Qiscus Robolabs adalah platform baru dari Qiscus Multichannel Chat, yang berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan dashboard Qiscus Multichannel Chat. Layanan ini ditujukan untuk memberi kemudahan bagi bisnis agar dapat membuat chatbot-nya sendiri, yang secara otomatis sudah terintegrasi langsung dengan dashboard Qiscus Multichannel Chat. Banyaknya fitur yang tersedia di Qiscus Robolabs membantu memenuhi kebutuhan bisnis, terutama dalam hal peningkatan efektivitas dan efisiensi customer service.
Simak artikel berikut untuk mengetahui lebih lanjut seputar Qiscus Robolabs.
Mengenal chatbot serta perannya dalam meningkatkan Response Rate dan Customer Experience
Chatbot merupakan software yang memungkinkan bisnis menjawab banyaknya chat dari pelanggan secara otomatis tanpa perwakilan manusia. Penting bagi bisnis untuk membangun interaksi yang lebih responsif kepada pelanggan. Pelayanan yang responsif dan tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan kualitas customer experience, bahkan 77% pelanggan mengatakan bahwa menghargai waktu pelanggan adalah hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan untuk memberi pelayanan yang baik.
Untuk itu, jangan biarkan pelanggan menunggu lama untuk mendapat pesan jawaban dari pertanyaan mereka. Dengan chatbot, ratusan chat yang masuk dari pelanggan bisa terjawab secara otomatis dan serentak. Pelanggan dapat terpuaskan oleh respon yang cepat dan interaktif. Bisnis pun akan mendapatkan feedback yang positif dari pelanggan. Melihat besarnya pengaruh chatbot terhadap peningkatkan customer service bisnis, Qiscus akhirnya meluncurkan platform baru bernama Qiscus Robolabs.
Qiscus Robolabs: Kemudahan dalam membuat chatbot tanpa coding yang rumit
Qiscus Robolabs merupakan layanan baru dari Qiscus yang diluncurkan pada September lalu, platform ini memberi kemudahan bagi bisnis untuk membuat chatbot-nya sendiri. Qiscus Robolabs memiliki beberapa fitur yang dapat menunjang performa bisnis dalam melayani pelanggan melalui pesan instan. Setiap fitur di Qiscus Robolabs memiliki fungsinya masing-masing yang mampu memudahkan bisnis untuk menciptakan komunikasi yang efektif dan efisien.
Berbeda dengan chatbot dari platform komunikasi pada umumnya, Qiscus Robolabs memiliki beberapa template yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Pengguna cukup mengunduh template Excel yang sudah disesuaikan, mengubahnya, dan mengunggahnya kembali di dalam Qiscus Robolabs. Tanpa harus melakukan coding dan pemrograman lainnya, bisnis dapat membuat chatbot semudah membuat spreadsheet di Excel.
Akan tetapi, bagaimana jika terjadi konteks percakapan yang tidak sesuai dengan respon bot?
Fitur Training bot membantu user melatih chatbot untuk memberikan respon yang tepat
Dengan menggunakan fitur Training bot di Qiscus Robolabs, user juga bisa melatih bot tanpa harus melakukan coding yang rumit. Melalui fitur ini, user dapat melatih bot dengan mengubah konteks percakapan yang tidak sesuai ke dalam konteks yang benar. Penggunaan fitur Training bot ini sangat mudah karena sistem secara otomatis akan melatih bot dengan konteks terbaru. Dengan begitu, bisnis bisa memberikan respon otomatis yang tepat melalui identifikasi pesan secara otomatis oleh chatbot.
Tingkatkan customer experience serta response rate dengan Qiscus Robolabs
Dalam hal komunikasi, beberapa faktor yang dapat mempengaruhi customer experience diantaranya ialah personalisasi chat, respon yang cepat, serta kemudahan memperoleh informasi yang lengkap. Qiscus Robolabs sebagai fitur untuk membuat chatbot dengan mudah, membantu bisnis memberikan respon yang cepat, tepat, dan dapat di-personalize selama 24/7, bahkan di hari libur sekalipun. Sehingga bisnis tidak perlu khawatir jika ada konsumen yang menghubunginya di luar jam dan hari kerja.
Tidak hanya itu, penggunaan chatbot di Qiscus Robolabs juga membuat agen customer service tidak perlu lagi menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan serupa dari pelanggan, karena kini dapat diatasi oleh Qiscus Robolabs. Waktu yang berharga tersebut bisa dialihkan untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks dari pelanggan.
Lantas, bagaimana peran Qiscus Robolabs dalam meningkatkan customer experience?
1. Kemudahan memperoleh informasi lengkap dengan fitur Bot Template
Sebelumnya telah dijelaskan kemudahan-kemudahan yang dapat diperoleh bisnis dalam penggunaan Qiscus Robolabs. Namun selain kemudahan untuk bisnis, Qiscus Robolabs juga menyediakan fitur-fitur yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan customer experience. Salah satu dari fitur-fitur ini ialah Bot Template. Fitur ini dapat membantu bisnis dalam memberi informasi yang lengkap kepada pelanggan dengan menyediakan berbagai template siap pakai, seperti customer service template.
Bisnis dapat menggunakan dan mengunduh beberapa template siap pakai tersebut untuk kemudian dipakai sebagai respon yang akan diberikan kepada pelanggan. Menariknya, template siap pakai ini dapat diubah dan diunggah kembali sesuai kebutuhan, sehingga bisnis bisa memasukkan informasi lengkap terkait produk atau jasa yang ditawarkan ke dalam template tersebut. Maka dari itu, meski mengandalkan chatbot, pelanggan tetap akan mendapat customer experience yang menyenangkan karena informasi yang disajikan oleh chatbot tersebut sudah lengkap.
2. Personalisasi respon cepat dan mudah dengan fitur Handover agent
Dengan banyaknya keuntungan chatbot yang bisa diperoleh bisnis, kita juga tidak bisa mengabaikan fakta bahwa sebagian pelanggan lebih nyaman untuk berkomunikasi langsung dengan agen daripada bot. Inilah alasan mengapa personalisasi chat sangatlah penting. Sebagian konsumen masih enggan memercayai chatbot, hanya sebanyak 63% konsumen yang puas dengan layanan chatbot, dengan asumsi bahwa mereka juga bisa meminta perwakilan human agent jika diperlukan.
Qiscus Robolabs memiliki fitur Handover agent yang berfungsi untuk membuat rute percakapan dari bot menuju human agent. Nantinya, user dapat menentukan intent atau percakapan mana yang akan diserahkan kepada human agent. Handover agent menjadi fitur yang dapat membantu meningkatkan Customer Experience karena pelanggan dapat memiliki kesempatan untuk melakukan komunikasi yang lebih personal dengan human agent. Sementara chatbot menangani pesan ringkas dan berulang, human agent akan menangani pertanyaan yang lebih kompleks yang sudah diserahkan chatbot secara otomatis.
3. Evaluasi dan tingkatkan strategi komunikasi dengan data akurat
Setiap bisnis pastinya selalu melakukan pemantauan dan analisis terhadap kinerja saluran komunikasi yang dimilikinya. Hal tersebut tentunya dilakukan untuk memelihara dan meningkatkan komunikasi yang efektif dan efisien kepada pelanggan. Penggunaan Qiscus Robolabs pun semakin optimal dengan adanya fitur Analytics. Melalui fitur ini, bisnis dapat melihat metrik dan analisis dari penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang telah ditangani oleh bot, ataupun percakapan mana yang diteruskan ke human agent.
Dapatkan Qiscus Robolabs sekarang untuk customer experience yang lebih baik
Dengan banyaknya keuntungan yang bisa diperoleh dari chatbot, bisnis dapat meningkatkan kualitas customer experience yang lebih baik, sebab pelanggan dapat terpuaskan oleh respon yang cepat dan interaktif. Melalui Qiscus Robolabs yang sudah terintegrasi langsung di Qiscus Multichannel Chat, Anda bisa segera membuat chatbot dengan sangat mudah sekaligus meningkatkan customer experience melalui respon yang cepat, personalisasi chat, serta kemudahan memperoleh informasi lengkap.
Apabila Anda tertarik atau masih memiliki hal-hal yang ingin didiskusikan terkait Qiscus Robolabs atau solusi lainnya, silahkan hubungi tim kami melalui laman ini.
