Di masa kini menyebarluaskan kuesioner kepuasan pelanggan semakin mudah. Para pelaku usaha dapat menjalankannya secara online dengan berbagai cara. Apabila Anda masih bingung dengan bentuk kuesioner kepuasan pelanggan, maka artikel contoh kuesioner kepuasan pelanggan di bawah ini cocok buat Anda.
Apa itu Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Adanya kuesioner kepuasan pelanggan membuat para pelaku usaha dapat mengetahui kritik, saran, dan respons lainnya dari konsumen terkait produk mereka. Biasanya, orang-orang akan mempelajari beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan terlebih dahulu sebelum membuat milik mereka sendiri.
Model kuesioner kepuasan pelanggan sendiri bisa dibuat sekreatif mungkin. Unsur-unsur dalam kuesioner kepuasan pelanggan umumnya meliputi beberapa pertanyaan atau pernyataan dari penjual yang diikuti oleh kolom jawaban untuk para konsumen.
Tak jarang juga penjual memberikan satu pertanyaan berupa kritik atau saran dari konsumen, sehingga mereka dapat memberikan uneg-uneg tertentu terkait produk yang dipasarkan. Dengan demikian, proses timbal balik pun akan lebih interaktif.
Kolom jawaban sendiri bisa berupa isian di mana konsumen bebas mengetik jawaban apapun yang relevan dengan pertanyaan yang diajukan, pilihan ya atau tidak, pilihan setuju atau tidak setuju, hingga model skala atau rate yang umumnya dalam rentang 1-10.
Survey kepuasan pelanggan bisa Anda buat dengan fitur Google Form. Bahkan mungkin Anda sekalian sudah sering menjumpai contoh kuesioner kepuasan pelanggan Google Form, bukan?
Oh iya, Anda yang ingin membuat kuesioner kepuasan pelanggan juga bebas untuk menentukan wajib tidaknya pengisi memasukkan identitas tertentu seperti nama, nomor telepon, dan email. Bahkan, Anda bisa memberikan promo menggiurkan bagi para pengisi yang beruntung!
Baca Juga : Definisi CSAT, Cara Pengukuran, dan Tolok Ukurnya
Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan
Sampai di sini, harapannya Anda sudah benar-benar memahami seberapa penting kuesioner kepuasan pelanggan atau survey kepuasan pelanggan untuk bisnis. Perlu Anda ketahui juga, jika setiap bisnis memiliki karateristik pertanyaan yang berbeda di kuesioner kepuasan pelanggan mereka.
Berikut ini, ada beberapa contoh survey kepuasan pelanggan yang bisa Anda jadikan acuan di beberapa jenis bisnis.
1. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Belanja Online
Kita mulai contoh kuesioner untuk kepuasan pelanggan dengan jenis usaha belanja online. Beberapa elemen penting untuk kuesioner kepuasan pelanggan jenis belanja online bisa meliputi harga barang, kualitas barang, tingkat keramahan penjual (termasuk kesigapan dalam merespons pembeli), dan tingkat keamanan paket saat sampai ke tangan pembeli.
contoh pertanyaan kepuasan pelanggan belanja online bisa Anda simak di bawah ini, berikut dengan saran model jawabannya.
- Apakah harga yang ditawarkan toko kami sebanding dengan kualitas barang? (Jawaban: ya/tidak).
- Toko Kita selalu menyediakan barang-barang original dengan kualitas terbaik (Jawaban: setuju/tidak setuju).
- Narahubung Toko Kita cepat dan tanggap dalam melayani chat para konsumen (Jawaban bisa berupa skala 1-10, yang mana semakin besar skalanya maka semakin menarik).
- Seberapa menarik promo-promo yang sering dirilis oleh toko kami? (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Toko Kita memberikan pelayanan yang jujur dan memuaskan (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Apakah Anda setuju apabila Toko Kita membuka program kartu membership? Pelanggan akan mendapatkan lebih banyak keuntungan dengan kartu ini (Jawaban: setuju/tidak setuju/tidak tahu).
Banyak sekali toko online yang rutin mengadakan survey semacam ini, karena mungkin rating dan ulasan bagus saja masih belum cukup untuk memajukan usaha mereka.
2. Contoh Kuesioner Kepuasan Konsumen terhadap Produk Makanan
Beberapa elemen yang penting untuk dimasukkan antara lain harga makanan, tingkat rasa (apakah sebanding dengan harga yang ditentukan), variasi rasa, kerapian dan seberapa menarik kemasannya, keramahan penjual, dan masih banyak lagi.
Contoh pertanyaan kepuasan pelanggan beserta model jawabannya bisa langsung Anda perhatikan di bawah ini.
- Kemasan dari produk makanan Saji menarik perhatian konsumen dan rapi (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Harga yang dipatok terjangkau dan sebanding dengan rasanya (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Saji memiliki variasi rasa yang beragam dan enak (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Pelayanan di Toko Saji cepat, ramah, dan memuaskan (Jawaban: setuju/tidak setuju/ragu-ragu).
- Toko Saji menyediakan pemesanan jarak jauh dengan kualitas yang baik (Jawaban: setuju/tidak setuju/tidak tahu).
- Apakah Anda akan merekomendasikan produk kami kepada orang lain? (Jawaban: sangat merekomendasikan/tidak merekomendasikan/ragu-ragu).
Contoh kuesioner pelanggan terhadap suatu produk yang barusan kami tunjukkan di atas bisa banget jadi referensi Anda, khususnya yang saat ini sedang menjalankan usaha terkait.
3. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Aplikasi atau Produk Layanan
Artikel contoh kuesioner kepuasan pelanggan kali ini akan ditutup dengan contoh kuesioner survey usaha pengembangan aplikasi. Untuk jenis usaha ini, pengembang bisa membuat kuesioner yang meliputi kelengkapan fitur yang ditawarkan, kemudahan penggunaan aplikasi, kesigapan bagian “Bantuan/Help”, kerapian UI (user interface), dan lain-lain.
Katakanlah Anda membuat aplikasi layanan logistik dan pengiriman, maka Anda dapat mengintip 6 contoh pertanyaan kepuasan pelanggan di bawah ini.
- Aplikasi ini mudah dipelajari oleh siapa saja (Jawaban: setuju/tidak setuju).
- Tampilan user interface di aplikasi ini mudah dipahami dan tidak membingungkan (Jawaban: setuju/tidak setuju).
- Apakah aplikasi ini semakin memudahkan Anda dalam mengirim atau menerima barang kiriman? (Jawaban: ya/tidak).
- Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan aplikasi ini? (Jawaban bisa dalam bentuk skala 1-10, yang mana semakin tinggi skalanya berarti semakin besar kemungkinan konsumen akan merekomendasikan aplikasi tersebut).
- Menurut Anda, apa keunggulan layanan logistik dan pengiriman kami dibandingkan yang lain? (Jawaban berupa isian bebas).
- Apakah ada kritik dan saran untuk aplikasi kami? (Jawaban berupa isian bebas).
Contoh angket kepuasan pelanggan di atas membuat pelaku usaha logistik dan pengiriman tersebut dapat memantau bagaimana penerimaan masyarakat terhadap aplikasi mereka,
Dengan demikian ke depannya pelaku usaha dapat mengevaluasi dan mengembangkan aplikasi mereka menjadi lebih baik lagi.
Melakukan survey kepuasan pelanggan bersama Qiscus
CSAT (Customer Satisfaction) adalah aplikasi yang digunakan untuk menangkap umpan balik pelanggan terhadap pelayanan suatu bisnis. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya, dapat membantu bisnis untuk melakukan improvement guna meningkatkan customer experience nya. Kini hal tersebut dapat dilakukan dengan mudah melalui CSAT app dari Qiscus.
Baca Juga : Ketahui Tingkat Kepuasan Konsumen dengan Qiscus CSAT Survey
CSAT app adalah salah satu support service dari Qiscus yang akan memudahkan Anda untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara mudah. Temukan fitur menarik lainnya dari Qiscus di sini, dan segeralah bergabung dengan kami.
