5 Faktor Penting yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen

kepuasan konsumen
Sumber : freepik.com

Menjalankan sebuah bisnis tidak lepas dari pengaruh kepuasan konsumen. Semakin puas konsumen atau pelanggan terhadap produk dan/atau layanan bisnis Anda, maka akan semakin banyak pula pelanggan baru yang datang karena tingginya kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda. Tentu saja hal ini akan mendatangkan keuntungan yang lebih besar. Profit yang besar bukan satu-satunya tujuan yang menjadi prioritas. Kepuasan konsumen yang terus ditingkatkan juga akan memengaruhi peningkatan jumlah keuntungan secara langsung. Bahkan hasilnya akan dirasakan disaat persaingan bisnis sedang ketat. Maka dari itu, ketahui faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen berikut ini.

Menurut beberapa ahli, kepuasan konsumen datang dari berkualitasnya lima hal ini, yaitu produk, pelayanan yang diberikan penjual sebelum mendapatkan produk, harga produk, emosi, dan biaya untuk mengakses produk tersebut. Berikut ini adalah penjelasan setiap faktornya.

1. Produk

Jadikan produk yang berkualitas adalah tujuan utama konsumen menemukan bisnis Anda. Karena awal mula konsumen berinteraksi dengan Anda tentu berkat produk tersebut sudah banyak dikenal akan kualitasnya yang baik. Selalu berikan produk yang berkualitas bagi semua pelanggan tanpa membedakan apakah pelanggan tersebut baru atau lama. Dengan produk yang baik inilah tahap pemasaran Anda akan lebih mudah dan lebih luas jangkauannya. Salah satunya adalah melalui word of mouth, pemasaran gratis yang didapatkan dari konsumen secara sukarela dengan merekomendasikan produk Anda pada orang di sekitar mereka.

2. Pelayanan

Berlanjut pada pelayanan, konsumen akan semakin puas ketika mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang baik. Mulai dari awal mereka mengetahui produk Anda, berinteraksi dengan tim customer service, hingga produk tersebut sampai pada tangan mereka. Semua tahapan tersebut (customer experience) sangat bergantung pada pelayanan yang diberikan. Produk yang berkualitas dapat tercoreng jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai harapan konsumen. Terutama apabila persaingan bisnis Anda sedang ketat. Jadi, kualitas customer service yang baik adalah kewajiban.

3. Harga produk

kepuasan konsumen
Sumber: freepik.com

Masih berkaitan dengan persaingan bisnis yang ketat, harga produk seringkali menjadi faktor penentu konsumen mendapatkan kepuasan. Bahkan penentu apakah konsumen memilih produk Anda atau tidak. Harga produk menjadi tolok ukur berikutnya bagi konsumen untuk menilai setelah kualitas barang atau jasa yang Anda tawarkan. Karena sangat mungkin terjadi, bisnis lain yang menjadi kompetitor Anda menawarkan produk yang sama kualitasnya dengan harga yang lebih murah. Maka dari itu, riset harga di pasaran juga akan menentukan hal ini dan akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

4. Emosi

Pada level tertentu, produk Anda akan memengaruhi kepuasan konsumen karena alasan merek yang dibawa oleh perusahaan Anda. Bukan lagi soal kualitas barang atau jasa Anda, namun lebih kepada adanya kebanggaan tersendiri yang mereka raih ketika mendapatkan produk tersebut. Sebagai contoh, konsumen yang bangga mengenakan merk lokal Indonesia meskipun kualitas dan harganya hampir sama dengan merk luar negri. Dalam tahap ini, mereka yang puas adalah konsumen berkualitas yang harus dipertahankan. Salah satu caranya tentu kembali lagi dengan pelayanan yang baik secara terus menerus.

5. Biaya untuk Mengakses Produk

Konsumen akan sangat puas ketika produk, baik barang atau jasa yang mereka butuhkan dapat diakses dengan mudah, cepat, fleksibel, dan aman. Biaya untuk mengakses produk yang semakin sedikit akan memengaruhi kepuasan mereka. Dalam hal ini, biaya yang dimaksud dapat berupa waktu untuk mengakses informasi terkait produk, fleksibilitas dalam melakukan transaksi atau pembayaran, dan sebagainya. Tahapan-tahapan ini juga termasuk dalam indikator customer experience.

Ketika bisnis Anda memperhatikan kelima faktor di atas, maka dapat dipastikan kepuasan konsumen akan meningkat. Sehingga perlu ada alat penunjang yang bisa diterapkan pada bisnis Anda, yaitu dengan mengelola hubungan dengan konsumen. Semua faktor tersebut akan jauh lebih mudah di monitor jika Anda menggunakan sistem atau aplikasi yang lengkap. Dengan bantuan aplikasi ini, Anda akan dipermudah dalam mendapatkan laporan kepuasan konsumen melalui survey atau metode pendekatan lain yang digunakan untuk mengetahuinya. Salah satunya adalah dengan melakukan analisis percakapan antara customer service dan konsumen yang berisi testimoni.

Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik, dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like