Pelayanan konsumen menjadi salah satu kunci keberhasilan bisnis Anda karena hal ini sangat memengaruhi kepuasan mereka. Pelayanan ini dapat berupa berbagai hal. Mulai dari mudahnya akses informasi seperti percakapan melalui Whatsapp Business API, hingga fleksibilitas dalam melakukan transaksi.
Bicara soal kemudahan mengakses informasi produk dan/atau pemesanan, ada satu metode yang bisa dicoba oleh perusahaan. Metode ini disebut dengan teleconference, yaitu pertemuan du arah oleh beberapa orang dengan media telepon dan/atau layar monitor dengan adanya koneksi jaringan. Teleconference memberikan perusahaan kemungkinan untuk menerima lebih banyak konsumen sekaligus.
Berikut ini adalah manfaat lain dari teleconference bagi bisnis Anda.
1. Komunikasi bisnis semakin baik
Salah satu indikator komunikasi yang baik adalah diterimanya pesan yang disampaikan oleh lawan bicara. Termasuk dalam bisnis, semakin cepat pesan yang Anda katakan sampai kepada konsumen, akan semakin baik. Selain cepat, teleconference juga meningkatkan peluang lebih tinggi bagi pesan tersebut untuk mudah dimengerti. Jadi, fitur ini tentu akan meningkatkan performa Anda sebagai penyedia layanan.
2. Komunikasi berkualitas
Bahkan pada tahap tertentu, Anda dan konsumen dapat melakukan diskusi terkait produk karena komunikasi yang terbentuk sangat berkualitas. Tentu saja, teleconference menjadi media yang akan sangat membantu. Model komunikasi ini memungkinkan transmisi informasi dalam jumlah besar dibanding pesan singkat atau pesan audio. Maka kesempatan untuk membangun diskusi akan lebih besar. Diskusi ini akan terjalin baik dan dapat berkelanjutan apabila pertemuan melalui teleconference dapat dikelola dengan baik.
3. Lebih efisien bagi pelanggan
Menjadi kemudahan bagi Anda, juga bisa menjadi kemudahan bagi konsumen itu sendiri. Mereka akan lebih efisien menyampaikan pesan, baik itu kritik, saran, maupun ide atau gagasan lain yang akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Ketika konsumen mudah menerima informasi dari Anda, biaya untuk mengakses produk tersebut menjadi rendah. Hal ini tentu akan menjadi nilai tambah bagi bisnis Anda dibandingkan dengan kompetitor.
4. Media melakukan survei
Salah satu cara menilai kepuasan konsumen adalah dengan melakukan survei kepuasan konsumen. Data yang didapatkan dari survei dapat menjadi bahan analisis Anda serta pendukung pengambilan keputusan. Pengumpulan data inilah yang biasanya sedikit sulit dilakukan karena jarak konsumen yang berjauhan. Teleconference dapat menjadi solusi atas masalah tersebut. Dengan segala manfaat teleconference, Anda dapat menjaring lebih banyak testimoni dan saran perbaikan dari konsumen langsung tanpa harus bertemu tatap muka. Bahkan jika memungkinkan, Anda dapat melakukannya terhadap beberapa orang konsumen setia sekaligus. Jadi, biaya survei tidak akan membengkak.
5. Customer journey yang memuaskan
Dalam setiap tahapan customer journey, semua langkah yang berinteraksi langsung dengan konsumen akan sangat berpengaruh. Salah satu indikator yang mampu meningkatkan customer journey adalah media komunikasi yang lancar dan mudah diakses. Teleconference menjadi salah satu media yang harus diperhitungkan dalam hal ini. Terutama karena belum banyak perusahaan yang menggunakan fitur ini. Jadi, bukan tidak mungkin konsumen akan lari kepada Anda karena faktor pelayanan yang satu ini.
Sebagai tambahan informasi bagi Anda, teleconference memiliki banyak jenisnya. Berikut ini beberapa diantaranya:
- Web Conference, yaitu teleconference dengan fasilitas yang paling lengkap karena Anda dapat memiliki banyak aliran data. Peserta dapat berkomunikasi bersamaan dan tidak hanya melalui suara. Video, teks, dan bahkan file dapat disampaikan dengan lebih mudah.
- Video Conference, yaitu jenis teleconference yang fasilitasnya lebih sedikit karena hanya memungkinkan komunikasi melalui video (gambar dan suara). Meskipun begitu, jenis ini menjadi favorit karena sudah mencukupi kebutuhan bisnis.
- Audio Conference, merupakan jenis yang paling sedikit fasilitasnya karena hanya mampu bertukar informasi melalui suara. Itulah kenapa sebutan lain dari jenis ini adalah Conference Call. Bedanya dengan telepon biasa, Anda dapat menghubungi lebih banyak konsumen.
Teknologi yang semakin maju ini harus dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis. Selain memperluas pasar dan target pemasaran, teleconference juga harus dicoba sebagai bentuk usaha meningkatkan kepuasan konsumen (customer experience). Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus dapat menyediakan solusi video conference yang paling tepat bagi bisnis Anda. ketahui lebih lanjut di sini.
