WhatsApp marketing adalah jenis pemasaran melalui pesan instan yang melibatkan promosi bisnis melalui WhatsApp. Saluran ini membantu bisnis mencapai audiens yang luas, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Dengan bantuan chatbot dari Qiscus, Anda dapat mengubah lebih banyak leads menjadi pelanggan dan menyediakan chatbot 24/7.
WhatsApp Marketing memungkinkan Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda – lebih dari setengah pengguna WhatsApp memeriksa aplikasi tersebut setiap hari. Selain itu, Anda dapat memastikan bahwa pesan-pesan Anda akan sampai pada mereka, karena tingkat pembukaan pesan teks mencapai 98%.
Pelanggan juga menyukai saluran komunikasi ini. Mereka cenderung lebih percaya pada bisnis yang menggunakan aplikasi chat – 53% orang bahkan mengatakan bahwa mereka lebih mungkin membeli dari perusahaan yang dapat dihubungi melalui obrolan.
Namun, masih ada banyak alasan lain untuk memasukkan WhatsApp dalam strategi pemasaran Anda. Simak artikel ini untuk mengetahui beberapa manfaat tambahan dari WhatsApp sebagai saluran pemasaran!
Kenapa WhatsApp Marketing Adalah Pilihan Terbaik untuk Bisnis Anda?
- Membangun hubungan dengan pelanggan
Lebih dari 55% orang merasa lebih terhubung dengan suatu bisnis ketika mereka menggunakan aplikasi obrolan. Inilah yang membuat pemasaran melalui WhatsApp menjadi strategi yang sangat efektif untuk membangun hubungan jangka panjang yang mendalam dengan pelanggan. Dengan menjaga hubungan seperti ini, bisnis dapat mengurangi biaya dengan melakukan retensi pelanggan— ini lebih murah 5-25 kali lipat dibandingkan dengan mengakuisisi pelanggan baru.
WhatsApp menyediakan berbagai peluang yang kuat bagi bisnis untuk melakukan personalisasi. Anda bisa mengirim pesan sambutan yang dipersonalisasi, penawaran khusus, ucapan selamat ulang tahun, dan sebagainya. Pendekatan seperti ini membuat pelanggan lebih tertarik dan terlibat dengan bisnis.
2. Angka Konversi Lebih Tinggi
Memilih kanal yang tepat untuk kontak awal dengan pelanggan sangat penting. Beberapa orang mungkin merasa tidak nyaman dengan panggilan telepon, sementara yang lain sulit dijangkau melalui email atau media sosial.
Di sinilah WhatsApp menjadi solusi yang berguna untuk mendorong leads Anda menuju konversi atau pembelian. Menurut bisnis, sekitar 40% pesan WhatsApp yang mereka kirim mendapatkan respons dari pelanggan.
3. Bantu Meningkatkan Sales
WhatsApp marketing dapat menjadi ujung tombak untuk meningkatkan penjualan Anda. Dengan menambahkan nomor telepon WhatsApp di situs web Anda, Anda bisa mendapatkan lebih banyak prospek penjualan.
Pelanggan menjadi lebih percaya hanya dengan ketersediaan bisnis untuk dihubungi melalui WhatsApp. Sekitar 66% dari mereka merasa lebih yakin untuk membeli dari perusahaan yang aktif di aplikasi perpesanan seperti WhatsApp.
Anda jugabisa melihat WhatsApp sebagai saluran penjualan mandiri untuk bisnis Anda, atau WhatsApp Commerce. Tren meningkatnya penggunaan aplikasi pesan untuk berbelanja semakin meningkat, di mana sekitar 60% konsumen percaya bahwa mereka akan lebih banyak menggunakan aplikasi pesan untuk pembelian di masa depan.
4. Biaya pemasaran lebih murah
WhatsApp masih menjadi saluran pemasaran yang terjangkau, sehingga membuat platform ini menarik bagi bisnis kecil. Yang Anda butuhkan untuk memulai adalah menginstal aplikasi dan terhubung ke Internet.
Sementara itu, peluang pesan Anda sampai ke pelanggan sangat tinggi. Rata-rata, pengguna membuka WhatsApp lebih dari 17 jam sehari.Promosi di WhatsApp dapat meningkatkan konversi, meningkatkan penjualan, memungkinkan Anda membangun hubungan berkualitas dengan pelanggan, dan hampir tidak memerlukan biaya pemasaran yang signifikan. Lanjutkan membaca untuk mempelajari bagaimana membangun strategi pemasaran WhatsApp.
Strategi Memperluas Jangkauan Pasar dengan WA Marketing!
Setiap saluran pemasaran yang efektif didasari oleh strategi yang baik. Ini memungkinkan Anda merencanakan strategi Anda dan berikut adalah tipsnya!
- Tentukan tujuan dan KPI (Key Performance Indicator) Anda
Untuk memulai strategi WA marketing Anda, tentukan goals Anda. Langkah ini akan membantu Anda memusatkan perhatian pada kegiatan yang berarti dan menetapkan batasan pada hal-hal yang tidak perlu.
Mulailah dengan meninjau sales funnel pemasaran Anda. Cobalah untuk memikirkan tujuan bisnis yang dapat Anda capai dengan strategi WA marketing Anda. Tentukan KPI yang akan membantu Anda memahami apakah Anda telah mencapai tujuan-tujuan ini.
Berikut ini contoh untuk membantu Anda memahami konsep ini: Jika bisnis Anda menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan, Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan mengirimkan pesan promosi melalui WhatsApp. Dalam hal ini, KPI Anda mungkin meliputi jumlah klik, engagement rate, dan tingkat retensi pelanggan.
2. Identifikasi target audiens Anda
Mengetahui siapa audiens target Anda adalah dasar dari semua upaya pemasaran Anda dan menentukan keberhasilannya. Ada beberapa pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi audiens target Anda. Salah satu pendekatan klasik adalah dengan membuat profil pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut, ikuti panduan kami tentang bagaimana membuat persona pembeli.
Pendekatan lainnya adalah dengan menggunakan kerangka kerja “jobs to be done” (JTBD). Jika Anda memilih pendekatan ini, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Mengapa orang menggunakan produk Anda?
- Apa nilai yang mereka inginkan dari produk tersebut?
- Apa hasil yang ingin mereka capai dengan menggunakan produk Anda?
Apapun pendekatan yang Anda pilih, hindari tebakan dan spekulasi; teliti audiens Anda secara lebih mendalam.
3. Bangun Brand Persona
Orang lebih menyukai berkomunikasi dengan individu daripada dengan bisnis yang terasa tidak personal. Oleh karena itu, untuk berhasil dalam WA marketing, penting bagi Anda untuk membentuk persona bisnis Anda. Persona merek merupakan kumpulan karakteristik, dan nilai-nilai yang terkait dengan bisnis Anda.
Buatlah perasaan bahwa pelanggan Anda berinteraksi dengan individu dengan mempersonalisasi setiap interaksinya.
4. Membuat Akun WhatsApp Business dan Menghubungkannya dengan Facebook
Langkah selanjutnya dalam cara promosi di WhatsApp adalah memiliki akun WhatsApp Business. Untuk memperolehnya, Anda dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau mendaftarkan bisnis Anda melalui penyedia solusi resmi WhatsApp Business API (WABA) seperti Qiscus.
Akun WhatsApp Business memiliki perbedaan dengan WA bisnis biasa karena menyediakan fitur lebih lengkap untuk bisnis Anda. Selanjutnya, Anda dapat menghubungkan akun WhatsApp dengan Facebook. Dengan menghubungkan WhatsApp Business API (WABA) dan akun Facebook, Anda dapat mengelola iklan WhatsApp secara terpusat melalui Facebook Business Manager.
5. Menggunakan Click-to-Whatsapp ads
Iklan di WhatsApp atau CTWA adalah salah satu bentuk iklan yang dapat dijalankan melalui platform Facebook. Dengan fitur ini, Anda dapat mempromosikan produk atau layanan kepada pengguna WhatsApp. Jenis iklan ini dirancang agar pengguna dapat mengklik iklan dan langsung terhubung dengan bisnis melalui aplikasi WhatsApp.
6. Membangun “Contact List”
Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp untuk lebih dari sekedar saluran layanan pelanggan, Anda perlu memiliki daftar kontak atau contact list. Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan dan menambahkan kontak baru adalah dengan menggunakan pendekatan omnichannel.
Di mana pelanggan dapat memilih saluran komunikasi yang mereka inginkan, seperti email, WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya. Dengan pendekatan ini, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran yang mereka pilih dan sekaligus mengumpulkan kontak mereka. Pendekatan seperti ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi. Salah satu platform yang menyediakan solusi chat omnichannel adalah Qiscus, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentangnya di sini.
Terlebih lagi, Qiscus Omnichannel Chat memiliki fitur Customer Group dan Customer Tag, di mana Anda bisa mengelompokkan pelanggan yang sudah menghubungi Anda melalui kanal bisnis yang Anda miliki
7. Bangun Insight untuk Pengambilan Keputusan
Untuk strategi marketing WhatsApp yang efektif, analisis data yang terkumpul dan identifikasi customer behavior serta keberhasilan campaign sangat penting. Faktor keberhasilan seperti konten pesan, waktu pengiriman, personalisasi, dan segmentasi juga perlu ditentukan. Lakukan A/B testing untuk memahami preferensi audiens. Perbaiki pendekatan berdasarkan feedback dan hasil yang diterima. Pantau campaign secara teratur dengan mengukur metrik yang relevan. Pengambilan keputusan berbasis data ini akan membantu Anda mengoptimalkan upaya WA marketing Anda. Dengan menggunakan Qiscus Omnichannel chat, Anda dapat mendapatkan seluruh insight ini hanya dalam satu dashboard
