Aplikasi WhatsApp atau sering disebut dengan WA, adalah salah satu media sosial yang paling banyak penggunanya. Tidak hanya di Indonesia, namun hampir di seluruh dunia. Menurut data dari Digital Report 2020 dari Hootsuite, WhatsApp menjadi alat komunikasi sehari-hari oleh 84% pengguna dewasa antara 16-64 tahun. Jumlah yang sangat besar dan berpotensi untuk menjadikan WhatsApp sebagai media pemasaran produk dan pelayanan bisnis Anda. Oleh karena itu, mengubah akun WhatsApp Anda menjadi akun bisnis WA harus dilakukan.
Mengapa harus WhatsApp akun bisnis? Karena WhatsApp biasa belum bisa mengakomodir kebutuhan Anda dan tim customer service dalam melayani pelanggan. Menurut artikel TechCrunch, 9 dari 10 konsumen merasa puas apabila mereka dapat berinteraksi langsung dengan perusahaan melalui aplikasi pengirim pesan singkat seperti WhatsApp. Apabila semakin banyak konsumen yang mengakses informasi produk Anda melalui WhatsApp, maka dibutuhkan alat yang memiliki fitur lebih banyak. Tenang, Anda tidak akan kehilangan riwayat percakapan pada WhatsApp biasa ketika mengubahnya. Berikut ini adalah cara mengubah WhatsApp biasa (Whatsapp Messenger) menjadi akun bisnis WA (WhatsApp Business).
1. Melakukan Back-up Pesan
Agar semua riwayat pesan selama Anda menggunakan Whatsapp Messenger tidak hilang, Anda perlu melakukan back-up pesan. Caranya adalah buka whatsapp Anda, lalu pergi ke pilihan menu Setelan/Pengaturan/Settings. Lalu pilih Chat/Pesan, kemudian temukan dan klik pilihan Chat Back Up/Cadangkan Pesan. Tekan pilihan Back Up/Cadangkan.
Nantinya, Anda akan diminta menunggu beberapa saat sampai proses pencadangan ini selesai. Usahakan untuk memiliki koneksi internet yang stabil dalam menjalankan langkah ini agar proses pencadangan lebih cepat selesai.
2. Mengunduh dan Install WhatsApp Business
Kemudian unduh dan install aplikasi Whatsapp Business melalui Google Store atau Play Store. Meskipun menambah aplikasi baru pada perangkat Anda, memori yang dibutuhkan tidak besar. Aplikasi ini hanya memakan memori kurang dari 150 MB.
3. Login dan Verifikasi Nomor dengan Kode OTP
Setelah proses pengunduhan selesai, masuk atau login menggunakan nomor telepon whatsapp Anda. Pastikan nomor telepon ini masih aktif dan bisa menerima SMS. Karena pada proses login ini, Anda akan menerima pesan yang berisi kode OTP. Kode inilah yang akan Anda gunakan untuk verifikasi nomor telepon.
4. Langkah Akhir: Pemulihan Data
Saat Anda telah berhasil masuk akun bisnis WA tersebut, Anda akan diberi pilihan jenis media dan preferensi pesan yang akan dipulihkan dari riwayat percakapan yang telah dicadangkan tadi. Proses pemulihan data ini akan memakan waktu yang hampir sama dengan proses pencadangan pesan tadi.
5. WhatsApp Business Telah Aktif dan Siap Digunakan
Belum diketahui cara mengembalikan akun Whatsapp Business menjadi akun Whatsapp Messenger lagi. Sehingga Anda harus memastikan bahwa nomor telepon yang diubah memang khusus digunakan untuk menjalani pelayanan pelanggan bisnis Anda.
Mudah sekali bukan caranya? Mengubah WhatsApp messenger menjadi akun bisnis WA akan bermanfaat dari segala sisi. Tidak hanya kemampuan ‘Profil Bisnis’, WhatsApp Business juga akan memungkinkan Anda memiliki sistem membalas pesan secara otomatis (chatbot). Karena menurut penelitian Zogby Analytics, 60% konsumen akan mempertanyakan kualitas pelayanan Anda ketika mereka tidak mendapat balasan selama lebih dari 24 jam. Jadi, fitur ini akan sangat berguna bagi perkembangan bisnis Anda.
Kemudian ketika pelanggan Anda mulai mengalami kenaikan dalam hal jumlah, biasanya tim customer service akan mengalami kewalahan menanggapi pesan yang masuk meskipun sudah menggunakan WhatsApp Business. Hal ini karena banyaknya pesan tersebut hanya dapat diakses melalui satu perangkat. Ketika hal ini terjadi, maka Anda harus mulai beralih ke WhatsApp Business API.
Dalam aplikasi Whatsapp Business API, Anda dapat menggunakan lebih dari 10 perangkat dengan nomor telepon yang sama. Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan aktivitas outbound message kepada pelanggan dengan lebih mudah dan nyaman dalam channel WhatsApp Business API. Dapatkan WhatsApp Business API melalui Qiscus Multichannel Chat untuk meningkatkan pengalaman komunikasi bisnis Anda bersama pelanggan. Ingin segera mencoba? Hubungi kami di sini.
