Dalam menjalankan bisnis, customer experience menjadi salah satu hal penting yang harus diperhatikan. Pengalaman pelanggan dimulai sejak mereka mempertimbangkan pembelian sampai akhirnya melakukan proses pembelian produk dari suatu perusahaan.
Dalam hal ini, pemilik bisnis perlu meningkatkan customer experience agar berdampak positif terhadap penjualan mereka. Caranya adalah dengan selalu berusaha memenuhi setiap kebutuhan pelanggannya. Tentunya untuk mencapai tujuan tersebut tidaklah mudah. Diperlukan strategi yang tepat, salah satunya dengan memiliki Content Intelligence (CI).
Mengenal Content Intelligence
Content Intelligence adalah sebuah software dan sistem yang mampu mengubah data bisnis dan konten menjadi wawasan yang bisa dimanfaatkan untuk menghasilkan taktik dan strategi konten yang berdampak pada bisnis. CI akan membantu pemilik bisnis untuk lebih memahami konten dan konsumen mereka, sehingga mereka bisa mengambil keputusan tepat untuk meningkatkan strategi marketing konten mereka. Sebagai hasilnya, customer experience yang baik pun dapat dicapai.
Content Intelligence berintegrasi dengan berbagai teknologi untuk kemudian diterapkan pada pemasaran konten. Teknologi-teknologi tersebut antara lain:
Artificial Intelligence (AI)
Anda tentu sudah tidak asing lagi dengan teknologi yang satu ini. Artificial Intelligence atau kecerdasan buatan adalah teknologi yang memungkinkan mesin komputer melakukan pekerjaan maupun bereaksi seperti manusia. Menggunakan AI, perusahaan dapat melakukan tugas yang membutuhkan kecerdasan manusia, pempelajaran, dan pengambilan keputusan.
Menggunakan machine learning, AI mampu menghasilkan wawasan untuk mengoptimalkan konten supaya dapat menjangkau waktu dan audiens yang tepat. Kemampuan tersebut bisa dilakukan berdasarkan data dengan jumlah besar dan input terbatas yang dimilikinya.
Machine Learning
Machine learning adalah tool untuk menganalisis warna dari konten, membuat keputusan berdasar data, dan mengidentifikasi pola. Machine learning merupakan cabang Artificial Intelligence yang berdasar pada ide bahwa sistem bisa mengidentifikasi pola, belajar dari data, serta membuat keputusan yang minim intervensi dari manusia.
Tool ini sudah banyak digunakan oleh industri yang memiliki data dengan jumlah besar. Berkat adanya machine learning, wawasan data secara real time yang dikumpulkan dapat membuat perusahaan bekerja dengan lebih efisien atau lebih unggul dibandingkan kompetitor.
Natural Language Processing (NLP)
NLP juga merupakan cabang AI yang memungkinkan mesin untuk membaca, memahami, serta mendapatkan makna dari bahasa manusia, misalnya teks atau ucapan. Perusahaan yang menggunakan NLP akan mampu menentukan komentar yang diberikan pelanggan terkait produk dengan menelaah dan menghasilkan informasi di dalam sumber, seperti di media sosial.
Big Data
Big data adalah sekumpulan data dalam jumlah sangat besar yang dianalisis untuk menghasilkan tren, asosiasi, dan pola, khususnya yang berhubungan dengan interaksi dan perilaku manusia. Big data digunakan untuk berbagai macam hal, seperti memperkirakan kinerja saham, kebiasaan pembelian musiman, dan sebagainya. Analitik pada big data bisa membantu memperbaiki seluruh operasi bisnis, termasuk rangkaian produk, membuat marketing campaign yang efektif, hingga kemampuan untuk bisa menyesuaikan harapan pelanggan.
Sebagai contoh ketika Anda melakukan pencarian suatu produk di marketplace. Ketika lain waktu Anda membuka marketplace tersebut, akan muncul produk serupa di halaman awal yang direkomendasikan untuk Anda.
Manfaat Content Intelligence
Content Intelligence menawarkan berbagai manfaat untuk strategi pemasaran, diantaranya adalah sebagai berikut:
Memahami Audiens dengan Lebih Baik
Sistem pada CI memberikan informasi penting tentang audiens supaya Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka lebih baik lagi sekaligus meningkatkan target untuk keterlibatan dengan audiens. CI juga akan memeriksa seluruh data pelanggan, termasuk preferensi, demografi, minat, interaksi sebelumnya dengan brand Anda, serta perilaku penelusuran yang memberikan informasi penting tentang macam konten yang sebaiknya dibuat.
Mendapatkan Platform dan Waktu Terbaik untuk Memposting Konten
Dukungan yang diberikan oleh AI di dalam sistem CI dapat Anda gunakan untuk menarik informasi penting dari data secara otomatis. Informasi tersebut nantinya bermanfaat untuk mencari tahu platform dan waktu terbaik untuk mempromosikan konten. Anda dapat melakukannya secara real-time karena faktor eksternal dan audiens Anda dapat berubah sewaktu-waktu.
Efektivitas Pemasaran Konten Meningkat
Dengan adanya sistem CI, Anda tidak perlu lagi membuang waktu untuk membuat konten yang kurang efektif. Anda akan sangat terbantu dalam membuat konten marketing yang efektif dan memberikan hasil luar biasa, berkat adanya analisis ribuan data oleh CI untuk mencari tahu secara tepat kebutuhan audiens Anda. Konten yang efektif tentu akan menghasilkan Return on Investment yang besar.
Konten merupakan strategi yang tepat jika Anda ingin terlibat dengan audiens untuk meningkatkan customer experience. Pasalnya, kini konsumen lebih mencari pengalaman yang nyata dengan brand. Berkat Content Intelligence, brand Anda bisa mencari tahu yang diinginkan audiens, lalu menyajikannya sesuai dengan kebutuhan tersebut.
Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
