Media sosial kini tidak hanya bisa digunakan sebagai tempat untuk berinteraksi dengan orang lain, tapi juga untuk berbisnis. Instagram contohnya, menjadi salah satu platform yang digemari para pengusaha berskala kecil untuk menjalankan bisnisnya. Selain melalui feeds dan story, fitur DM Instagram juga perlu Anda perhatikan.
DM (Direct Message) Instagram merupakan bagian dari pelayanan konsumen yang akan sangat mempengaruhi keputusan mereka dalam bertransaksi. Jika konsumen mendapatkan customer service yang memuaskan, bukan tak mungkin mereka akan menjadi pelanggan setia. Maka dari itu, Anda perlu meningkatkan fitur DM Instagram agar bisa memberikan pelayanan optimal dan mengembangkan bisnis Anda. Untuk tahu caranya, bisa mengikuti beberapa tips berikut ini:
Fitur DM Instagram untuk bisnis
Jika dibandingkan dengan yang ada di akun personal, fitur DM yang ada di akun bisnis memiliki sedikit perbedaan. Pada akun bisnis terdapat tambahan pilihan quick replies yang berfungsi untuk membalas DM masuk secara instan.
Untuk menggunakannya, Anda perlu terlebih dahulu menyimpan template jawaban untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh konsumen, sehingga Anda bisa memberikan respon dengan lebih cepat. Namun, ada kesan tidak personal dan kaku pada jawaban yang menggunakan quick replies, jadi Anda perlu membatasi penggunaannya. Setidaknya, Anda perlu menyebut nama akun pengirim DM supaya pesannya lebih terlihat personal.
Untuk pilihan menu lainnya sama seperti pada akun umum, yaitu mengirim voice message, GIF, video, foto, dan sharing location. Apabila akun Anda masih berupa akun umum, Anda tetap bisa menggunakan quick replies secara manual. Caranya dengan membuat template jawaban, menyimpannya, lalu mengirimkannya saat ada DM masuk.
Tips Mengoptimalkan DM Instagram
Manfaatkan fitur DM Instagram untuk menggaet banyak pelanggan dengan mengikuti beberapa langkah di bawah ini:
- Mencatat pertanyaan umum. Seperti yang sempat disinggung di atas, tak jarang ada banyak pelanggan mengajukan pertanyaan yang serupa. Alih-alih menjawabnya satu persatu dan membutuhkan waktu lama, lebih baik Anda mencatat pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Setelah itu, buatlah template jawaban untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Cara ini tentunya akan menghemat waktu Anda untuk melayani pelanggan lainnya.
- Buat pesan terima kasih. Setiap konsumen senang mendapatkan perhatian ketika akan berbelanja, seperti diberi sambutan ketika memasuki toko. Hal ini juga bisa Anda terapkan di bisnis online Anda melalui DM Instagram. Caranya adalah dengan mengirimkan pesan terima kasih kepada akun yang baru mengikuti akun bisnis Anda.
Meski akun tersebut belum tentu membeli produk Anda, tapi bentuk perhatian tersebut dapat membuatnya merasa dihargai. Memberikan kesan pertama secara positif bisa menjadi modal untuk menjalin customer relationship dengan baik. Berikan pesan yang terkesan ramah, terbuka, dan bersedia untuk membantu ataupun menerima keluhan apapun.
- Membuat balasan feedback. Terkadang ada beberapa pelanggan yang menyampaikan feedback setelah berbelanja melalui DM. Jika Anda mendapatkannya, maka berikanlah respon dengan baik dan tunjukkan kalau brand Anda mendengarkan masukan dari pelanggannya. Masukan dari pelanggan tentu akan membuat bisnis Anda menjadi lebih baik, sehingga Anda harus berterima kasih terhadap pelanggan yang memberikan masukan untuk bisnis Anda.
- Memberikan solusi pada masalah. Beberapa pelanggan juga mungkin mengalami kendala atau masalah terkait produk yang dibeli dari toko Anda. Biasanya, keluhan semacam ini ada yang disampaikan melalui komentar pada postingan, tapi lebih baik Anda mengarahkannya ke DM untuk dapat memberikan solusi dengan lebih optimal.
- Bekerjasama dengan influencer. Jika Anda memiliki budget lebih, tak ada salahnya untuk bekerjasama dengan influencer atau public figure terkenal untuk endorse produk Anda. Hubungi mereka melalui DM Instagram langsung ke akun mereka. Pastikan untuk membangun kesan baik di awal percakapan agar menarik minat influencer tersebut. Setelah itu, utarakan permintaan Anda secara jelas serta bernegosiasi soal salary yang bisa Anda berikan padanya.
- Aktifkan fitur filter pesan. Saat toko Anda mendapatkan banyak pesan masuk, bisa saja ada pesan yang terlewatkan. Untuk mencegah hal tersebut terjadi, Anda perlu mengaktifkan fitur filter pesan untuk membantu Anda melihat semua pesan masuk dari pelanggan.
Untuk mengaktifkannya, klik garis tiga di sisi kanan kolom pencarian. Setelah itu pilih pesan yang belum terbaca. Anda bisa saja mendahulukan pesan tertentu untuk dibaca dan dibalas terlebih dulu, tapi sebaiknya balaslah dari pesan yang terletak paling bawah yang menandakan urutan masuknya. Ini supaya pelanggan tidak menunggu terlalu lama pesan balasan Anda.
- Rutin mengirimkan pesan pada pelanggan. Jika ingin mengembangkan bisnis, Anda juga perlu aktif berinteraksi dengan pelanggan. Tidak perlu selalu menunggu ada pesan masuk, Anda bisa terlebih dulu mengirimkan pesan pada calon pelanggan yang kerap berinteraksi di akun Anda.
Contohnya saja dengan mengirimkan info mengenai produk baru yang dirasa sesuai dengan karakteristik pelanggan. Sertakan foto atau katalog produk terbaru melalui DM yang mungkin saja terlewat ketika Anda berpromosi di story, feed, atau IGTV.
Untuk menumbuhkan bisnis ternyata bisa melalui cara-cara yang simpel, ya. Bahkan fitur DM Instagram pun dapat memberikan dampak yang cukup besar jika Anda mengoptimalkannya dengan baik.
Ingin berdiskusi lebih lanjut tentang pengembangan bisnis? Qiscus hadir untuk membantu Anda memanfaatkan saluran komunikasi bagi bisnis Anda secara lebih optimal. Jika memiliki pertanyaan, Anda bisa langsung menghubungi kami di sini.
