WhatsApp, jaringan pesan real-time pribadi yang memungkinkan jutaan orang untuk tetap terhubung dengan orang lain, telah berkembang secara eksponensial. Sebagai aplikasi, ia memiliki keterlibatan pengguna yang sangat tinggi dan pertumbuhan yang cepat—berkat kemampuan perpesanannya yang sederhana, kuat, dan instan. Keunggulannya telah mengubah cara orang berkomunikasi secara digital, dari berkirim pesan melalui layanan pesan singkat (SMS) menjadi platform pesan obrolan.
Menilik keunggulannya, pada 2014, raksasa situs jejaring sosial Facebook (sekarang Meta) mengakuisisi WhatsApp dengan nilai investasi yang cukup besar, sekitar 16 miliar USD. Pada awal rilisnya, Meta mengatakan akuisisi tersebut bertujuan untuk mendukung misi bersama kedua belah pihak dalam menghadirkan lebih banyak konektivitas dan utilitas ke dunia dengan memberikan layanan Internet inti secara efisien dan terjangkau. Kedua perusahaan diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan dan keterlibatan pengguna dengan gabungan kekuatan individu mereka.
Krisis yang Membawa Peluang
Namun, pada tahun 2018, Meta menghadapi bencana yang menempatkan perusahaan di bawah tekanan. Harga sahamnya turun kira-kira menjadi 123 miliar USD karena pendapatan Q2 yang brutal.
Pada saat yang sama, sesuatu yang luar biasa sedang terjadi. Di beberapa negara berkembang di Afrika, Amerika Latin, dan Asia Tenggara, pasar, termasuk usaha kecil-menengah (UKM), berkembang pesat. Ini mendorong bisnis dengan mengadopsi platform digital baru yang memfasilitasi pertukaran pesan antara produsen dan konsumen, dan WhatsApp menjadi salah satu platform yang memenuhi kebutuhan komersial tersebut.
Qz.com menyatakan bahwa “User interface WhatsApp yang lugas dan bobot ‘lite‘ telah membantu memastikan keunggulan aplikasi perpesanan di pasar negara berkembang di Afrika, Asia Selatan, dan Amerika Latin.” Salah satu alasan mengapa WhatsApp dapat muncul di wilayah itu adalah karena wilayah tersebut memiliki “akses Internet yang mahal atau terlalu lambat untuk menangani beberapa platform digital yang lebih berat.”
Memahami situasi ini, Meta menyelamatkan diri dengan memonetisasi WhatsApp dan menciptakan apa yang kita kenal sekarang sebagai WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business adalah sistem yang bertujuan untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara efisien. Ini juga memungkinkan pemilik bisnis untuk menanggapi pesan secara otomatis.
Sedangkan Application Programming Interface (API) adalah perangkat lunak yang memungkinkan server untuk menghubungkan dua atau lebih sistem secara bersamaan. Tidak memiliki interface dan aplikasi.
Sistem WhatsApp Business API bekerja dengan mengintegrasikan WhatsApp Business ke solusi bisnis perangkat lunak internal, yang sudah dimiliki entitas perusahaan, sebagai dashboard. Dengan cara ini, pengguna dapat mengirim dan menerima semua pesan melalui akun WhatsApp-nya.
Jika pelaku bisnis masuk ke pasar dengan WhatsApp Business API, mereka harus bermitra dengan salah satu penyedia solusi bisnis global WhatsApp. Penyedia harus menjadi ahli pengiriman pesan dalam komunikasi bisnis-ke-pelanggan. Qiscus, dengan multichannel chat, adalah salah satu penyedia yang dapat Anda libatkan jika Anda ingin mengadopsi WhatsApp Business API untuk memperkuat proses komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.
Mengapa Menggunakan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API memiliki manfaat untuk bisnis Anda. Pertama, ini penting karena hal ini memungkinkan Anda meningkatkan kehadiran bisnis Anda. Saat pelanggan memulai diskusi, yang mereka lihat adalah akun resmi WhatsApp Anda.
Kedua, memberikan efisiensi karena satu akun WhatsApp dapat digunakan oleh ratusan agen layanan pelanggan tanpa batasan jumlah perangkat yang terhubung. Lebih penting lagi, WhatsApp Business API dapat berfungsi sebagai Interactive Voice Responses (IVR) yang dilengkapi dengan solusi chatbot.
Ketiga, penggunaan WhatsApp Business API memungkinkan Anda menggunakan berbagai sistem dalam mengoptimalkan fungsi WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis Anda. Fitur yang dapat Anda tambahkan termasuk respons otomatis, chatbots, sistem pesan templat, dan banyak lagi yang dapat Anda jelajahi.
Keempat, WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk menutupi akun. Oleh karena itu, begitu pelanggan menerima detail kontak Anda, mereka tidak perlu menyimpan nomor Anda karena sistem akan otomatis menampilkan dan menyimpan akun resmi WhatsApp Business Anda. Semua keuntungan ini akan membawa Anda ke satu tujuan: meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda pada bisnis dan perusahaan Anda.
Menilik keunggulan dan keunggulan tersebut, maka tak heran pada April 2020, platform aplikasi chatting tersebut meraup jumlah Pengguna Aktif Bulanan yang sangat besar yakni dua miliar.
Trivia tentang WhatsApp Business API
Seperti yang mungkin Anda ketahui, WhatsApp Business API memiliki batas waktu—disebut Session Messaging—untuk terhubung dengan pelanggan. Batas tersebut berlaku selama 24 jam. Lantas, bagaimana sistem kerjanya?
Pertama, WhatsApp Business API tidak akan mengizinkan Anda memulai percakapan dengan pelanggan, kecuali melalui pesan template. Jika Anda menerima pesan pelanggan di WhatsApp Business API, pengatur waktu akan dimulai secara otomatis. Sistemnya mengharuskan bisnis untuk merespons pelanggan dalam waktu 24 jam. Setelah percakapan terakhir melebihi 24 jam, Anda hanya dapat menggunakan pesan template untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Selain itu, ada fitur yang disebut Template Messaging. Ini adalah serangkaian pesan teks yang ditujukan untuk menjangkau pelanggan di luar sesi pengiriman pesan. Versi ini dilengkapi dengan placeholder yang sudah disetujui oleh WhatsApp. Persetujuan tersebut berusaha untuk memastikan bahwa pesan yang terkait dengan penjualan atau pemasaran massal tidak dapat dengan mudah dikirim ke pelanggan setelah 24 jam. Perpesanan template bertujuan untuk memberitahu pelanggan, misalnya, tentang hal-hal yang berkaitan dengan pelacakan informasi pesanan, konfirmasi pembayaran, pemberitahuan perjalanan, dan banyak lagi.
Namun, harap diingat bahwa WhatsApp tidak akan menyetujui Template Messaging yang mengandung kesalahan ketik, menyiratkan penjualan, atau promosi dalam diksinya. Itu juga menolak pesan panggilan dan pesan template yang menggunakan parameter mengambang (yaitu baris dengan parameter saja dan tanpa teks).
Selain itu, WhatsApp Business API juga mengenakan biaya untuk setiap Template Messaging. Biayanya mungkin berbeda tergantung pada lokasi pesan; dari mana ia berasal dan ke mana ia diarahkan.
Syarat & Ketentuan dalam Membuat WhatsApp Stories
Selanjutnya, Anda harus tahu bahwa WhatsApp Business API memiliki syarat dan ketentuan yang harus dipatuhi. Pertama, Sistem tidak mengizinkan Anda membuat cerita WhatsApp di status Anda.
Kedua, pelanggan tidak dapat menghubungi Anda melalui panggilan WhatsApp, meskipun orang dapat menghubungi nomor telepon terdaftar WhatsApp API Anda melalui ponsel mereka.
Ketiga, yang terpenting, Anda hanya bisa mengakses WhatsApp Business API melalui dashboard multichannel. Ini berfungsi sebagai interface. Oleh karena itu, Anda tidak dapat mengakses WhatsApp Business API Anda melalui fitur WhatsApp Mobile/WhatsApp Web konvensional.
Hubungi Kami
Qiscus telah terdaftar sebagai salah satu penyedia resmi WhatsApp Global Business Solutions di Asia. Kami menyediakan layanan untuk memungkinkan Anda menikmati WhatsApp Business API melalui Qiscus Multichannel Chat. Sistem kami memiliki harga yang kompetitif untuk memungkinkan Anda memanfaatkan bisnis Anda secara efisien. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang WhatsApp Business API dan Qiscus Multichannel Chat, silakan cari tahu lebih lanjut di sini.
