Manfaat BOT Whatsapp dalam Dunia Customer Service dan Cara Membuatnya

BOT Whatsapp
Sumber : freepik.com

Meskipun awalnya Whatsapp muncul sebagai platform bagi pengguna untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga, saat ini WhatsApp telah berkembang menjadi media potensial dalam dunia bisnis. Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu paham bahwa menanggapi pesan dari pelanggan memakan banyak waktu. Mulai dari pertanyaan umum, keluhan, atau feedback, semua pesan yang diterima di Whatsapp harus Anda jawab dengan baik. Menanggapi pesan dari pelanggan harus Anda lakukan dengan responsif karena akan berpengaruh pada kesuksesan bisnis Anda. Untungnya ada cara yang efektif dalam merespon pelanggan tanpa menghilangkan kualitas performa bisnis Anda yaitu BOT WhatsApp.

Chatbot itu sendiri mengacu pada aplikasi software yang mensimulasikan interaksi seperti manusia melalui teks. Dengan demikian chatbot pada WhatsApp adalah program aplikasi yang membantu bisnis untuk menanggapi pertanyaan pelanggan melalui Whatsapp. BOT WhatsApp menjadi semakin populer di kalangan akun bisnis. Hal ini tidak mengejutkan mengingat manfaat yang didapatkan dari fitur tersebut. 

Manfaat BOT WhatsApp

Salah satu penggunaan BOT Whatsapp yang paling populer yaitu dalam dunia customer service. Fitur otomatisasi yang ditawarkan aplikasi ini dapat mengatur tanggapan kepada pelanggan dengan sedemikian rupa sehingga pelanggan bisa dilayani 24/7, bahkan selama jam libur. Dengan mengotomatiskan fitur ini pada bisnis, itu berarti Anda menciptakan manfaat bagi pelanggan dan juga bisnis Anda. Berikut adalah manfaat utamanya untuk customer service dalam mengembangkan bisnis Anda:

  1. BOT Whatsapp dapat disesuaikan untuk menangani pertanyaan umum
  2. Menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan secara real-time
  3. Membantu pelanggan menjelajahi katalog produk
  4. Mengirim pembaruan tentang status/detail penting kepada pelanggan
  5. Mengumpulkan feedback dari pelanggan
  6. Membantu memfokuskan pertanyaan/keluhan prioritas

BOT Whatsapp dirancang sedemikian rupa sehingga dapat diintegrasikan dengan CRM, ERP, dan berbagai sistem bisnis lainnya yang memungkinkan komunikasi tanpa batas antara pelanggan dan bisnis. Adanya fitur canggih dari WhatsApp ini tentu akan membantu perusahaan dalam melakukan berbagai tugas dengan lebih mudah. Selain itu, karena kemampuan tersebut tersedia selama 24/7 sehingga bisnis bisa terus beroperasi terutama dalam meningkatkan layanan kepada pelanggan. 

Cara Membuat BOT WhatsApp 

Sumber : freepik.com

Kemampuan dalam membantu pelanggan di WhatsApp sangat penting untuk meningkatkan engagement dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Adanya engagement tersebut akan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan yang mengarahkan pelanggan untuk membeli produk/layanan Anda. Hal ini yang juga akan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. BOT Whatsapp bisa Anda personalisasi sedemikian rupa untuk mencapai keuntungan tadi. Enkripsi Whatsapp juga menjadikan komunikasi Anda dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan aman. Anda bisa mengikuti cara-cara dibawah ini untuk membuat BOT Whatsapp.

Langkah pertama, pastikan Anda sudah memiliki WhatsApp Business API

Sebelum Anda membuat BOT WhatsApp, Anda harus mendaftar program beta yang disebut Whatsapp Business API. Aplikasi ini akan memerlukan nama perusahaan Anda, URL situs web, dan nama serta informasi lainnya yang mungkin dibutuhkan. Setelah akun Anda ditinjau dan disetujui, Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp Business API dan membuat BOT WhatsApp. Untuk urusan yang satu ini, Anda dapat mempercayakannya kepada Qiscus.

Langkah kedua, pikirkan tentang percakapan dan gunakan chatbot 

Anda harus memikirkan alur percakapan yang mungkin terjadi antara bisnis Anda dan pelanggan. Sangat penting untuk memikirkan dialog saat Anda ingin menggunakan BOT Whatsapp pada bisnis Anda. Selain itu Anda juga harus memikirkan tentang bagaimana BOT harus menjawab ketika muncul pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh BOT tersebut. Aplikasi chatbot di Whatsapp dapat membantu Anda menghemat waktu sehingga Anda bisa melakukan kegiatan bisnis lainnya yang dirasa lebih penting. Setelahnya, Anda bisa mengintegrasikannya dengan Whatsapp Business API. Ini memudahkan Anda untuk melihat perubahan yang perlu Anda lakukan sebelum akhirnya lebih lanjut menggunakannya.

Langkah ketiga, uji BOT WhatsApp

Terakhir, Anda harus menguji fitur ini untuk memastikannya berfungsi dengan cara mengajukan pertanyaan yang mungkin akan ditanyakan oleh pelanggan. Perbaiki kesalahan atau kekurangan yang ada dan uji ulang demi mendapatkan fungsi yang maksimal. Ini akan membantu menghasilkan chatbot yang baik dan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bisnis saat ini memahami pentingnya menjangkau pelanggan pada platform yang sudah ada. Ketika Anda menerapkan BOT WhatsApp terbaik, Anda bisa menciptakan ikatan yang mengarah pada loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Kembangkanlah BOT Whatsapp untuk bisnis Anda dengan kemampuan AI untuk memudahkan customer service sehingga pelanggan Anda dapat menikmati pelayanan yang jauh lebih baik. Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang terbaik? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like