublished\":\"2025-06-13T06:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T06:09:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/\"},\"wordCount\":1580,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Customer-Pain-Point.webp\",\"keywords\":[\"Customer Pain Point\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/\",\"name\":\"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Customer-Pain-Point.webp\",\"datePublished\":\"2025-06-13T06:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T06:09:33+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Customer-Pain-Point.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/06\\\/Customer-Pain-Point.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Customer pain point.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-pain-point\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang","description":"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang","og_description":"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-06-13T06:11:06+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T06:09:33+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang","datePublished":"2025-06-13T06:11:06+00:00","dateModified":"2026-02-11T06:09:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/"},"wordCount":1580,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp","keywords":["Customer Pain Point"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/","name":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp","datePublished":"2025-06-13T06:11:06+00:00","dateModified":"2026-02-11T06:09:33+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Customer pain point jadi titik kritis dalam pengalaman pelanggan yang sering terlewat, jangan sampai Anda tidak tahu, begini caranya!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Customer-Pain-Point.webp","width":981,"height":613,"caption":"Customer pain point."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-pain-point\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8492"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11078,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8492\/revisions\/11078"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8493"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}