7 Cara Membangun Internal Knowledge Base untuk Layanan Pelanggan Cerdas
Akses informasi antara agen customer service satu dan yang lain mengakibatkan ketimpangan kualitas layanan dan berdampak buruk pada…
Natural Language Processing (NLP): Semua yang Perlu Diketahui
Komputer tidak secara otomatis memahami bahasa manusia. Kemampuan mesin untuk berinteraksi dengan manusia secara alami lahir dari sebuah…
AI Agent: Otomatisasi Bisnis dan Layanan Pelanggan
AI Agent untuk otomatisasi bisnis adalah software berbasis kecerdasan buatan yang dapat menjalankan tugas secara mandiri, mengambil keputusan,…
Customer Touchpoint: Definisi, Contoh, dan Implementasinya
Mengabaikan customer touchpoint sama saja mengabaikan interaksi dengan pelanggan, atau bagi manajer customer service sama dengan mengabaikan tugas…
15 Cara Memenuhi Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Bagaimana cara memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda? Bayangkan jika setiap interaksi dengan pelanggan bisa membuat mereka berkata,…
10 Cara Mengembalikan Kepercayaan Pelanggan Pasca Krisis
Kehilangan kepercayaan pelanggan adalah mimpi buruk bagi setiap bisnis. Apakah Anda merasa tidak berdaya saat menghadapi situasi ini?…
14 Strategi Social Media Customer Service, Layanan Digital Naik Kelas!
Jika Anda masih memposisikan media sosial sekadar sebagai channel marketing, maka Anda melewatkan kesempatan memberikan layanan pelanggan terbaik…
Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif
Sebagai manajer customer service, apakah strategi yang Anda terapkan sudah benar-benar memprioritaskan kebutuhan pelanggan? Banyak perusahaan masih terjebak…
Complaint Management: Strategi Ubah Krisis Jadi Peluang Bisnis
Keluhan pelanggan tidak selamanya menjadi ancaman jika Anda sebagai manajer customer service tahu cara menangani keluhan pelanggan. Complaint…
Active Listening: Cara Kuasai Kunci Utama Layanan Pelanggan
Apakah pelanggan sering mengajukan pertanyaan yang berulang saat interaksi dengan agen? Jika hal ini terjadi, maka ada kemungkinan…
