Pengertian dan 6 Cara Meningkatkan Customer Loyalty

customer royalty
Sumber : freepik.com/pressfoto

Sebuah bisnis perlu menciptakan basis pelanggan setia untuk tetap bertahan dan mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Terlebih lagi di era digital saat ini, sebagai pebisnis Anda tidak bisa meremehkan pentingnya upaya loyalitas pelanggan. Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan menumbuhkan loyalitas pelanggan dan memberi audiens Anda alasan untuk terus datang kembali.

Customer Loyalty atau loyalitas pelanggan menggambarkan hubungan emosional yang berkelanjutan antara Anda dan pelanggan. Pelanggan memanifestasikan dirinya untuk terlibat dan berulang kali melakukan pembelian dari merek Anda. Loyalitas tercipta karena pelanggan mendapatkan pengalaman menyenangkan dari merek Anda yang akhirnya menciptakan kepercayaan pelanggan.

Sederhananya, loyalitas terjadi ketika pelanggan melakukan pembelian berulang dari bisnis Anda. Jika Anda berhasil memberikan manfaat besar dalam produk atau layanan serta memberikan pengalaman yang baik dan konsisten, maka bisnis Anda akan menuai manfaat dari customer retention. Meningkatkan customer loyalty membutuhkan waktu dan upaya untuk membangun kepercayaan dan investasi berkelanjutan. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan customer loyalty yang bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda.

Sumber : freepik.com

1. Prioritaskan Customer Support

Cara mudah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda adalah dengan melayani kebutuhan mereka. Sebuah perusahaan mungkin saja bisa memiliki produk inovatif yang berhasil memukau audiens mereka, tetapi itu tidak berarti jika perusahaan tersebut gagal memberikan customer support yang andal. Pelanggan tentunya mengharapkan solusi cepat untuk masalah yang mereka hadapi. Mereka ingin berinvestasi di perusahaan yang dapat memberikan solusi dengan cepat dan menyelesaikan masalah mereka. Itulah mengapa memprioritaskan customer support sangat penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Untuk tetap terdepan, prioritaskan upaya customer support Anda dengan lebih baik.

2. Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia

Salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan memberikan penghargaan atas kesetiaan mereka. Siapkan program loyalitas yang memberikan diskon, hadiah, voucher, dan penawaran eksklusif lainnya kepada pelanggan. Menurut CrowdTwist, sekitar 76% wanita dan 72% pria cenderung berbelanja di bisnis yang menawarkan program loyalitas. Ketika pelanggan melakukan pembelian berulang pada bisnis Anda, salah satu cara untuk mempertahankan hubungan itu adalah dengan mengenalinya dan menghargainya. Itulah alasan mengapa loyalitas berpengaruh karena cara ini membuat pelanggan merasa dihargai dan bisa membuat mereka terus kembali.

3. Kumpulkan Feedback dan Data Pelanggan

Cara yang sangat mudah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan mendengar langsung feedback mereka. Tanpa opini jujur pelanggan, akan butuh waktu lama untuk menumbuhkan audiens yang setia. Maka dari itu, untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman yang baik dengan bisnis Anda, kumpulkan feedback dari pelanggan. Anda bisa mengumpulkan feedback pelanggan dengan:

4. Tawarkan Kemudahan untuk Pelanggan

Buatlah hidup menjadi lebih mudah untuk pelanggan dan mereka akan terus datang kembali ke bisnis Anda. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuat customer experience menjadi lebih sederhana dan lebih cepat. Misalnya, Anda bisa mempertimbangkan untuk merampingkan proses check out sehingga pelanggan tidak perlu melewati langkah-langkah yang dirasa tidak penting. Anda juga bisa menyediakan multi-channel chat sehingga pelanggan bisa memilih dimana mereka ingin terhubung. Di zaman yang serba cepat seperti sekarang ini, pelanggan tentunya menyukai segala sesuatu yang efektif dan efisien.

5. Berikan Konten Edukasi

Jika Anda hanya terhubung dengan pelanggan hanya saat mereka melakukan pembelian, Anda akan kesulitan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Pertimbangkanlah untuk memberikan apresiasi dengan memberikan konten yang bermanfaat sehingga mereka teredukasi dengan baik. Cara ini juga bisa membuat pelanggan lebih mengenal merek Anda dengan baik sehingga pelanggan bisa tahu manfaat dan nilai yang bisnis Anda berikan kepada mereka.

6. Terus Tingkatkan Customer Experience

Untuk mendorong loyalitas pelanggan, jadikan ini sebagai proses evaluasi dan peningkatan yang berkelanjutan. Dunia akan terus berubah, jadi Anda harus memeriksa identitas dan nilai merek Anda secara teratur. Anda harus terus mengetahui dan mempelajari customer experience dengan cara berinteraksi dan meminta feedback dari mereka. Perhatikan juga dengan baik keluhan ataupun feedback negatif sekalipun.

Meningkatkan customer loyalty dapat memberikan keajaiban pada bisnis Anda, termasuk meningkatkan penjualan, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan masih banyak lagi. Maka dari itu bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.

You May Also Like