{"id":9812,"date":"2025-10-20T11:15:08","date_gmt":"2025-10-20T04:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=9812"},"modified":"2026-02-20T15:01:01","modified_gmt":"2026-02-20T08:01:01","slug":"personalisasi-ai-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/","title":{"rendered":"Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan"},"content":{"rendered":"\n<p>Masa depan customer engagement bukan lagi tentang siapa yang paling cepat merespons, melainkan siapa yang paling memahami. Personalisasi AI agent menjadi kunci menuju layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga relevan, empatik, dan berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jadi seberapa penting personalisasi AI agent bagi sebuah bisnis? Artikel ini akan membedah sejelas-jelasnya untuk Anda.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#Pentingnya_Personalisasi_AI_Agent\" >Pentingnya Personalisasi AI Agent<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#1_Mengenali_Pelanggan_Secara_Unik\" >1. Mengenali Pelanggan Secara Unik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#2_Memperkuat_Kepercayaan_Pelanggan\" >2. Memperkuat Kepercayaan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#3_Meningkatkan_Efisiensi_Operasional\" >3. Meningkatkan Efisiensi Operasional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#4_Menjaga_Konsistensi_Brand_Voice\" >4. Menjaga Konsistensi Brand Voice<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#Strategi_Personalisasi_AI_Agent\" >Strategi Personalisasi AI Agent<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#1_Bangun_Arsitektur_Data_yang_Terpadu\" >1. Bangun Arsitektur Data yang Terpadu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#2_Gunakan_Model_AI_yang_Adaptif_dan_Berbasis_Persona\" >2. Gunakan Model AI yang Adaptif dan Berbasis Persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#3_Terapkan_Human_in_the_Loop_untuk_Menjaga_Empati\" >3. Terapkan Human in the Loop untuk Menjaga Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#4_Prioritaskan_Transparansi_dan_Keamanan_Data\" >4. Prioritaskan Transparansi dan Keamanan Data<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#Contoh_Skenario_Personalisasi_AI_Agent\" >Contoh Skenario Personalisasi AI Agent<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#1_Industri_Keuangan_dan_Perbankan\" >1. Industri Keuangan dan Perbankan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#2_Retail_E-Commerce\" >2. Retail &amp; E-Commerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#3_Layanan_Kesehatan_dan_Rumah_Sakit\" >3. Layanan Kesehatan dan Rumah Sakit<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#AI_yang_Mengenali_Bukan_Sekadar_Menjawab\" >AI yang Mengenali, Bukan Sekadar Menjawab<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Personalisasi_AI_Agent\"><\/span>Pentingnya Personalisasi AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Personalisasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent\/\">AI Agent<\/a> adalah tentang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepercayaan-pelanggan\/\">memperkuat kepercayaan<\/a>, loyalitas, dan memberikan pengalaman pelanggan berkesan secara efisien. Berikut tiga alasan utama mengapa personalisasi AI agent menjadi <em>strategic imperative<\/em> bagi bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengenali_Pelanggan_Secara_Unik\"><\/span>1. Mengenali Pelanggan Secara Unik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisasi memungkinkan AI untuk melihat pelanggan bukan sebagai nomor tiket, tetapi sebagai individu dengan preferensi dan riwayat interaksi yang khas. Melalui integrasi data lintas sistem\u2014dari CRM, histori chat, hingga perilaku transaksi\u2014AI agent dapat menyesuaikan nada bicara, rekomendasi, hingga prioritas penyelesaian secara tepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Memperkuat_Kepercayaan_Pelanggan\"><\/span>2. Memperkuat Kepercayaan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kepercayaan tidak dibangun dari kecepatan, tetapi dari konsistensi dan pengakuan. AI agent dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-memory\/\">memori percakapan berkelanjutan<\/a> memberikan rasa kontinuitas yang sebelumnya hanya bisa dihadirkan oleh manusia. Pelanggan merasa \u201cdidengar\u201d, bukan diulang-ulang. Dan ketika pelanggan merasa dikenali, mereka cenderung memberikan kepercayaan yang lebih besar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Efisiensi_Operasional\"><\/span>3. Meningkatkan Efisiensi Operasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap detik dalam interaksi pelanggan bernilai bisnis. AI agent yang memahami konteks pelanggan dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">meningkatkan First Contact Resolution<\/a> (FCR), mempercepat waktu penyelesaian, serta mengurangi eskalasi ke agen manusia. Hasil akhirnya bukan hanya efisiensi biaya, tetapi juga produktivitas yang terukur. Untuk memastikan dampaknya konsisten, bisnis perlu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-mengukur-ai-agent\/\">mengukur efektivitas AI Agent<\/a> melalui metrik yang relevan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menjaga_Konsistensi_Brand_Voice\"><\/span>4. Menjaga Konsistensi Brand Voice<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI agent yang dirancang dengan persona komunikasi sesuai brand mampu menjaga tone dan gaya interaksi di seluruh kanal, baik itu WhatsApp, live chat, hingga TikTok Shop. Konsistensi ini memperkuat persepsi profesionalisme dan membangun emotional equity antara pelanggan dan merek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Personalisasi_AI_Agent\"><\/span>Strategi Personalisasi AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Personalisasi sejati terjadi ketika AI mampu memahami konteks, memprediksi kebutuhan, dan berinteraksi dengan empati. Untuk mencapainya, bisnis perlu menata ulang pendekatan dari sisi data, model, hingga tata kelola interaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Bangun_Arsitektur_Data_yang_Terpadu\"><\/span>1. Bangun Arsitektur Data yang Terpadu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI tidak bisa memahami pelanggan bila datanya tersebar di berbagai sistem yang tidak berkomunikasi. Melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a> yang terintegrasi dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus Customer Data Platform (CDP)<\/a>, bisnis dapat mengonsolidasikan seluruh percakapan pelanggan dari berbagai kanal \u2014 mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga marketplace \u2014 ke dalam satu dashboard terpadu.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/integrasi-ai-agent\/\">Integrasi AI Agent<\/a> memungkinkan untuk memiliki memori lintas kanal, mengenali pelanggan yang sama di berbagai platform, dan memberikan respon yang konsisten sesuai konteks interaksi sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"645\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1024x645.webp\" alt=\"Training knowledge base pada Qiscus AI.\" class=\"wp-image-8333\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1024x645.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-300x189.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-768x484.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1536x967.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-380x239.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-800x504.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base-1160x731.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/05\/Training-Knowledge-Base.webp 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan data yang terpusat, Qiscus AgentLabs dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-melatih-ai-agent\/\">melatih AI Agent<\/a> secara berkelanjutan untuk memahami pola komunikasi, preferensi, dan perilaku pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Gunakan_Model_AI_yang_Adaptif_dan_Berbasis_Persona\"><\/span>2. Gunakan Model AI yang Adaptif dan Berbasis Persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI agent yang efektif tidak hanya cerdas, tapi juga dinamis menyesuaikan konteks percakapan. Model berbasis persona memungkinkan AI untuk menyesuaikan gaya bicara, struktur kalimat, hingga pilihan rekomendasi sesuai karakter merek dan segmentasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Contohnya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saat berbicara dengan pelanggan korporat, AI bisa menggunakan nada formal dan solutif.<\/li>\n\n\n\n<li>Namun di kanal retail atau media sosial, AI dapat tampil lebih santai, proaktif, dan humanis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"521\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-1024x521.webp\" alt=\"Membuat AI persona dengan Qiscus AgentLabs.\" class=\"wp-image-9452\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-1024x521.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-300x153.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-768x391.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-1536x782.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-380x193.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-800x407.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs-1160x590.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/AI-Persona-pada-Qiscus-AgentLabs.webp 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini menciptakan micro-experience yang berbeda di tiap kanal, tetapi tetap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/brand-voice\/\">menjaga kesatuan brand voice<\/a>. AI persona pada Qiscus AgentLabs dapat membantu Anda dalam <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent-whatsapp\/\">membangun AI Agent<\/a> yang peka terhadap konteks dan tidak keluar dari brand of voice Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Terapkan_Human_in_the_Loop_untuk_Menjaga_Empati\"><\/span>3. Terapkan Human in the Loop untuk Menjaga Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisasi tanpa empati adalah algoritma tanpa arah. Maka, strategi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/human-in-the-loop\/\">\u201chuman-in-the-loop\u201d<\/a> menjadi penting \u2014 memastikan setiap interaksi AI tetap berakar pada nilai kemanusiaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AI AgentLabs<\/a>, bisnis dapat menetapkan aturan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">kapan AI harus melakukan handover ke agen manusia<\/a>. Misalnya, ketika pelanggan menunjukkan emosi negatif atau masalah yang membutuhkan sensitivitas tinggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini, Qiscus Omnichannel Chat berperan penting di mana percakapan yang dialihkan ke agen manusia tetap membawa konteks penuh \u2014 riwayat interaksi, preferensi pelanggan, hingga topik sebelumnya \u2014 sehingga tidak ada pengulangan informasi yang membuat frustrasi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Prioritaskan_Transparansi_dan_Keamanan_Data\"><\/span>4. Prioritaskan Transparansi dan Keamanan Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kepercayaan pelanggan kini menjadi parameter utama nilai merek. Personalisasi tanpa transparansi ibarat membangun rumah di atas pasir. Oleh karena itu, setiap inisiatif AI perlu disertai dengan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kebijakan privasi yang jelas dan mudah diakses.<\/li>\n\n\n\n<li>Mekanisme opt-in bagi pelanggan untuk mengontrol bagaimana data mereka digunakan.<\/li>\n\n\n\n<li>Audit berkala terhadap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/perbandingan-model-ai\/\">model AI<\/a> untuk memastikan tidak ada bias atau penyalahgunaan data.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Transparansi menciptakan psychological safety bagi pelanggan \u2014 dan itu adalah kunci agar personalisasi diterima, bukan dicurigai.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelayanan yang cepat bisa ditiru, harga bisa disamakan, tetapi pengalaman yang terasa personal hanya bisa diciptakan melalui data yang bermakna dan AI yang memahami manusia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contoh_Skenario_Personalisasi_AI_Agent\"><\/span>Contoh Skenario Personalisasi AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Berikut adalah tiga skenario yang menggambarkan bagaimana personalisasi mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di berbagai industri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Industri_Keuangan_dan_Perbankan\"><\/span>1. Industri Keuangan dan Perbankan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nasabah menghubungi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-bank\/\">layanan pelanggan<\/a> untuk menanyakan kendala pada transaksi rekening. AI Agent yang dipersonalisasi mengenali bahwa nasabah ini sebelumnya mengalami isu serupa, dan merespons dengan empati:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cKami memahami kekhawatiran Anda. Tim kami sudah menangani kasus serupa pekan lalu dan memastikan keamanan transaksi Anda tetap terjaga. Izinkan saya bantu melakukan verifikasi singkat.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>AI kemudian melakukan handover otomatis ke agen manusia dengan membawa seluruh konteks interaksi \u2014 riwayat percakapan, waktu kejadian, dan identitas pengguna \u2014 tanpa pelanggan perlu mengulang penjelasan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini bukan sekadar memecahkan masalah, tetapi menumbuhkan rasa aman dan kepercayaan, dua hal paling berharga di industri keuangan dan perbankan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Retail_E-Commerce\"><\/span>2. Retail &amp; E-Commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seorang pelanggan lama mengirim pesan melalui WhatsApp untuk menanyakan stok sepatu yang baru saja diluncurkan. AI agent segera mengenali riwayat interaksi pelanggan \u2014 mulai dari ukuran sepatu, preferensi warna, hingga histori pembelian sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Alih-alih memberikan jawaban generik, AI memberikan respon kontekstual:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cModel baru ukuran 42 masih tersedia, dan berdasarkan pembelian Anda sebelumnya, seri ini memiliki bantalan yang lebih ringan \u2014 cocok untuk aktivitas outdoor seperti yang Anda sukai.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Di sini, personalisasi bukan hanya mempercepat transaksi, tetapi juga menciptakan experience yang terasa manusiawi dan relevan. Dengan memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a>, percakapan berlanjut secara natural \u2014 pelanggan bisa langsung memesan, mendapatkan notifikasi pembayaran, dan konfirmasi pengiriman dalam satu kanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Layanan_Kesehatan_dan_Rumah_Sakit\"><\/span>3. Layanan Kesehatan dan Rumah Sakit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dalam sektor layanan kesehatan, sensitivitas dan akurasi komunikasi adalah segalanya. Pasien yang menjadwalkan kontrol rutin melalui<a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\"> WhatsApp Business API<\/a> disambut oleh AI Agent yang memahami riwayat konsultasi sebelumnya, preferensi waktu, dan dokter yang biasa menangani.<\/p>\n\n\n\n<p>AI agent dapat melakukan personalisasi pesan konfirmasi sebagai berikut:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cHalo, Bapak Andi. Jadwal kontrol dengan dr. Rani untuk pemeriksaan lanjutan tersedia hari Jumat pukul 10.00. Apakah waktu tersebut sesuai dengan preferensi Anda sebelumnya?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/aplikasi-omnichannel-chat\/\">dukungan omnichannel<\/a>, seluruh interaksi tercatat dan dapat diakses oleh tim front-office dan dokter terkait, menjaga konsistensi informasi di setiap titik layanan. Hasilnya, pasien merasa dihargai dan didengar, sementara efisiensi operasional meningkat signifikan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AI_yang_Mengenali_Bukan_Sekadar_Menjawab\"><\/span>AI yang Mengenali, Bukan Sekadar Menjawab<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Personalisasi AI Agent bukan sekadar fitur tambahan \u2014 ini adalah fondasi masa depan customer engagement. Bisnis yang unggul bukan lagi yang paling cepat merespons, tetapi yang paling memahami pelanggannya secara kontekstual dan empatik.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui Qiscus AgentLabs, perusahaan dapat membangun AI Agent yang belajar dari interaksi, menyesuaikan tone komunikasi, dan memberikan solusi yang relevan di setiap percakapan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> dan mulai transformasi layanan pelanggan Anda hari ini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Masa depan customer engagement bukan lagi tentang siapa yang paling cepat merespons, melainkan siapa yang paling memahami. Personalisasi&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9813,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2286],"class_list":{"0":"post-9812","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-personalisasi-ai-agent"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, &amp; Relevan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, &amp; Relevan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-20T04:15:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-20T08:01:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan\",\"datePublished\":\"2025-10-20T04:15:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T08:01:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/\"},\"wordCount\":1120,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Personalisasi-AI-Agent.webp\",\"keywords\":[\"Personalisasi AI Agent\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/\",\"name\":\"Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, & Relevan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Personalisasi-AI-Agent.webp\",\"datePublished\":\"2025-10-20T04:15:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T08:01:01+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Personalisasi-AI-Agent.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Personalisasi-AI-Agent.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Personalisasi AI agent.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/personalisasi-ai-agent\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, & Relevan","description":"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, & Relevan","og_description":"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-10-20T04:15:08+00:00","article_modified_time":"2026-02-20T08:01:01+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan","datePublished":"2025-10-20T04:15:08+00:00","dateModified":"2026-02-20T08:01:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/"},"wordCount":1120,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp","keywords":["Personalisasi AI Agent"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/","name":"Personalisasi AI Agent: Layanan Cerdas, Empatik, & Relevan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp","datePublished":"2025-10-20T04:15:08+00:00","dateModified":"2026-02-20T08:01:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Pelajari bagaimana personalisasi AI agent bisa menjadi fondasi masa depan customer engagement bisnis Anda di sini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Personalisasi-AI-Agent.webp","width":981,"height":613,"caption":"Personalisasi AI agent."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-ai-agent\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9812"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11205,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9812\/revisions\/11205"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}