Masihkah Anda asing dengan artificial intelligence? artificial intelligence atau kecerdasan buatan adalah sebuah simulasi kecerdasan manusia yang ditransfer dalam sebuah sistem komputasi Penjelasan mudahnya, artificial Intelligence (AI) membuat komputer berpikir seperti manusia Sehingga logika manusia bisa dibaca dengan mudah oleh sebuah sistem. Sehingga perintah yang diberikan manusia kepada sistem tidak serumit biasanya.
Sebagai contoh yang sedang berkembang saat ini adalah penggunaan ChatGPT untuk membantu menerjemahkan perintah manusia. Dengan keyword atau perintah yang dituliskan oleh manusia, ChatGPT akan memberikan jawaban yang sesuai. Sumbernya? Data-data yang sudah dikumpulkan saat pengembangan AI itu sendiri. Pada intinya AI bisa menjadi asisten manusia atau membantu manusia dalam proses berpikir dan mengambil keputusan nantinya.
Itulah penerapan AI yang paling umum dan bisa terlihat, bagaimana dengan penerapannya pada bidang lain khususnya pada bisnis? Mari kita bahas bersama-sama.
Artificial Intelligence dalam Bisnis
Manfaat paling mudah yang bisa didapatkan dari penerapan AI adalah bagaimana AI mengumpulkan, membaca data dan perintah dari manusia. AI yang pertama hadir belum secanggih AI sekarang, perintah yang bisa dilaksanakan terbatas. Hal ini bisa disebabkan oleh terbatasnya akses data dan perkembangan teknologi yang ada. Namun seiring berjalannya waktu, AI sudah banyak digunakan untuk memaksimalkan operasional bisnis. Ada dua manfaat yang paling terlihat ketika sebuah bisnis menerapkan AI yakni pada segi operasional dan pendapatan, mari kita bahas bersama.
1. Operasional Bisnis
Ada banyak hal yang dapat dilakukan AI pada operasional bisnis. AI dapat memaksimalkan otomasi pengerjaan pekerjaan yang berulang seperti mengisi data dan analisis. Dengan bantuan AI proses-proses tersebut dapat dilakukan secara efektif dan tidak memerlukan banyak campur tangan manusia. Lalu apa guna pegawai? Mereka bisa menyelesaikan tugas yang lebih kompleks dan membantu dalam pengambilan keputusan atas data dan rekomendasi yang sudah diberikan oleh AI.
BACA JUGA: Qiscus Robolabs: Tutorial Membuat Chatbot dalam 5 Menit
Benefit di atas berkaitan dengan operasional saja, AI sekarang sudah merambah manfaatnya ke dalam aspek layanan pelanggan. Anda sendiri pasti sudah tidak asing dengan hadirnya chatbot. Chatbot yang Anda temui saat ini adalah bentuk implementasi artificial intelligence pada aspek layanan pelanggan. Saat ini kebanyakan AI yang digunakan chatbot akan memberikan jawaban pelanggan sesuai template pesan yang sudah dibuat oleh bisnis. Namun tidak menutup kemungkinan di masa mendatang AI akan bisa menjawab beberapa pertanyaan yang bersifat kompleks dan lebih solutif dalam memberikan jawaban kepada pelanggan.
2. Peningkatan Revenue
Manfaat artificial intelligence pada operasional bisnis tentunya bisa membantu Anda dalam meningkatkan revenue bisnis. AI bisa membangun customer experience yang konsisten dengan benefit otomasinya. Lalu darimana kemudian AI bisa meningkatkan revenue? Dari konsistensi pengalaman pelanggan yang Anda tawarkan dapat membantu Anda meningkatkan revenue tambahan. Bagaimaa tidak, pelanggan yang merasa puas dengan layanan pelanggan akan mudah dalam menjatuhkan keputusan membeli produk Anda dan bisa kembali membeli produk Anda suatu hari nanti.
Pada aspek lain, AI bisa dimanfaatkan untuk mendapatkan data yang valid untuk mendukung srategi marketing Anda mulai dari riset kompetitor, riset pelanggan, dan saran eksekusi. Semakin detail data yang diberikan AI semakin mudah juga Anda melakukan penetrasi pasar. Pada aspek promosi juga, AI bisa membantu Anda dalam merencanakan content marketing yang sesuai dengan analisis target pasar yang ada. Semakin fokus, semakin mudah pula Anda dalam meraup keuntungan bisnis.
Berkenalan dengan Qiscus AI Assistant
Melihat banyaknya kesempatan AI untuk mendukung kesuksesan sebuah bisnis, terutama dalam aspek percakapan pada akhirnya Qiscus mengembangkan Qiscus AI Assistant. Qiscus AI Assistant difungsikan sebagai virtual assistant yang dapat membantu tim customer service Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan. Aspek-aspek yang dikuasai oleh Qiscus AI Assistant meliputi kemampuan untuk merangkai pesan yang tepat, memberikan gagasan atau ide yang tepat untuk content marketing, serta analisis data percakapan yang kompleks untuk membantu Anda mengambil keputusan nantinya.
Bisnis yang menggunakan Qiscus AI Assistant ini nantinya diharapkan bisa meningkatkan kualitas percakapan mereka dengan pelanggan dan membantu mereka dalam meningkatkan revenue bisnis. Adapun benefit-benefit lain yang bisa dirasakan adalah sebagai berikut:
1. Membangun Percakapan Lebih Efektif
Percakapan efektif bisa tercipta jika memahami pelanggan dan menyampaikan informasi serta mendapatkan analisis dengan cepat. Qiscus AI Assitant mengakomodir semua indikator terciptanya percakapan yang efektif. Ketika Anda sedang kewalahan untuk merespon pelanggan maka Qiscus AI Assistant dapat membantu Anda menyiapkan pesan yang tepat. Analisis performa pada produk ini juga membantu Anda untuk meningkatkan performa percakapan yang berkualitas dengan pelanggan. Sehingga tak hanya customer engagement saja yang tercipta namun juga closing deals atau transaksi produk. Buktikan sendiri dengan aktivasi Qiscus AI Assistant di sini.
BACA JUGA: 5 Aplikasi Chatbot Terbaik untuk WhatsApp Business API
2. Customer Experience Lebih Konsisten
Konsistensi menjadi benefit berikutnya, validitas data yang ditawarkan serta fitur pendukung Qiscus AI Assistant menawaarkan customer experience yang konsisten. Konsistensi ini juga didukung dengan kemudahannya untuk diintegrasikan dengan berbagai media komunikasi Anda. Semua fitur yang ada pada Qiscus AI Assistant bisa Anda manfaatkan untuk layanan pelanggan, marketing, hingga layanan purna jual. Pelajari fitur lebih lengkapnya di sini.
3. Customer Experience yang Lebih Personal
Personalisasi menjadi benefit yang paling Anda butuhkan. Layanan personal pada pelanggan akan membangun kedekatan tak sekadar transaksional namun juga kedekatan psikologis. Maksudnya, pelanggan tak hanya menganggap Anda sebagai sebuah bisnis, namun bisa sebagai seorang teman. Hubungan yang dekat juga akan merangsang tumbuhnya kedekatan antara Anda kepada pelanggan. Keadaan ini nantinya bisa membantu Anda dalam meningkatkan penjualan produk.
Fitur-fitur yang Ada di Qiscus AI Assistant
Benefit-benefit yang sudah dipaparkan sebelumnya tidak akan ada jika tidak didukung dengan berbagai fitur unggulan yang ada di Qiscus AI Assistant. Perlu Anda ketahui Qiscus AI Assistant tidak hanya membantu Anda dalam merangkai pesan, namun membantu Anda hingga analisis data dan mendukung Anda dalam pengambilan keputusan selanjutnya. Berikut ini fitur-fitur yang bisa Anda gunakan.
1. Improve Text
Improve text adalah fitur pertama pada Qiscus AI Assistant dalam menyempurnakan pesan yang akan Anda kirim kepada pelanggan. Jika Anda merasa kurang percaya diri dengan pesan yang Anda kirim, Anda bisa memilih perintah improve text agar pesan Anda menjadi lebih sesuai dengan persona pelanggan Anda. Harapannya improve text bisa menyampaikan pesan yang sesuai dan membantu pelanggan Anda dalam memahami apa yang ingin Anda sampaikan dan komunikasi berjalan secara efektif.
2. Generate Ideas
Fitur kedua yang bisa Anda dapatkan adalah generates ideas. Seperti namanya, generates ideas membantu Anda dalam merangkai pesan atau informasi yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. Ada dua sub fitur pendukung pada fitur generate ideas:
- AI Generate
Sub fitur ini membantu Anda untuk memberikan sugesti jawaban berdasarkan riwayat percakapan pelanggan yang ada pada database Anda. Anda dapat memilih jawaban mana yang ideal dan tepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Misalkan sebelum-sebelumnya ada pelanggan yang bertanya mengenai keunggulan produk, dan pelanggan baru mengajukan pertanyaan yang sama maka AI generate akan memberikan sugesti jawaban yang serupa. Sehingga tim customer service Anda tidak repot untuk mencari jawaban atau menuliskan jawaban lainnya.
- Knowledge Base Generate
Sub fitur ini akan mencarikan jawaban dari data-data yang sudah Anda unggah pada dashboard. Qiscus AI Assistant memiliki embedding at knowledge base yang mempermudah Anda mengunggah data atau referensi dari konten yang ingin Anda kirimkan. Misalnya Anda ingin mengirimkan konten tips kesehatan, sebelumnya Anda bisa mengunggahnya pada embedding at knowledge base dilengkapi dengan sumber website yang valid. Setelah itu knowledge base generate akan membantu Anda memberikan sugesti pesan sesuai dengan data yang sudah Anda unggah.
3. Summarize
Seperti namanya, fitur summarize pada Qiscus AI Assistant akan membantu Anda dalam merangkum percakapan yang terjadi antara agen customer service, marketers, dan juga pelanggan. Data summarize ini akan membantu Anda dalam mengetahui lebih jelas konteks percakapan dengan pelanggan dan calon pelanggan lebih cepat. Sehingga Anda dapat memberikan solusi dengan cepat. Di sisi lain, fitur summarize akan membantu Anda dalam menangkap sentimen dari pelanggan, apakah mereka puas dengan pelayanan Anda atau tidak.
4. Brainstrom Template
Qiscus AI Assitant juga bisa menjadi teman diskusi Anda dalam menentukan kalimat yang tepat untuk pelanggan, khususnya untuk broadcast pesan. Terkadang sebagai marketers kita kebingungan untuk memilih call to action yang cocok dan menarik pelanggan. Pada posisi ini Anda bisa mengandalkan fitur brainstrom template, maka Anda akan dibantu untuk memilih kalimat yang cocok.
Aktivasi Qiscus AI Assistant
Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan jika AI bisa membantu operasional bisnis untuk lebih efektif, tak hanya pada segi operasional namun juga untuk mendapatkan keuntungan melalui percakapan yang efektif. Qiscus AI Assitant adalah bukti bagaimana kecerdasan buatan bisa membantu Anda meningkatkan revenue bisnis melalui sebuah percakapan yang efektif dan berkesan. Tertarik untuk menggunakannya? Aktivasi Qiscus AI Assistant di sini.
