{"id":9925,"date":"2025-10-28T17:01:18","date_gmt":"2025-10-28T10:01:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=9925"},"modified":"2025-11-18T08:41:32","modified_gmt":"2025-11-18T01:41:32","slug":"customer-health-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/","title":{"rendered":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer health score memberi Anda kemampuan untuk memprediksi customer churn sebelum krisis terjadi. Di tengah persaingan yang cepat dan ekspektasi yang berubah setiap hari, memahami kondisi pelanggan bukan sekadar data atau bentuk laporan, tetapi strategi untuk mempertahankan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Karena pada akhirnya, pelanggan tidak berhenti karena harga, tapi karena merasa tidak lagi mendapatkan value dari produk ataupun brand. Dari sini, customer health score memberi Anda sinyal lebih awal sebelum hal itu terjadi.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#Apa_Itu_Customer_Health_Score\" >Apa Itu Customer Health Score<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#Mengapa_Customer_Health_Score_Penting_untuk_Bisnis\" >Mengapa Customer Health Score Penting untuk Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#1_Mengubah_Retensi_dari_Reaktif_Menjadi_Prediktif\" >1. Mengubah Retensi dari Reaktif Menjadi Prediktif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#2_Meningkatkan_Akurasi_Segmentasi_dan_Prioritas_Layanan\" >2. Meningkatkan Akurasi Segmentasi dan Prioritas Layanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#3_Menjadi_Basis_Pengembangan_Produk_dan_Ekspansi_Nilai\" >3. Menjadi Basis Pengembangan Produk dan Ekspansi Nilai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#4_Menghubungkan_Kinerja_Layanan_dengan_Nilai_Bisnis_yang_Terukur\" >4. Menghubungkan Kinerja Layanan dengan Nilai Bisnis yang Terukur<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#Cara_Menghitung_Customer_Health_Score\" >Cara Menghitung Customer Health Score<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#1_Tentukan_Indikator_Utama_yang_Relevan_dengan_Model_Bisnis_Anda\" >1. Tentukan Indikator Utama yang Relevan dengan Model Bisnis Anda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#2_Tentukan_Bobot_untuk_Setiap_Indikator\" >2. Tentukan Bobot untuk Setiap Indikator<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#3_Mulai_Perhitungan\" >3. Mulai Perhitungan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#4_Kelompokkan_Pelanggan_Berdasarkan_Skor_Akhir\" >4. Kelompokkan Pelanggan Berdasarkan Skor Akhir<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#Cara_Menaikkan_Customer_Health_Score\" >Cara Menaikkan Customer Health Score<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#1_Otomatisasi_Respon_Awal_dengan_AI_Agent\" >1. Otomatisasi Respon Awal dengan AI Agent<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#2_Bangun_Sistem_Monitoring_yang_Terintegrasi_antar_Channel\" >2. Bangun Sistem Monitoring yang Terintegrasi antar Channel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#3_Terapkan_Skema_Prioritas_Berdasarkan_Risiko_Pelanggan\" >3. Terapkan Skema Prioritas Berdasarkan Risiko Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#4_Lacak_Sinyal_Engagement_di_Setiap_Channel\" >4. Lacak Sinyal Engagement di Setiap Channel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#5_Gunakan_Data_Prediktif_untuk_Mendeteksi_Risiko\" >5. Gunakan Data Prediktif untuk Mendeteksi Risiko<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#6_Implementasikan_Sistem_Tiket_Dukungan_Pelanggan_dengan_SLA_Jelas\" >6. Implementasikan Sistem Tiket Dukungan Pelanggan dengan SLA Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#7_Selaraskan_Tim_Layanan_dan_Tim_Produk\" >7. Selaraskan Tim Layanan dan Tim Produk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#8_Jadikan_Customer_Health_Score_sebagai_KPI_Strategis\" >8. Jadikan Customer Health Score sebagai KPI Strategis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#Mengelola_Customer_Health_Score_Mengelola_Masa_Depan\" >Mengelola Customer Health Score, Mengelola Masa Depan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Itu_Customer_Health_Score\"><\/span>Apa Itu Customer Health Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer health score adalah indikator strategis yang mengukur kekuatan hubungan antara pelanggan dan bisnis Anda. Metode ini menilai tingkat kepuasan, keterlibatan, serta potensi pelanggan untuk bertahan atau berpaling dari produk atau layanan yang Anda tawarkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berbeda dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/contoh-kuesioner-kepuasan-pelanggan\/\">survei kepuasan<\/a> yang hanya menangkap momen sesaat, customer health score memberikan pandangan menyeluruh berdasarkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen\/\">data perilaku pelanggan <\/a>secara berkelanjutan. Penilaian ini mencakup frekuensi penggunaan produk, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/kecepatan-respon-pelanggan\/\">kecepatan respon layanan<\/a>, serta kualitas interaksi dengan tim support.<\/p>\n\n\n\n<p>Bagi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/tugas-manajer-customer-service\/\">manajer customer service<\/a>, customer health score berfungsi sebagai radar yang memetakan kondisi pelanggan secara akurat. Dengan memahami hasil skor ini, kita dapat mengidentifikasi pelanggan yang memerlukan perhatian khusus, pelanggan yang berisiko churn, serta pelanggan yang berpotensi menjadi <em>brand advocate <\/em>Anda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengapa_Customer_Health_Score_Penting_untuk_Bisnis\"><\/span>Mengapa Customer Health Score Penting untuk Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dengan memahami customer health score secara mendalam, manajer customer service dapat membuat keputusan yang lebih presisi dan proaktif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Mengubah_Retensi_dari_Reaktif_Menjadi_Prediktif\"><\/span>1. Mengubah Retensi dari Reaktif Menjadi Prediktif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanpa customer health score, potensi customer churn akan baru diketahui ketika pelanggan memutuskan berhenti menggunakan layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Padahal hal ini bisa diantisipasi jika Anda memahami customer health score. Misalnya ketika frekuensi login turun 40% atau respons terhadap campaign menurun drastis. Ini memberi ruang bagi tim untuk melakukan intervensi sebelum churn terjadi, bukan sesudahnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Akurasi_Segmentasi_dan_Prioritas_Layanan\"><\/span>2. Meningkatkan Akurasi Segmentasi dan Prioritas Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer health score memungkinkan manajer mengelompokkan pelanggan berdasarkan tingkat risiko dan peluang.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan berisiko tinggi dapat diarahkan ke agen senior untuk penanganan intensif, sedangkan pelanggan dengan skor tinggi bisa difokuskan ke program advocacy atau referral. Pendekatan ini memastikan sumber daya customer service digunakan secara presisi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menjadi_Basis_Pengembangan_Produk_dan_Ekspansi_Nilai\"><\/span>3. Menjadi Basis Pengembangan Produk dan Ekspansi Nilai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap penurunan skor bisa menjadi sinyal adanya celah dalam value proposition produk. Jika pelanggan dengan perilaku tertentu konsisten memiliki skor rendah, itu menunjukkan ada masalah dalam usability atau relevansi fitur tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan demikian, customer health score tidak hanya milik tim support, tapi juga <em>insight<\/em> strategis bagi tim produk dan marketing untuk memperbaiki customer journey secara menyeluruh.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menghubungkan_Kinerja_Layanan_dengan_Nilai_Bisnis_yang_Terukur\"><\/span>4. Menghubungkan Kinerja Layanan dengan Nilai Bisnis yang Terukur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer health score menunjukkan hubungan langsung antara kualitas interaksi pelanggan dan dampak keuntungan finansial perusahaan. Ketika skor pelanggan meningkat, biasanya diikuti oleh kenaikan <em>renewal rate, cross-sell<\/em>, dan kepuasan jangka panjang. Dengan data ini, manajer tidak lagi berbicara soal \u201ckepuasan\u201d semata, tetapi tentang <em>return on service<\/em>\u2014berapa besar nilai yang dihasilkan dari setiap interaksi yang dikelola dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Data ini menjadi dasar kuat untuk mengajukan investasi pada tim, pelatihan, maupun adopsi teknologi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/qiscus-ai\">layanan berbasis AI<\/a> seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Qiscus<\/a> yang dapat meningkatkan efisiensi sekaligus mempertahankan kualitas respon pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menghitung_Customer_Health_Score\"><\/span>Cara Menghitung Customer Health Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer health score bukan sekadar angka acak, tapi hasil analisis terukur dari perilaku dan kepuasan pelanggan. Cara paling umum dan efektif adalah menggunakan metode weighted score. Berikut empat langkah utama yang bisa diterapkan<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tentukan_Indikator_Utama_yang_Relevan_dengan_Model_Bisnis_Anda\"><\/span>1. Tentukan Indikator Utama yang Relevan dengan Model Bisnis Anda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pilih variabel yang benar-benar mencerminkan \u201ckesehatan\u201d pelanggan di konteks perusahaan Anda, misalnya saja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frekuensi interaksi pelanggan dengan tim layanan.<\/li>\n\n\n\n<li>Kecepatan waktu tanggapan.<\/li>\n\n\n\n<li>Tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/first-contact-resolution-adalah\/\">(First Contact Resolution).<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Skor kepuasan pelanggan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">(CSAT)<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktivitas pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp\" alt=\"Analitik Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-6479\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x624.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x183.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x468.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x232.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x488.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x707.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Analytics-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1443w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Temukan angka ukuran keberhasilan customer service ini pada aplikasi customer service Anda. Jika Anda menggunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, Anda bisa mendapatkan data ini di fitur analytics.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tentukan_Bobot_untuk_Setiap_Indikator\"><\/span>2. Tentukan Bobot untuk Setiap Indikator<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap indikator diberi bobot sesuai pengaruhnya terhadap <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/loyalitas-pelanggan-adalah\/\">loyalitas pelanggan<\/a>. Total bobot seluruh indikator harus berjumlah 100%. Contohnya:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Indikator<\/strong><\/td><td><strong>Bobot (%)<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Frekuensi Interaksi<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>Kecepatan Respons<\/td><td>20<\/td><\/tr><tr><td>First Contact Resolution<\/td><td>25<\/td><\/tr><tr><td>CSAT<\/td><td>20<\/td><\/tr><tr><td>Aktivitas Produk<\/td><td>10<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Bobot ini bisa disesuaikan berdasarkan data historis, hasil survei, atau insight dari tim analitik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mulai_Perhitungan\"><\/span>3. Mulai Perhitungan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara menghitung dengan penjumlahan dari skor metrik yang sudah Anda tentukan, kemudian dikalikan ke bobot yang sudah Anda tentukan. Ketika sudah menemukan angkanya, Anda tinggal menjumlahkan semua dan munculah customer health score Anda. Sebagai contoh, Anda bisa melihat tabel berikut:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Indikator<\/strong><\/td><td><strong>Skor<\/strong><\/td><td><strong>Bobot<\/strong><\/td><td><strong>Nilai (Bobot \u00d7 Skor)<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Frekuensi Interaksi<\/td><td>90<\/td><td>25%<\/td><td>22.5<\/td><\/tr><tr><td>Kecepatan Respons<\/td><td>80<\/td><td>20%<\/td><td>16<\/td><\/tr><tr><td>First Contact Resolution<\/td><td>70<\/td><td>25%<\/td><td>17.5<\/td><\/tr><tr><td>CSAT<\/td><td>85<\/td><td>20%<\/td><td>17<\/td><\/tr><tr><td>Aktivitas Produk<\/td><td>60<\/td><td>10%<\/td><td>6<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Total Customer Health Score =<\/strong> 22.5 + 16 + 17.5 + 17 + 6 = 79<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kelompokkan_Pelanggan_Berdasarkan_Skor_Akhir\"><\/span>4. Kelompokkan Pelanggan Berdasarkan Skor Akhir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setelah perhitungan selesai, kelompokkan skor pelanggan berdasarkan skor akhir. Anda bisa mengelompokkannya ke tiga kategori utama sebagai berikut:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sehat (80\u2013100):<\/strong> Pelanggan aktif dan puas, siap diarahkan ke program advocacy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stabil (60\u201379):<\/strong> Pelanggan berpotensi loyal, tapi perlu terus diperkuat engagement-nya.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Berisiko (<60):<\/strong> Pelanggan dengan kemungkinan churn tinggi, perlu pendekatan personal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gunakan hasil ini untuk menentukan prioritas intervensi tim customer service, seperti <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/waktu-handover-ai-agent-manusia\/\">tindak lanjut manual oleh agen<\/a> senior atau <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-follow-up-customer-lewat-whatsapp\/\">otomatisasi pesan follow-up.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Menaikkan_Customer_Health_Score\"><\/span>Cara Menaikkan Customer Health Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Peningkatan yang berkelanjutan hanya bisa dicapai jika tim <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> memahami bahwa setiap interaksi adalah aset data yang bisa diolah menjadi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/meningkatkan-retensi-pelanggan\/\">strategi retensi<\/a>. Berikut tujuh langkah strategis yang bisa dijalankan oleh manajer customer service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Otomatisasi_Respon_Awal_dengan_AI_Agent\"><\/span>1. Otomatisasi Respon Awal dengan AI Agent<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu faktor yang menurunkan skor pelanggan adalah waktu tunggu yang lama. Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">AI Agent for Customer Service <\/a> dari Qiscus, Anda bisa menerapkan AI-assisted response untuk menjawab pertanyaan berulang, mendeteksi urgensi percakapan, hingga melakukan intent classification.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp\" alt=\"AI Generate pada Qiscus Agent Copilot.\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1024x527.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-300x154.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-768x395.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1536x790.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-2048x1053.webp 2048w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-380x195.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-800x411.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-1160x597.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/AI-Generate-pada-Qiscus-Agent-Copilot-scaled.webp 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sistem ini memastikan setiap pelanggan mendapat respons dalam hitungan detik, sementara agen manusia bisa fokus ke kasus dengan nilai strategis lebih tinggi\u2014meningkatkan service quality score secara signifikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Bangun_Sistem_Monitoring_yang_Terintegrasi_antar_Channel\"><\/span>2. Bangun Sistem Monitoring yang Terintegrasi antar Channel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan berinteraksi melalui berbagai kanal\u2014WhatsApp, email, Instagram, hingga web chat. Tanpa sistem terintegrasi, tim akan kehilangan konteks dan gagal membaca pola perilaku pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan Qiscus Omnichannel Chat, seluruh percakapan bisa dikumpulkan dalam satu dashboard. Ini memungkinkan manajer membaca tren sentimen, mendeteksi potensi churn lebih dini, dan mengukur efektivitas tiap channel dengan data yang sama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Terapkan_Skema_Prioritas_Berdasarkan_Risiko_Pelanggan\"><\/span>3. Terapkan Skema Prioritas Berdasarkan Risiko Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua pelanggan memerlukan perlakuan yang sama. Gunakan customer health score untuk memetakan segmen pelanggan menjadi tiga kategori, sehat, stabil, dan berisiko. Pelanggan dengan skor rendah harus mendapatkan intervensi cepat\u2014misalnya, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/proactive-customer-service\/\">follow-up proaktif<\/a> dari agen senior atau pendekatan personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API <\/a>untuk mengirimkan pesan atau notifikasi yang dipersonalisasi di kanal yang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/personalisasi-whatsapp\/\">bersifat personal seperti WhatsApp<\/a>. Misalnya saja alih-alih memberikan pemberitahuan pembaruan langganan, Anda juga bisa menambahkan penawaran diskon khusus atau menambah value pada <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-promosi-lewat-whatsapp\/\">pesan promosi WhatsApp<\/a> Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Lacak_Sinyal_Engagement_di_Setiap_Channel\"><\/span>4. Lacak Sinyal Engagement di Setiap Channel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Perusahaan sering kali hanya fokus pada interaksi di kanal utama, padahal pelanggan berinteraksi di berbagai titik. Lacak engagement signals seperti frekuensi log in, pembukaan email, atau partisipasi dalam komunitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Semakin aktif pelanggan, semakin tinggi peluang retensinya. Data ini membantu Anda mengidentifikasi pelanggan berisiko sebelum churn terjadi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Gunakan_Data_Prediktif_untuk_Mendeteksi_Risiko\"><\/span>5. Gunakan Data Prediktif untuk Mendeteksi Risiko<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pendekatan reaktif dalam layanan pelanggan sudah tidak relevan. Anda perlu sistem prediktif yang bisa membaca pola perilaku\u2014misalnya penurunan frekuensi penggunaan atau peningkatan jumlah keluhan. <\/p>\n\n\n\n<p>Dengan begitu, tim bisa melakukan proactive intervention lebih awal dan mencegah kehilangan pelanggan bernilai tinggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Implementasikan_Sistem_Tiket_Dukungan_Pelanggan_dengan_SLA_Jelas\"><\/span>6. Implementasikan Sistem Tiket Dukungan Pelanggan dengan SLA Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Keluhan yang tidak ditangani tepat waktu bisa menurunkan skor loyalitas pelanggan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Qiscus Helpdesk Ticketing System<\/a> memudahkan bisnis melacak setiap tiket dukungan pelanggan dari awal hingga resolusi, lengkap dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/service-level-agreement-adalah\/\">Service Level Agreement (SLA)<\/a> dan eskalasi otomatis.<\/p>\n\n\n\n<p>Dari sini, Anda bisa menghitung resolution rate dan first contact resolution (FCR)\u2014dua indikator penting dalam customer experience index yang berkontribusi langsung pada health score keseluruhan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Selaraskan_Tim_Layanan_dan_Tim_Produk\"><\/span>7. Selaraskan Tim Layanan dan Tim Produk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak skor rendah bukan disebabkan oleh tim layanan, tapi karena miskomunikasi lintas departemen. Pastikan tim customer service punya akses langsung ke insight dari tim produk dan marketing. Kolaborasi ini mempercepat penyelesaian isu sistemik dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Jadikan_Customer_Health_Score_sebagai_KPI_Strategis\"><\/span>8. Jadikan Customer Health Score sebagai KPI Strategis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kesalahan paling umum adalah menjadikan customer health score hanya sebagai indikator laporan. Padahal, seharusnya customer health score menjadi bagian dari KPI lintas fungsi\u2014mulai dari tim layanan, produk, hingga manajemen. Dengan begitu, bisnis memiliki fokus yang sama, salah satunya menjaga kesehatan pelanggan sebagai aset utama bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengelola_Customer_Health_Score_Mengelola_Masa_Depan\"><\/span>Mengelola Customer Health Score, Mengelola Masa Depan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Menjaga customer health score berarti menjaga masa depan bisnis. Skor ini adalah refleksi dari seberapa siap perusahaan mendengarkan, beradaptasi, dan melayani dengan empati.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk memperkuat sistem layanan yang bukan hanya responsif, tapi juga berorientasi pada keberlanjutan pelanggan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Customer health score memberi Anda kemampuan untuk memprediksi customer churn sebelum krisis terjadi. Di tengah persaingan yang cepat&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9926,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2290],"class_list":{"0":"post-9925","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-customer-health-score"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-28T10:01:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-18T01:41:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya\",\"datePublished\":\"2025-10-28T10:01:18+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-18T01:41:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/\"},\"wordCount\":1351,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Health-Score.webp\",\"keywords\":[\"Customer Health Score\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/\",\"name\":\"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Health-Score.webp\",\"datePublished\":\"2025-10-28T10:01:18+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-18T01:41:32+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Health-Score.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/10\\\/Customer-Health-Score.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Penjelasan lengkap mengenai customer health score.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/customer-health-score\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya","description":"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya","og_description":"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-10-28T10:01:18+00:00","article_modified_time":"2025-11-18T01:41:32+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya","datePublished":"2025-10-28T10:01:18+00:00","dateModified":"2025-11-18T01:41:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/"},"wordCount":1351,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp","keywords":["Customer Health Score"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/","name":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp","datePublished":"2025-10-28T10:01:18+00:00","dateModified":"2025-11-18T01:41:32+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Pelajari bagaimana customer health score mempermudah Anda memahami risiko, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/Customer-Health-Score.webp","width":981,"height":613,"caption":"Penjelasan lengkap mengenai customer health score."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-health-score\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9925"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10092,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9925\/revisions\/10092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}