{"id":9920,"date":"2025-10-27T15:01:17","date_gmt":"2025-10-27T08:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=9920"},"modified":"2026-01-21T06:05:26","modified_gmt":"2026-01-20T23:05:26","slug":"customer-service-asuransi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/","title":{"rendered":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!"},"content":{"rendered":"\n<p>Industri asuransi semakin kompetitif, namun pengalaman pelanggan justru sering jadi titik terlemah pada aspek <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> di industri asuransi.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain layanan prima dan tanpa cela, nasabah mereka menunggu kepastian layanan. Mereka ingin layanan yang cepat, jelas, dan membuat mereka merasa dilindungi, bukan sekadar dilayani.<\/p>\n\n\n\n<p>Saatnya customer service di bidang asuransi bertransformasi menjadi wajah kepercayaan perusahaan, bukan hanya garda depan bisnis. Pada artikel ini, kita akan membedah peran customer service di bidang asuransi.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#Apa_itu_Customer_Service_di_Bidang_Asuransi\" >Apa itu Customer Service di Bidang Asuransi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#Mengapa_Customer_Service_Penting_dalam_Industri_Asuransi\" >Mengapa Customer Service Penting dalam Industri Asuransi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#1_Meningkatkan_Kredibilitas_dan_Rasa_Aman\" >1. Meningkatkan Kredibilitas dan Rasa Aman<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#2_Menentukan_Keberhasilan_Proses_Klaim\" >2. Menentukan Keberhasilan Proses Klaim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#3_Meningkatkan_Loyalitas_dan_Pertumbuhan_Jangka_Panjang\" >3. Meningkatkan Loyalitas dan Pertumbuhan Jangka Panjang<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#4_Memberikan_Wawasan_dan_Inovasi_Produk\" >4. Memberikan Wawasan dan Inovasi Produk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#9_Tugas_Utama_Customer_Service_di_Industri_Asuransi\" >9 Tugas Utama Customer Service di Industri Asuransi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#1_Menjelaskan_Manfaat_dan_Ketentuan_Polis_dengan_Jelas\" >1. Menjelaskan Manfaat dan Ketentuan Polis dengan Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#2_Membantu_Proses_Klaim_Asuransi\" >2. Membantu Proses Klaim Asuransi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#3_Menangani_Keluhan_Penuh_Empati_dan_Cepat\" >3. Menangani Keluhan Penuh Empati dan Cepat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#4_Tindak_Lanjut_Proaktif\" >4. Tindak Lanjut Proaktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#5_Mengelola_Data_Interaksi_Nasabah\" >5. Mengelola Data Interaksi Nasabah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#6_Memberikan_Edukasi_kepada_Nasabah\" >6. Memberikan Edukasi kepada Nasabah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#7_Perantara_Komunikasi_dengan_Pihak_Internal\" >7. Perantara Komunikasi dengan Pihak Internal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#8_Mengukur_Kualitas_dan_Layanan_secara_Berkala\" >8. Mengukur Kualitas dan Layanan secara Berkala<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#9_Menyampaikan_Insight_Pelanggan_untuk_Pengambilan_Keputusan\" >9. Menyampaikan Insight Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#Strategi_Membangun_Customer_Service_Efektif_di_Industri_Asuransi\" >Strategi Membangun Customer Service Efektif di Industri Asuransi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#1_Bangun_Sistem_Layanan_Berbasis_Data\" >1. Bangun Sistem Layanan Berbasis Data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#2_Sistem_Pelatihan_Customer_Service_Berkelanjutan\" >2. Sistem Pelatihan Customer Service Berkelanjutan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#3_Manfaatkan_Otomatisasi_dengan_AI_Agent\" >3. Manfaatkan Otomatisasi dengan AI Agent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#4_Ukur_Kinerja_Layanan_dengan_Indikator_Strategis\" >4. Ukur Kinerja Layanan dengan Indikator Strategis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#5_Perkuat_Kolaborasi_Customer_Service_dan_Tim_Internal_Lain\" >5. Perkuat Kolaborasi Customer Service dan Tim Internal Lain<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#6_Manfaatkan_Customer_Feedback_secara_Maksimal\" >6. Manfaatkan Customer Feedback secara Maksimal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#Jadikan_Customer_Service_di_Industri_Asuransi_sebagai_Value_Driver\" >Jadikan Customer Service di Industri Asuransi sebagai Value Driver<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Service_di_Bidang_Asuransi\"><\/span>Apa itu Customer Service di Bidang Asuransi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service di industri asuransi adalah tim yang bertugas memastikan setiap nasabah memahami produk, memperoleh bantuan dengan mudah, dan merasa aman sepanjang perjalanan mereka sebagai pelanggan. Namun, lebih dari sekadar <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menjawab-pertanyaan-pelanggan\/\">menjawab pertanyaan<\/a> atau menangani keluhan, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/peran-customer-service\/\">peran customer service <\/a>ini menuntut kemampuan untuk menerjemahkan kompleksitas produk asuransi menjadi komunikasi yang sederhana dan solutif.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sektor yang penuh regulasi dan melibatkan keputusan finansial jangka panjang, customer service menjadi penghubung antara logika bisnis dan emosi nasabah. Mereka bukan hanya penyedia informasi, tetapi juga pembangun rasa percaya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Customer_Service_Penting_dalam_Industri_Asuransi\"><\/span>Mengapa Customer Service Penting dalam Industri Asuransi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service menjadi elemen yang menentukan seberapa jauh perusahaan mampu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-kepercayaan-pelanggan\/\">membangun kepercayaan<\/a> dan mempertahankannya di industri asuransi. Lebih jauh, berikut alasan mengapa Anda perlu membangun customer service di industri asuransi yang ideal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Kredibilitas_dan_Rasa_Aman\"><\/span>1. Meningkatkan Kredibilitas dan Rasa Aman<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nasabah membeli perlindungan finansial yang sifatnya tidak kasat mata, sehingga satu-satunya bukti nyata yang mereka rasakan adalah pelayanan. Cara perusahaan melayani nasabah mencerminkan seberapa serius mereka menepati janji perlindungan yang ditawarkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika tim customer service dapat menjawab dengan cepat, tenang, dan empatik, rasa aman nasabah menguat. Kredibilitas perusahaan pun ikut naik karena terbukti mampu hadir di momen yang paling dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menentukan_Keberhasilan_Proses_Klaim\"><\/span>2. Menentukan Keberhasilan Proses Klaim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Proses klaim yang transparan dan efisien tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia perlindungan yang bisa diandalkan. Sebaliknya, klaim yang berbelit atau lambat dapat meruntuhkan reputasi yang dibangun selama bertahun-tahun.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini, customer service berperan penting memastikan setiap proses klaim berjalan dengan empati, kejelasan, dan kepastian.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Loyalitas_dan_Pertumbuhan_Jangka_Panjang\"><\/span>3. Meningkatkan Loyalitas dan Pertumbuhan Jangka Panjang<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika nasabah merasa dilayani dengan tulus dan cepat, mereka akan memperpanjang polis tanpa ragu, bahkan merekomendasikannya kepada orang lain. Inilah efek domino dari layanan yang kuat, yaitu menciptakan retensi yang stabil dan pertumbuhan organik tanpa harus bergantung pada akuisisi besar-besaran.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan kata lain, customer service bukan sekadar penjaga hubungan, tapi penggerak utama pertumbuhan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memberikan_Wawasan_dan_Inovasi_Produk\"><\/span>4. Memberikan Wawasan dan Inovasi Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pertanyaan, keluhan, hingga kebingungan yang muncul menjadi cermin terhadap sejauh mana produk dan proses perusahaan relevan dengan kebutuhan pasar. Data ini, bila dikelola dengan benar, dapat membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi celah produk, memperbaiki alur klaim, hingga merancang layanan baru yang lebih adaptif.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer service bukan hanya penerima masukan, tetapi penyedia intelijen bisnis yang mendukung inovasi berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Tugas_Utama_Customer_Service_di_Industri_Asuransi\"><\/span>9 Tugas Utama Customer Service di Industri Asuransi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-customer-service\/\">Tugas customer service <\/a>di industri asuransi tidak berhenti pada penyelesaian masalah nasabah. Itulah sebabnya, memahami sembilan tugas utama ini menjadi kunci bagi setiap manajer customer service untuk membangun tim yang tidak hanya efisien, tetapi juga bernilai strategis bagi perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Menjelaskan_Manfaat_dan_Ketentuan_Polis_dengan_Jelas\"><\/span>1. Menjelaskan Manfaat dan Ketentuan Polis dengan Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Asuransi sering kali dianggap rumit karena banyaknya istilah teknis dan syarat administratif. Di sinilah peran customer service menjadi krusial \u2014 mereka harus mampu menerjemahkan bahasa polis menjadi penjelasan yang sederhana dan mudah dipahami.<\/p>\n\n\n\n<p>Kejelasan informasi di awal membantu menekan potensi miskomunikasi, mengurangi keluhan, serta memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia layanan yang transparan dan terpercaya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Membantu_Proses_Klaim_Asuransi\"><\/span>2. Membantu Proses Klaim Asuransi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service perlu memastikan setiap langkah dijelaskan dengan runtut, tanpa membuat nasabah merasa tersesat dalam birokrasi. Ketika proses klaim berjalan cepat dan transparan, kepercayaan terhadap brand meningkat.<\/p>\n\n\n\n<p>Panduan yang baik bukan hanya mempercepat penyelesaian, tetapi juga menurunkan beban emosional nasabah yang sedang berada dalam situasi sulit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menangani_Keluhan_Penuh_Empati_dan_Cepat\"><\/span>3. Menangani Keluhan Penuh Empati dan Cepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap keluhan adalah peluang untuk memperbaiki persepsi. Cara customer service merespon menentukan apakah masalah akan menjadi sumber kekecewaan atau justru alasan untuk bertahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan empatik, komunikasi yang tenang, dan solusi yang konkret dapat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">mengubah keluhan menjadi keunggulan kompetitif.<\/a> Perusahaan yang mampu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/problem-solving-decision-making\/\">menyelesaikan masalah dengan baik<\/a> cenderung lebih dipercaya dibanding yang jarang menerima komplain.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tindak_Lanjut_Proaktif\"><\/span>4. Tindak Lanjut Proaktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service perlu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\">mengambil langkah proaktif <\/a>untuk menginformasikan pembaruan polis, jatuh tempo premi, atau peluang upgrade produk. Tindakan sederhana seperti ini membangun kesan bahwa perusahaan benar-benar peduli.<\/p>\n\n\n\n<p>Secara strategis, pendekatan proaktif juga membantu <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\">meningkatkan retensi<\/a> dan memperkuat hubungan jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengelola_Data_Interaksi_Nasabah\"><\/span>5. Mengelola Data Interaksi Nasabah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap percakapan, pertanyaan, dan keluhan perlu terdokumentasi dengan baik agar seluruh tim memiliki konteks yang sama saat melayani nasabah.<\/p>\n\n\n\n<p>Pengelolaan data yang rapi juga memungkinkan analisis tren dan prediksi kebutuhan nasabah di masa depan. Dengan begitu, layanan dapat terus berkembang sesuai dinamika pasar.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika Anda menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, riwayat percakapan dengan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi akan tersimpan secara otomatis. Untuk kebutuhan analisis, Anda bisa memanfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/customer-data-platform\">Qiscus CDP<\/a> untuk membantu Anda menentukan strategi bisnis berdasarkan data.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Memberikan_Edukasi_kepada_Nasabah\"><\/span>6. Memberikan Edukasi kepada Nasabah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Edukasi tentang manfaat asuransi, risiko tanpa perlindungan, dan cara kerja produk akan meningkatkan literasi finansial nasabah. Ketika nasabah memahami nilai dari produk yang mereka miliki, potensi retensi meningkat secara alami karena kepercayaan tumbuh dari pemahaman.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Perantara_Komunikasi_dengan_Pihak_Internal\"><\/span>7. Perantara Komunikasi dengan Pihak Internal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service harus mampu menjadi jembatan komunikasi antara nasabah dan berbagai divisi seperti klaim, underwriting, atau pemasaran. Kolaborasi lintas fungsi ini memastikan setiap masalah ditangani dari akar penyebabnya, bukan hanya di permukaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasilnya adalah pengalaman nasabah yang lebih lancar, efisien, dan selaras dengan standar perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Mengukur_Kualitas_dan_Layanan_secara_Berkala\"><\/span>8. Mengukur Kualitas dan Layanan secara Berkala<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanpa pengukuran, tidak ada perbaikan. Customer service perlu menggunakan survei, feedback, dan analitik untuk memahami bagaimana nasabah benar-benar merasakan pelayanan mereka.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"499\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-1024x499.webp\" alt=\"Survei kepuasan pelanggan\" class=\"wp-image-7191\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-1024x499.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-300x146.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-768x375.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-1536x749.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-380x185.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-800x390.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei-1160x566.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/Share-Survei.webp 1597w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hasil pengukuran ini menjadi bahan evaluasi yang konkret bagi manajemen dalam menetapkan strategi peningkatan kualitas layanan. Manfaatkan integrasi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-survey\">Qiscus Survey<\/a> dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a> untuk broadcast survey pre sampai post sales tanpa takut diblokir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Menyampaikan_Insight_Pelanggan_untuk_Pengambilan_Keputusan\"><\/span>9. Menyampaikan Insight Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service adalah mata dan telinga perusahaan. Setiap interaksi yang mereka catat bisa menjadi sumber data untuk memahami tren kebutuhan, persepsi terhadap produk, hingga potensi risiko churn.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika insight ini dikumpulkan dan dianalisis dengan baik, manajemen dapat mengambil keputusan yang lebih akurat dan berorientasi pelanggan. Dalam konteks strategis, customer service menjadi penggerak intelligence yang memperkuat daya saing perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategi_Membangun_Customer_Service_Efektif_di_Industri_Asuransi\"><\/span>Strategi Membangun Customer Service Efektif di Industri Asuransi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Membangun customer service yang efektif di industri asuransi bukan hanya soal memperbanyak kanal komunikasi atau mempercepat waktu respon. Strategi berikut bisa menjadi fondasi bagi perusahaan asuransi yang ingin menempatkan layanan pelanggan sebagai penggerak nilai bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Bangun_Sistem_Layanan_Berbasis_Data\"><\/span>1. Bangun Sistem Layanan Berbasis Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Efektivitas layanan berawal dari kemampuan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-memenuhi-kebutuhan-keinginan-pelanggan\/\">memahami nasabah secara mendalam.<\/a> Dengan mengintegrasikan semua percakapan pelanggan ke dalam satu platform seperti Qiscus Omnichannel Chat, manajer dapat melihat keseluruhan customer journey \u2014 dari pertanyaan awal hingga proses klaim.<\/p>\n\n\n\n<p>Data percakapan ini menjadi sumber insight untuk memetakan pola pertanyaan, mendeteksi potensi churn, hingga mengidentifikasi kebutuhan produk baru. Tidak lagi reaktif, tim customer service bisa proaktif menawarkan solusi yang sesuai konteks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Sistem_Pelatihan_Customer_Service_Berkelanjutan\"><\/span>2. Sistem Pelatihan Customer Service Berkelanjutan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Produk asuransi cenderung kompleks dan sering berubah mengikuti regulasi. Tanpa pembaruan pengetahuan, tim customer service akan cepat tertinggal. Perusahaan perlu membangun learning ecosystem di mana agen layanan terus mendapatkan pembaruan produk, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/materi-pelatihan-customer-service\/\">pelatihan komunikasi empatik<\/a>, hingga case study penanganan klaim.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelatihan yang berkelanjutan bukan hanya soal kompetensi teknis, tapi juga tentang membentuk service mindset \u2014 yaitu pola pikir bahwa setiap percakapan adalah peluang membangun nilai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Manfaatkan_Otomatisasi_dengan_AI_Agent\"><\/span>3. Manfaatkan Otomatisasi dengan AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Otomatisasi bukan sekadar chatbot yang menjawab cepat, tapi tentang smart automation yang mempermudah pelanggan sekaligus mendukung efisiensi tim. Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AI AgentLabs<\/a>, perusahaan asuransi dapat membangun <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/ai-agent\/\">AI agent<\/a> yang memahami konteks percakapan, menjawab pertanyaan umum seputar premi atau status klaim, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">meneruskan kasus kompleks ke agen manusia<\/a> secara mulus.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus AgentLabs juga bisa dilatih menggunakan data percakapan historis agar jawaban yang diberikan lebih relevan dengan konteks industri asuransi. Alhasil, perusahaan tetap efisien tanpa kehilangan nuansa empati dalam layanan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ukur_Kinerja_Layanan_dengan_Indikator_Strategis\"><\/span>4. Ukur Kinerja Layanan dengan Indikator Strategis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak tim customer service masih terjebak pada metrik tradisional seperti waktu respon dan tiket terselesaikan. Padahal, ukuran yang lebih relevan untuk industri asuransi mencakup <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">First Contact Resolution (FCR)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-effort-score\/\">Customer Effort Score (CES)<\/a>, hingga <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">Customer Lifetime Value (CLV).<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Dengan indikator ini, manajemen bisa melihat dampak layanan terhadap loyalitas, bukan sekadar volume penyelesaian. Data tersebut kemudian menjadi dasar bagi perencanaan peningkatan kualitas dan inovasi produk.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Perkuat_Kolaborasi_Customer_Service_dan_Tim_Internal_Lain\"><\/span>5. Perkuat Kolaborasi Customer Service dan Tim Internal Lain<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu sumber masalah adalah proses klaim yang rumit dan lambat. Untuk itu, kolaborasi antara tim layanan dan tim klaim harus berjalan tanpa sekat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp\" alt=\"Helpdesk Qiscus.\" class=\"wp-image-6826\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1024x640.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-300x187.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-768x480.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1536x960.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-2048x1280.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-380x237.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-800x500.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk-1160x725.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Ticketing-Qiscus-Helpdesk.webp 2559w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Gunakan sistem terpadu di mana customer service dapat memantau status klaim secara real-time dan memberikan update akurat kepada nasabah menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Qiscus Helpdesk<\/a> yang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-integrasi-whatsapp\/\">terintegrasi dengan WhatsApp Business API.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga mengurangi risiko miskomunikasi yang bisa merusak kepercayaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Manfaatkan_Customer_Feedback_secara_Maksimal\"><\/span>6. Manfaatkan Customer Feedback secara Maksimal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap umpan balik, baik positif maupun negatif, adalah data berharga. Customer service memiliki posisi strategis untuk mengumpulkan insight langsung dari nasabah \u2014 apa yang mereka sukai, apa yang membingungkan, dan apa yang membuat mereka ragu memperpanjang polis.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika data ini dikumpulkan dan disalurkan ke tim produk atau manajemen, perusahaan dapat melakukan inovasi berbasis realitas pelanggan, bukan asumsi internal. Di titik inilah layanan pelanggan berubah dari fungsi reaktif menjadi bahan bakar atau pemantik inovasi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jadikan_Customer_Service_di_Industri_Asuransi_sebagai_Value_Driver\"><\/span>Jadikan Customer Service di Industri Asuransi sebagai Value Driver<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer service di industri asuransi kini berada di titik strategis \u2014 bukan hanya mengelola pertanyaan, tapi membangun kepercayaan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis. Dengan dukungan teknologi seperti Qiscus AI AgentLabs, Qiscus Omnichannel Chat, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-business-api\">WhatsApp Business API resmi<\/a> perusahaan asuransi dapat membangun sistem layanan yang cerdas, empatik, dan terukur.<\/p>\n\n\n\n<p>Inilah saatnya mengubah layanan pelanggan menjadi pusat keunggulan kompetitif yang sesungguhnya. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> dan mulailah perjalanan transformasi layanan pelanggan Anda menuju efisiensi dan nilai bisnis yang berkelanjutan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Industri asuransi semakin kompetitif, namun pengalaman pelanggan justru sering jadi titik terlemah pada aspek customer service di industri&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9921,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2289],"class_list":{"0":"post-9920","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-service-di-bidan-asuransi"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-27T08:01:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-20T23:05:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!\",\"datePublished\":\"2025-10-27T08:01:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T23:05:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/\"},\"wordCount\":1576,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp\",\"keywords\":[\"Customer Service di Bidan Asuransi\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/\",\"name\":\"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp\",\"datePublished\":\"2025-10-27T08:01:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-20T23:05:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Semua yang perlu diketahui tentang customer service di bidang asuransi.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-service-asuransi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!","description":"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!","og_description":"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-10-27T08:01:17+00:00","article_modified_time":"2026-01-20T23:05:26+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!","datePublished":"2025-10-27T08:01:17+00:00","dateModified":"2026-01-20T23:05:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/"},"wordCount":1576,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp","keywords":["Customer Service di Bidan Asuransi"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/","name":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp","datePublished":"2025-10-27T08:01:17+00:00","dateModified":"2026-01-20T23:05:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Ubah customer service di bidang asuransi menjadi pusat nilai bisnis. Ketahui perannya dalam bisnis selengkapnya di artikel ini!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Service-di-Bidang-Asuransi.webp","width":981,"height":613,"caption":"Semua yang perlu diketahui tentang customer service di bidang asuransi."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-asuransi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9920"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9920\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10793,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9920\/revisions\/10793"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}