Mengirim Broadcast Message Yang Tepat ke Pelanggan Tertentu

Seperti yang telah kita bahas pada artikel sebelumnya, Manajemen Data Pelanggan Pada Multichannel Chat Qiscus,Customer Group sebagai tool manajemen data pelanggan sangat berperan penting bagi bisnis Anda. Anda dapat mengelompokkan pelanggan dengan karakteristik yang sama, sehingga dapat menjalankang strategi promosi yang efisien dan tepat sasaran. Kegiatan promosi ini salah satunya dapat dilakukan dengan memanfaatkan fitur Broadcast Message.

Untuk memahami penggunaan Broadcast Message ini, mari kita lihat contoh kasus sebagai berikut. Sebuah toko baju akan melakukan promosi produk baru berupa baju anak-anak dan mereka ingin melakukan promosi langsung kepada target konsumen melalui kanal aplikasi chat.

Pada Customer Properties terdapat data yang menyatakan jenis kelamin dan ketertarikan produk. Dari data tersebut, tim pemasaran toko tersebut dapat membuat Customer Group dengan karakteristik pelanggan dengan data Customer Properties: jenis kelamin adalah perempuan, dan ketertarikan produk terhadap baju anak-anak. Tim pemasaran toko tersebut dapat mengirimkan Broadcast Message yang berisi promosi produk baju anak-anak kepada Customer Group tersebut, sehingga menyasar audience yang spesifik dan lebih tepat.

Broadcast Message dapat dikirimkan secara langsung atau dijadwalkan pada waktu tertentu, sesuai kebutuhan Anda. Berikut langkah-langkah untuk melakukan broadcast berdasarkan Customer Group:

  1. Kunjungi menu Contact pada bar menu disebelah kiri
image

2. Pilih salah satu grup

Group 13.png

3. Klik tombol Broadcast disebelah kanan atas

Group 13.png

4. Anda akan dialihkan ke halaman Broadcast

Group 33.png

Atau,

  1. Kunjungi menu Outbound Message pada bar menu disebelah kiri
Group 35.png

2. Klik New Broadcast

3. Pilih Select from Customer Group

4. Pilih Customer Group yang ingin dilakukan Broadcast Message

Group 34.png

Setelah Anda mengisi Nama Broadcast, klik Next. Ikuti langkah berikut untuk menyelesaikan proses Broadcast:

  1. Pilih Message Template. Anda harus memiliki template yang telah di approve oleh pihak WhatsApp untuk melakukan Broadcast Message.
  2. Pilih bahasa
  3. Klik Download Group CSV Template
Group 36.png

4. Pada CSV akan terisi daftar nama anggota dari grup yang Anda pilih sebelumnya

5. Lengkapi data pada CSV tersebut

6. Klik Upload CSV

7. Pilih separator yang sama dengan separator ketika download CSV, klik Next

Group 37.png

8. Anda bisa memilih untuk mengirimkan Broadcast Message saat ini atau menjadwalkannya.

9. Jika ingin dijadwalkan, pilih Yes pada Schedule Broadcast dan isi Tanggal dan waktu

Group 38.png

10. Klik Send

Untuk dapat menggunakan fitur ini, Anda harus berlangganan plan Enterprise Multichannel Chat Qiscus. Untuk keterangan lebih lengkapnya, kunjungi halaman Qiscus Multichannel Chat atau hubungi kami via WhatsApp.

You May Also Like
Tutorial membuat akun WA API
Selengkapnya

WhatsApp API: Tutorial Membuat Akun

Saat ini, customer experience telah menjadi salah satu faktor terpenting bagi konsumen ketika akan membeli suatu produk ataupun…