Bisnis atau wirausaha dianggap sebagai karier yang menjanjikan. Inilah mengapa banyak yang beralih ke dunia bisnis untuk mencari pemasukan. Namun, saat ini menjalankan usaha haruslah lebih kreatif, karena banyaknya pesaing yang ada. Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan teknologi canggih dan memiliki fitur chat online. Apa fungsi dari fitur tersebut? Yuk, cari tahu dari uraian di bawah ini!
Mengenal Fitur Chat Berbasis Online
Chat online adalah sebuah aplikasi berbasis teknologi yang dirancang untuk memberikan kemudahan dan kecepatan dalam berkomunikasi dalam sebuah platform digital. Dalam bisnis, aplikasi chat akan menghubungkan pihak penjual dan pihak pelanggan.
Pada bisnis yang berbasis online, pelanggan tidak bisa melihat produk secara langsung, sehingga mereka akan membutuhkan sebuah fitur yang dapat memudahkan mereka dalam berkomunikasi dengan pihak penjual. Fitur ini dianggap sangat efektif dalam memberikan respon dibandingkan dengan email, karena memiliki tampilan yang mudah untuk digunakan.
Pihak pelanggan dapat bertanya kepada penjual mengenai barang yang ia ingin beli. Respon yang diberikan dari penjual secara cepat akan sangat membantu pelanggan untuk meyakinkan diri apakah ingin melanjutkan transaksi atau tidak. Lain halnya apabila penjual tidak memiliki chat online, maka pelanggan bisa merasa ragu dan membatalkan niatnya untuk membeli produk tersebut.
Manfaat Chat Online untuk Bisnis
Pada bisnis, fitur chat berbasis online akan memberikan banyak manfaat yang menguntungkan kedua belah pihak, yaitu penjual dan pelanggan. Inilah beberapa manfaatnya:
- Memudahkan pihak pelanggan untuk menjangkau produk dari bisnis pihak penjual. Pelanggan dapat dengan mudah dan cepat bertanya kepada pihak penjual tanpa perlu biaya mahal. Tidak seperti melalui telepon yang membutuhkan biaya tambahan, dengan chat online pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi chat secara gratis pada gawainya.
- Memberikan kepuasan bagi pihak pelanggan. Dikarenakan tidak bisa melihat produk bisnis secara langsung, maka pelanggan perlu untuk bertanya dan mendapatkan jawaban yang cepat dari pihak penjual. Fitur chat berbasis online akan sangat membantu pelanggan dalam hal tersebut, sehingga mereka akan merasa puas terhadap respon cepat dari penjual.
- Meningkatkan loyalitas konsumen secara efektif. e-Digital Customer Service Benchmark mengadakan survei yang melibatkan 2000 konsumen. Hasilnya menyatakan bahwa level kepuasan konsumen paling tinggi diperoleh dari bisnis yang memiliki fitur chat online dengan tingkat persentase 73%. Sementara bisnis yang hanya memakai media komunikasi dengan pelanggan berupa telepon sebanyak 44% dan surel sebanyak 61%. Dari persentase tersebut terbukti bahwa konsumen menyukai kepraktisan dalam bertransaksi. Chat berbasis online dianggap menjadi solusi paling tepat dalam memudahkan komunikasi antara pemilik usaha dan calon customer.
- Meningkatkan kredibilitas bisnis. Adanya fitur chat online memberikan kesan bahwa pemilik bisnis serius dalam melayani pelanggan secara maksimal. Apalagi jika customer service memberikan respon yang tergolong cepat dan sangat membantu, maka pasti pelanggan akan merasa puas dan percaya terhadap perusahaan tersebut. Untuk bisnis yang tergolong baru dan belum memiliki banyak pelanggan, chat online akan membantu mendapatkan testimoni positif dari pelanggan, sehingga mampu meningkatkan bisnis.
- Meningkatkan penjualan. Apabila kredibilitas bisnis meningkat, secara otomatis penjualan pun akan turut meningkat. Melalui chat online, penjual bisa meyakinkan konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Caranya adalah dengan memberikan deskripsi dari produk dan kelebihan yang akan didapatkan oleh konsumen jika bertransaksi di perusahaan tersebut. Komunikasi yang baik dari penjual akan sangat mempengaruhi minat dari konsumen, sehingga fitur ini penting sekali untuk dimiliki oleh sebuah usaha.
- Mengurangi keluhan dari pelanggan. Calon konsumen kadangkala memiliki masalah saat akan membeli suatu produk. Untuk memberikan solusi yang paling tepat, maka produsen perlu berkomunikasi secara langsung dengan konsumen supaya mengetahui terlebih dulu apa masalah yang dialaminya. Fitur ini menjadi media yang mudah dijangkau dan praktis untuk digunakan calon konsumen menyampaikan keluhannya kepada produsen secara mendetail.
- Menurunkan biaya operasional. Dibandingkan dengan kontak service melalui telepon, chat online tidak membutuhkan biaya tambahan lagi karena hanya perlu dipasang pada website. Sementara melalui telepon pemilik bisnis harus memasang telepon dan dikenai tagihan telepon. Tak hanya itu, berkomunikasi melalui fitur ini juga cenderung membuat kinerja karyawan lebih meningkat. Ini karena customer service bisa menangani banyak percakapan sekaligus, sedangkan melalui telepon hanya bisa menangani satu pelanggan saja dalam satu waktu.
- Memberikan nilai lebih dari pihak kompetitor. Apabila kompetitor belum menggunakan chat online, maka hal ini bisa menjadi nilai lebih di mata pelanggan. Mengingat fungsinya yang sangat penting, maka pelanggan akan menganggap bahwa bisnis Anda lebih inovatif dan komunikatif dengan konsumen.
Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
