Dalam dunia bisnis, berkomunikasi dengan customer adalah salah satu kunci meningkatnya keuntungan. Sedangkan untuk media pesan singkat yang paling banyak digunakan saat ini adalah WhatsApp. Saat ini WhatsApp menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan. Tidak hanya digunakan sebagai alat bertukar pesan secara personal, WhatsApp juga telah merambah dalam dunia bisnis. Hal ini tentu dipengaruhi juga oleh tingkat kepraktisannya dan rendahnya bandwidth yang dibutuhkan daripada media yang lain. Akhirnya, berkembanglah whatsapp jenis terbaru, yaitu WhatsApp Business API yang tenar di kalangan pebisnis. Apa itu WhatsApp Business API? Bagaimana cara mengaktifkannya? Simak ulasan berikut ini.
A. Pengertian WhatsApp Business API
Sebelumnya, Anda tentu sudah familiar dengan WhatsApp Business, yaitu aplikasi yang memungkinkan penjual atau produsen berkomunikasi dengan lebih banyak pembeli atau konsumen. Sayangnya, Whatsapp Business hanya dapat diakses melalui satu perangkat dan hanya dapat ditambah dengan whatsapp web. Sedangkan saat ini, perusahaan seringkali membutuhkan banyak customer service untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Artinya, dibutuhkan lebih banyak perangkat, bukan? Maka, Anda harus meningkatkan performa layanan ini dengan WhatsApp Business API.
Application Programming Interface (API) adalah perangkat lunak yang dapat menghubungkan dua atau lebih aplikasi dalam satu sistem yang lebih besar. Sedangkan WhatsApp Business API atau WhatsApp API adalah sistem yang mampu mengintegrasikan whatsapp dalam aplikasi lain dan memungkinkan untuk diakses lebih dari 10 perangkat. Jadi, dengan aplikasi ini, perusahaan hanya perlu satu nomor whatsapp yang dapat diakses oleh lebih banyak customer service. Kemungkinan konsumen lari ke produsen lain karena lambatnya respon yang diberikan dapat dihilangkan.
B. Fitur-fitur WhatsApp Business API
- Broadcast dalam bentuk media dan teks kepada unlimited audience
- Mendapatkan akses dari beberapa perangkat secara bersamaan
- Alokasi Agen & Agent Performances
- Akun WhatsApp yang terverifikasi
- Automatic & Real-time Notifications
- Analitik yang Lengkap, Akurat & Real-Time
- Terintegrasi dengan banyak saluran dan system
C. Cara Kerja WhatsApp API
- Centang hijau (green tick) sebagai penanda bahwa bisnis tersebut telah lolos verifikasi sehingga dapat meningkatkan kredibilitas bisnis dan customer trust terhadap bisnis Anda.
- WhatsApp automation akan menyimpan dan mengunduh semua kontak WhatsApp, percakapan, dan database pelanggan lainnya secara otomatis.
- Auto reply yang dapat membalas pesan pelanggan secara otomatis.
- WhatsApp rotator yang dapat meneruskan dan membagi leads kepada tim customer service secara adil.
- WhatsApp blast atau WhatsApp bulk dapat mengirimkan pesan dalam jumlah yang tak terbatas secara bersamaan tanpa harus menyimpan nomor penerima pesan. Jangan lupa untuk mempelajari cara melakukan WhatsApp blast.
- WhatsApp chatbot memungkinkan pengguna membalas pesan masuk menggunakan bahasa yang natural. WhatsApp API chatbot sangat berguna untuk meningkatkan bisnis.
D. Cara Mengaktifkan Whatsapp Business API
Tahap Persiapan
Sebelum mengaktifkan whatsapp API, ada 2 hal yang harus dilakukan.
Step 1– Lakukanlah verifikasi akun Facebook Business Manager yang sudah ada sebelumnya. Hal ini untuk keperluan legitimasi bisnis Anda. Selain itu, juga untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Anda dan konsumen. Langkah verifikasi akan dijelaskan pada poin berikutnya.
Step 2– Anda tetap harus memiliki WhatsApp Business terlebih dahulu. Nomor WhatsApp Business inilah yang akan diakses oleh konsumen terkait berbagai hal seputar informasi produk hingga sistem pembayaran.
Tahap Pengaktifan
Step 1 – Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Buka Facebook Business Manager Anda lalu pilih bagian Security Centre. Lalu temukan business verification dan klik start verification. Anda akan melanjutkannya dengan mengisi beberapa informasi bisnis yang diperlukan. Setelah selesai, Anda akan mendapat SMS pada nomor telepon yang didaftarkan atau email yang berisi kode verifikasi. Pastikan langkah ini selesai untuk melanjutkan langkah berikutnya.
Step 2 – Melengkapi Profil Akun WhatsApp Business
Buka kembali Facebook Business Manager Anda lalu pilih business setting. Pada bagian accounts, klik pilihan WhatsApp accounts. Dari sini, Anda akan diminta melengkapi profil yang akan ditampilkan dalam WhatsApp Business nantinya. Beberapa data yang akan diminta seperti nomor telepon, zona waktu, email, website, dan sebagainya. Usahakan untuk melengkapinya karena konsumen akan melihat informasi ini saat mengirim pesan kepada customer service Anda.
Step 3 – Menyambungkan Akun WhatsApp API dengan Nomor Telepon
Pada langkah ini, Anda akan membutuhkan kerjasama dengan WhatsApp Business Solution Provider (WhatsApp BSP). Pihak inilah yang akan menghubungkan nomor telepon WhatsApp Business Anda dengan akun WhatsApp API. Melalui WhatsApp BSP, Anda hanya akan diminta mengisi beberapa informasi yang dibutuhkan. Selebihnya, WhatsApp BSP yang akan menyelesaikan proses registrasi WhatsApp API sekaligus membuat dashboard yang bisa langsung Anda gunakan. Salah satu whatsapp BSP yang direkomendasikan dapat Anda lihat di sini.
Step 4 – Verifikasi Bisnis pada WhatsApp
Langkah berikutnya adalah menghubungkan dashboard yang disediakan whatsapp BSP dengan akun WhatsApp Business Anda. Caranya adalah dengan menyalakan pengaturan “Approve messaging on behalf of your business”. Setelah ini, Anda hanya tinggal melakukan validasi bisnis pada WhatsApp dengan mengisi beberapa informasi tambahan.
Pengaturan dan Tahap Akhir dashboard Anda
WhatsApp API Anda sudah selesai dan bisa digunakan. Sebelumnya, lakukan pengaturan dashboard yang dibutuhkan bersama WhatsApp BSP. Biasanya hal ini mencakup informasi tentang pesan otomatis yang akan diberikan, mengintegrasikan beberapa aplikasi lain selain whatsapp, misal Line atau Instagram, serta informasi lain. Setelah langkah ini selesai, dashboard Anda siap digunakan.
Itu tadi adalah cara mengaktifkan WhatsApp Business API yang paling mudah. Lakukan dari sekarang untuk meningkatkan perkembangan komunikasi dalam bisnis Anda. Segera dapatkan manfaat WhatsApp API untuk membangun komunikasi dengan konsumen yang jauh lebih menyenangkan. Qiscus sebagai WhatsApp BSP terpercaya dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda berbagai solusi tepat terkait WhatsApp API. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
