{"id":8503,"date":"2026-10-01T11:30:40","date_gmt":"2026-10-01T04:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=8503"},"modified":"2026-10-29T15:20:38","modified_gmt":"2026-10-29T08:20:38","slug":"software-ai-customer-service-terbaik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/","title":{"rendered":"16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia (2026)"},"content":{"rendered":"Software AI customer service yang tepat membuat pertanyaan pelanggan pukul dua dini hari terjawab sebelum tim CS Anda membuka laptop. Software yang keliru justru menambah tiket eskalasi, menggandakan pekerjaan agen, dan membuat pelanggan mengulang cerita yang sama ke tiga orang berbeda.\r\n\r\nPasar software AI customer service kini sangat ramai. Ada platform AI agent yang dibangun khusus untuk percakapan, helpdesk klasik yang menambahkan fitur AI, sampai suite contact center yang menyertakan virtual agent. Ketiganya sama-sama menjanjikan respons cepat, tetapi cara kerja, kanal yang didukung, dan kesiapan untuk bisnis Indonesia sangat berbeda.\r\n\r\nArtikel ini membahas 16 software AI customer service yang layak dievaluasi, dari platform berbasis WhatsApp sampai suite enterprise. Anda juga akan menemukan tabel perbandingan, enam kriteria memilih, dan lima langkah memulai implementasi tanpa mengganggu operasional tim CS yang sedang berjalan.\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Apa_Itu_Software_AI_Customer_Service\" >Apa Itu Software AI Customer Service?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Mengapa_Bisnis_Membutuhkan_Software_AI_Customer_Service\" >Mengapa Bisnis Membutuhkan Software AI Customer Service?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#1_Volume_Percakapan_Tumbuh_Lebih_Cepat_dari_Kapasitas_Tim\" >1. Volume Percakapan Tumbuh Lebih Cepat dari Kapasitas Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#2_Ekspektasi_Respons_Instan_Tidak_Mengenal_Jam_Kerja\" >2. Ekspektasi Respons Instan Tidak Mengenal Jam Kerja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#3_Kualitas_dan_Biaya_Layanan_Sulit_Dijaga_Bersamaan\" >3. Kualitas dan Biaya Layanan Sulit Dijaga Bersamaan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#16_Software_AI_Customer_Service_Terbaik_untuk_Bisnis_di_Indonesia\" >16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#1_Qiscus_AgentLabs\" >1. Qiscus AgentLabs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#2_Respondio\" >2. Respond.io<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#3_Crisp\" >3. Crisp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#4_Netomi\" >4. Netomi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#5_Gladly\" >5. Gladly<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#6_Ada\" >6. Ada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#7_LivePerson\" >7. LivePerson<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#8_Talkdesk\" >8. Talkdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#9_Five9\" >9. Five9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#10_Dialpad\" >10. Dialpad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#11_Genesys_Cloud\" >11. Genesys Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#12_HubSpot_Service_Hub\" >12. HubSpot Service Hub<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#13_Salesforce_Einstein\" >13. Salesforce Einstein<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#14_Zendesk_AI\" >14. Zendesk AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#15_Freshdesk_AI\" >15. Freshdesk AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#16_Intercom\" >16. Intercom<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Tabel_Perbandingan_Software_AI_Customer_Service\" >Tabel Perbandingan Software AI Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Software_AI_Customer_Service_vs_Chatbot_Berbasis_Aturan_Apa_Bedanya\" >Software AI Customer Service vs Chatbot Berbasis Aturan, Apa Bedanya?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Kriteria_Memilih_Software_AI_Customer_Service_yang_Tepat\" >Kriteria Memilih Software AI Customer Service yang Tepat<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#1_Kemampuan_Memahami_Bahasa_dan_Konteks_Lokal\" >1. Kemampuan Memahami Bahasa dan Konteks Lokal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#2_Kualitas_Handover_ke_Agen_Manusia\" >2. Kualitas Handover ke Agen Manusia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#3_Kemudahan_Melatih_Knowledge_Base\" >3. Kemudahan Melatih Knowledge Base<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#4_Kedalaman_Integrasi_dengan_Sistem_yang_Sudah_Ada\" >4. Kedalaman Integrasi dengan Sistem yang Sudah Ada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#5_Transparansi_Performa_dan_Analytics\" >5. Transparansi Performa dan Analytics<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#6_Model_Harga_yang_Sesuai_dengan_Skala\" >6. Model Harga yang Sesuai dengan Skala<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Mengapa_Qiscus_Relevan_untuk_Kebutuhan_Bisnis_Indonesia\" >Mengapa Qiscus Relevan untuk Kebutuhan Bisnis Indonesia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#1_AI_Agent_yang_Dilatih_dengan_Konteks_Bisnis_Anda\" >1. AI Agent yang Dilatih dengan Konteks Bisnis Anda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#2_Ekosistem_yang_Terhubung_Bukan_Produk_Terpisah\" >2. Ekosistem yang Terhubung, Bukan Produk Terpisah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#3_Hasil_yang_Terukur_pada_Bisnis_Nyata\" >3. Hasil yang Terukur pada Bisnis Nyata<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Bagaimana_Cara_Memulai_dengan_Software_AI_Customer_Service\" >Bagaimana Cara Memulai dengan Software AI Customer Service?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#1_Petakan_Pertanyaan_Pelanggan_yang_Paling_Sering_Masuk\" >1. Petakan Pertanyaan Pelanggan yang Paling Sering Masuk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#2_Tetapkan_Batas_Kewenangan_AI\" >2. Tetapkan Batas Kewenangan AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#3_Siapkan_Knowledge_Base_Sebelum_Go-Live\" >3. Siapkan Knowledge Base Sebelum Go-Live<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#4_Jalankan_Pilot_pada_Satu_Kanal\" >4. Jalankan Pilot pada Satu Kanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#5_Ukur_Hasil_dengan_KPI_yang_Spesifik\" >5. Ukur Hasil dengan KPI yang Spesifik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Mulai_Evaluasi_Software_AI_Customer_Service_yang_Cocok_untuk_Tim_Anda\" >Mulai Evaluasi Software AI Customer Service yang Cocok untuk Tim Anda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#Pertanyaan_yang_Sering_Ditanyakan_tentang_Software_AI_Customer_Service\" >Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang Software AI Customer Service<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Software_AI_Customer_Service\"><\/span>Apa Itu Software AI Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nSoftware AI customer service adalah perangkat lunak berbasis kecerdasan buatan yang menjawab dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara otomatis, lalu menyerahkan kasus kompleks ke agen manusia.\r\n\r\nCakupan software AI customer service jauh lebih luas daripada chatbot. Software modern memahami konteks percakapan, mengambil jawaban dari knowledge base bisnis, dan menjalankan tindakan seperti membuat tiket atau memperbarui data pelanggan. Konsep <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-customer-service\/\">AI customer service<\/a> sendiri berkembang dari auto-responder sederhana menjadi sistem yang mampu menuntaskan masalah pelanggan.\r\n\r\nSoftware di pasaran terbagi ke dalam empat jenis utama.\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th>Jenis<\/th>\r\n<th>Fokus utama<\/th>\r\n<th>Cocok untuk<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Platform AI agent<\/td>\r\n<td>Percakapan otomatis berbasis LLM dengan handover ke agen<\/td>\r\n<td>Bisnis dengan volume chat tinggi di WhatsApp dan media sosial<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Helpdesk dengan fitur AI<\/td>\r\n<td>Tiket, SLA, dan saran balasan untuk agen<\/td>\r\n<td>Tim support dengan alur tiket terstruktur<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Suara, routing, dan virtual agent lintas kanal<\/td>\r\n<td>Operasi besar dengan telepon sebagai kanal utama<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Platform messaging dengan AI<\/td>\r\n<td>Shared inbox, otomatisasi, dan kampanye di kanal chat<\/td>\r\n<td>Bisnis yang menjual dan melayani lewat WhatsApp dan Instagram<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\nPengelompokan jenis software penting karena produk dari kategori berbeda sering dibandingkan seolah setara. Platform contact center berbasis suara dan platform messaging berbasis WhatsApp, misalnya, melayani kebutuhan yang sangat berbeda meski sama-sama memakai label AI. Bisnis yang sudah memiliki <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-customer-service-terbaik\/\">aplikasi customer service<\/a> bisa menambahkan lapisan AI di atasnya tanpa mengganti sistem lama.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Bisnis_Membutuhkan_Software_AI_Customer_Service\"><\/span>Mengapa Bisnis Membutuhkan Software AI Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nBisnis membutuhkan software AI customer service karena tiga hal. Volume percakapan pelanggan tumbuh lebih cepat daripada kapasitas tim, dan ekspektasi respons instan tidak mengenal jam kerja. Agen manusia lebih berharga untuk kasus yang menuntut empati, sehingga AI mengambil alih pekerjaan berulang tanpa penambahan agen yang proporsional.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Volume_Percakapan_Tumbuh_Lebih_Cepat_dari_Kapasitas_Tim\"><\/span>1. Volume Percakapan Tumbuh Lebih Cepat dari Kapasitas Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nSetiap kanal baru, mulai dari WhatsApp, Instagram, sampai marketplace, menambah antrean pertanyaan yang sama berulang kali. Pertanyaan tentang jam operasional, status pesanan, dan kebijakan pengembalian barang memenuhi kotak masuk agen dan mendorong kasus rumit ke belakang antrean. Software AI customer service menjawab pertanyaan berulang itu secara otomatis, sehingga agen manusia bisa langsung menangani kasus yang benar-benar membutuhkan penanganan khusus.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Ekspektasi_Respons_Instan_Tidak_Mengenal_Jam_Kerja\"><\/span>2. Ekspektasi Respons Instan Tidak Mengenal Jam Kerja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nPelanggan menulis pesan di malam hari dan berharap jawaban dalam hitungan detik. AI tidak membutuhkan shift, sehingga pertanyaan di luar jam kerja dan hari libur tetap mendapat respons yang konsisten. Konsistensi itu membentuk persepsi bahwa brand selalu siap melayani, bahkan ketika seluruh tim sedang offline.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kualitas_dan_Biaya_Layanan_Sulit_Dijaga_Bersamaan\"><\/span>3. Kualitas dan Biaya Layanan Sulit Dijaga Bersamaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nMenambah agen menaikkan biaya, sedangkan menekan biaya biasanya menurunkan kualitas jawaban. Software AI customer service memutus dilema itu karena jawaban standar berjalan otomatis dengan kualitas yang seragam. EMZI Care, misalnya, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/emzi-care-efisiensi-berkat-qiscus-ai\/\">mencatat efisiensi layanan hingga 92%<\/a> setelah memakai Qiscus AI untuk menangani percakapan pelanggan.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"16_Software_AI_Customer_Service_Terbaik_untuk_Bisnis_di_Indonesia\"><\/span>16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nDaftar ini memuat 16 software AI customer service dari platform AI agent, helpdesk, platform messaging, sampai suite contact center. Qiscus berada di urutan pertama karena artikel ini diterbitkan oleh Qiscus. Lima belas vendor lain diurutkan dari yang paling relevan untuk kanal messaging sampai nama besar yang sudah dikenal luas. Deskripsi vendor lain merujuk pada informasi yang dipublikasikan vendor masing-masing.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Qiscus_AgentLabs\"><\/span>1. Qiscus AgentLabs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nTim CS yang menjalankan WhatsApp, Instagram, Tokopedia, dan Live Chat secara terpisah kehilangan visibilitas atas percakapan pelanggan. Dampaknya terasa pada antrean yang tidak terdistribusi rata, jawaban yang berbeda-beda antaragen, dan pelanggan yang harus mengulang cerita. Qiscus, sebagai agentic customer engagement platform, menyelesaikannya lewat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">ai agent customer service<\/a> berbasis LLM di Qiscus AgentLabs. AI agent itu berjalan di atas <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">platform omnichannel chat untuk tim CS<\/a>.\r\n\r\nQiscus AgentLabs dapat dilatih dengan knowledge base bisnis dan mendukung alur percakapan berbasis intent maupun berbasis LLM. Saat AI belum yakin, percakapan diserahkan ke agen manusia lengkap dengan konteksnya. Tim yang membutuhkan tiket dan SLA terstruktur dapat menambahkan Qiscus Helpdesk dalam ekosistem yang sama. Rincian paket dan estimasi biaya tersedia pada halaman <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/pricing#agentlabs\">harga Qiscus AgentLabs<\/a>.\r\n<ul>\r\n \t<li>Alur percakapan berbasis intent dan berbasis LLM dalam satu platform<\/li>\r\n \t<li>Knowledge base sebagai sumber jawaban agar respons sesuai informasi bisnis<\/li>\r\n \t<li>Handover kontekstual ke agen manusia lewat Qiscus Omnichannel Chat<\/li>\r\n \t<li>Integrasi 20+ kanal, termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok DM, LINE, Telegram, Tokopedia, Shopee, Lazada, Live Chat, dan email<\/li>\r\n \t<li>Analytics bot untuk memantau kualitas jawaban dan topik yang sering ditanyakan<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Respondio\"><\/span>2. Respond.io<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nRespond.io adalah platform manajemen percakapan pelanggan yang menyertakan AI Agent siap pakai untuk kanal pesan. Menurut halaman resmi vendor, AI Agent dilatih dengan dokumen dan URL milik bisnis. AI Agent itu mampu menjawab pertanyaan, mengkualifikasi lead, dan merutekan percakapan ke tim yang tepat. Respond.io cocok untuk bisnis yang menjual dan melayani lewat WhatsApp, Instagram, Messenger, dan TikTok dari satu antarmuka.\r\n\r\nVendor menyebut AI Agent tidak dirancang untuk volume percakapan rendah, pesan grup, atau model penjualan berbasis outbound. Bisnis perlu mencocokkan pola percakapannya dengan batasan itu sebelum memutuskan.\r\n<ul>\r\n \t<li>AI Agent yang dilatih dengan dokumen dan URL bisnis<\/li>\r\n \t<li>Kualifikasi lead dan pembaruan data kontak<\/li>\r\n \t<li>HTTP request skill untuk mengambil data dari sistem lain<\/li>\r\n \t<li>Satu antarmuka untuk WhatsApp, Instagram, Messenger, dan TikTok<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Crisp\"><\/span>3. Crisp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nCrisp menggabungkan live chat, helpdesk, dan asisten AI bernama MagicReply dalam satu produk. Menurut dokumentasi resmi Crisp, MagicReply menyarankan jawaban yang bisa dikirim agen dengan satu klik dan tersedia di inbox, widget chat, serta chatbot. Fitur terjemahan LiveTranslate memungkinkan balasan multibahasa, sedangkan FAQ builder membantu bisnis menyusun chatbot tanpa tim teknis.\r\n\r\nCrisp relevan untuk bisnis kecil dan menengah yang membutuhkan live chat dengan bantuan AI yang ringan.\r\n<ul>\r\n \t<li>MagicReply untuk saran jawaban di inbox<\/li>\r\n \t<li>LiveTranslate untuk balasan multibahasa<\/li>\r\n \t<li>FAQ builder sebagai sumber chatbot AI<\/li>\r\n \t<li>Handover dari bot ke agen manusia<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Netomi\"><\/span>4. Netomi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nNetomi adalah platform AI customer support yang mengotomatiskan penyelesaian tiket sekaligus membantu agen manusia. Informasi dari marketplace Zendesk menyebut Netomi mendukung email, chat, pesan, dan voice, serta menawarkan ringkasan kasus sekali klik dan saran balasan dengan analisis sentimen. Saat percakapan membutuhkan manusia, platform menyerahkannya ke agen beserta seluruh riwayat interaksi.\r\n\r\nNetomi cocok untuk perusahaan yang sudah memakai helpdesk seperti Zendesk atau Freshdesk dan ingin menambahkan lapisan AI tanpa mengganti sistem. Informasi harga tidak ditemukan pada sumber publik, sehingga estimasi biaya perlu diminta langsung kepada vendor.\r\n<ul>\r\n \t<li>Otomatisasi penyelesaian tiket<\/li>\r\n \t<li>Agent assist dengan ringkasan kasus dan saran balasan<\/li>\r\n \t<li>Pelatihan dari data historis<\/li>\r\n \t<li>Integrasi dengan helpdesk dan sistem enterprise<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gladly\"><\/span>5. Gladly<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nGladly membangun layanannya di sekitar pelanggan, bukan di sekitar tiket. Menurut halaman produknya, semua kanal masuk ke satu percakapan berkelanjutan per pelanggan, lengkap dengan riwayat interaksi sehingga agen tidak perlu bertanya ulang. Agen AI bernama Sidekick dirancang memahami intent pelanggan dan menyelesaikan permintaan umum sebelum mengeskalasi kasus kompleks ke agen manusia.\r\n\r\nGladly cocok untuk brand yang menempatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai prioritas.\r\n<ul>\r\n \t<li>Satu percakapan berkelanjutan lintas suara, chat, email, SMS, dan media sosial<\/li>\r\n \t<li>Timeline riwayat pelanggan untuk agen<\/li>\r\n \t<li>Sidekick sebagai AI agent dengan eskalasi ke manusia<\/li>\r\n \t<li>Routing, antrean, knowledge base, dan reporting<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Ada\"><\/span>6. Ada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nAda adalah platform otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI yang menekankan implementasi tanpa coding. Antarmuka visualnya memungkinkan tim non-teknis membangun alur percakapan dan menjawab pertanyaan umum pelanggan. Platform ini mendukung deployment di berbagai kanal dan menyediakan handover ke agen langsung ketika AI membutuhkan bantuan manusia.\r\n<ul>\r\n \t<li>Bot builder visual untuk tim non-teknis<\/li>\r\n \t<li>AI dan NLP untuk memahami pertanyaan pelanggan<\/li>\r\n \t<li>Deployment omnichannel dan integrasi<\/li>\r\n \t<li>Live agent handover dan analitik<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_LivePerson\"><\/span>7. LivePerson<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nLivePerson menawarkan platform AI percakapan terpadu melalui Conversational Cloud, yang menggabungkan chatbot generatif, voice bot, dan solusi omnichannel. Teknologi ini memungkinkan bisnis melayani pelanggan di web, aplikasi, WhatsApp, SMS, dan telepon dengan dukungan NLP dan analitik real-time.\r\n\r\nLivePerson relevan untuk perusahaan besar yang membutuhkan satu platform percakapan lintas kanal digital dan suara.\r\n<ul>\r\n \t<li>Chatbot AI dan voice bot<\/li>\r\n \t<li>NLP dan Intent Manager<\/li>\r\n \t<li>Conversation Builder<\/li>\r\n \t<li>KnowledgeAI dan generative assistants<\/li>\r\n \t<li>Conversation Orchestrator dan analytics<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Talkdesk\"><\/span>8. Talkdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nTalkdesk memasarkan penawaran otomatisasinya sebagai Customer Experience Automation yang berpusat pada AI agent untuk self-service dan pendampingan agen manusia. Menurut halaman resmi Talkdesk, Autopilot menangani asisten virtual di kanal suara dan digital, Navigator mengatur routing berbasis AI, dan Copilot membantu agen menyusun respons. AI Trainer memungkinkan staf non-teknis memperbaiki performa AI secara berkala.\r\n\r\nTalkdesk cocok untuk contact center yang menjadikan suara sebagai kanal utama dan membutuhkan pemantauan AI berdampingan dengan agen manusia.\r\n<ul>\r\n \t<li>Autopilot untuk asisten virtual<\/li>\r\n \t<li>Navigator untuk routing berbasis AI<\/li>\r\n \t<li>Copilot untuk membantu agen menyusun respons<\/li>\r\n \t<li>AI Trainer untuk tim non-teknis<\/li>\r\n \t<li>Analytics interaksi dan kualitas<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Five9\"><\/span>9. Five9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nFive9 Genius AI adalah kumpulan fitur AI yang terpasang di Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Laporan industri menggambarkan paketnya mencakup Intelligent Virtual Agents untuk self-service, agent assist, otomatisasi alur kerja, dan ringkasan percakapan otomatis yang mempercepat pekerjaan setelah panggilan. Five9 menyesuaikan model bahasa pihak ketiga dengan data dari CRM, percakapan pelanggan, dan sumber pengetahuan perusahaan.\r\n\r\nFive9 relevan untuk perusahaan dengan contact center besar yang berorientasi suara dan menginginkan AI sebagai bagian dari satu suite.\r\n<ul>\r\n \t<li>Intelligent Virtual Agents<\/li>\r\n \t<li>Agent assist<\/li>\r\n \t<li>Ringkasan percakapan otomatis<\/li>\r\n \t<li>Agentic Quality Management<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Dialpad\"><\/span>10. Dialpad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nDialpad AI menambahkan lapisan kecerdasan buatan pada platform komunikasi dan contact center berbasis cloud. Menurut halaman resmi Dialpad, fitur utamanya meliputi transkripsi dan analisis sentimen, real-time coaching untuk agen, serta quality management otomatis. Panggilan juga dapat dirutekan berdasarkan data CRM dan dialihkan ke conversational AI agent pada kondisi tertentu.\r\n\r\nDialpad cocok untuk tim yang menjadikan percakapan suara sebagai kanal utama dan membutuhkan insight dari setiap panggilan.\r\n<ul>\r\n \t<li>Transkripsi dan analisis sentimen<\/li>\r\n \t<li>Real-time coaching untuk agen<\/li>\r\n \t<li>Routing berbasis data CRM<\/li>\r\n \t<li>Alat supervisor untuk memantau panggilan<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Genesys_Cloud\"><\/span>11. Genesys Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nGenesys Cloud menyediakan virtual agent berbasis AI untuk kanal suara dan digital. Menurut materi resmi Genesys, virtual agent dibangun lewat visual designer tanpa koding dan mempertahankan detail pelanggan lintas interaksi. Guardrails serta retrieval-augmented generation dipakai untuk menjaga akurasi jawaban. Laporan industri menyebut Genesys juga menambahkan fitur agentic orchestration untuk membantu AI agent menyelesaikan masalah secara mandiri.\r\n\r\nGenesys Cloud cocok untuk enterprise dengan alur layanan lintas kanal yang kompleks dan integrasi mendalam ke CRM.\r\n<ul>\r\n \t<li>Virtual agent untuk suara, chat, email, dan media sosial<\/li>\r\n \t<li>Visual designer tanpa koding<\/li>\r\n \t<li>Guardrails dan retrieval-augmented generation<\/li>\r\n \t<li>Integrasi dengan CRM dan database backend<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_HubSpot_Service_Hub\"><\/span>12. HubSpot Service Hub<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nHubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mengintegrasikan email, chat, telepon, dan tiket dalam satu sistem terpadu. Fitur AI-nya memakai pemrosesan bahasa alami dan machine learning untuk mendukung interaksi antara pelanggan dengan agen atau chatbot.\r\n\r\nService Hub cocok untuk bisnis yang sudah memakai ekosistem HubSpot untuk marketing dan sales.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"13_Salesforce_Einstein\"><\/span>13. Salesforce Einstein<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nSalesforce Einstein adalah lapisan AI yang terintegrasi dalam ekosistem Salesforce untuk membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan lewat otomatisasi, prediksi, dan analitik berbasis data. Einstein dirancang memperkuat solusi CRM di bidang sales, service, marketing, dan e-commerce.\r\n<ul>\r\n \t<li>Einstein Bots<\/li>\r\n \t<li>Einstein Language<\/li>\r\n \t<li>Einstein Prediction Builder<\/li>\r\n \t<li>Einstein Next Best Action<\/li>\r\n \t<li>Einstein Vision dan Analytics<\/li>\r\n \t<li>Einstein Voice<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"14_Zendesk_AI\"><\/span>14. Zendesk AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nZendesk AI menghadirkan otomatisasi tiket dan chatbot berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi layanan. Zendesk AI mampu memahami konteks, mengklasifikasikan permintaan, dan memberikan respons otomatis secara real-time. Pelanggan mendapat dukungan mandiri yang cepat, sementara tim fokus pada kasus yang lebih kompleks. Struktur paket dan add-on AI perlu dicek langsung pada halaman harga resmi Zendesk.\r\n<ul>\r\n \t<li>Knowledge dan Quick Answers<\/li>\r\n \t<li>Intelligent Triage<\/li>\r\n \t<li>Suggested Replies<\/li>\r\n \t<li>Summaries dan Tone Shift<\/li>\r\n \t<li>Macro dan Merge Suggestions<\/li>\r\n \t<li>Voice Transcribe dan Summarize<\/li>\r\n \t<li>Omnichannel AI Agents dan Bot Builder<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"15_Freshdesk_AI\"><\/span>15. Freshdesk AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nFreshdesk AI menawarkan chatbot berbasis machine learning untuk merespons pelanggan, otomatisasi alur kerja untuk mempercepat penyelesaian tiket, serta analisis customer journey untuk wawasan strategis. Fitur AI-nya dikenal dengan nama Freddy AI, dan skema biaya fitur tersebut perlu dicek pada halaman harga resmi Freshworks.\r\n<ul>\r\n \t<li>Freddy Copilot<\/li>\r\n \t<li>Freddy AI Agent<\/li>\r\n \t<li>Freddy Insights<\/li>\r\n \t<li>Workflow automations dan analytics<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"16_Intercom\"><\/span>16. Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nIntercom berfokus pada personalisasi interaksi pelanggan lewat chatbot interaktif yang memahami konteks percakapan. Layanan proaktifnya memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan tepat waktu dengan pesan yang relevan. Skema biaya Fin AI Agent dan AI Copilot perlu dicek langsung pada halaman harga resmi Intercom.\r\n<ul>\r\n \t<li>Fin AI Agent<\/li>\r\n \t<li>AI Copilot<\/li>\r\n \t<li>Proactive Support dan Automation<\/li>\r\n \t<li>Reporting dan Insights<\/li>\r\n \t<li>Integrasi dan channel<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tabel_Perbandingan_Software_AI_Customer_Service\"><\/span>Tabel Perbandingan Software AI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nTabel berikut merangkum jenis, fokus utama, dan kecocokan ke-16 software AI customer service dalam satu tampilan. Tim bisa menyaring kandidat berdasarkan kanal utama dan skala operasional sebelum meminta demo. Harga sengaja tidak dicantumkan karena skema paket tiap vendor berubah dan sebagian hanya ditawarkan lewat penawaran khusus.\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th>Software<\/th>\r\n<th>Jenis<\/th>\r\n<th>Fokus utama<\/th>\r\n<th>Cocok untuk<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Qiscus AgentLabs<\/td>\r\n<td>Platform AI agent<\/td>\r\n<td>AI agent berbasis LLM dengan handover ke agen dan 20+ kanal<\/td>\r\n<td>Bisnis dengan percakapan tinggi di WhatsApp, media sosial, dan marketplace<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Respond.io<\/td>\r\n<td>Platform messaging dengan AI<\/td>\r\n<td>AI Agent untuk FAQ, kualifikasi lead, dan routing<\/td>\r\n<td>Bisnis yang menjual lewat WhatsApp, Instagram, Messenger, dan TikTok<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Crisp<\/td>\r\n<td>Platform messaging dengan AI<\/td>\r\n<td>Live chat, helpdesk, dan asisten AI MagicReply<\/td>\r\n<td>Bisnis kecil dan menengah yang butuh live chat ringan<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Netomi<\/td>\r\n<td>Platform AI agent<\/td>\r\n<td>Otomatisasi tiket dan agent assist di atas helpdesk<\/td>\r\n<td>Perusahaan yang sudah memakai Zendesk atau helpdesk lain<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Gladly<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>Percakapan berkelanjutan per pelanggan dan AI agent Sidekick<\/td>\r\n<td>Brand yang menekankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Ada<\/td>\r\n<td>Platform AI agent<\/td>\r\n<td>Chatbot AI tanpa coding dengan bot builder visual<\/td>\r\n<td>Tim non-teknis yang ingin meluncurkan otomatisasi dengan cepat<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>LivePerson<\/td>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Conversational Cloud dengan bot generatif dan voice bot<\/td>\r\n<td>Perusahaan besar dengan kanal suara dan digital<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Talkdesk<\/td>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Customer Experience Automation dan Copilot<\/td>\r\n<td>Contact center berbasis suara dengan kebutuhan pemantauan AI<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Five9<\/td>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Genius AI dengan virtual agent dan agent assist<\/td>\r\n<td>Contact center besar yang menginginkan satu suite<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Dialpad<\/td>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Transkripsi, coaching real-time, dan routing berbasis CRM<\/td>\r\n<td>Tim dengan percakapan suara sebagai kanal utama<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Genesys Cloud<\/td>\r\n<td>Suite contact center dengan AI<\/td>\r\n<td>Virtual agent suara dan digital dengan visual designer<\/td>\r\n<td>Enterprise dengan alur layanan lintas kanal yang kompleks<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>HubSpot Service Hub<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>Email, chat, telepon, dan tiket dalam satu sistem<\/td>\r\n<td>Bisnis yang sudah memakai ekosistem HubSpot<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Salesforce Einstein<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>AI di atas CRM untuk service, sales, dan marketing<\/td>\r\n<td>Perusahaan yang sudah berbasis Salesforce CRM<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Zendesk AI<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>Triase tiket, saran balasan, dan AI agent<\/td>\r\n<td>Tim support dengan volume tiket tinggi<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Freshdesk AI<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>Freddy AI untuk copilot, AI agent, dan insight<\/td>\r\n<td>Tim support yang ingin AI di dalam helpdesk yang familiar<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Intercom<\/td>\r\n<td>Helpdesk dengan AI<\/td>\r\n<td>Fin AI Agent dan dukungan proaktif<\/td>\r\n<td>Bisnis digital yang menekankan personalisasi interaksi<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\nPola yang terlihat dari tabel adalah pemisahan antara platform berbasis kanal chat dan suite berbasis suara. Kanal utama pelanggan sebaiknya menjadi saringan pertama sebelum membandingkan fitur.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Software_AI_Customer_Service_vs_Chatbot_Berbasis_Aturan_Apa_Bedanya\"><\/span>Software AI Customer Service vs Chatbot Berbasis Aturan, Apa Bedanya?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nChatbot berbasis aturan mencocokkan kata kunci dengan jawaban yang sudah ditulis. Software AI customer service memahami konteks percakapan, mengambil jawaban dari knowledge base, dan dapat menjalankan tindakan. Perbedaan itu menentukan berapa banyak percakapan yang benar-benar selesai tanpa campur tangan agen.\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<th>Aspek<\/th>\r\n<th>Chatbot berbasis aturan<\/th>\r\n<th>Software AI customer service<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Cara memahami pertanyaan<\/td>\r\n<td>Mencocokkan kata kunci atau tombol menu<\/td>\r\n<td>Memahami maksud dan konteks percakapan<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Sumber jawaban<\/td>\r\n<td>Skrip yang ditulis manual<\/td>\r\n<td>Knowledge base dan data bisnis<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Pertanyaan di luar skrip<\/td>\r\n<td>Gagal atau meminta pelanggan mengulang<\/td>\r\n<td>Menjawab dari knowledge base atau mengeskalasi dengan konteks<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Tindakan yang bisa dijalankan<\/td>\r\n<td>Terbatas pada alur yang sudah dibuat<\/td>\r\n<td>Membuat tiket, memperbarui data, dan memanggil sistem lain<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Perawatan<\/td>\r\n<td>Skrip diperbarui satu per satu<\/td>\r\n<td>Knowledge base diperbarui dan performa dipantau berkala<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\nPada praktiknya, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/perbedaan-ai-agent-dan-chatbot\/\">perbedaan AI agent dan chatbot<\/a> paling terasa saat pelanggan mengajukan pertanyaan di luar skrip. Chatbot berbasis aturan berhenti di titik itu, sedangkan software AI customer service tetap mencari jawaban dan menyerahkan kasus ke agen bila perlu.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kriteria_Memilih_Software_AI_Customer_Service_yang_Tepat\"><\/span>Kriteria Memilih Software AI Customer Service yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nAda enam kriteria utama dalam memilih software AI customer service. Keenam kriteria itu meliputi pemahaman bahasa dan konteks lokal, kualitas handover, kemudahan melatih knowledge base, kedalaman integrasi, transparansi analytics, dan model harga. Kriteria itu menentukan apakah software benar-benar mengurangi beban tim atau hanya memindahkan masalah ke tempat lain.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kemampuan_Memahami_Bahasa_dan_Konteks_Lokal\"><\/span>1. Kemampuan Memahami Bahasa dan Konteks Lokal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nPelanggan Indonesia sering menulis dengan singkatan, bahasa campuran, dan istilah informal. Uji software dengan riwayat chat asli dari tim CS, bukan dengan kalimat demo yang rapi. Hasil uji itu menunjukkan seberapa akurat AI memahami maksud pelanggan sebelum software dipakai di kanal produksi.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kualitas_Handover_ke_Agen_Manusia\"><\/span>2. Kualitas Handover ke Agen Manusia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nHandover yang buruk memaksa pelanggan mengulang cerita dari awal. Pastikan software menyerahkan percakapan lengkap dengan riwayat dan ringkasan konteks, serta memiliki aturan yang jelas tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">waktu yang tepat melakukan handover ke agen manusia<\/a>. Kualitas handover sering menjadi pembeda utama antara software yang membantu dan software yang menambah keluhan.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kemudahan_Melatih_Knowledge_Base\"><\/span>3. Kemudahan Melatih Knowledge Base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nAkurasi jawaban bergantung pada kualitas knowledge base. Pilih software yang menerima dokumen, URL, dan FAQ sebagai sumber, serta memungkinkan tim non-teknis memperbarui isinya. Panduan tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-melatih-ai-agent\/\">melatih AI agent dengan knowledge base<\/a> membantu tim menyiapkan materi sebelum go-live.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kedalaman_Integrasi_dengan_Sistem_yang_Sudah_Ada\"><\/span>4. Kedalaman Integrasi dengan Sistem yang Sudah Ada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nSoftware AI customer service paling berguna ketika terhubung ke CRM, helpdesk, dan sistem pesanan. Cek apakah integrasi tersedia secara native atau harus dibangun lewat API. Integrasi yang dangkal membuat AI hanya bisa menjawab, bukan menyelesaikan masalah.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Transparansi_Performa_dan_Analytics\"><\/span>5. Transparansi Performa dan Analytics<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nDashboard yang jelas menunjukkan topik yang sering ditanyakan, tingkat percakapan yang selesai tanpa agen, dan kualitas jawaban. Tanpa data itu, tim tidak tahu apakah AI membantu atau justru menurunkan kepuasan pelanggan.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Model_Harga_yang_Sesuai_dengan_Skala\"><\/span>6. Model Harga yang Sesuai dengan Skala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nVendor menerapkan model harga berbeda, mulai dari biaya per agen, per percakapan, sampai per penyelesaian. Hitung biaya berdasarkan volume percakapan nyata bisnis Anda, bukan harga awal yang tampil di halaman paket. Panduan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-memilih-ai-agent\/\">cara memilih AI agent<\/a> merinci cara membandingkan skema biaya antarvendor.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Qiscus_Relevan_untuk_Kebutuhan_Bisnis_Indonesia\"><\/span>Mengapa Qiscus Relevan untuk Kebutuhan Bisnis Indonesia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nQiscus relevan untuk bisnis Indonesia yang melayani pelanggan lewat WhatsApp, Instagram, dan marketplace. AI agent, kotak masuk omnichannel, dan data pelanggan di Qiscus berjalan dalam satu ekosistem. Pendekatan terintegrasi itu mengurangi kebutuhan menyambungkan banyak tool terpisah dan menjaga konteks percakapan tetap utuh ketika berpindah dari AI ke agen.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_AI_Agent_yang_Dilatih_dengan_Konteks_Bisnis_Anda\"><\/span>1. AI Agent yang Dilatih dengan Konteks Bisnis Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nQiscus AgentLabs membangun <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-customer-service\/\">AI agent untuk customer service<\/a> yang menjawab berdasarkan knowledge base milik bisnis, bukan jawaban generik. Tim dapat memilih alur berbasis intent untuk kasus yang terstruktur dan alur berbasis LLM untuk percakapan yang lebih bebas.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Ekosistem_yang_Terhubung_Bukan_Produk_Terpisah\"><\/span>2. Ekosistem yang Terhubung, Bukan Produk Terpisah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nPercakapan, tiket, dan data pelanggan berada dalam ekosistem Qiscus. Qiscus Omnichannel Chat menyatukan kanal, Qiscus Helpdesk menangani tiket dan SLA, dan Qiscus CDP tersedia sebagai add-on dalam Omnichannel Chat untuk menyatukan data pelanggan.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Hasil_yang_Terukur_pada_Bisnis_Nyata\"><\/span>3. Hasil yang Terukur pada Bisnis Nyata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nSucor Sekuritas memakai Qiscus AgentLabs untuk <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sucor-sekuritas-first-response-qiscus-agentlabs\/\">meningkatkan first response layanan pelanggan<\/a>. Tim yang ingin menguji pendekatan serupa di bisnisnya dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">berkonsultasi dengan tim Qiscus<\/a> untuk memetakan kanal dan kasus penggunaan yang paling cocok.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_Memulai_dengan_Software_AI_Customer_Service\"><\/span>Bagaimana Cara Memulai dengan Software AI Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nCara memulai software AI customer service terdiri dari lima langkah. Petakan pertanyaan pelanggan yang paling sering masuk, tetapkan batas kewenangan AI, dan siapkan knowledge base. Jalankan pilot di satu kanal, lalu ukur hasilnya dengan KPI yang spesifik. Urutan lima langkah itu menjaga risiko tetap kecil sambil membuktikan nilai bisnis dalam hitungan minggu.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Petakan_Pertanyaan_Pelanggan_yang_Paling_Sering_Masuk\"><\/span>1. Petakan Pertanyaan Pelanggan yang Paling Sering Masuk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nAmbil data tiket dan chat 30 hari terakhir, lalu kelompokkan berdasarkan topik. Sepuluh topik teratas biasanya sudah mencakup sebagian besar volume dan menjadi kandidat pertama untuk diotomatisasi.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tetapkan_Batas_Kewenangan_AI\"><\/span>2. Tetapkan Batas Kewenangan AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nTentukan jenis permintaan yang boleh diselesaikan AI sendiri dan yang wajib diserahkan ke agen, misalnya pengembalian dana atau keluhan sensitif. Batas yang jelas melindungi pelanggan sekaligus kepercayaan terhadap brand.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Siapkan_Knowledge_Base_Sebelum_Go-Live\"><\/span>3. Siapkan Knowledge Base Sebelum Go-Live<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nKumpulkan FAQ, kebijakan, dan panduan produk dalam format yang rapi dan terbaru. Knowledge base yang berantakan menghasilkan jawaban yang berantakan, seberapa canggih pun software yang dipakai.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Jalankan_Pilot_pada_Satu_Kanal\"><\/span>4. Jalankan Pilot pada Satu Kanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nMulai dari satu kanal dengan volume tinggi, misalnya WhatsApp, sebelum memperluas ke kanal lain. Pembahasan tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-whatsapp\/\">AI agent WhatsApp<\/a> membantu tim memahami batasan dan peluang kanal ini sejak awal pilot.\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ukur_Hasil_dengan_KPI_yang_Spesifik\"><\/span>5. Ukur Hasil dengan KPI yang Spesifik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\nTetapkan indikator seperti tingkat percakapan yang selesai tanpa agen, first response time, dan CSAT sebelum pilot dimulai. Daftar <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kpi-ai-agent\/\">KPI AI agent<\/a> dapat dipakai sebagai acuan untuk memilih metrik yang relevan.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mulai_Evaluasi_Software_AI_Customer_Service_yang_Cocok_untuk_Tim_Anda\"><\/span>Mulai Evaluasi Software AI Customer Service yang Cocok untuk Tim Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nSoftware AI customer service tidak menggantikan tim CS. Software ini memindahkan pekerjaan berulang ke mesin dan mengembalikan waktu agen untuk percakapan yang menentukan loyalitas pelanggan.\r\n\r\nMulailah dengan tiga hal yang sudah ada di tangan Anda, yaitu data percakapan 30 hari terakhir, daftar topik berulang, dan kanal dengan volume tertinggi. Ketiganya cukup untuk menyaring 16 kandidat software menjadi dua atau tiga yang layak diuji lewat demo.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Jelajahi solusi customer engagement dari Qiscus<\/a> untuk melihat bagaimana AI agent dan omnichannel bekerja dalam satu platform.\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pertanyaan_yang_Sering_Ditanyakan_tentang_Software_AI_Customer_Service\"><\/span>Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang Software AI Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\nBerikut jawaban singkat untuk lima pertanyaan yang paling sering muncul saat tim mengevaluasi software AI customer service.\r\n\r\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1793262002554\"><strong class=\"schema-faq-question\">Apa software AI customer service terbaik untuk bisnis kecil?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Tidak ada satu pilihan yang paling baik untuk semua bisnis kecil. Platform messaging seperti Respond.io dan Crisp umumnya lebih ringan untuk tim kecil, sedangkan Qiscus AgentLabs relevan bila WhatsApp dan marketplace menjadi kanal utama. Daftar <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-customer-service-terbaik\/\">rekomendasi AI customer service terbaik di Indonesia<\/a> dari Qiscus dapat menjadi pembanding tambahan.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1793262002567\"><strong class=\"schema-faq-question\">Apakah software AI customer service bisa menggantikan agen manusia?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Software AI customer service tidak menggantikan agen manusia sepenuhnya. AI menangani pertanyaan berulang dan terstruktur, sedangkan kasus yang membutuhkan empati, negosiasi, atau keputusan khusus tetap diserahkan ke agen. Handover yang baik membuat keduanya bekerja sebagai satu tim.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1793262002580\"><strong class=\"schema-faq-question\">Berapa biaya software AI customer service?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Biaya software AI customer service bergantung pada model harga vendor, yaitu per agen, per percakapan, per penyelesaian, atau penawaran khusus untuk enterprise. Hitung estimasi berdasarkan volume percakapan bulanan dan jumlah agen, lalu minta penawaran tertulis dari beberapa vendor sebagai pembanding.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1793262002593\"><strong class=\"schema-faq-question\">Apa bedanya software AI customer service dengan chatbot?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Chatbot berbasis aturan hanya menjawab sesuai skrip yang sudah ditulis, sedangkan software AI customer service memahami konteks dan mengambil jawaban dari knowledge base. Software AI customer service juga dapat menjalankan tindakan seperti membuat tiket dan menyerahkan percakapan ke agen dengan konteks lengkap.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1793262002606\"><strong class=\"schema-faq-question\">Bagaimana cara mengukur keberhasilan software AI customer service?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Keberhasilan software AI customer service diukur lewat beberapa indikator, yaitu tingkat percakapan yang selesai tanpa agen, first response time, waktu penyelesaian, CSAT, dan tingkat handover. Tetapkan nilai awal sebelum pilot dimulai agar perubahan setelah implementasi bisa dibandingkan secara objektif.<\/p> <\/div><\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Software AI customer service yang tepat membuat pertanyaan pelanggan pukul dua dini hari terjawab sebelum tim CS Anda&hellip;\n","protected":false},"author":28,"featured_media":12990,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2127,2126,2125,2128,2129],"class_list":{"0":"post-8503","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-machine-learning-customer-service","9":"tag-otomatisasi-customer-service","10":"tag-software-ai-customer-service","11":"tag-software-chatbot","12":"tag-teknologi-ai-2025"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-01T04:30:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-29T08:20:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"631\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anggun Puspa Mahareja\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anggun Puspa Mahareja\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"17 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anggun Puspa Mahareja\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe\"},\"headline\":\"16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia (2026)\",\"datePublished\":\"2026-10-01T04:30:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-29T08:20:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/\"},\"wordCount\":3726,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp\",\"keywords\":[\"Machine Learning Customer Service\",\"Otomatisasi Customer Service\",\"Software AI Customer Service\",\"Software Chatbot\",\"Teknologi AI 2025\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/\",\"name\":\"16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp\",\"datePublished\":\"2026-10-01T04:30:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-29T08:20:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe\"},\"description\":\"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002554\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002567\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002580\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002593\"},{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002606\"}],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2026\\\/10\\\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp\",\"width\":981,\"height\":631,\"caption\":\"Software AI Customer Service Terbaik\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia (2026)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe\",\"name\":\"Anggun Puspa Mahareja\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anggun Puspa Mahareja\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/anggun\\\/\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002554\",\"position\":1,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002554\",\"name\":\"Apa software AI customer service terbaik untuk bisnis kecil?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Tidak ada satu pilihan yang paling baik untuk semua bisnis kecil. Platform messaging seperti Respond.io dan Crisp umumnya lebih ringan untuk tim kecil, sedangkan Qiscus AgentLabs relevan bila WhatsApp dan marketplace menjadi kanal utama. Daftar <a href=\\\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/ai-customer-service-terbaik\\\/\\\">rekomendasi AI customer service terbaik di Indonesia<\\\/a> dari Qiscus dapat menjadi pembanding tambahan.\",\"inLanguage\":\"en-US\"},\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002567\",\"position\":2,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002567\",\"name\":\"Apakah software AI customer service bisa menggantikan agen manusia?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Software AI customer service tidak menggantikan agen manusia sepenuhnya. AI menangani pertanyaan berulang dan terstruktur, sedangkan kasus yang membutuhkan empati, negosiasi, atau keputusan khusus tetap diserahkan ke agen. Handover yang baik membuat keduanya bekerja sebagai satu tim.\",\"inLanguage\":\"en-US\"},\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002580\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002580\",\"name\":\"Berapa biaya software AI customer service?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Biaya software AI customer service bergantung pada model harga vendor, yaitu per agen, per percakapan, per penyelesaian, atau penawaran khusus untuk enterprise. Hitung estimasi berdasarkan volume percakapan bulanan dan jumlah agen, lalu minta penawaran tertulis dari beberapa vendor sebagai pembanding.\",\"inLanguage\":\"en-US\"},\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002593\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002593\",\"name\":\"Apa bedanya software AI customer service dengan chatbot?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Chatbot berbasis aturan hanya menjawab sesuai skrip yang sudah ditulis, sedangkan software AI customer service memahami konteks dan mengambil jawaban dari knowledge base. Software AI customer service juga dapat menjalankan tindakan seperti membuat tiket dan menyerahkan percakapan ke agen dengan konteks lengkap.\",\"inLanguage\":\"en-US\"},\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002606\",\"position\":5,\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/software-ai-customer-service-terbaik\\\/#faq-question-1793262002606\",\"name\":\"Bagaimana cara mengukur keberhasilan software AI customer service?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Keberhasilan software AI customer service diukur lewat beberapa indikator, yaitu tingkat percakapan yang selesai tanpa agen, first response time, waktu penyelesaian, CSAT, dan tingkat handover. Tetapkan nilai awal sebelum pilot dimulai agar perubahan setelah implementasi bisa dibandingkan secara objektif.\",\"inLanguage\":\"en-US\"},\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus","description":"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus","og_description":"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2026-10-01T04:30:40+00:00","article_modified_time":"2026-10-29T08:20:38+00:00","og_image":[{"width":981,"height":631,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Anggun Puspa Mahareja","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Anggun Puspa Mahareja","Est. reading time":"17 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/"},"author":{"name":"Anggun Puspa Mahareja","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe"},"headline":"16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia (2026)","datePublished":"2026-10-01T04:30:40+00:00","dateModified":"2026-10-29T08:20:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/"},"wordCount":3726,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp","keywords":["Machine Learning Customer Service","Otomatisasi Customer Service","Software AI Customer Service","Software Chatbot","Teknologi AI 2025"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#respond"]}]},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/","name":"16 Software AI Customer Service Terbaik (2026) | Qiscus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp","datePublished":"2026-10-01T04:30:40+00:00","dateModified":"2026-10-29T08:20:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe"},"description":"Bandingkan 16 software AI customer service untuk bisnis Indonesia, lengkap dengan kriteria memilih, tabel perbandingan, dan langkah memulai implementasi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002554"},{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002567"},{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002580"},{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002593"},{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002606"}],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/10\/16-software-ai-customer-service-terbaik_composed.webp","width":981,"height":631,"caption":"Software AI Customer Service Terbaik"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"16 Software AI Customer Service Terbaik untuk Bisnis di Indonesia (2026)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/cfc70178952b30839c81473884b6dcfe","name":"Anggun Puspa Mahareja","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/73b6e8217c8ec77a0d610f32024635b07e973655b7722f6e1a0b4be145830cf6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anggun Puspa Mahareja"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/anggun\/"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002554","position":1,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002554","name":"Apa software AI customer service terbaik untuk bisnis kecil?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tidak ada satu pilihan yang paling baik untuk semua bisnis kecil. Platform messaging seperti Respond.io dan Crisp umumnya lebih ringan untuk tim kecil, sedangkan Qiscus AgentLabs relevan bila WhatsApp dan marketplace menjadi kanal utama. Daftar <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-customer-service-terbaik\/\">rekomendasi AI customer service terbaik di Indonesia<\/a> dari Qiscus dapat menjadi pembanding tambahan.","inLanguage":"en-US"},"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002567","position":2,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002567","name":"Apakah software AI customer service bisa menggantikan agen manusia?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Software AI customer service tidak menggantikan agen manusia sepenuhnya. AI menangani pertanyaan berulang dan terstruktur, sedangkan kasus yang membutuhkan empati, negosiasi, atau keputusan khusus tetap diserahkan ke agen. Handover yang baik membuat keduanya bekerja sebagai satu tim.","inLanguage":"en-US"},"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002580","position":3,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002580","name":"Berapa biaya software AI customer service?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Biaya software AI customer service bergantung pada model harga vendor, yaitu per agen, per percakapan, per penyelesaian, atau penawaran khusus untuk enterprise. Hitung estimasi berdasarkan volume percakapan bulanan dan jumlah agen, lalu minta penawaran tertulis dari beberapa vendor sebagai pembanding.","inLanguage":"en-US"},"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002593","position":4,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002593","name":"Apa bedanya software AI customer service dengan chatbot?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Chatbot berbasis aturan hanya menjawab sesuai skrip yang sudah ditulis, sedangkan software AI customer service memahami konteks dan mengambil jawaban dari knowledge base. Software AI customer service juga dapat menjalankan tindakan seperti membuat tiket dan menyerahkan percakapan ke agen dengan konteks lengkap.","inLanguage":"en-US"},"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002606","position":5,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/software-ai-customer-service-terbaik\/#faq-question-1793262002606","name":"Bagaimana cara mengukur keberhasilan software AI customer service?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Keberhasilan software AI customer service diukur lewat beberapa indikator, yaitu tingkat percakapan yang selesai tanpa agen, first response time, waktu penyelesaian, CSAT, dan tingkat handover. Tetapkan nilai awal sebelum pilot dimulai agar perubahan setelah implementasi bisa dibandingkan secara objektif.","inLanguage":"en-US"},"inLanguage":"en-US"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8503"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8503\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13068,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8503\/revisions\/13068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}