Qiscus AI: Tingkatkan Layanan Pelanggan Jadi Lebih Personal dan Kontekstual

Tingkatkan layanan pelanggan dengan Qiscus AI.
Tingkatkan layanan pelanggan dengan Qiscus AI.

Di era di mana pelanggan semakin kritis dan menuntut layanan yang cepat serta relevan, mengelola pengalaman pelanggan dengan baik menjadi prioritas utama. Bagi manajer customer service, tantangannya adalah memberikan layanan yang responsif dan personal, tanpa mengorbankan efisiensi operasional.

Di sinilah teknologi AI (Artificial Intelligence) seperti Qiscus AI berperan besar dalam mempermudah pengelolaan interaksi pelanggan yang efektif dan sesuai kemauan pelanggan.

Tidak sekadar menjadi aplikasi customer service, AI kini menjadi aset strategis yang mendukung customer service untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menurunkan beban kerja tim.

Artikel ini akan mengupas Qiscus AI, fitur-fitur utamanya, dan bagaimana teknologi ini mampu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih personal, efektif, dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi bisnis.

Apa itu Qiscus AI

Qiscus AI adalah solusi berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara bisnis dan pelanggan. Qiscus AI tidak hanya sekadar chatbot untuk respon cepat pelanggan, namun memberikan respon cepat sesuai dengan buyer persona dan brand persona yang ada.

Manajer customer service dapat mengandalkan Qiscus AI untuk memberikan layanan yang relevan, berkelanjutan, dan mampu memenuhi ekspektasi tinggi dari pelanggan saat ini.

Keunggulan Qiscus AI terletak pada kemampuan analitik dan machine learning yang membuat interaksi menjadi lebih cerdas seiring waktu. Dari sekadar merespons pertanyaan umum hingga menangani keluhan yang lebih kompleks, Qiscus AI mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan secara cepat dan dinamis, memastikan pengalaman yang konsisten dan memuaskan.

Fitur Penting Qiscus AI untuk Bisnis

Fitur-fitur yang ditawarkan Qiscus AI dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim, memaksimalkan akurasi dalam interaksi, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam. Dua fitur utama yang sangat relevan bagi manajer customer service adalah Robolabs LLM dan Agent Copilot.

1. Robolabs LLM

Robolabs LLM (Large Language Model) merupakan teknologi inti yang mendukung chatbot pada platform Qiscus AI. Dengan memanfaatkan kecanggihan LLM, chatbot mampu memahami konteks percakapan dan memberikan respons yang lebih alami serta relevan.

Robolabs LLM dirancang untuk memberikan solusi otomatisasi layanan pelanggan yang tetap terasa personal, sebuah faktor yang sangat penting bagi manajer customer service yang berupaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul.

Pada Robolabs LLM terdapat fitur pendukung yang bisa dimanfaatkan oleh customer service:

  • Respon Akurat: Respon atau pesan yang dihasilkan kontekstual, melalui RAG (Retrieval-Augmented Generation). Teknologi ini memungkinkan chatbot mengakses dan memanfaatkan data dari knowledge base internal bisnis, sehingga respons yang dihasilkan sesuai dengan informasi internal perusahaan.
  • Integrasi Berbagai Jenis Dokumen: Robolabs LLM mendukung integrasi dokumen seperti PDF dan URL, yang memungkinkan chatbot menghasilkan jawaban yang tepat.
  • Respon Permintaan Pelanggan Lebih Efisien: Fitur intelligent escalation akan secara otomatis mengarahkan pertanyaan tersebut ke divisi atau agen yang tepat, memastikan bahwa masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
  • Personalisasi Pesan sesuai Brand Voice: Persona chatbot akan sesuai dengan brand voice Anda. Ini berarti, tim customer service dapat merancang chatbot yang tidak hanya responsif, tetapi juga mencerminkan identitas bisnis yang konsisten.
  • Kustomisasi Persona: Robolabs LLM mendukung pembuatan persona yang dapat disesuaikan untuk berbagai departemen. Hal ini memungkinkan setiap divisi untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang paling sesuai dengan fungsinya.
  • Personalisasi Interaksi: Chatbot dapat diprogram untuk mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan sesuai dengan buyer persona atau profil pelanggan.
  • Human in the Loop: Robolabs LLM memungkinkan agen customer service untuk memberikan masukan pada chatbot, sehingga jawaban yang diberikan terus disempurnakan dan tetap relevan untuk pelanggan.
  • Prompt Injection Prevention: Sistem ini melindungi chatbot dari gangguan eksternal yang mungkin mengganggu kinerja AI, sehingga memastikan layanan pelanggan tetap berjalan lancar dan aman dari ancaman keamanan siber.
  • Mekanisme Adaptive Learning: Memungkinkan agen untuk memberikan umpan balik langsung pada setiap respon yang diberikan oleh chatbot. Dengan cara ini, chatbot akan terus belajar dan menyempurnakan kemampuannya seiring berjalannya waktu.

Dengan Robolabs LLM, bisnis dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak hanya relevan dan responsif, tetapi juga konsisten dengan identitas brand dan kebutuhan bisnis yang selalu berkembang.

Tonton video berikut ini untuk ilustrasi fitur dan benefit yang dimiliki oleh Robolabs LLM.

Penjelasan mengenai Robolabs LLM.

2. Agent Copilot

Agent Copilot berperan sebagai asisten digital yang secara aktif memberikan rekomendasi dan panduan langsung kepada agen. Saat ada keluhan pelanggan, fitur ini dapat dengan cepat menampilkan informasi penting tentang pelanggan, seperti riwayat interaksi atau preferensi mereka, sekaligus memberikan saran solusi yang paling sesuai.

Bagi seorang manajer customer service, kehadiran Agent Copilot menawarkan nilai yang sangat strategis. Dengan kemampuannya dalam menyediakan solusi secara cepat dan akurat, waktu yang diperlukan agen untuk menangani masalah pelanggan dapat berkurang secara signifikan.

Fitur ini menjadi semakin penting ketika volume interaksi meningkat, seperti saat peak season atau adanya peningkatan mendadak dalam permintaan layanan. Agent Copilot membantu agen tetap tenang dan produktif dalam situasi-situasi tersebut, memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas.

Qiscus Agent Copilot juga dilengkapi dengan beberapa fitur tambahan yang sangat bermanfaat bagi agen customer service, yang dapat meningkatkan kualitas dan efisiensi interaksi pelanggan.

  • Parafrase Teks: Fitur ini membantu agen memperbaiki struktur kalimat dan tata bahasa secara otomatis, sehingga respons yang diberikan terdengar lebih profesional.
  • Rekomendasi Jawaban: Membantu agen dalam menyusun respon otomatis berdasarkan riwayat percakapan dengan pelanggan. Sehingga respon yang dikirimkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, relevan, dan efisien.
  • Knowledge Base Generate: Agen dapat menambah akurasi respon dengan data yang diimpor dari excel. Respon dari knowledge base juga bisa diselaraskan dengan rekomendasi jawaban AI, menjadikan respon lebih akurat, sesuai dengan buyer persona yang ditambahkan melalui AI prompt pada bagian setting Agent Copilot.
  • Ringkasan Chat: Tim Anda bisa langsung mendapatkan ringkasan percakapan pelanggan. Ini membantu agen lebih cepat memahami poin-poin penting dari percakapan sebelumnya saat menerima chat yang diteruskan dari agen atau tim lain.

Dengan integrasi fitur-fitur ini, Agent Copilot mampu mendukung agen dalam menghasilkan respons yang lebih baik, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, yang secara keseluruhan dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Benefit Penggunaan Qiscus AI untuk Bisnis

Dari otomatisasi proses hingga analisis data, Qiscus AI tidak hanya membantu tim customer service dalam menangani interaksi, tetapi juga memungkinkan mereka untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan responsif. Berikut adalah beberapa manfaat utama penggunaan Qiscus AI untuk bisnis.

1. Peningkatan Efisiensi Operasional

Salah satu tantangan terbesar bagi manajer customer service adalah menjaga efisiensi operasional sambil tetap memberikan layanan berkualitas tinggi. Qiscus AI memberikan solusi melalui otomatisasi.

Dengan chatbot yang didukung oleh Robolabs LLM, waktu respon terhadap pertanyaan pelanggan dapat dipersingkat secara drastis, memungkinkan agen untuk menangani lebih banyak interaksi dalam waktu yang sama.

Selain itu, Agent Copilot membantu agen mengatasi masalah pelanggan dengan cepat, meningkatkan produktivitas tanpa mengorbankan kualitas.

2. Layanan Pelanggan yang Lebih Personal

Di era yang serba digital, pelanggan menghargai layanan yang dipersonalisasi. Qiscus AI memungkinkan manajer customer service untuk menghadirkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan.

Dengan analisis data yang mendalam, AI dapat memberikan wawasan yang akurat tentang pelanggan, memungkinkan tim untuk menawarkan solusi yang lebih relevan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang.

3. Skalabilitas yang Optimal

Saat bisnis berkembang, begitu pula kebutuhan untuk menangani lebih banyak interaksi pelanggan. Qiscus AI membantu mengatasi tantangan ini dengan memungkinkan manajer customer service untuk mengelola volume percakapan yang besar tanpa menambah tim secara signifikan.

Teknologi ini memastikan layanan tetap responsif dan personal, bahkan saat jumlah pelanggan meningkat.

4. Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Manajer customer service yang proaktif membutuhkan data untuk membuat keputusan strategis. Qiscus AI menyediakan dashboard analitik yang memberikan wawasan tentang kinerja chatbot, tingkat kepuasan pelanggan, dan area yang perlu diperbaiki.

Dengan insight ini, manajer dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan mengidentifikasi tren yang mungkin mempengaruhi pengalaman pelanggan.

Kesimpulan

Qiscus AI adalah solusi transformasional bagi manajer customer service yang ingin meningkatkan kualitas layanan sekaligus menjaga efisiensi. Dengan fitur unggulan seperti Robolabs LLM dan Agent Copilot, Qiscus AI memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal, responsif, dan relevan.

Selain itu, manfaat yang diperoleh dari peningkatan efisiensi, layanan yang lebih personal, dan insight berbasis data menjadikan Qiscus AI investasi yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif dalam industri yang semakin mengutamakan pengalaman pelanggan.

Manajer customer service dapat memanfaatkan Qiscus AI tidak hanya untuk mengatasi tantangan saat ini, tetapi juga untuk mempersiapkan strategi yang lebih baik di masa depan, memastikan bahwa layanan pelanggan terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan ekspektasi pelanggan.

Mulai transformasi layanan pelanggan Anda bersama Qiscus AI sekarang juga, hubungi kami di sini untuk konsultasi.

You May Also Like