Strategi Marketing multichannel memadukan banyak saluran distribusi dan promosi menjadi satu strategi terpadu untuk menarik pelanggan. Strategi ini secara efisien dan efektif mengkomunikasikan nilai produk atau layanan menggunakan kekuatan unik dari setiap saluran. Memahami kekuatan dan kelemahan dari setiap saluran adalah kunci yang tepat untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.
Marketing multichannel adalah penerapan strategi tunggal di beberapa saluran atau platform, sehingga memaksimalkan peluang untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Saluran tersebut dapat berupa email, iklan cetak, situs web, media sosial, pesan teks, direct mail atau televisi. Tujuan dari marketing multichannel yaitu untuk memberi konsumen pilihan dan memungkinkan mereka untuk membeli produk atau layanan kapan saja dan dari saluran mana saja.
Bisnis yang memprioritaskan pelanggan dengan memudahkan mereka untuk membeli produk atau layanan dari saluran yang mereka sukai bisa menjadikan bisnis tersebut lebih didepan dibandingkan bisnis yang hanya menggunakan saluran tunggal. Hal ini dikarenakan pelanggan memiliki kendali lebih besar pada proses pembelian. Terlebih lagi saat ini pelanggan memiliki lebih banyak pilihan saluran untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan.
Manfaat Strategi Marketing Multichannel
Sebuah bisnis tidak bisa mengharapkan konsumen untuk mengubah perilaku pelanggan. Sebaliknya, sebagai pebisnis, Anda harus memperhatikan preferensi konsumen dan bersedia serta mampu bertindak di semua saluran untuk menjangkau konsumen di waktu dan tempat yang tepat. Dengan banyaknya saluran yang dikelola, strategi marketing multichannel memiliki beberapa manfaat langsung yang bisa Anda rasakan, yaitu:
- Meningkatkan brand awareness
- Menambah konversi
- Meningkatkan pendapatan
- Memahami pelanggan dengan lebih baik
- Memperluas jangkauan konten
- Meningkatkan konsistensi merek
Dalam ekosistem marketing multichannel, setiap titik kontak pelanggan terkait dengan customer experience secara keseluruhan. Anda dapat mengumpulkan semua data pelanggan yang tersedia di setiap saluran pemasaran dan menggunakan perilaku pelanggan dalam satu saluran untuk memicu tindakan berikutnya, dalam kampanye Anda yang mungkin digunakan pada saluran berbeda. Hal ini akan membantu dalam meningkatkan engagement dan meningkatkan customer experience di setiap titik kontak.
Cara Melakukan Strategi Marketing Multichannel
Strategi multichannel marketing sedikit lebih bernuasa daripada saluran tunggal. Pemasar harus memilih saluran yang tepat untuk segmen pelanggan tertentu sambal merancang konten kreatif yang tepat untuk audiens yang sering mengunjungi saluran tersebut. Jadi, cara apa yang perlu dilakukan untuk melakukan strategi marketing multichannel yang sukses?
1. Pahami target audiens
Untuk melakukan campaign marketing multichannel, Anda memerlukan pandangan yang lebih mendalam tentang target audiens. Anda harus mengumpulkan cukup daya tentang audiens melalui riset pasar untuk menciptakan buyer persona secara mendalam. Persona ini akan menguraikan saluran mana yang lebih suka digunakan audiens, iklan apa yang cenderung mereka sukai, dan menyertakan informasi demografi yang relevan.
2. Membangun platform multichannel chat
Membangun platform multichannel chat dapat mengintegrasikan semuanya menjadi lebih efektif dan efisien. Hal ini memudahkan Anda dalam membuat satu kampanye yang kemudian dapat direplikasi di berbagai saluran. Cara ini dapat menjangkau target audiens melalui penawaran yang tepat dan juga dari saluran yang tepat. Analitik pemasaran juga akan membantu Anda mengevaluasi saluran yang mengarah pada pembelian konsumen. Hal ini tidak hanya mendorong atribusi pemasaran, tetapi juga membantu Anda mengumpulkan informasi perilaku pelanggan yang relevan di seluruh saluran.
3. Ciptakan customer experience yang konsisten di semua saluran
Customer experience adalah salah satu pembeda kompetitif yang paling kuat. Kualitas dari customer experience memang penting, sama halnya dengan konsistensinya. Hal itu karena pelanggan Anda akan mengalami customer experience dari merek Anda secara keseluruhan baik interaksi di toko, online, telepon atau kombinasi dari kesemuanya. Jika Anda memperlakukan setiap saluran sebagai entitas yang berbeda, Anda berisiko membuat pelanggan pergi dari bisnis.
4. Buat pesan yang konsisten
Konsumen cenderung mengingat merek Anda jika pesan yang Anda sampaikan konsisten. Namun, bukan berarti Anda harus membombardir pelanggan dengan pesan berulang dari saluran satu ke saluran lainnya. Sebaliknya, Anda harus membangun citra merek yang konsisten dan sikap yang tetap konsisten di seluruh saluran. Selain itu, dengan membuat strategi yang menyatukan kampanye dari berbagai saluran akan menciptakan peluang untuk pesan yang lebih berdampak.
Ketika ekspektasi pelanggan meningkat dan teknologi terus berkembang, pelanggan juga menginginkan pengalaman yang luar biasa. Dengan 4 strategi marketing multichannel diatas Anda bisa menentukan saluran distribusi yang tepat sehingga pelanggan dapat memperoleh produk dengan cara yang mereka sukai. Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan dengan strategi marketing multichannel? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
