CRM yang merupakan kepanjangan dari Customer Relationship Management merupakan sebuah sistem yang dapat membantu bisnis dalam mensentralisasi seluruh data konsumen ke dalam dashboard yang sama. Tidak hanya itu, CRM juga dapat membantu bisnis dalam manajemen proses salesnya dari awal hingga akhir. Melalui sistem ini, bisnis dapat mengetahui proses sales dari masing-masing konsumen, baik itu yang sedang berlangsung maupun sebaliknya.
Pasalnya sebanyak 91% perusahaan dengan lebih dari 10 pegawai menggunakan CRM untuk mengatasi percakapan dengan konsumen. Tingginya angka ini menjadi salah satu bukti bahwa demand akan penggunaan sistem CRM cukup tinggi di banyak perusahaan. Dalam rangka memperkuat proses nurturing sales sebagai salah satu tahapan customer journey, Qiscus meluncurkan Qiscus CRM, sebuah sistem CRM yang terintegrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat. Lebih lanjut simak artikel berikut.
CRM: Pengertian, Fungsi, dan Manfaatnya
Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah tools atau sistem yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menyederhanakan proses bisnis sehingga terbangunnya alur komunikasi yang lebih seamless atau sederhana. Sistem CRM juga membantu bisnis dalam memonitor setiap tahapan sales yang terjadi di masing-masing konsumen, sehingga bisnis dapat lebih aware jika ada proses tertentu yang harus segera diselesaikan ataupun ditinjau kembali.
Meski demikian, penggunaan CRM tidak hanya terbatas pada penyederhanaan proses sales saja, melainkan juga membantu bisnis dalam memberikan pengalaman pelanggan atau customer experience yang berkesan. Secara jangka panjang, customer experience yang positif dapat membuat seorang konsumen menjadi pelanggan yang loyal terhadap suatu bisnis.
Lalu seperti apa cara kerja CRM? Sederhananya, sistem CRM akan menyimpan setiap interaksi pelanggan di berbagai saluran bisnis ke dalam satu database yang sama. Informasi yang dikumpulkan dapat berupa data pribadi, riwayat pembelian, kebutuhan yang dicari, dan lain sebagainya. Nantinya keseluruhan data ini dapat diakses oleh setiap tim sales yang bertugas.
Kemudahan yang ditawarkan oleh sebuah sistem CRM tentunya sangat menggiurkan bagi bisnis, terutama jika bisnis tergolong skala menengah ke atas dengan jumlah konsumen yang sudah cukup banyak. Menurut data yang dibagikan oleh Findstack, sedikitnya terdapat 82% bisnis yang menganggap bahwa mereka menggunakan CRM untuk membuat laporan penjualan otomatisasi proses sales, serta sebanyak 92% bisnis menganggap bahwa penggunaan sistem CRM diyakini sangat penting untuk mencapai goals utama, yaitu menjadi bisnis berbasis customer-centric.
Adapun lebih jauh lagi, CRM memiliki ragam fungsi dan manfaat lain dalam penerapannya di masing-masing bisnis, contohnya adalah sebagai berikut:
- Membantu bisnis dalam mensentralisasi seluruh data konsumen yang didapatkan berdasarkan percakapan di banyak saluran komunikasi. Sentralisasi data ini membantu bisnis dalam meminimalisir adanya data-data yang tercecer ataupun hilang.
- Memberikan insight lengkap dan akurat tentang apa yang konsumen inginkan dari bisnis Anda. Insight tersebut tentunya bukan semata hasil perkiraan saja, melainkan akurat berdasarkan data yang tersimpan di dalam sistem.
- Secara otomatis merecord seluruh jenis sales opportunity yang diterima di masing-masing saluran komunikasi. Hal ini tentunya akan sangat membantu bisnis dalam memonitor setiap kesempatan yang datang, tanpa adanya yang terlewat satupun.
- Membantu bisnis dalam mengetahui aktivitas marketing seperti apa yang berjalan secara efektif dan efisien, dan mana yang sebaliknya. Hal ini dapat membantu bisnis dalam mengevaluasi dan menjalankan aktivitas pemasaran yang lebih tepat sasaran kedepannya.
- Mengalokasikan opportunity dari masing-masing potential leads kepada agen yang sesuai, supaya kebutuhan konsumen dapat segera ditangani dan diberikan solusi yang paling sesuai.
- Membantu bisnis dalam menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang berkesan dan positif kepada seluruh konsumen, serta berkesempatan mengubah mereka menjadi konsumen yang loyal.
- Pengetahuan yang mendetail akan tiap kebutuhan dari konsumen tentunya juga dapat membantu bisnis satu langkah lebih dekat dengan para konsumen. Hal ini juga memudahkan ketika bisnis akan menawarkan solusi yang paling relevan.
- Membantu bisnis dalam memonitor dan manajemen seluruh proses sales, dari awal hingga akhir, di masing-masing konsumen. Hal ini dapat meminimalisir kemungkinan adanya opportunity yang terlewat atau terlambat untuk ditangani. Secara jangka panjang tentunya dapat membantu bisnis memaksimalkan proses penjualan dengan hasil yang lebih meningkat dibanding sebelumnya.
Mengingat banyaknya fungsi dan manfaat yang diberikan oleh sebuah sistem CRM kepada bisnis tentunya tidak heran jika kini kebutuhan akan penggunaan sistem ini melonjak tinggi di setiap tahunnya. Hal yang lumrah jika bisnis menginginkan implementasi sistem CRM demi mendapatkan hasil yang maksimal, baik itu dari sisi penjualan, maupun dari sisi customer experience.
Berkenalan lebih jauh dengan Qiscus CRM, sistem CRM yang terintegrasi dengan platform omnichannel
Melihat tingginya kebutuhan akan tools CRM, serta besarnya manfaat yang dapat dirasakan oleh bisnis dari penggunaan sistem ini, Qiscus meluncurkan solusi terbarunya, yakni Qiscus CRM. Qiscus CRM secara otomatis terintegrasi dengan platform omnichannel —yang juga diluncurkan oleh Qiscus, sehingga bisnis dapat lebih memaksimalkan proses salesnya sambil membangun customer experience yang positif.
82% bisnis yang menganggap bahwa mereka menggunakan CRM untuk membuat laporan penjualan otomatisasi proses sales
Source: Findstack
Proses sales merupakan salah satu hal krusial dari tahapan customer journey, karena pada tahapan ini bisnis membutuhkan effort dalam mengenali dan memberikan solusi yang relevan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Oleh karenanya melalui Qiscus CRM, bisnis dapat lebih memaksimalkan proses salesnya dengan insight dan data akurat yang didapatkan berdasarkan riwayat percakapan dengan konsumen.
Penggunaan Qiscus CRM dipercaya dapat memaksimalkan banyak hal bagi bisnis, khususnya dalam hal manajemen data konsumen dan proses sales, seperti berikut:
- Mensentralisasikan dan mengorganisir seluruh data konsumen, seperti data pribadi, riwayat percakapan, riwayat pembelian, kebutuhan utama, dan lain sebagainya ke dalam satu dashboard secara seamless.
- Mengalokasikan berbagai task yang tersedia dari proses sales kepada agen yang relevan untuk segera dieksekusi sehingga meminimalisir adanya task yang terlewat.
- Memonitor seluruh proses sales secara 360 dan mengatasi berbagai hal penting secara lebih cepat, efektif, dan efisien.
- Membantu bisnis lebih dekat dengan konsumen melalui berbagai insight serta data akurat dari masing-masing konsumen. Segala kebutuhan dan apa yang pernah disampaikan oleh konsumen di masa lampau secara otomatis terekam dan dapat dilihat kembali oleh bisnis.
- Mengetahui aktivitas pemasaran mana yang paling relevan dan memberikan hasil yang paling baik. Sehingga bisnis dapat melakukan evaluasi berkala dan terus menyajikan aktivitas pemasaran yang tepat sasaran dengan target konsumen.
- Terintegrasi secara otomatis dengan Qiscus Omnichannel Chat sehingga proses komunikasi dan sales saling terhubung satu dengan lain secara lebih seamless. Seluruh data yang berkaitan dengan konsumen melalui banyak saluran komunikasi, secara otomatis akan tersentralisasi di satu dashboard yang sama. Bisnis tidak lagi membutuhkan effort berlebih dalam membuka lebih dari satu platform.
Dari penjelasan di atas tentunya seluruh fitur utama dari sebuah sistem CRM bisa Anda dapatkan melalui Qiscus CRM. Lebih dari itu, Anda juga dapat memanfaatkan Qiscus Omnichannel Chat untuk mensentralisasi seluruh pesan dari banyak saluran komunikasi. Nantinya keseluruhan data dari riwayat percakapan ini secara otomatis juga akan terekam di Qiscus CRM. Meski begitu, tentu saja masih banyak fitur pendukung lain dari Qiscus CRM yang dapat membantu Anda lebih memaksimalkan proses sales dan manajemen data konsumen. Untuk informasi lebih lanjut terkait Qiscus CRM, silakan hubungi kami melalui tautan berikut ini.
