6 Fitur Baru WhatsApp Bisnis yang Mendukung Penjualan

whatsapp bisnis
Sumber : freepik.com

Saat ini sosial media merupakan cara terbaik bagi pengguna untuk berinteraksi dengan pengguna lainnya. Faktanya, sosial media memiliki statistik pengguna tertinggi saat ini. Whatsapp telah memahami peluang ini dan memberikan solusi dengan adanya Whatsapp Business. Platform ini telah digunakan oleh banyak bisnis, mulai dari bisnis kecil dan bahkan oleh brand-brand besar. Hingga saat ini ada lebih dari 5 juta bisnis pada WhatsApp Business dan Whatsapp Business API.

Adanya WhatsApp Business membuat bisnis lebih mudah dalam menjangkau target audiens dengan cara yang lebih efisien. Fitur-fitur yang disediakan oleh WhatsApp bertujuan untuk memudahkan transaksi bisnis dengan pelanggan. Maka dari itu Anda harus belajar bagaimana menggunakan fitur yang ada dengan maksimal sehingga bisa merasakan manfaatnya. 

Dengan meningkatnya transaksi jual beli melalui chat dan media sosial, hampir semua platform populer termasuk WhatsApp yang mulai terjun ke e-commerce. Whatsapp Business juga terus memperbarui fiturnya dan menjadikannya alat yang luar biasa untuk mendukung penjualan. Berikut adalah beberapa fitur baru WhatsApp Business yang bisa membantu mendukung penjualan pada bisnis Anda. 

Sumber : freepik.com

1. Katalog 

Katalog memungkinkan bisnis Anda untuk menunjukkan produk/layanan sehingga pelanggan dapat dengan mudah menelusuri dan melihat produk yang mereka inginkan. Dengan adanya fitur ini, Anda tidak perlu mengirimkan setiap item, harga, dan deskripsi satu per satu. Semua produk bisa Anda kelompokkan dengan mudah. Untuk setiap item dalam Katalog, Anda bisa menambahkan informasi berupa harga, deskripsi, dan juga kode produk. Fitur ini tentu memudahkan pelanggan dalam mencari produk yang mereka inginkan tanpa harus bertanya tentang item satu per satu. 

2. Keranjang

Fitur ini digunakan oleh pelanggan yang tertarik dan ingin membeli produk dari bisnis Anda. Ketika pelanggan menyukai suatu produk, mereka memasukkannya ke dalam keranjang. Sistem keranjang akan tersambung dengan chat obrolan bisnis Anda. Fitur Keranjang tersedia secara otomatis jika akun bisnis Anda mengaktifkan fitur Katalog. 

3. Label 

Anda bisa mengatur kontak dan mengkategorikannya dengan fitur ini supaya lebih mudah dalam mengaksesnya. Label dapat mengkategorikan pertanyaan yang masuk dari pelanggan baru atau pelanggan lama. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mencari melalui kontak dan membuat kontrak menjadi lebih terorganisir.

  • Cara menambahkan label ke kontak baru: klik tombol menu di halaman chat pelanggan, pilih “Label” , dan klik simpan.
  • Cara menambahkan label baru: klik tombol menu pada halaman chat pelanggan, klik “New label”, dan klik simpan.

4. Pesan Otomatis 

Fitur ini membantu bisnis mengirimkan pesan perkenalan atau greetings secara otomatis kepada pengguna manapun yang mengirim pesan ke akun bisnis Anda. Pesan otomatis ini dapat diatur oleh pemilik akun dan bisa Anda edit jika diperlukan. Fitur ini juga memiliki tool “Send away message” yang membantu pelanggan mengatur pesan otomatis ketika akun bisnis tidak aktif. Dengan ini Anda tidak perlu membuat pelanggan menunggu terlalu lama untuk memberikan respon. Cara untuk mengatur pesan greeting yaitu buka “Settings” lalu pilih “Business settings”, dan pilih “Greeting message”. Setelah itu Anda bisa membuat pesan greeting atau mengeditnya. 

5. Balasan Cepat 

Pada dasarnya fitur ini adalah alat yang membantu Anda sebagai pebisnis menghemat banyak waktu. Fitur ini digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan/pertanyaan umum dari pelanggan. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim kepada pelanggan. Hal ini akan memudahkan Anda untuk menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat. 

6. Pesan Bisnis Interaktif 

Fitur ini memungkinkan Anda untuk memasukkan tombol interaktif dan lebih menarik ke pesan Anda. Tombol interaktif sangat bagus untuk memberikan customer experience yang luar biasa karena memudahkan pelanggan dalam mencari tahu tentang bisnis Anda. Tombol ini terdiri dari 2 jenis yaitu:

  • CTA: dengan mengklik tombol ini, pelanggan akan diarahkan ke halaman web tertentu atau melakukan panggilan
  • Quick Reply: memungkinkan pelanggan untuk menjawab dengan opsi yang telah ditentukan tanpa harus mengetikkan jawaban secara manual

Beberapa fitur baru diatas adalah fitur yang sudah tersedia di Indonesia dan bisa Anda gunakan untuk mendukung penjualan bisnis. Tentu Anda harus segera meningkatkan Whatsapp Business menjadi Whatsapp Business API agar manfaat yang didapatkan lebih banyak dan pengelolaan pesanan menjadi lebih baik. WhatsApp Business sendiri telah meluncurkan fitur paling terbarunya yaitu WhatsApp Pay, tetapi saat ini fitur tersebut belum bisa dinikmati di banyak negara.

Segera tingkatkan performa bisnis Anda dengan bantuan multichannel chat yang terintegrasi dengan WhatsApp Business Anda. Bila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai artikel ini atau ingin mengetahui tentang WhatsApp Business API bagi bisnis Anda, tanyakan lebih lanjut melalui tautan ini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like