WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi paling populer dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Dalam dunia bisnis, khususnya bagi manajer sales dan marketing, WhatsApp bukan sekadar aplikasi pesan, tetapi menjadi alat strategis untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong penjualan. Artikel ini akan membahas secara lengkap tentang WhatsApp Marketing, mengapa bisnis Anda perlu memanfaatkannya.
Apa Itu WhatsApp Marketing
WhatsApp marketing adalah fitur atau tools yang dihadirkan oleh WhatsApp guna mendukung aktivitas marketing Anda. Aktivitas marketing di sini sendiri terbilang cukup luas seperti mengirimkan informasi mengenai produk, informasi mengenai promo, hingga yang berkaitan dengan customer loyalty program.
WhatsApp marketing tentunya memiliki kelebihan tersendiri dibanding saat Anda memilih untuk menggunakan digital ads. WA marketing menawarkan pengalaman pribadi atau personal experience yang lebih dalam lagi. Melalui WA marketing Anda bisa memaksimalkan customer touchpoints lebih mudah.
Hal ini tentunya dikarenakan WhatsApp tergolong sebagai media komunikasi atau aplikasi pengiriman pesan, sedangkan digital ads digunakan di media sosial dan mesin pencarian. Personal experience ini nantinya akan membawa pelanggan untuk masuk lebih dalam ke produk yang Anda pasarkan.
Fitur Penting dalam WhatsApp marketing adalah sebagai berikut.
1. WhatsApp Broadcast
Dengan WhatsApp Broadcast, Anda bisa mengirim pesan secara massal ke banyak penerima sekaligus, seperti promo diskon atau pemberitahuan produk baru, tetapi tetap bersifat personal dan hanya diterima oleh pelanggan yang menyetujui komunikasi.
2. Group Chat dan List Broadcast
Memungkinkan bisnis untuk membangun komunitas pelanggan melalui grup atau berkomunikasi dengan banyak orang tanpa harus membuat grup melalui broadcast list.
3. Rich Media Messaging
Mendukung pengiriman media (gambar, video, dan file PDF) untuk memperkaya kampanye pemasaran dengan konten visual yang menarik. Berbeda dengan SMS yang terbatas pada teks saja.
4. Two-Way Communication
WhatsApp memfasilitasi percakapan dua arah yang memungkinkan bisnis dan pelanggan berkomunikasi secara langsung, meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan.
5. Notifikasi Penting dan Reminder Otomatis
WhatsApp bisa digunakan untuk mengirim notifikasi transaksi, seperti konfirmasi pesanan atau status pengiriman barang, serta pengingat seperti janji temu atau tagihan.
Mengapa harus WhatsApp Marketing
Alasan utama mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp marketing adalah open rate yang dimiliki oleh WA. Dibandingkan email, WhatsApp memiliki open rate 98%. Menjadi keuntungan bagi Anda untuk memasarkan produk melalui WA marketing.
Selain alasan di atas, ada beberapa alasan yang harus Anda ketahui.
1. Lebih Murah Promosi WhatsApp Marketing
Pada aspek budget atau anggaran, promosi whatsapp marketing terhitung lebih murah dibandingkan marketing konvensional. Di sini bukan berarti Anda tidak memerlukan aktivitas konvensional, namun bagi Anda yang masih memiliki budget terbatas untuk kebutuhan marketing maka ada baiknya Anda memlilih WA marketing.
Saat memilih menjalankan marketing konvensional, Anda harus mengeluarkan budget untuk aset marketing seperti brosur, kemudian budget cetak, SPG, sewa tempat dan masih banyak lagi. Sedangkan WhatsApp hanya akan mengenakan tarif Rp 465 per pesan yang dikirimkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business API.
2. Pelanggan Lebih Nyaman Menggunakan Chat
Berdasarkan laporan dari Nielsen’s Facebook Messaging, lebih dari 67% pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis atau brand melalui aplikasi chat. Di sisi lain, WhatsApp menduduki posisi pertama sebagai aplikasi chat dengan pengguna aktif di seluruh dunia. Hal ini semakin mengukuhkan kepercayaan jika WhatsApp adalah media yang tepat untuk mendukung aktivitas marketing bisnis.
3. Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan dengan Mudah
WhatsApp menciptakan komunikasi dua arah dengan pelanggan. WhatsApp tidak terbatas pada mengirimkan pesan promosi saja, namun juga mengumpulkan dan mendengarkan umpan balik dari pelanggan secara langsung. Pelanggan bebas bertanya apa saja yang berkaitan dengan aktivitas atau diluar aktivitas yang sedang Anda jalankan.
Komunikasi dua arah ini kemudian akan melahirkan hubungan yang baik dan kepercayaan dari pelanggan. Di mana kedua aspek tersebut adalah indikator utama dalam pertumbuhan revenue bisnis Anda.
4. Action Oriented
WhatsApp marketing mempermudah pelanggan dalam membeli produk Anda. Melalui link yang Anda sematkan atau tombol call to action, pelanggan akan memiliki kecenderungan untuk meng-klik link atau tombol yang tersedia. Gunakan kalimat call to action yang tepat agar mendorong konversi yang tinggi.
Dari aktivitas tersebut Anda bisa meningkatkan trafic kunjungan e-commerce atau website retail Anda dengan mudah. Ditambah lagi jika pelanggan merasa cocok dengan produk yang Anda rasakan, mereka akan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.
5. Lebih Terukur
Dibandingkan marketing konvensional, promosi whatsapp marketing lebih terukur. Anda dapat mempelajari insight yang tersedia pada dashboard WhatsApp Business API, berapa pesan yang terkirim, berapa open rate, hingga click rate dari CTA yang sudah Anda kirimkan. Insight yang tersedia nantinya bisa Anda jadikan bahan pertimbangan untuk memperbaiki strategi promosi di WA yang sudah Anda jalankan.
6. Promosi Lebih Personal
Ketika Anda memutuskan untuk beralih ke WA marketing, Anda bisa memberikan promosi yang lebih personal ke pelanggan. Personal berarti sesuai dengan persona dan kebutuhan pelanggan.
Di sini Anda bisa melakukan one on one consultation melalui WA bisnis untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, mempelajari database dan persona pelanggan, untuk kemudian diolah menjadi strategi WhatsApp marketing yang lebih personal.
7. Dukungan WhatsApp Katalog
Saat memutuskan menggunakan WA untuk promosi, Anda dipermudah dengan katalog WhatsApp untuk menjelaskan produk yang Anda jual kepada pelanggan.
Bahkan sebelum percakapan terjadi, pelanggan bisa memilih produk yang ada di WhatsApp katalog dan akhirnya melakukan transaksi. Sehingga Anda tidak kesusahan dalam menunjukkan dan menjelaskan produk yang sedang Anda jual.
Strategi WhatsApp Marketing
Agar mendapatkan hasil sesuai dengan yang Anda harapkan, Anda harus menggunakan strategi WA marketing yang tepat. Dengan menggunakan WhatsApp Business API sebagai langkah pertama strategi marketing WhatsApp adalah langkah yang direkomendasikan. Kemudahan integrasi dan fitur otomatisas akan mempermudah Anda dalam menyempurnakan strategi WA marketing Anda.
Berikut ini beberapa strategi WA marketing yang bisa Anda terapkan atau adaptasi menyesuaikan kebutuhan bisnis Anda.
1. Promosi dan Penawaran Eksklusif dengan WhatsApp Broadcast
Benefit pertama yang akan Anda dapatkan ketika menggunakan WhatsApp Business API adalah braodcast WhatsApp ke ribuan kontak tanpa takut diblokir. Di sisi lain, Anda tidak direpotkan untuk menyimpan dan sebaliknya pelanggan harus menyimpan kontak Anda untuk menerima broadcast promosi Anda.
Gunakan WhatsApp Broadcast untuk mengirimkan promo ekslusif kepada pelanggan baru dan pelanggan loyal Anda. WhatsApp Business API juga memungkinkan Anda untuk mengirim broadcast terjadwal, sehingga pesan segera dibuka oleh pelanggan dan meningkatkan kemungkinan konversi penjualan.
2. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan Melalui Integrasi Chatbot Berbasis AI
Ketika berbicara tentang marketing, kita sepakat jika kegiatan yang dilakukan tidak hanya berfokus pada promosi namun juga tentang menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Tingkatkan keterlibatan dengan membangun percakapan yang responsif melalui integrasi WhatsApp API dengan chatbot berbasis AI. Robolabs adalah salah satu contoh chatbot yang mendukung otomatisasi respon yang didukung dengan AI. Melalui Robolabs, Anda tidak hanya dapat merespon pesan pelanggan dengan cepat, namun merespon pesan pelanggan sesuai dengan brand persona Anda.
Memungkinkan adanya kedekatan secara emosional, informasi yang mudah dicerna, dan keterlibatan pelanggan sesuai dengan apa yang diharapkan.
3. Retensi Pelanggan Melalui Integrasi dengan Customer Data Platform
Marketing tidak hanya berfokus pada penetrasi kepada pelanggan baru, namun juga tentang menjaga pelanggan lama atau yang biasa disebut dengan retensi pelanggan. Manfaatkan integrasi WhatsApp Business API dengan Qiscus Customer Data Platform (Qiscus CDP).
Qiscus CDP akan membantu Anda menganalisa data pelanggan, menunjang keperluan Anda dalam menghadirkan pesan yang dipersonalisasi agar lebih relevan dengan buyer persona Anda. Dengan begitu, Anda bisa mengirimkan promo, pesan edukasi, hingga pesan broadcast WhatsApp yang bertujuan untuk retensi pelanggan secara tepat.
Pesan broadcast WhatsApp yang relevan akan membantu meningkatkan hubungan, kepuasan, dan juga loyalitas pelanggan kedepannya.
4. Manfaatkan Notifikasi Otomatis untuk Kurangi Churn Rate
Notifikasi otomatis memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan tetap terinformasi dan engaged. Bisnis dapat mengirimkan pengingat janji temu atau notifikasi terkait pesanan secara real-time untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi churn.
Misalnya saja, pengingat janji temu atau pembaruan status pesanan seperti “Pesanan Anda sedang dalam perjalanan!” Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengotomatisasi notifikasi untuk menjaga komunikasi tetap lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Integrasi Omnichannel untuk Customer Experience yang Konsisten
Mengintegrasikan WhatsApp dengan kanal lain seperti email dan media sosial memastikan tim sales dan marketing dapat merespons pesan dengan lebih efisien. Qiscus Omnichannel Chat memungkinkan semua pesan dari berbagai platform dikelola dalam satu dashboard terpadu.
Omnichannel integration membantu bisnis merespons dengan lebih cepat dan konsisten, memperkuat customer satisfaction dan efisiensi operasional. Misalnya saja, jika pelanggan mengajukan pertanyaan di Instagram, tim bisa langsung merespons melalui WhatsApp tanpa harus berpindah platform.
6. Promosi Terarah dengan Segmentasi Pelanggan
Dengan segmentasi pelanggan yang tepat, bisnis dapat menyusun promosi khusus untuk kelompok tertentu, seperti pelanggan baru, pelanggan loyal, atau mereka yang hampir tidak aktif. Segmentasi ini memastikan promosi lebih relevan dan meningkatkan tingkat konversi.
Qiscus CDP memudahkan segmentasi berdasarkan pola perilaku pelanggan, memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang lebih relevan dan personal. Data pelanggan yang dikelola oleh Qiscus CDP diperoleh dari riwayat percakapan, riwayat, transaksi, hingga hasil umpan balik yang sudah terkumpul.
Kesimpulan
WhatsApp Marketing menawarkan solusi komunikasi yang cepat, personal, dan efektif bagi bisnis dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Untuk memaksimalkan potensi WhatsApp sebagai kanal pemasaran, integrasi dengan WhatsApp Business API dari Qiscus menjadi langkah strategis yang perlu dipertimbangkan.
Automasi, personalisasi, dan pengelolaan pesan secara terpusat melalui omnichannel akan memperkuat kampanye dan meningkatkan produktivitas tim sales dan marketing Anda. Optimalkan WhatsApp Marketing Anda dengan solusi WhatsApp Business API dari Qiscus. Hubungi kami di sini untuk konsultasi gratis dan temukan bagaimana teknologi ini dapat membantu Anda meningkatkan engagement pelanggan dan mencapai target bisnis Anda.
