Sebagai sebuah bisnis, Anda tentu ingin terus meningkatkan penjualan secara terus menerus. Untuk bisa mencapai ini, Anda tidak bisa hanya fokus pada pelanggan baru. Anda juga perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan repeat order dari pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu sangat penting bagi bisnis untuk lebih memfokuskan upaya dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menjadikan mereka pelanggan setia. Sayangnya banyak bisnis yang belum mengetahuinya dan lebih fokus mengejar pelanggan baru.
Menurut survey yang dilakukan Marketing Metrics, sebuah bisnis memiliki peluang hampir 80% untuk menjual produk atau layanan mereka pada pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan pelanggan baru. Meskipun mendapatkan pelanggan baru bisa meningkatkan penjualan dan brand awareness, hasilnya tidak begitu signifikan jika dibanding dengan pembelian dari pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang melakukan repeat order cenderung mendatangkan lebih banyak keuntungan bagi bisnis Anda.
Repeat order adalah proses pembelian berulang pada produk atau layanan bisnis yang dilakukan oleh pelanggan yang sebelumnya pernah membeli. Biasanya, mereka telah melakukan setidaknya dua kali pembelian dari sebuah bisnis. Pelanggan yang melakukan repeat order biasanya juga bisa dibilang sebagai pelanggan setia karena kemungkinan mereka akan melakukan pembelian lebih banyak di masa depan. Pelanggan inilah yang akan menjadi pendukung terbaik bagi bisnis dan brand Anda dari waktu ke waktu.
Adanya repeat order ini tidak hanya memberikan keuntungan langsung bagi bisnis, namun juga secara tidak langsung. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan bisa mempertahankan kesetiaan mereka. Pelanggan kemungkinan akan merekomendasikan produk atau layanan bisnis Anda kepada orang-orang di sekitarnya. Selain itu karena pelanggan sudah percaya dengan brand Anda, pelanggan akan selalu menunggu produk dan layanan terbaru dari bisnis Anda.
Nah, berikut adalah beberapa tips yang bisa meningkatkan repeat order di bisnis Anda:
1. Memberikan pelayanan yang baik pada pelanggan
Tujuan utama dari semua bisnis yaitu untuk mencapai loyalitas jangka panjang dari pelanggan. Hal ini mudah dilakukan jika Anda memberikan pengalaman belanja yang baik pada pelanggan. Faktanya, sebagian besar pelanggan cenderung beralih ke kompetitor jika mereka memiliki pengalaman belanja yang buruk pada suatu bisnis. Anda bisa menghindari terjadinya hal seperti itu dengan memberikan pelayanan yang baik, tetapi jangan sampai melupakan kualitas produk tentunya.
2. Mulai program loyalitas
Salah satu cara klasik untuk mendapatkan repeat order adalah dengan memulai program loyalitas. Cara ini akan mendorong perilaku pelanggan untuk datang kembal dan membeli produk atau layanan pada bisnis Anda. Program loyalitas untuk pelanggan dapat berkontribusi besar dalam mempertahankan pelanggan dan membuatnya menjadi pelanggan setia. Adanya program loyalitas ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih merasa terhubung dengan brand Anda. Hal semacam itulah yang membuat pelanggan akan melakukan repeat order pada sebuah bisnis.
3. Customer service yang dipersonalisasi
Aspek penting dari customer service yang baik adalah ketersediaannya sepanjang waktu. Saat ini pelanggan ingin mendapatkan tanggapan secepat mungkin karena mereka tidak ingin menunggu lebih lama di satu bisnis. Akhirnya mereka lebih memilih untuk mencari bisnis lain yang memiliki respon lebih cepat. Hal seperti ini tentunya akan memberikan nilai minus pada bisnis Anda. Anda bisa menghindarinya dengan memberikan customer service yang dipersonalisasi selama 24 jam dengan menggunakan chatbot untuk produk dan layanan Anda.
4. Edukasi tentang produk atau layanan kepada pelanggan
Edukasi dan informasi detail produk atau layanan kepada pelanggan juga berpengaruh pada tingkat repeat order dari pelanggan. Pelanggan akan merasa percaya diri dan nyaman jika mereka memahami seluruh fitur dan manfaat dari produk/layanan yang ditawarkan bisnis Anda. Selain itu edukasi tersebut akan membuat pelanggan puas dengan brand Anda dan akhirnya akan membuat melakukan repeat order. Anda bisa memanfaatkan semua saluran yang paling populer untuk memberikan edukasi produk/layanan.
5. Memberi penawaran diskon
Semua orang menyukai diskon! Maka dari itu Anda bisa mulai memberi penawaran diskon untuk mempertahankan pelanggan. Menggunakan diskon sebagai cara untuk meningkatkan penjualan sangat mungkin berhasil. Anda tidak perlu khawatir akan mengalami kerugian, karena Anda bisa menggunakan strategi yang tepat. Anda bisa juga menerapkan diskon eksklusif untuk pelanggan yang terdaftar sebagai anggota atau berdasarkan poin pelanggan.
6. Kumpulkan feedback pelanggan
Feedback dari pelanggan menjadi pengalaman belanja yang bisa menjadi cara untuk meningkatkan repeat order. Dengan adanya feedback akan membantu Anda untuk menganalisis lebih jauh tentang produk Anda di mata pelanggan. Anda bisa melakukan pembaruan dan meningkatkan produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Sebagai kesimpulan, dapat dikatakan bahwa repeat order dari pelanggan tetap lebih menguntungkan bagi bisnis apapun. Strategi paling baik untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia adalah dengan memberikan pengalaman belanja terbaik. Hal ini dapat memaksimalkan prospek bisnis dan meningkatkan pelanggan untuk melakukan repeat order. Apakah Anda siap untuk membangun customer experience terbaik bagi pelanggan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
