Besarnya jumlah pelanggan sebuah bisnis diartikan sebagai sebuah pencapaian. Dengan berkembangnya sebuah bisnis, maka semakin luas pula target pasar yang dituju. Selain kualitas produk yang diberikan menjadi faktor keberhasilan sebuah bisnis, pelayanan yang diberikan oleh sebuah bisnis juga menjadi penentu. Tak sedikit bisnis yang memiliki loyal customer karena pelayanan baik yang diberikan oleh pelaku bisnis tersebut.
Salah satu aplikasi messenger yang banyak digunakan oleh para pelaku bisnis yaitu WhatsApp. WhatsApp mengalahkan Facebook Messenger duduk di posisi nomor satu aplikasi yang paling banyak digunakan. Di tahun 2021, WhatsApp mencapai sekitar dua milyar pengguna aktif setiap bulannya. Di Indonesia sendiri, pada bulan Juni 2021 tercatat bahwa WhatsApp memiliki sebanyak 84,8 juta pengguna.
Jumlah pengguna yang tidak sedikit ini menunjukkan bagaimana WhatsApp memegang peran penting dalam proses komunikasi tidak langsung. Penggunaan WhatsApp yang juga dinilai lebih hemat karena tidak membutuhkan pulsa seperti halnya SMS, semakin membuat aplikasi ini dicintai oleh para pengunanya dari kalangan manapun.
WhatsApp Business API menjadi salah satu solusi yang dapat diunggulkan jika sebuah bisnis ingin memperluas pasarnya. Dengan berbagai fitur yang mempermudah proses komunikasi antara pelaku bisnis dan pelanggan, ini dapat memberikan customer pengalaman berbelanja yang nyaman dan menyenangkan. Kemudahan ini tentunya juga didukung dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan Qiscus Omnichannel Chat.
Apa saja keuntungan yang Anda dapatkan dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan fitur-fitur di Qiscus Omnichannel Chat?
Satu akun WhatsApp dapat Diakses Banyak Agen
Mungkin Anda bertanya-tanya bagaimana satu akun WhatsApp dapat digunakan oleh beberapa agen di saat yang sama? Hal ini menjadi mungkin dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan Qiscus Omnichannel Chat. Dengan menggabungkan fungsi keduanya, para agen dapat menggunakan satu akun yang sama secara bersamaan di waktu yang sama. Jauh lebih efisien bukan?
Terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat tentunya juga mempermudah para agen dalam melayani keluhan pelanggan dengan adanya fitur auto responder. Komunikasi antara agen dan pelanggan pun menjadi lebih efektif dan cepat karena semua pesan yang masuk dapat langsung dialokasikan ke agen-agen yang sedang bekerja.
Bahkan tak hanya WhatsApp, aplikasi lainnya seperti Instagram atau Facebook Messenger juga dapat diintegrasikan dan digunakan di waktu yang sama. Sehingga para agen tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
Memantau Performa Para Agen dengan Analitik
Para agent tentu ikut berkontribusi dalam kesuksesan sebuah bisnis. Karena seperti yang sudah diketahui, para agent lah yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam proses melayani keluhan atau tanggapan. WhatsApp API yang diintegrasikan dengan Qiscus Omnichannel Chat, semakin optimal fungsinya karena performa para agent dapat dipantai melalui fitur analytics.
Dengan fitur ini, kinerja agen dapat dengan jelas terlihat. Siapa saja agen yang bekerja pada saat itu juga dapat dipantau dengan menggunakan fitur ini, sehingga pembagian tugas lebih jelas dan adil. Mengetahui performa tiap agen sangatlah penting.
Semakin baik pelayanan para agen, semakin banyak pula pelanggan yang percaya dengan bisnis Anda dan tak ragu untuk terus berlangganan. Tak menutup kemungkinan bagi pelanggan tersebut untuk merekomendasikan bisnis anda ke orang lain. Secara tidak langsung, Anda sedang memperluas target pasar sekaligus membangun image positif bisnis Anda.
Membangun Koneksi dengan Template Message
Penggunaan WhatsApp API merupakan salah satu cara untuk membangun hubungan yang dekat dengan pelanggan. WhatsApp merupakan platform yang digunakan untuk interaksi yang lebih personal. Sebuah bisnis dapat dengan mudah memberi update terbaru atau berbagi informasi tentang bisnis mereka lewat pengiriman broadcast message. Untuk membuat broadcast message, dapat melalui menu Send WhatsApp Broadcast Messages yang dapat ditemukan di dalam fitur Outbond Messages.
Informasi mengenai promosi, produk terbaru, atau event yang sedang berlangsung dapat lebih diketahui oleh para pelanggan karena pesan dikirimkan secara personal lewat aplikasi WhatsApp. Pelaku bisnis juga bisa membuat sendiri template pesan yang nantinya akan disebarkan di menu WhatsApp Broadcast Templates.
WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan menu-menu di Outbond Messages, dapat memberikan peluang bagi pelaku bisnis untuk membangun hubungan yang lebih akrab dengan pelanggan. Sebuah bisnis yang memiliki hubungan dekat dengan pelanggan, akan lebih mudah untuk mengajak para pelanggannya untuk terus bertransaksi bisnis tersebut. Hal ini tidak hanya membantu bisnis dalam lead generation, namun juga dalam proses customer retention.
Human-bot Collaboration Tingkatkan Response Time Rate
Pesan masuk dapat dengan cepat mendapat balasan dengan menggunakan fitur chatbot. Kolaborasi chatbot dan agen membantu penanganan masalah pelanggan menjadi lebih cepat. Pesan masuk dari pelanggan akan mendapat balasan otomatis di waktu yang sama. Sementara, isi pesan yang dianggap kompleks nantinya akan dialihkan ke agen-agen yang tepat untuk mengatasi pesan tersebut.
Volume pesan masuk dalam jumlah yang banyak, pelanggan sering menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang sama. dan pelanggan yang mengajukan komplain dihadapi bisnis setiap harinya. Dengan menggunakan WhatsApp Business API yang dilengkapi dengan chatbot, masalah ini dapat diatasi dengan cepat.
Pertanyaan atau keluhan yang sering ditanyakan tidak lagi berulang kali harus dijawab oleh agent. Balasan otomatis dari chatbot juga akan muncul dalam hitungan detik. Keuntungan lainnya yang didapatkan dengan menggunakan chatbot pada WhatsApp Business API Anda, pelanggan bisa mendapatkan jawaban dengan cepat dan proses komunikasi pun berlangsung lebih efisien. Hal ini menunjukkan bagaimana WhatsApp Business API tak hanya memberikan penyelesaian yang lebih cepat, tapi juga memberi kenyamanan bagi pelanggan, dan meningkatkan produktivitas agen.
Pelayanan yang nyaman dan cepat akan meningkatkan kualitas customer experience. Customer yang puas dengan pelayanan sebuah bisnis, memunculkan adanya word of mouth dari satu pelanggan ke pelanggan lain. Maka informasi mengenai bisnis Anda semakin diketahui oleh banyak orang dan target pasar akan semakin luas.
Integrasikan Berbagai Tools Pendukung dengan Qiscus App Center
Untuk menujang kelengkapan di Qiscus Omnichannel Chat, Anda bisa menambahkan add-on lainnya di App Center. Anda bisa menemukan puluhan jenis add-on yang dapat ditambahkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Salah satu add-on yang akan sangat berguna untuk melengkapi omnichannel chat Anda adalah CSAT.
Penggunaan CSAT berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. CSAT juga dapat digunakan untuk mengevaluasi layanan bisnis Anda. Dengan mengetahui hal-hal tersebut, Anda dapat menentukan strategi apa yang tepat untuk Anda ambil agar dapat memperluas target pasar bisnis Anda.
Perluas Target Pasar Bisnis Anda bersama Qiscus!
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, meningkatkan kualitas customer experience merupakan salah satu cara untuk memperluas target pasar bisnis Anda. Tak perlu ragu lagi, bergabung dengan Qiscus Omnichannel Chat adalah solusi yang bisa Anda gunakan. Menggunakan berbagai fitur-fitur yang ada, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan bisnis Anda menjadi jauh lebih berkembang.
Dengan memiliki kualitas pelayanan terbaik, akan lebih mudah untuk Anda menarik banyak customer baru dan memperluas pasar. Mengapa bisa seperti itu? Karena, tidak menutup kemungkinan bahwa customer yang sudah lama menggunakan bisnis Anda akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dengan begitu, akan semakin banyak pula pelanggan-pelanggan baru yang akan berdatangan. Hal inilah yang menjadi peluang semakin luasnya pasar dari bisnis yang sedang Anda jalankan.
Pelayanan yang baik dapat menambah rasa percaya para pelanggan dan memungkinkan untuk memperluas target pasar. Segera beralih ke WhatsApp Business API! Perluas target pasar dengan terintegrasi ke fitur-fitur Qiscus Omnichannel Chat yang dapat digunakan di WhatsApp Business API Anda dan berikan customer experience terbaik untuk pelanggan Anda. Hubungi kami untuk memahami lebih lanjut di sini.
