{"id":9473,"date":"2025-09-01T19:41:41","date_gmt":"2025-09-01T12:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=9473"},"modified":"2025-11-17T13:55:18","modified_gmt":"2025-11-17T06:55:18","slug":"implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/","title":{"rendered":"6 Contoh Skenario dan Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan"},"content":{"rendered":"\n<p>Era yang serba digital ini, banyak sekali perusahaan khususnya perbankan yang belum terjun menggunakan solusi modern dalam berkomunikasi dengan nasabah karena dianggap lebih \u201caman\u201d. Padahal, menggunakan solusi modern seperti mengimplementasikan whatsapp business justru sangat menguntungkan bagi kedua belah pihak dalam mengukur data, keamanan yang terjaga, cepat, mudah dan praktis.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sinilah <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a> hadir sebagai solusi komunikasi modern, cepat, aman dan praktis. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/perbedaan-whatsapp-biasa-whatsapp-business-api\/\">Berbeda dengan aplikasi WhatsApp biasa<\/a> atau WhatsApp Business versi gratis, WhatsApp Business API dirancang untuk kebutuhan perusahaan keuangan dan perbankan dengan target tujuan yang menghasilkan sesuatu yang besar.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui ini, bank dan lembaga keuangan bisa mengelola ribuan pesan masuk setiap hari, terhubung dengan banyak agen customer service, serta mengintegrasikan sistem internal mereka dengan platform percakapan populer ini.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#Manfaat_WhatsApp_Business_API_Pada_Perbankan\" >Manfaat WhatsApp Business API Pada Perbankan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#1_Keamanan_Tingkat_Tinggi_Perlindungan_Data_Nasabah\" >1. Keamanan Tingkat Tinggi & Perlindungan Data Nasabah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#2_Akun_Resmi_Terverifikasi_Centang_Biru\" >2. Akun Resmi & Terverifikasi (Centang Biru)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#3_Layanan_Cepat_Praktis_247\" >3. Layanan Cepat & Praktis 24\/7<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#4_Verifikasi_Cepat_Aman_Misalnya_OTP\" >4. Verifikasi Cepat & Aman (Misalnya OTP)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#5_Antrean_CS_Lebih_Tertib_Aman\" >5. Antrean CS Lebih Tertib & Aman<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#Implementasi_WhatsApp_Business_di_Perbankan\" >Implementasi WhatsApp Business di Perbankan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#1_Bank_Raya\" >1. Bank Raya<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#1_Pegadaian\" >1. Pegadaian<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#3_Seabank\" >3. Seabank<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#Contoh_Skenario_Implementasi_WhatsApp_Business_di_Industri_Perbankan\" >Contoh Skenario Implementasi WhatsApp Business di Industri Perbankan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#1_Aktivasi_Mobile_Banking_Lebih_Aman_dengan_OTP_via_WhatsApp\" >1. Aktivasi Mobile Banking Lebih Aman dengan OTP via WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#2_Integrasi_AI_Agent_dan_WhatsApp_pada_Keluhan_Transaksi_Lebih_Cepat_Ditangani\" >2. Integrasi AI Agent dan WhatsApp pada Keluhan Transaksi Lebih Cepat Ditangani<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#3_Broadcast_Informasi_Penting_untuk_Nasabah\" >3. Broadcast Informasi Penting untuk Nasabah<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#Transformasi_Layanan_Nasabah_Perbankan_di_Era_Digital\" >Transformasi Layanan Nasabah Perbankan di Era Digital<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_WhatsApp_Business_API_Pada_Perbankan\"><\/span>Manfaat WhatsApp Business API Pada Perbankan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak institusi perbankan dan perusahaan keuangan yang mulai mengimplementasikan WhatsApp Business API ke dalam strategi komunikasi mereka dengan nasabah. Langkah ini bukan sekadar tren atau upaya mengikuti perkembangan teknologi, tetapi merupakan respons terhadap kebutuhan untuk membangun interaksi yang lebih cepat, aman, dan efisien dengan nasabah.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebelum mengambil keputusan implementasi, penting untuk memahami berbagai keuntungan strategis yang ditawarkan. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang menjadi pertimbangan logis bagi institusi keuangan dalam mengadopsi WhatsApp Business API:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Keamanan Tingkat Tinggi & Perlindungan Data Nasabah<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"570\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-1024x570.webp\" alt=\"OTP yang sudah terkirim.\" class=\"wp-image-9440\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-1024x570.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-300x167.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-768x427.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-380x211.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-800x445.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim-1160x645.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/OTP-yang-Sudah-Terkirim.webp 1506w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bank dan perusahaan keuangan berurusan dengan data sensitif nasabah, sehingga keamanan adalah prioritas utama. WhatsApp Business API menawarkan end-to-end encryption sebagai <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/keamanan-whatsapp-business\/\">keamanan utama WhatsApp<\/a> serta <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/centang-biru-whatsapp\/\">verifikasi akun bisnis resmi (centang biru)<\/a>, sehingga nasabah merasa lebih aman saat berinteraksi, misalkan menerima <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-kirim-otp-whatsapp\/\">kode OTP WhatsApp<\/a> dari sumber jelas dan terpercaya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Akun Resmi & Terverifikasi (Centang Biru)<\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan WhatsApp Business API, bank dapat menggunakan akun resmi bercentang biru, yang menjamin identitas lembaga keuangan tersebut asli dan terpercaya. Sehingga, nasabah terhindar dari penipuan (scam), phishing, atau akun palsu yang mengatasnamakan bank.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Layanan Cepat & Praktis 24\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API memungkinkan bank untuk mengirimkan notifikasi personal seperti pengingat tagihan, status transaksi, hingga penawaran produk finansial yang sesuai dengan profil nasabah. Dengan cara ini, komunikasi terasa lebih relevan dan meningkatkan engagement karena di era digital sekarang semua dianggap sering menggunakan handphone dalam bertransaksi apalagi di kalangan anak muda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Verifikasi Cepat & Aman (Misalnya OTP)<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp bisa digunakan sebagai kanal pengiriman OTP (One-Time Password) yang cepat dan lebih mudah diakses dibanding SMS biasa. Selain cepat, pesan OTP menggunakan whatsapp juga lebih aman karena tidak rentan terhadap intercepting seperti SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Antrean CS Lebih Tertib & Aman<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp API memungkinkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-multi-agent\/\">sistem multi-agent<\/a>: banyak CS bisa menangani satu akun secara terpusat dan efisien. Dengan platform seperti Qiscus, alur komunikasi bisa dibagi otomatis ke agen yang tepat, dengan jejak percakapan yang terekam & aman. Tidak ada informasi yang tercecer, semua terpantau dan tersimpan dengan aman sesuai compliance perbankan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Implementasi_WhatsApp_Business_di_Perbankan\"><\/span>Implementasi WhatsApp Business di Perbankan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Begitu banyak bukti yang bisa dibagikan bahwa banyak perusahaan-perusahaan khusus nya di bagian keuangan atau bank yang sudah bertransformasi ke dunia digital. Namun, tidak hanya bertransformasi tapi juga memperoleh keuntungan, seperti:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Bank_Raya\"><\/span>1. Bank Raya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"cs-embed cs-embed-responsive\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"How Bank Raya Cut Resolution Time by 97.6% with Qiscus Omnichannel Chat!\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U85xvVDcIY8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/bank-raya-successfully-reduced-average-resolution-time-by-97-6-with-qiscus\/\">Bank Raya<\/a> Sebelum bertransformasi, Bank Raya menghadapi masalah klasik di layanan pelanggan: waktu tunggu nasabah terlalu lama, bahkan bisa mencapai delapan jam. Kondisi ini jelas menurunkan kenyamanan interaksi dan membuat kepuasan layanan tidak optimal.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelah mengadopsi WhatsApp Business API yang terintegrasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, waktu penyelesaian keluhan berhasil dipangkas drastis. Jika sebelumnya butuh berjam-jam, kini masalah dapat terselesaikan hanya dalam 11 menit. Respon awal (First Response Time) pun konsisten di tiga menit saja.<\/p>\n\n\n\n<p>Menariknya, peningkatan efisiensi ini tetap mempertahankan kualitas. Tingkat kepuasan nasabah (CSAT) stabil di angka 4,5 dari 5. Bank Raya sukses membuktikan bahwa percepatan layanan bisa berjalan beriringan dengan kepuasan pelanggan, sekaligus menetapkan standar baru bank digital di Indonesia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pegadaian\"><\/span>1. Pegadaian<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/the-success-of-pegadaian\/\">Pegadaian<\/a> sempat menghadapi tantangan dalam memastikan pembayaran cicilan tepat waktu. Cara lama seperti SMS dan panggilan telepon terbukti kurang efektif, sering diabaikan, dan membutuhkan biaya besar untuk dijalankan secara masif.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, Pegadaian kini <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-notification\/\">mengirimkan pengingat otomatis<\/a> berisi jadwal cicilan, jatuh tempo pinjaman, hingga update harga emas langsung ke aplikasi WhatsApp resmi dan terverifikasi. Karena dianggap lebih aman dan terpercaya, pesan-pesan ini hampir selalu dibaca nasabah.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasilnya signifikan: tingkat pembayaran tepat waktu mencapai 92,7%, rasio kredit bermasalah turun di bawah 1%, serta open rate pesan mendekati 90%. Lebih dari itu, hampir seluruh nasabah (97,4%) mengaku lebih suka berinteraksi via WhatsApp dibanding SMS atau email.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Seabank\"><\/span>3. Seabank<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"cs-embed cs-embed-responsive\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"SeaBank: Implementing Qiscus Omnichannel Chat to Maximize its Customer Service\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6mJrqKhSCh0?start=52&feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Sebagai bank digital modern yang cukup terkenal, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/en\/blog\/how-does-seabank-indonesia-optimize-its-customer-service\/\">SeaBank<\/a> semula menghadapi kerumitan mengelola percakapan dari berbagai kanal sekaligus, mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga Facebook. Hal ini membuat agen harus berpindah aplikasi berulang kali, yang akhirnya memperlambat layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui integrasi WhatsApp Business API dengan Qiscus Omnichannel Chat, semua komunikasi berhasil dipusatkan dalam satu dashboard. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-bank\/\">Tim customer service<\/a> yang terdiri dari 20 agen bisa merespons lebih cepat tanpa risiko duplikasi jawaban atau pertanyaan yang terlewat.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, manajemen juga terbantu dengan adanya <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-analytics\/\">fitur analitik<\/a>. Data performa layanan, mulai dari kecepatan respon hingga tingkat kepuasan nasabah, bisa dipantau secara real time. Dengan cara ini, SeaBank tidak hanya lebih efisien, tetapi juga mampu menjaga konsistensi pengalaman layanan di berbagai platform digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Skenario_Implementasi_WhatsApp_Business_di_Industri_Perbankan\"><\/span>Contoh Skenario Implementasi WhatsApp Business di Industri Perbankan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Setelah membahas apa saja benefit yang didapatkan dalam mengimplementasikan WhatsApp Business API khususnya di industri perbankan, kita akan membahas apa saja contoh nyata ketika menggunakan WhatsApp Business API ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Aktivasi_Mobile_Banking_Lebih_Aman_dengan_OTP_via_WhatsApp\"><\/span>1. Aktivasi Mobile Banking Lebih Aman dengan OTP via WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam dunia perbankan digital, keamanan saat aktivasi mobile banking adalah hal yang sangat penting. Salah satu cara paling efektif untuk menjaga keamanan data nasabah adalah dengan penggunaan OTP (One-Time Password) melalui WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan mengirimkan OTP lewat akun resmi WhatsApp yang sudah terverifikasi centang biru, nasabah bisa merasa lebih aman karena kecil kemungkinan kode jatuh ke tangan pihak yang tidak bertanggung jawab. Selain itu, pesan OTP akan lebih cepat diterima dibanding SMS yang terkadang terlambat atau tidak masuk sama sekali.<\/p>\n\n\n\n<p>Proses aktivasi mobile banking pun jadi lebih praktis. Nasabah hanya perlu memasukkan OTP yang diterima di WhatsApp ke aplikasi mobile banking, dan akun langsung aktif dengan tingkat keamanan tinggi. Strategi ini tidak hanya melindungi transaksi dari potensi penipuan, tapi juga meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital banking.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Integrasi_AI_Agent_dan_WhatsApp_pada_Keluhan_Transaksi_Lebih_Cepat_Ditangani\"><\/span>2. Integrasi AI Agent dan WhatsApp pada Keluhan Transaksi Lebih Cepat Ditangani<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bayangkan seorang nasabah mengalami error saat melakukan transaksi. Biasanya, ia harus menunggu lama terhubung dengan agen customer service. Kini, dengan adanya integrasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-membuat-chatbot-whatsapp\/\">AI Agent di WhatsApp<\/a>, proses penanganan jadi jauh lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<p>Begitu nasabah mengirim pesan keluhan, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">AI Agent<\/a> langsung memberikan respons otomatis sesuai kategori masalah, misalnya transaksi gagal atau saldo tidak masuk. AI juga bisa memberikan langkah-langkah awal penyelesaian, seperti cara cek mutasi atau reset aplikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika masalah membutuhkan bantuan lanjutan, sistem otomatis akan meneruskan percakapan ke agen manusia lengkap dengan data awal yang sudah dikumpulkan AI. Hasilnya, nasabah tidak perlu mengulang penjelasan, sementara agen bisa langsung fokus pada solusi. Integrasi ini membuat keluhan terselesaikan lebih singkat, meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra bank sebagai layanan digital yang responsif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Broadcast_Informasi_Penting_untuk_Nasabah\"><\/span>3. Broadcast Informasi Penting untuk Nasabah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Layanan tertentu seperti untuk nasabah Prioritas membutuhkan komunikasi yang lebih personal. Melalui fitur <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">broadcast WhatsApp Business API<\/a>, bank dapat mengirimkan informasi eksklusif hanya untuk produk dengan keuntungan tertentu.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya, nasabah prioritas bisa menerima update promo khusus, undangan acara private banking, hingga notifikasi produk investasi terbaru langsung di WhatsApp mereka. Karena pesan dikirim lewat akun resmi dan terverifikasi, tingkat kepercayaan dan open rate jauh lebih tinggi dibanding email atau SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Strategi ini tidak hanya membuat nasabah merasa lebih dihargai, tapi juga <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-loyalty-program\/\">meningkatkan customer loyalty.<\/a> Dengan komunikasi yang relevan dan tepat sasaran, bank mampu menjaga hubungan jangka panjang serta <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-customer-experience-whatsapp\/\">menciptakan pengalaman pelanggan<\/a> premium yang sulit ditinggalkan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transformasi_Layanan_Nasabah_Perbankan_di_Era_Digital\"><\/span>Transformasi Layanan Nasabah Perbankan di Era Digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Industri keuangan menghadapi tantangan besar dalam memenuhi ekspektasi nasabah yang menginginkan layanan cepat, aman, praktis, dan terintegrasi. WhatsApp Business API hadir sebagai solusi strategis yang modern, memungkinkan bank dan lembaga keuangan untuk memberikan pelayanan yang responsif, efisien, dan terukur. <\/p>\n\n\n\n<p>Dari keamanan data, personalisasi komunikasi, hingga integrasi sistem internal, semuanya bisa diwujudkan dalam satu platform komunikasi yang akrab bagi jutaan pengguna. Seperti yang telah dibuktikan oleh Bank Raya, Pegadaian, dan SeaBank, transformasi digital bukan hanya soal adopsi teknologi, tapi bagaimana teknologi tersebut bisa meningkatkan pengalaman dan loyalitas nasabah secara nyata. <\/p>\n\n\n\n<p>Jika perusahaan Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan sekaligus memperkuat keterlibatan nasabah, mungkin saatnya mempertimbangkan integrasi WhatsApp Business API melalui mitra tepercaya seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Qiscus<\/a>. Dengan dukungan platform omnichannel dan kemampuan integrasi AI, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/contact\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk membantu Anda menciptakan standar baru dalam layanan keuangan digital.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Era yang serba digital ini, banyak sekali perusahaan khususnya perbankan yang belum terjun menggunakan solusi modern dalam berkomunikasi&hellip;\n","protected":false},"author":31,"featured_media":9500,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2160,2251,265],"class_list":{"0":"post-9473","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-implementasi-whatsapp-business-api","9":"tag-implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan","10":"tag-instagram-bisnis"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-01T12:41:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-17T06:55:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ellen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ellen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"ellen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b\"},\"headline\":\"6 Contoh Skenario dan Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan\",\"datePublished\":\"2025-09-01T12:41:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-17T06:55:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/\"},\"wordCount\":1402,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/08\\\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp\",\"keywords\":[\"Implementasi WhatsApp Business API\",\"Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan\",\"instagram bisnis\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/\",\"name\":\"6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/08\\\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp\",\"datePublished\":\"2025-09-01T12:41:41+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-17T06:55:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b\"},\"description\":\"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/08\\\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/08\\\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Implementasi WhatsApp Business API di industri perbankan dan keuangan.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 Contoh Skenario dan Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b\",\"name\":\"ellen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"ellen\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/ellen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan","description":"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan","og_description":"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-09-01T12:41:41+00:00","article_modified_time":"2025-11-17T06:55:18+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp","type":"image\/webp"}],"author":"ellen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"ellen","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/"},"author":{"name":"ellen","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b"},"headline":"6 Contoh Skenario dan Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan","datePublished":"2025-09-01T12:41:41+00:00","dateModified":"2025-11-17T06:55:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/"},"wordCount":1402,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp","keywords":["Implementasi WhatsApp Business API","Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan","instagram bisnis"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/","name":"6 Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp","datePublished":"2025-09-01T12:41:41+00:00","dateModified":"2025-11-17T06:55:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b"},"description":"Bagaimana implementasi WhatsApp di industri perbankan? Artikel ini akan membedah contoh implementasi WhatsApp Business API di perbankan..","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/WhatsApp-Business-API-Perbankan.webp","width":981,"height":613,"caption":"Implementasi WhatsApp Business API di industri perbankan dan keuangan."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/implementasi-whatsapp-business-api-di-perbankan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 Contoh Skenario dan Implementasi WhatsApp Business API di Perbankan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/f3112fc3cdc35f6d1bb4a7636785713b","name":"ellen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4d56a4e579569c7c1b5f228d68a114dcf4580ab365a824ac9d9a1cb25bddb047?s=96&d=mm&r=g","caption":"ellen"},"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/ellen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9473"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9473\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10032,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9473\/revisions\/10032"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}