Loyalty program untuk customer adalah strategi yang dimana bisnis akan menawarkan penghargaan, diskon, dan insentif lainnya pada pelanggan untuk mendorong pembelian berulang. Loyalty program telah menjadi salah satu taktik paling efektif untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Hal itu dikarenakan menjual kepada pelanggan tetap tidak semahal mendapatkan pelanggan baru. Itulah sebabnya bisnis perlu berinvestasi dalam program loyalitas.
Baca Juga: Pengertian dan 6 Cara Meningkatkan Customer Loyalty
Pelanggan setia bisa dibilang sebagai salah satu aset berharga yang dimiliki oleh bisnis. Selain biaya yang lebih terjangkau daripada menarik pelanggan baru, pelanggan setia biasanya melakukan pembelian lebih sering. Program loyalitas ada dalam berbagai bentuk, mulai dari kartu stempel sederhana hingga sistem penghargaan poin dan semunya diarahkan untuk membawa pelanggan kembali terlibat dengan suatu merek. Program ini juga memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja dan produk apa yang paling menarik di mata pelanggan.
Manfaat Loyalty Program bagi Bisnis
Program loyalitas pelanggan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang berulang kali berinteraksi dengan suatu merek. Ini adalah strategi retensi pelanggan yang mendorong pelanggan untuk terus membeli dari merek Anda. Semakin banyak pelanggan yang membeli atau terlibat dengan merek Anda, maka semakin banyak imbalan yang mereka terima. Selain itu, program yang dirancang untuk membangun loyalitas ini juga akan memberikan manfaat bagi bisnis seperti:
1. Retensi Pelanggan yang Lebih Baik
Saat ini pelanggan membuat keputusan pembelian tidak hanya berdasarkan harga, tetapi pada nilai produk, interaksi, dan pengalaman secara keseluruhan terhadap merek.
2. Referensi Pelanggan Semakin Banyak
Jika Anda memiliki program loyalitas yang menarik, pelanggan Anda mungkin akan memberi tahu pada kerabat dan keluarga mereka tentang hal itu. Itu berarti semakin banyak referensi pelanggan, maka akan lebih banyak pelanggan baru yang datang ke bisnis Anda.
3. Efisiensi Biaya
Bisnis Anda fokus pada mempertahankan pelanggan yang ada daripada melakukan banyak upaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
4. Konten Buatan Pengguna
Program loyalty mendorong pelanggan yang senang untuk mempublikasikan ulasan dan penilaian di situs web dan media sosial. Pelanggan ini membantu merek Anda tampil di depan pelanggan baru.
Contoh Penerapan Loyalty Program untuk Customer
Perusahaan dapat menawarkan poin atau benefit kepada pelanggan dan sebagai imbalannya mereka menukar poin dengan diskon, produk gratis, hadiah, atau fasilitas lainnya. Tujuannya adalah untuk memotivasi pembelian berulang dan membangun kepercayaan antara pelanggan dan bisnis. Jenis loyalty program loyalty dapat bermacam-macam. Berikut adalah beberapa program loyalty yang paling populer dan contoh penerapannya.
– Program Loyalitas Berbasis Poin
Program loyalty berbasis poin adalah jenis program loyalitas yang paling umum. Bisnis akan memberikan poin pada pelanggan dengan melakukan pembelian. Poin tersebut nantinya dapat mereka tukarkan dengan produk gratis, cashback, atau fasilitas lainnya. Pelanggan juga bisa mendapatkan poin dengan cara berbagi di media sosial atau dengan memberikan ulasan. Contoh bisnis yang menggunakan jenis loyalty program berbasis poin yaitu Tokopedia dengan nama Gopay Points.
– Program Loyalitas Berjenjang
Program loyalitas berjenjang adalah jenis keanggotaan dimana pelanggan mendapatkan manfaat yang berbeda tergantung pada peringkat mereka. Bisnis sering memberi peringkat keanggotaan ke dalam grup tergantung pada metrik tertentu seperti penjualan atau interaksi. Semakin tinggi peringkat keanggotaan pelanggan, maka semakin banyak hadiah yang akan mereka terima. Contoh bisnis yang menggunakan program ini yaitu Shopee Loyalty dengan level terendah Silver, Gold, dan Platinum yang tertinggi.
– Program Loyalitas Berbayar
Program loyalitas berbayar memberikan manfaat langsung dan berkelanjutan kepada pelanggan dengan biaya partisipasi. Jika perusahaan dapat meyakinkan konsumen tentang nilai dari program mereka, hal ini dapat membangun nilai pelanggan yang lebih tinggi. Contoh program loyalitas berbayar yaitu Amazon Prime.
– Program loyalitas berbasis nilai
Program loyalitas berbasis nilai yaitu ketika bisnis menyumbangkan persentase keuntungan penjualan mereka ke badan amal atau organisasi. Sebenarnya program ini tidak memberikan penghargaan pada pelanggan, tetapi program ini memiliki nilai khusus di mata pelanggan. Gagasan di balik program ini adalah untuk terhubung dengan pelanggan ke tingkat yang lebih dalam. Contoh program loyalitas berbasis nilai misalnya The Body Shop.
Baca Juga: Pengertian dan 7 Tips Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Meskipun fokus dari program loyalitas adalah mempertahankan pelanggan setia, program ini juga bisa jadi cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru. Seperti yang telah disebutkan di atas, strategi ini memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis jika dilakukan dengan cara yang tepat. Pastikan juga untuk memberikan program loyalty yang tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan Anda. Sehingga secara tidak langsung, bisnis Anda dituntut untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Untuk itu, membangun hubungan baik dengan pelanggan memiliki manfaat yang besar. Bahkan memberikan efek domino kedepannya. Qiscus hadir untuk membantu Anda menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan. Platform ini juga mampu membantu Anda menganalisis pelanggan selama perjalanan bisnis. Dapatkan manfaat langsung dari Qiscus dengan menghubungi kami di sini.
