Salah satu tujuan sebuah bisnis dibentuk adalah untuk mendapatkan revenue. Revenue adalah hasil yang didapatkan oleh sebuah bisnis dari hasil penjualan produk dan aktivitas bisnis tersebut. Ada berbagai cara yang dilakukan para pelaku bisnis untuk mendapatkan revenue. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan business revenue misalnya, dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dalam upaya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, bisnis dapat memulai dengan pelayanan yang baik dan berkualitas.
Mengingat keadaan saat ini dimana semua komunikasi pun sudah beralih ke online platform, para pelaku bisnis lebih banyak melayani pelanggan dengan menggunakan media sosial atau aplikasi chat. Agar tetap memiliki kualitas layanan yang baik guna meningkatkan business revenue, sebuah bisnis dapat mengintegrasikan seluruh media komunikasinya dengan Qiscus Omnichannel Chat. Dengan terintegrasinya seluruh kanal komunikasi dalam satu dashboard, proses komunikasi dapat berjalan dengan lebih efektif dan efisien dengan didukung oleh fitur-fitur yang ada.
Lalu, bagaimana Qiscus Omnichannel Chat dapat meningkatkan business revenue?
Dapat Menjangkau Customer di Berbagai Media Sosial dengan Satu Dashboard
Strategi lainnya yang digunakan sebuah bisnis untuk meningkatkan revenue yaitu dengan melakukan promosi produk di berbagai media sosial. Strategi marketing ini digunakan untuk menyesuaikan para pelanggan yang memiliki preferensi media sosial yang berbeda-beda. Akan sangat disayangkan jika sebuah bisnis hanya menggunakan satu media sosial untuk mempromosikan produk. Secara tidak langsung bisnis tersebut melewatkan kesempatan untuk menjangkau customer di media sosial lain.
Dengan mempromosikan bisnis Anda di berbagai media sosial, maka target pasar yang Anda raih pun akan semakin luas. Semakin luas target pasar bisnis Anda, tentu akan semakin tinggi pula revenue yang akan Anda dapatkan. Anda mungkin berpikir akan menghadapi kesulitan dalam melayani pelanggan karena melakukan promosi di berbagai media sosial, seperti jumlah pesan yang sangat banyak masuk secara bersamaan atau beberapa pesan yang terlewat dan tidak mendapat balasan.
Solusi yang dapat Anda gunakan yaitu dengan mengintegrasi seluruh saluran komunikasi yang Anda gunakan dengan menggunakan sebuah dashboard omnichannel chat, misalnya Qiscus Omnichannel Chat. Anda tidak perlu lagi kewalahan jika permintaan dan pertanyaan pelanggan dari berbagai media sosial mulai menyerbu. Dengan fitur-fitur Qiscus Omnichannel Chat, Anda dapat dengan lebih mudah melayani permintaan dari ratusan pelanggan hanya dalam satu platform.
Sebagai contoh, bisnis Anda melakukan promosi di tiga media sosial dan menggunakan dua aplikasi chat untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jika dalam satu hari terdapat banyak pesan masuk dari berbagai media sosial dan aplikasi chat yang digunakan, tentu akan memakan waktu yang lama untuk segera meresponnya. Hal ini disebabkan karena Anda membutuhkan waktu lebih untuk membuka dan mengecek masing-masing platform. Tentu rasa kewalahan pun juga akan dirasakan pada akhirnya.
Namun masalah tersebut dapat diatasi jika Anda menggunakan sebuah dashboard omnichannel. Anda dapat menghemat waktu karena seluruh pesan dapat diakses melalui satu dashboard yang sama. Selain itu, penggunaan omnichannel juga dapat membuat agen Anda lebih produktif dalam merespon seluruh pesan masuk. Secara jangka panjang Anda dapat melihat penurunan response time yang signifikan.
Memberi Customer Experience Sesuai Ekspektasi Pelanggan
Menyambung dari yang sudah disebutkan di atas, penurunan response time yang perlahan maupun signifikan tentu akan memberikan customer experience yang baik bagi pelanggan. Pengalaman yang berkesan ini jika terus dijaga secara jangka panjang akan berpotensi menjadikan mereka sebagai pelanggan yang loyal. Tentunya semakin banyak pelanggan yang loyal terhadap bisnis Anda, semakin tinggi pula revenue yang bisa Anda dapatkan.
Namun penting untuk diingat bahwa customer experience tidak hanya bergantung pada respon yang cepat, namun juga banyak hal. Dari sisi pelayanan komunikasi, terdapat berbagai faktor yang dapat mempengaruhi customer experience seorang pelanggan. Beberapa diantaranya seperti respon yang tepat sasaran, memberikan informasi yang akurat, dan lain sebagainya.
Penggunaan dashboard omnichannel juga nyatanya tidak hanya mampu meningkatkan response time saja, namun juga membantu bisnis untuk memberikan respon yang tepat sasaran, memberikan informasi yang akurat, memberikan pelayanan komunikasi secara otomatis, dan masih banyak lagi.
Sebagai contoh, jika Anda menggunakan Qiscus Omnichannel Chat, maka Anda dapat memberikan respon yang tepat dengan cara mengalokasikan pesan masuk ke agen yang sesuai. Alokasi pesan ini dapat dilakukan secara otomatis dengan adanya fitur Agent Allocation. Sehingga bagi pelanggan yang mengirim pesan keluhan tidak akan ditangani oleh agen yang mengurusi perihal pengiriman. Dengan begitu respon yang tepat pun akan lebih mudah disampaikan.
Selain itu, pelayanan komunikasi secara otomatis juga dapat dilakukan dengan memaksimalkan fitur Template Message dan Chatbot. Dengan fitur Template Message, Anda dapat memberikan berbagai jenis notifikasi atau pesan seperti informasi pembayaran, informasi pengiriman, konfirmasi garansi produk, dan lain sebagainya secara otomatis. Adapun penggunaan Chatbot dapat membantu Anda merespon pesan masuk yang bersifat FAQ (Frequently Asked Questions) secara otomatis tanpa harus dibalas manual oleh agen.
Penggunaan berbagai fitur yang sudah disebutkan di atas dapat meningkatkan customer experience pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat lebih mudah memberikan pengalaman yang sesuai dengan harapan pelanggan. Selanjutnya, jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan, business revenue yang didapat juga akan ikut meningkat.
Mengevaluasi Performa Agen dan Pelayanan Komunikasi dengan Fitur Analitik
Sebuah bisinis tentu perlu mengetahui bagaimana performa para agennya, mengingat para agenlah yang berhubungan langsung dengan customer. Jika bisnis Anda mengintegrasi seluruh saluran komunikasi dengan Qiscus Omnichannel Chat, hal-hal detail yang perlu diketahui dalam proses pelayanan customer dapat dilihat melalui analitik. Seperti jumlah chat yang sudah dan belum terjawab, jumlah permasalahan yang sudah dan belum terselesaikan, bahkan performa tiap-tiap agen juga dapat ditunjukkan melalui fitur analitik.
Dengan mengetahui performa para agen dan pelayanan yang diberikan, sebuah bisnis dapat mengetahui apa kekurangan yang ada dalam proses penyelesaian masalah. Dengan ini, bisnis dapat memperbaiki kekurangan yang ada agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan komunikasi. Kualitas layanan yang semakin baik, juga akan membantu sebuah bisnis dalam meningkatkan revenue bisnis tersebut.
Tingkatkan Revenue Bisnis Anda bersama Qiscus Omnichannel Chat
Dari keterangan diatas, dapat disimpulkan bahwa Qiscus Omnichannel Chat merupakan solusi yang tepat untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Segera integrasikan semua media sosial Anda dengan Qiscus Omnichannel Chat dan peroleh peningkatan revenue bisnis Anda!
