Pengaruh Revolusi Industri 4.0 Terhadap Customer Experience

industri 4.0
Sumber : freepik.com

Revolusi Industri Keempat atau Revolusi Industri 4.0 telah mengaburkan batas antara dunia nyata dan dunia digital. Teknologi yang terus berkembang telah berdampak pada semua produsen karena penggunaan smart machine untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan sebuah bisnis. Namun, yang dilupakan banyak orang adalah bahwa bukan hanya teknologi yang menentukan kesuksesan sebuah bisnis dalam jangka panjang. Pelangganlah yang pada akhirnya menentukan keberhasilan atau kegagalan dalam sebuah bisnis.

Hal tersebut mungkin menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana revolusi industri 4.0 dapat meningkatkan customer experience? Atau secara khusus, bagaimana smart machine dapat menyelaraskan proses bisnis dengan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik sehingga dapat membangun loyalitas dan mendorong penjualan? 

Selain menjadi berita yang bagus bagi pebisnis, revolusi industri 4.0 juga bisa memberikan customer experience yang jauh lebih baik. Pebisnis yang cerdas tahu bahwa memberikan customer experience yang lebih baik kepada pelanggan merupakan salah satu cara untuk membuat pelanggan kembali. Baik Anda perusahaan besar maupun kecil, teknologi harus Anda posisikan sebagai alat untuk memastikan bahwa produk/layanan bisnis Anda bisa menjangkau target yang tepat di waktu yang tepat. 

Transformasi digital mengintegrasikan teknologi dalam bisnis dan bertujuan untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Revolusi industri 4.0 mendigitalkan proses manufaktur yang menghubungkan mesin dengan web (internet) dan sistem manajemen bisnis, yang membantu meningkatkan dan mengotomatisasi seluruh produksi perusahaan. 

Di banyak perusahaan, mereka mulai berjuang untuk menghadapi dampak dari transformasi digital. Kecepatan dimana produk/layanan dipromosikan, dijual, atau dikirimkan, memberi tekanan dan tuntutan yang sangat besar pada perusahaan untuk beralih ke dunia digital. Di sisi lain, pelanggan semakin mengharapkan customer experience yang luar biasa dalam setiap interaksi. Pelanggan mencari perusahaan yang dapat memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka dengan layanan yang lebih cepat dari sebelumnya.

Untuk menghadapi tantangan tersebut, perusahaan perlu memastikan bahwa mereka telah mengumpulkan, melacak, menganalisis layanan pelanggan dan informasi permintaan produk dari berbagai saluran atau media, demi memberikan customer experience yang luar biasa. Hal ini sangat penting karena perusahaan akan mampu memberikan customer experience yang dipersonalisasi secara interaktif kepada pelanggan mereka. Perusahaan yang melakukan hal tersebut akan mendapatkan keunggulan kompetitif, meningkatkan merek bisnis, meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Berikut adalah 4 pengaruh revolusi industri 4.0 terhadap customer experience. 

Sumber : freepik.com

1. Menciptakan produk yang dipersonalisasi dengan platform

Platform e-commerce semakin meningkat setiap tahunnya karena jauh lebih mudah dalam menyiapkannya. Hanya dalam satu platform, bisnis Anda bisa menawarkan produk/layanan kepada audiens dengan lebih luas secara online. Banyak dari platform tersebut yang juga memberikan kemudahan bagi pebisnis dalam mengidentifikasi pola perilaku pelanggan dengan data analitik. Anda bisa mengidentifikasi preferensi pelanggan, produk paling populer, lonjakan permintaan, dan bahkan indikator tambahan yang memungkinkan Anda dalam menciptakan produk sesuai keinginan pelanggan dan meningkatkan customer experience mereka. 

2. Meningkatkan engagement dengan pelanggan dengan Artificial Intelligence (AI) 

Komputer yang bisa “berpikir” seperti manusia dapat dengan cepat memproses informasi, menarik kesimpulan dan bahkan membuat rekomendasi. Bisnis yang menerapkan analitik dengan kecerdasan buatan atau AI ke data mereka, dapat mengubah customer experience di tahap awal dengan meningkatkan interaksi. Anda bisa menggunakan chatbot AI untuk membantu pelanggan dengan cepat dalam menjawab pertanyaan atau kesulitan yang dihadapi pelanggan. Anda juga bisa menggunakan data analitik AI untuk menyesuaikan strategi sesuai dengan kebutuhan pelanggan tanpa keterlibatan manusia. 

3. Membangun kepercayaan dan loyalitas dengan Virtual Reality (VR) 

VR memberikan kesempatan bagi sebuah bisnis dalam memasarkan produk/layanan bisnis mereka kepada pelanggan secara virtual. Dengan mendekatkan produk kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk mencoba secara virtual, customer experience akan menjadi jauh lebih realistis dan menyenangkan. Hal ini juga yang nantinya akan membangun kepercayaan kepada pelanggan. 

4. Analisis prediktif dengan data analitik 

Data yang terakumulasi melalui perangkat Internet of Things (IoT) dapat mendeteksi pola yang menandakan peristiwa yang akan datang, yang mungkin dapat mengurangi kinerja produk atau kegagalan. Data ini akan mengidentifikasi dan memberi informasi produk/layanan untuk meningkatkan hasil atau memperbaiki masalah yang ada. Dengan begitu akan mengurangi adanya potensi kerugian dari bisnis dan Anda dapat memastikan bahwa pelanggan selalu puas. 

Di dunia digital, harapan pelanggan pada bisnis Anda akan semakin tinggi kedepannya, jika Anda tidak memberikan customer experience yang terbaik maka pelanggan bisa saja beralih ke kompetitor bisnis. Mengintegrasikan revolusi industri 4.0 dalam bisnis akan menghasilkan beberapa manfaat seperti meningkatkan engagement dengan pelanggan, meningkatkan customer lifecycle dan memberikan pengalaman pembelian yang disesuaikan.

Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like