WhatsApp menjadi salah satu saluran promosi favorit marketer yang terus bertransformasi hingga sekarang. Baru-baru ini mereka meluncurkan fitur WhatsApp Carousel untuk promosi produk yang lebih interaktif lewat WhatsApp marketing.
Apa saja benefit WhatsApp Carousel? Mari kita bahas selengkapnya
Daftar Isi
Apa itu WhatsApp Carousel
Sebagai seorang yang aktif di dunia digital marketing, Anda pasti tidak asing dengan istilah postingan carousel. Di mana postingan format carousel ini berisi beberapa gambar, biasanya maksimal 10 gambar dalam satu kali post.
Referensi postingan carousel ini sudah aktif digunakan oleh Instagram sejak beberapa tahun lalu. Sifatnya yang interaktif menjadikan format konten carousel lebih banyak mendatangkan engagement dan interaksi.
Sekarang, format konten ini bisa diadaptasi di kampanye WhatsApp Marketing Anda. Di mana Anda bisa mengirimkan broadcast WhatsApp yang berisi banyak informasi dan tentu saja call to action dengan lebih interaktif.
BACA JUGA: WA Blast Anti Blokir: Cara Mengirim Pesan Ke Ribuan Pelanggan
Benefit WhatsApp Carousel untuk Bisnis
Hadirnya WhatsApp Carousel tentu bukan tanpa manfaat, berikut ini beberapa manfaat yang bisa didapatkan oleh bisnis.
1. Meningkatkan Customer Engagement
Format pesan gambar carousel akan menambah kenyamanan pelanggan dalam melihat dan membaca pesan Anda. Hal ini dikarenakan tidak ada tumpukan gambar yang harus mereka buka atau download satu per satu layaknya saat menerima gambar di WhatsApp biasa.
Mereka akan terdorong untuk menggeser kartu demi kartu, menjelajahi informasi dan konten yang Anda tawarkan. Hal ini meningkatkan engagement dan interaksi pelanggan dengan brand Anda.
2. Mengurangi Bounce Rate
Kelengkapan informasi yang Anda sajikan dengan WhatsApp Carousel akan mengurangi bounce rate dari kampanye WhatsApp marketing Anda. Pelanggan akan tetap fokus mengikuti informasi yang Anda sajikan serta mengikuti call to action yang sudah Anda sajikan.
Jika Anda ingin hasil yang lebih maksimal, Anda bisa menambahkan WhatsApp Flows. Fitur ini juga dikembangkan oleh WhatsApp untuk mempermudah pelanggan dalam membuat janji temu, konsultasi, hingga proses transaksi melalui form atau flow yang tersedia di room chat WhatsApp.
3. Meningkatkan Brand Awareness
Peningkatan brand awareness sudah pasti menjadi benefit yang Anda terima ketika menggunakan WhatsApp Carousel. Melalui fitur carousel ini, Anda bisa menampilkan identitas brand dan nilai-nilai perusahaan secara komplit tanpa takut pelanggan terganggu.
BACA JUGA: Cara Mudah Membuat WhatsApp Auto Reply yang Efektif!
Namun sebelum itu, pastikan Anda sudah membuat materi pesan yang menarik dan sesuai dengan buyer persona Anda. Dengan memaksimalkan isi pesan dan dukungan visual yang menarik akan semakin menambah presentase peningkatan brand awareness bahkan brand recognition Anda.
4. Meningkatkan Konversi Penjualan
Kompleksitas informasi brand produk yang Anda tampilkan pada WhatsApp Carousel akan memberikan pengaruh pembelian produk lebih besar. Faktor pertama tentu saja karena produk Anda jelas dan terpecaya, selanjutnya adalah kemudahan dalam transaksi didukung dengan tombol call to action pada carousel Anda.
Terlebih jika ada pertanyaan mengenai produk yang Anda promosikan, pelanggan bisa langsung menghubungi layanan pelanggan di room chat yang sama. Di situ tim sales atau layanan pelanggan Anda bisa memberikan penawaran dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda.
5. Cross Selling dan Upselling Product
WhatsApp Carousel memberikan maksimal 10 slot gambar yang bisa Anda kirimkan pada satu pesan. Memanfaatkan slot yang ada, Anda bisa mengirimkan berbagai jenis produk yang sekiranya cocok atau sesuai dengan persona pelanggan Anda.
6. Meningkatkan Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan
WhatsApp Carousel hadir sebagai pusat komunikasi yang kuat untuk mengirimkan panduan atau tutorial penggunaan produk, konten edukasi, hingga pemberitahuan berita penting. Template inovatif ini menyampaikan informasi dalam format yang ramah pengguna, menggunakan card yang mudah diakses yang dapat digeser pengguna sesuai keinginan mereka.
Melalui template carousel, Anda dapat memberikan panduan penggunaan produk yang lebih jelas, disertai dengan visual pendukung yang menarik. Template carousel mengemas proses edukasi produk, customer engagement, promosi, hingga pesan reminder, dengan call to action di dalamnya.
7. Biaya WhatsApp Marketing Lebih Efisien
Dengan adanya carousel, Anda bisa menghemat biaya pengiriman broadcast WhatsApp. Di sini Anda bisa mengirim 10 jenis produk yang berbeda dalam satu pengiriman dengan tombol call to action dan tombol layanan pelanggan di masing-masing gambarnya.
Cara Menggunakan WhatsApp Carousel
Carousel menjawab kebutuhan marketer untuk mempromosikan produk dan membangun interaksi yang kuat dengan pelanggan dalam satu kali pengiriman pesan.
Dengan segala benefit yang ada, bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Carousel?
1. Aktivasi WhatsApp Business API
WhatsApp Carousel hanya bisa digunakan jika Anda sudah memiliki akun WhatsApp Business API. Fitur ini tidak bisa Anda dapatkan pada WhatsApp Business biasa apalagi WhatsApp reguler.
Lakukan aktivasi WhatsApp Business API dengan menghubungi Qiscus, sebagai Business Solution Provider terbaik di Indonesia. Setelah Anda menghubungi Qiscus, Anda akan diminta menyiapkan beberapa data sebagai berikut:
- Data legalitas perusahaan
- Page Facebook Business
- Nomor WhatsApp yang akan didaftarkan
- Alamat email dengan domain perusahaan
- Serta beberapa dokumen pendukung lainnya.
Setelah semua persyaratan terkumpul, Anda akan dibantu untuk melakukan proses verifikasi akun. Tak perlu menunggu waktu lama, akun WhatsApp Business API Anda sudah bisa digunakan.
BACA JUGA: Optimasi Aplikasi Omnichannel Chat untuk Tingkatkan Keuntungan Bisnis
2. Integrasi WhatsApp Business API dengan Qiscus Omnichannel Chat
WhatsApp Business API sudah selesai diaktivasi, langkah selanjutnya adalah integrasi dengan Qiscus Omnichannel Chat. Integrasi dengan berbagai aplikasi menjadi keunggulan utama ketika Anda memilih menggunakan WhatsApp API.
Jika sudah mendapatkan akses ke dashboard, Anda bisa memilih menu integration dan kemudian pilih WhatsApp Integration. Ketika proses integrasi dilakukan, tim Qiscus akan membantu menyelesaikan proses integrasinya. Selain WhatsApp Business API, Anda bisa melakukan integrasi dengan aplikasi lain seperti Instagram, LINE, e-commerce, dan masih banyak lagi.
3. Mengatur Template di Dashboard Qiscus Omnichannel Chat
Integrasi WhatsApp Business API dan Qiscus Omnichannel Chat telah dilakukan. Melalui dashboard tersebut Anda bisa mengatur broadcast WhatsApp biasa, menggunakan fitur WhatsApp Flows, dan tentu saja WhatsApp Carousel.
Masuk ke menu outbound message, lalu pilih WhatsApp Broadcast Template, dan pilih kategori carousel. Di situ Anda akan diminta untuk mengisi pesan teks, gambar, call to action, hingga link. Untuk penjelasan lebih lengkap, Anda bisa mempelajarinya di sini.
4. Carousel untuk Kebutuhan Marketing dan Utility
Perlu Anda ketahui WhatsApp Carousel hanya bisa digunakan untuk kebutuhan marketing dan utility atau pesan pengingat. Pastikan Anda memilih kategori template pesan carousel yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
5. Siapkan Pesan Broadcast dan Visual yang Menarik
Jangan lupa untuk menyiapkan template pesan broadcast WhatsApp dan visual atau foto produk yang menarik. Pastikan template WhatsApp yang ingin Anda kirimkan memenuhi kriteria sebagai berikut:
- Menjelaskan nama dan deskripsi singkat produk
- Harga produk
- Penawaran promo atau diskon jika Anda
- Link pembelian
Jika semua komponen di atas sudah dilengkapi, Anda bisa meneruskan untuk menjadwalkan pengiriman broadcast WhatsApp.
Kesimpulan
Hadirnya WhatsApp marketing menjadi salah satu saluran promosi menjadi kesempatan yang tidak boleh dilewatkan oleh bisnis. WhatsApp berpotensi mendatangkan banyak revenue bisnis dibarengi dengan jumlah penggua aktifnya yang terus naik secara signifikan.
WhatsApp Carousel sendiri hadir untuk melengkapi strategi WhatsApp marketing Anda agar lebih interaktif dan mendatangkan konversi sales yang lebih besar. Qiscus hadir untuk menjadi partner untuk revolusi strategi marketing dan customer engagement Anda.
WhatsApp Business API merupakan salah satu solusi yang kami tawarkan. Selain itu, Qiscus juga memiliki solusi lain yang bisa diintegrasikan oleh WhatsApp Business API guna memperkuat customer engagement Anda. Tertarik untuk menggunakan layanan kami? Hubungi kami di sini.
