{"id":9988,"date":"2025-11-06T22:02:35","date_gmt":"2025-11-06T15:02:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?p=9988"},"modified":"2026-02-11T12:50:31","modified_gmt":"2026-02-11T05:50:31","slug":"cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/","title":{"rendered":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p>Cara meningkatkan pelayanan customer service bukan soal menambah agen atau memperluas kanal. Ini tentang membangun sistem yang menurunkan churn, memperpanjang <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-lifetime-value-adalah\/\">customer lifetime value<\/a>, dan menjaga kepercayaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda bisa memenangkan penjualan sekali, tapi hanya pelayanan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/apa-itu-customer-service\/\">customer service<\/a> yang memastikan pelanggan kembali. Tugas manajer bukan lagi sekadar menjawab pesan \u2014 melainkan memimpin transformasi menuju pelayanan yang bernilai bisnis.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#Pentingnya_Meningkatkan_Pelayanan_Customer_Service\" >Pentingnya Meningkatkan Pelayanan Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#1_Meningkatkan_Loyalitas_Pelanggan\" >1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#2_Meningkatkan_Reputasi_Brand\" >2. Meningkatkan Reputasi Brand<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#3_Layanan_yang_Efisien_Menghemat_Biaya_dan_Waktu\" >3. Layanan yang Efisien Menghemat Biaya dan Waktu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#4_Bahan_Evaluasi_Pelayanan\" >4. Bahan Evaluasi Pelayanan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#12_Cara_Meningkatkan_Pelayanan_Customer_Service\" >12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#1_Dengarkan_Pelanggan_dengan_Serius\" >1. Dengarkan Pelanggan dengan Serius<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#2_Latih_Tim_Secara_Rutin\" >2. Latih Tim Secara Rutin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#3_Tetapkan_Standar_Layanan_yang_Jelas\" >3. Tetapkan Standar Layanan yang Jelas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#4_Gunakan_Alat_yang_Memudahkan_Tim\" >4. Gunakan Alat yang Memudahkan Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#5_Cepat_Tanggap_dalam_Menjawab_Pelanggan\" >5. Cepat Tanggap dalam Menjawab Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#6_Sediakan_Pilihan_Layanan_Mandiri\" >6. Sediakan Pilihan Layanan Mandiri<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#7_Gunakan_Data_untuk_Memahami_Pola_Pelanggan\" >7. Gunakan Data untuk Memahami Pola Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#8_Prioritaskan_Empati_dalam_Setiap_Percakapan\" >8. Prioritaskan Empati dalam Setiap Percakapan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#9_Lakukan_Tindak_Lanjut_Setelah_Masalah_Selesai\" >9. Lakukan Tindak Lanjut Setelah Masalah Selesai<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#10_Pantau_dan_Ukur_Kinerja_Tim\" >10. Pantau dan Ukur Kinerja Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#11_Dorong_Kolaborasi_Antar_Tim\" >11. Dorong Kolaborasi Antar Tim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#12_Hargai_dan_Apresiasi_Kinerja_Tim\" >12. Hargai dan Apresiasi Kinerja Tim<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#Indikator_Keberhasilan\" >Indikator Keberhasilan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#Pelayanan_Unggul_Dimulai_dari_Sistem_yang_Tepat\" >Pelayanan Unggul Dimulai dari Sistem yang Tepat<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Meningkatkan_Pelayanan_Customer_Service\"><\/span>Pentingnya Meningkatkan Pelayanan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/strategi-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">Meningkatkan pelayanan customer service<\/a> berarti Anda siap untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Berikut empat alasan strategis mengapa peningkatan pelayanan customer service harus menjadi prioritas utama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Meningkatkan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menjaga pelanggan lama lebih menguntungkan daripada terus mencari yang baru. Layanan yang cepat, ramah, dan konsisten membuat pelanggan merasa dihargai dan ingin kembali lagi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan loyal, bisnis tumbuh lebih stabil tanpa harus selalu mengeluarkan biaya besar untuk promosi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Reputasi_Brand\"><\/span>2. Meningkatkan Reputasi Brand<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap percakapan dengan pelanggan membentuk pandangan mereka terhadap bisnis Anda. Jika pelanggan dilayani dengan sopan dan cepat, mereka akan percaya dan cenderung merekomendasikan perusahaan Anda ke orang lain. Tapi jika pengalaman mereka buruk, reputasi Anda bisa langsung menurun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Layanan_yang_Efisien_Menghemat_Biaya_dan_Waktu\"><\/span>3. Layanan yang Efisien Menghemat Biaya dan Waktu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meningkatkan pelayanan bukan berarti menambah orang, tapi <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/alur-kerja-customer-service\/\">memperbaiki cara kerja tim.<\/a> Dengan pembagian tugas yang jelas dan alur kerja yang rapi, pelanggan bisa dilayani lebih cepat tanpa menambah beban staf. Tim pun bekerja lebih tenang dan hasilnya lebih maksimal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Bahan_Evaluasi_Pelayanan\"><\/span>4. Bahan Evaluasi Pelayanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Setiap pesan, keluhan, atau pertanyaan dari pelanggan menyimpan pelajaran penting. Dari situ, Anda bisa tahu apa yang perlu diperbaiki, apa yang disukai pelanggan, dan bagaimana cara membuat layanan lebih baik kedepannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika dikelola dengan benar, masukan pelanggan bisa menjadi sumber ide untuk kemajuan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Cara_Meningkatkan_Pelayanan_Customer_Service\"><\/span>12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kuncinya ada pada bagaimana Anda mengelola tim, sistem, dan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-experience\/\">pengalaman pelanggan<\/a> secara menyeluruh. Berikut 12 cara yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan pelayanan customer service secara nyata di perusahaan Anda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Dengarkan_Pelanggan_dengan_Serius\"><\/span>1. Dengarkan Pelanggan dengan Serius<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelanggan ingin didengar, bukan hanya dijawab. Setiap keluhan bisa menjadi petunjuk untuk memperbaiki proses bisnis. Pastikan tim Anda mencatat dan mengelompokkan keluhan pelanggan dengan rapi agar tidak ada yang terlewat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"476\" src=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x476.webp\" alt=\"Masuk ke Qiscus Omnichannel Chat.\" class=\"wp-image-9294\" srcset=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-1024x476.webp 1024w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-300x139.webp 300w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-768x357.webp 768w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-1536x714.webp 1536w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-380x177.webp 380w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-800x372.webp 800w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat-1160x539.webp 1160w, https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/08\/Masuk-ke-Qiscus-Omnichannel-Chat.webp 1847w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dengan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/omnichannel-chat\">Qiscus Omnichannel Chat<\/a>, semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, Email, hingga Live Chat tersimpan dalam satu dashboard. Ini membantu Anda melihat pola <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\">keluhan pelanggan<\/a> secara menyeluruh dan menindaklanjutinya lebih cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Latih_Tim_Secara_Rutin\"><\/span>2. Latih Tim Secara Rutin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan yang baik tidak bisa dicapai tanpa tim yang siap. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-service-training\/\">Jadwalkan pelatihan rutin<\/a> untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan cara menangani pelanggan dengan karakter yang berbeda-beda.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda juga bisa mengadakan sesi refleksi mingguan untuk membahas kasus nyata. Tim yang terus belajar akan lebih sigap dan percaya diri menghadapi situasi apa pun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Tetapkan_Standar_Layanan_yang_Jelas\"><\/span>3. Tetapkan Standar Layanan yang Jelas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Agar layanan konsisten, semua anggota tim perlu memahami standar yang sama. Buat <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/sop-customer-service\/\">panduan sederhana<\/a> berisi waktu respons ideal, etika berkomunikasi, hingga tata cara menangani komplain.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika aturan dasar ini menjadi kebiasaan, pelanggan akan merasakan perbedaan nyata dalam setiap interaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Gunakan_Alat_yang_Memudahkan_Tim\"><\/span>4. Gunakan Alat yang Memudahkan Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Beban tim customer service seringkali meningkat seiring bertambahnya kanal komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Qiscus Omnichannel Chat membantu menyatukan semua pesan pelanggan dalam satu platform, sehingga tim tidak perlu berpindah aplikasi. Ini membuat proses kerja lebih efisien, mempercepat respon, dan memastikan tidak ada pesan pelanggan yang terabaikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Cepat_Tanggap_dalam_Menjawab_Pelanggan\"><\/span>5. Cepat Tanggap dalam Menjawab Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecepatan respon adalah bentuk kepedulian. Jika volume pesan tinggi, Anda bisa mengaktifkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/keuntungan-ai-agent\/\">AI Agent<\/a> dari <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/agentlabs\">Qiscus AgentLabs<\/a> untuk menjawab pertanyaan umum secara otomatis. Pelanggan mendapat respons instan, sementara tim bisa fokus pada kasus yang lebih kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Sediakan_Pilihan_Layanan_Mandiri\"><\/span>6. Sediakan Pilihan Layanan Mandiri<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tidak semua pelanggan ingin berbicara langsung dengan staf. Banyak yang lebih suka mencari jawaban sendiri jika tersedia panduan yang jelas.<\/p>\n\n\n\n<p>Siapkan halaman bantuan, FAQ, atau tutorial sederhana yang mudah diakses. Langkah kecil ini bisa mengurangi antrean pertanyaan berulang dan membuat pelanggan merasa lebih mandiri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Gunakan_Data_untuk_Memahami_Pola_Pelanggan\"><\/span>7. Gunakan Data untuk Memahami Pola Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Catat setiap keluhan, pertanyaan, dan waktu tersibuk tim Anda. Dari data ini, Anda bisa melihat pola: masalah apa yang paling sering muncul, kapan lonjakan pesan terjadi, dan produk mana yang paling sering dikomplain. Analisis sederhana ini membantu Anda memperbaiki proses sebelum masalah muncul kembali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Prioritaskan_Empati_dalam_Setiap_Percakapan\"><\/span>8. Prioritaskan Empati dalam Setiap Percakapan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kecepatan memang penting, tapi cara Anda berbicara jauh lebih berpengaruh. Ajarkan tim untuk menanggapi pelanggan dengan empati, bukan defensif.<\/p>\n\n\n\n<p>Gunakan kalimat yang menunjukkan kepedulian, seperti \u201cKami paham ini pasti menyulitkan Anda,\u201d sebelum memberikan solusi. Sentuhan kecil seperti ini bisa mengubah nada percakapan menjadi lebih positif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Lakukan_Tindak_Lanjut_Setelah_Masalah_Selesai\"><\/span>9. Lakukan Tindak Lanjut Setelah Masalah Selesai<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak bisnis berhenti di tahap \u201cmasalah selesai,\u201d padahal tindak lanjut justru memperkuat hubungan dengan pelanggan. Hubungi pelanggan beberapa waktu setelah kasus diselesaikan untuk memastikan mereka puas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa perusahaan Anda tidak hanya peduli saat ada masalah, tapi juga setelahnya. Manfaatkan <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/whatsapp-broadcast\">WhatsApp Broadcast resmi dari Qiscus<\/a> untuk mengirimkan survei kepuasan pelanggan, atau sekadar bertanya apakah mereka puas dengan layanan Anda.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesan personal seperti ini meningkatkan kepuasan sekaligus membuka peluang interaksi lanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Pantau_dan_Ukur_Kinerja_Tim\"><\/span>10. Pantau dan Ukur Kinerja Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-evaluasi-customer-service\/\">Tanpa evaluasi layanan pelanggan<\/a>, Anda tidak tahu apa yang perlu diperbaiki. Gunakan data sederhana seperti waktu respons, jumlah kasus terselesaikan, dan tingkat kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Bahas hasilnya dalam rapat tim agar semua orang memahami target dan area perbaikan. Evaluasi yang rutin membantu menjaga standar pelayanan tetap tinggi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Dorong_Kolaborasi_Antar_Tim\"><\/span>11. Dorong Kolaborasi Antar Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Masalah pelanggan sering kali melibatkan lebih dari satu bagian, seperti produk, penjualan, atau keuangan. Bangun budaya kerja yang saling mendukung antar tim, bukan saling lempar tanggung jawab.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat setiap divisi ikut bertanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan, solusi akan datang lebih cepat dan lebih tepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Hargai_dan_Apresiasi_Kinerja_Tim\"><\/span>12. Hargai dan Apresiasi Kinerja Tim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan yang baik dimulai dari tim yang termotivasi. Berikan apresiasi untuk anggota yang menunjukkan inisiatif, mendapat pujian dari pelanggan, atau berhasil menyelesaikan kasus sulit.<\/p>\n\n\n\n<p>Pengakuan sederhana seperti ini meningkatkan semangat dan rasa memiliki terhadap pekerjaan. Tim yang dihargai akan lebih tulus dalam melayani.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indikator_Keberhasilan\"><\/span>Indikator Keberhasilan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Setelah strategi dijalankan, ukur keberhasilan dengan metrik yang benar<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-satisfaction\/\">CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/a>:<\/strong> kepuasan pelanggan per percakapan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a>: <\/strong>loyalitas pelanggan terhadap brand Anda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Response Time:<\/strong> kecepatan tanggapan rata-rata.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/customer-retention-rate\/\">Retention Rate<\/a>:<\/strong> persentase pelanggan yang bertahan dalam periode tertentu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Indikator ini membantu Anda memastikan peningkatan yang dilakukan berdampak pada hasil bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pelayanan_Unggul_Dimulai_dari_Sistem_yang_Tepat\"><\/span>Pelayanan Unggul Dimulai dari Sistem yang Tepat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meningkatkan pelayanan customer service bukan sekadar menambah staf atau mempercepat respons. Kuncinya ada pada sistem yang efisien, tim yang terlatih, dan pendekatan yang konsisten terhadap pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan dukungan solusi dari Qiscus, seperti Omnichannel Chat, <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/helpdesk-suite\">Helpdesk<\/a>, dan AgentLabs, Anda bisa membangun pelayanan yang cepat, terukur, dan berkelanjutan. <a href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\">Hubungi Qiscus sekarang<\/a> untuk mulai mewujudkan pelayanan yang membuat pelanggan ingin kembali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Cara meningkatkan pelayanan customer service bukan soal menambah agen atau memperluas kanal. Ini tentang membangun sistem yang menurunkan&hellip;\n","protected":false},"author":20,"featured_media":9989,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2296],"class_list":{"0":"post-9988","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insight","8":"tag-cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Omnichannel Conversational Platform\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-06T15:02:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T05:50:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"981\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@qiscus_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bima Sandria\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bima Sandria\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"headline\":\"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis\",\"datePublished\":\"2025-11-06T15:02:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T05:50:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1048,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/11\\\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp\",\"keywords\":[\"Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service\"],\"articleSection\":[\"Insight\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/\",\"name\":\"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/11\\\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp\",\"datePublished\":\"2025-11-06T15:02:35+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T05:50:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\"},\"description\":\"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/11\\\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/11\\\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp\",\"width\":981,\"height\":613,\"caption\":\"Cara meningkatkan pelayanan customer service.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Insight\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/insight\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"Omnichannel Conversational Platform\",\"description\":\"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938\",\"name\":\"Bima Sandria\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bima Sandria\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bimasandriaa\\\/\",\"https:\\\/\\\/id.linkedin.com\\\/in\\\/bimasandriaa\",\"https:\\\/\\\/id.pinterest.com\\\/argasona\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.qiscus.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/bima\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis","description":"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis","og_description":"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!","og_url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/","og_site_name":"Omnichannel Conversational Platform","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Qiscus","article_published_time":"2025-11-06T15:02:35+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T05:50:31+00:00","og_image":[{"width":981,"height":613,"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Bima Sandria","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@qiscus_io","twitter_site":"@qiscus_io","twitter_misc":{"Written by":"Bima Sandria","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/"},"author":{"name":"Bima Sandria","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"headline":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis","datePublished":"2025-11-06T15:02:35+00:00","dateModified":"2026-02-11T05:50:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/"},"wordCount":1048,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp","keywords":["Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service"],"articleSection":["Insight"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/","name":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp","datePublished":"2025-11-06T15:02:35+00:00","dateModified":"2026-02-11T05:50:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938"},"description":"Pelajari cara meningkatkan pelayanan customer service agar lebih efisien, cepat, dan berkesan, bangun dengan solusi Qiscus!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp","contentUrl":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/11\/Cara-Meningkatkan-Pelayanan-Customer-Service.webp","width":981,"height":613,"caption":"Cara meningkatkan pelayanan customer service."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/cara-meningkatkan-pelayanan-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Insight","item":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/category\/insight\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"12 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service dalam Bisnis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/","name":"Omnichannel Conversational Platform","description":"Artikel bagi Perusahaan untuk memajukan Customer Experience","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/#\/schema\/person\/2d8ae42e5e88ae80e96354eababd5938","name":"Bima Sandria","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ec689cf394ed58502e8e73391b51b1dff0bc778a4194a011fa9e61444903888?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bima Sandria"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/bimasandriaa\/","https:\/\/id.linkedin.com\/in\/bimasandriaa","https:\/\/id.pinterest.com\/argasona\/"],"url":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/blog\/author\/bima\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9988"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11066,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9988\/revisions\/11066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qiscus.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}