Ciptakan Percakapan Bermakna di Instagram untuk Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

Kesuksesan sebuah bisnis tidak hanya diperoleh dari produk dan layanan yang berkualitas saja, tetapi juga hubungan yang kuat dengan pelanggan. Karena hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Bahkan sebanyak 83% pelanggan mengatakan mereka tidak akan berbisnis dengan bisnis yang tidak mereka percayai. Untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, bisnis perlu menciptakan percakapan yang bermakna dengan pelanggan, terutama di media sosial seperti Instagram.

Sebagai salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak di dunia dengan jumlah satu miliar pengguna aktif setiap bulannya. Instagram menjadi wadah yang tepat bagi para pelaku bisnis untuk menciptakan percakapan yang bermakna demi memperkuat hubungan dengan pelanggan secara online. Lebih dari 150 juta orang di Instagram melakukan percakapan dengan bisnis setiap bulannya.

Simak artikel berikut untuk mengetahui bagaimana cara menciptakan percakapan yang bermakna dengan audiens di Instagram.

Perbanyak Komunikasi Dua Arah di Instagram untuk Menciptakan Percakapan Bermakna

Dalam menciptakan percakapan yang bermakna, hal utama yang perlu dilakukan bisnis ialah mulai memperbanyak komunikasi dua arah. Daripada hanya membagikan konten berisi informasi keunggulan produk atau layanan, bisnis bisa membagikan konten yang memancing interaksi dengan pelanggan sehingga terjadi percakapan. Hal ini bisa dilakukan dengan menulis caption yang menarik di unggahan, atau mengajukan pertanyaan dan membuat polling di Instagram Story.

Ketika mengunggah konten di Instagram, ceritakanlah kisah menarik yang relevan di caption dan minta audiens untuk membagikan cerita mereka di komentar. Misalnya Anda adalah pemilik bisnis coffee shop, ceritakan tentang publik figur atau tokoh-tokoh terkenal yang gemar meminum kopi lalu tanyakan kepada audiens tentang jenis kopi favorit mereka atau apakah mereka memiliki selera yang mirip dengan publik figur tersebut terhadap kopi.

Untuk memicu percakapan, Anda juga bisa menggunakan Instagram Story dan menanyakan atau membuat polling tentang hal apa yang paling pelanggan perhatikan dari sebuah coffee shop. Apakah itu cita rasa kopinya, suasana dan interior coffee shop, atau pelayanan yang menyenangkan.

Berbicara dengan pelanggan tentang pengalaman mereka adalah salah satu cara yang bisa dilakukan bisnis untuk melakukan percakapan bermakna. Orang-orang suka ketika pemikiran dan pendapat mereka didengar. Selain itu, bisnis juga akan mendapatkan wawasan tentang pemikiran, preferensi, dan perilaku audiens.

Lakukan Percakapan Bermakna secara Lebih Efektif dan Efisien dengan Memanfaatkan Messenger API for Instagram

Dalam menciptakan percakapan yang bermakna, penting bagi bisnis untuk memperhatikan setiap pesan dan komentar yang diterima dari para audiens di Instagram. Bisnis harus menaruh respek, berempati kepada audiens, dan mendengarkan mereka secara aktif.

Ketika audiens sudah memberi tanggapan atas pertanyaan yang bisnis ajukan, baik itu melalui balasan Story maupun komentar di postingan, pastikan bisnis membalas dan membuat percakapan lebih lanjut. Tunjukkan komitmen yang tulus untuk mendengarkan pendapat atau saran apa pun yang diberikan pelanggan.

Messenger API for Instagram, yang diluncurkan oleh Qiscus pada Juni 2021, merupakan solusi yang ditujukan bagi akun Instagram Business yang perlu mengatasi banyaknya pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan skala besar. Kehadiran Messenger API for Instagram membantu bisnis dalam membalas setiap pesan dan komentar dari para audiens secara lebih efektif dan efisien, sehingga semakin memudahkan bisnis dalam menciptakan percakapan yang bermakna di Instagram.

Messenger API for Instagram Membantu Bisnis agar Tidak Ada Pesan yang Terlewatkan

Membalas pesan dan komentar audiens dengan tanggap bisa membuat mereka merasa dilihat dan didengar sehingga menjadi lebih bersemangat untuk berinteraksi dengan bisnis. Sebanyak 80% pelanggan mengatakan bahwa kecepatan, kenyamanan, solusi yang membantu, dan layanan yang ramah adalah elemen terpenting dari pengalaman pelanggan yang positif.

Messenger API for Instagram, yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, memiliki berbagai fitur yang membantu bisnis agar tidak ada pesan yang terlewatkan untuk menciptakan percakapan bermakana dengan audiens atau pelanggan, salah satunya ialah fitur Story Mention dan fitur Private Replies.

Fitur Story Mention dapat memberi notifikasi kepada bisnis ketika ada audiens atau pelanggan yang menyebut bisnis di Instagram Story. Seluruh jenis interaksi tersebut akan masuk ke dalam inbox di Messenger API for Instagram dan mengharuskan bisnis untuk membacanya atau membalasnya. Sehingga pesan tersebut dapat dikategorikan solve, dan tidak ada lagi pesan dari audiens atau pelanggan yang terlewatkan.

Selanjutnya, fitur Private Replies yang ada di Messenger API for Instagram memungkinkan bisnis membalas komentar audiens pada postingan yang memicu percakapan penting melalui Direct Messages (DM). Misalnya ada seorang follower yang mengalami masalah transaksi dan menyampaikan keluhannya di komentar postingan, bisnis bisa langsung memberikan bantuan dan segera menanggapi keluhan tersebut melalui DM.

Pastikan juga bahwa agen bisnis memperkenalkan diri dengan nama dan menyebut nama pelanggan saat berkirim pesan dengan mereka, hal tersebut dapat memberi sentuhan personal kepada pelanggan. Memberi sentuhan personal ke dalam percakapan membuat percakapan tersebut menjadi lebih bermakna.

Percakapan Bermakna semakin Mudah Dilakukan melalui Pesan Relevan

Dengan menggunakan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, Anda akan mendapatkan keuntungan lebih banyak karena Qiscus Multichannel Chat memiliki fitur tambahan bernama Customer Properties yang tersedia di menu Contact.

Customer Properties adalah tempat untuk menampung informasi yang dapat digunakan untuk merepresentasikan karakteristik dari audiens atau pelanggan. Melalui Customer Properties, Anda bisa memberikan Label atau Tag yang relevan kepada setiap audiens atau pelanggan. Kemudian Anda dapat mencari dengan menggunakan kata kunci Label atau Tag yang sudah dibuat di daftar Customer Properties.

Dengan begitu, Anda bisa semakin mudah dalam mengirim pesan broadcast atau pesan promosi kepada audiens berdasarkan Label atau Tag yang sudah diberikan kepada setiap audiens atau pelanggan. Bisnis bisa menciptakan percakapan bermakna karena pesan yang dikirimkan sudah relevan sesuai Label atau Tag yang telah dipasang kepada setiap audiens atau pelanggan.

Ciptakan Percakapan Bermakna melalui Messenger API for Instagram

Hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, bisnis perlu menciptakan percakapan yang bermakna dengan pelanggan di Instagram.

Messenger API for Instagram, yang terintegrasi di Qiscus Multichannel Chat, hadir untuk semakin memudahkan bisnis dalam menciptakan percakapan yang bermakna melalui komunikasi secara lebih efektif dan efisien. Terlebih Qiscus Multichannel Chat juga memudahkan bisnis dalam menciptakan percakapan bermakna dengan mengirim pesan yang relevan kepada pelanggan.

Untuk memperoleh semua manfaat tersebut, Anda haruslah memiliki akun Instagram Business agar dapat menggunakan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat. Ciptakan percakapan bermakna dengan pelanggan Anda di Instagram dengan menghubungi kami lebih lanjut di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like
WhatsApp API Chat
Selengkapnya

WhatsApp Business API 101

WhatsApp Business API memiliki cara kerja khusus yang membedakannya dari WhatsApp Personal. Tak ayal, butuh beberapa adaptasi yang…