Selesaikan Masalah Pelanggan Lebih Cepat, Pastikan Tidak Ada Tiket yang Terlewat

Tingkatkan Efisiensi dengan Otomatisasi Tiket

Atur skenario otomatisasi untuk menangani tiket secara efisien, mengurangi beban kerja
tim, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang optimal.

• Otomatisasi Ticket Assignment

  Memungkinkan Anda mengatur otomatisasi routing tiket berdasarkan berbagai kondisi, seperti kategori, prioritas, atau informasi pelanggan. Dengan begitu, setiap tiket langsung ditangani oleh agen yang tepat dengan lebih cepat.

• Eskalasi Otomatis

  Atur sistem untuk secara otomatis meneruskan tiket yang belum terselesaikan ke agen atau tim yang lebih berpengalaman berdasarkan waktu atau kondisi tertentu. Membantu memastikan setiap tiket dari pelanggan ditangani dengan baik sesuai dengan SLA yang ditentukan.

• Follow-Up Otomatis

  Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang responsif dengan atur pesan follow-up otomatis yang akan dikirimkan berdasarkan kondisi tertentu. Buat pelanggan Anda merasa diperhatikan dan dihargai.

• Otomatisasi Berbasis Tag

  Anda dapat membuat tag khusus sesuai kebutuhan dan menentukan tindakan otomatis untuk setiap tag. Seperti mengirimkan notifikasi ke tim terkait ketika tiket dengan tag tertentu dibuat.