Manajer yang memiliki pandangan strategis dan analitis tentu memahami pentingnya menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten, cepat, dan efektif. Aplikasi customer service adalah alat yang membantu bisnis mencapai hal ini, memungkinkan perusahaan untuk merespons kebutuhan pelanggan di berbagai channel dengan lebih cepat dan efisien.
Pada artikel ini, kami akan membahas 15 aplikasi customer service terbaik tahun 2024.
Table of Contents
Apa itu Aplikasi Customer Service?
Aplikasi customer service adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu tim layanan pelanggan dalam mengelola dan merespons permintaan, pertanyaan, serta keluhan dari pelanggan. Dengan aplikasi ini, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat waktu respons, dan menyediakan solusi yang tepat kepada pelanggan, baik melalui email, chat, telepon, atau media sosial.
Fungsi utama dari aplikasi customer service meliputi:
- Manajemen tiket untuk melacak dan memprioritaskan keluhan pelanggan.
- Integrasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan merespons pelanggan di berbagai platform.
- Penggunaan chatbot untuk otomatisasi respons dasar.
- Analytics untuk melacak kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
Aplikasi ini tidak hanya membantu mempercepat proses layanan tetapi juga memungkinkan personalisasi yang lebih baik dalam berinteraksi dengan pelanggan, sehingga mendorong loyalitas jangka panjang.
Tips Memilih Aplikasi Customer Service
Memilih aplikasi customer service yang tepat memerlukan pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis Anda. Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
1. Pertimbangkan Integrasi Omnichannel
Sebuah bisnis yang menginginkan konektivitas yang baik harus mempertimbangkan aplikasi yang mendukung integrasi omnichannel. Ini memungkinkan Anda merespons pelanggan di berbagai platform, seperti email, live chat, media sosial, dan telepon, dalam satu sistem terpadu.
2. Kemampuan Skalabilitas
Pilihlah aplikasi yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda. Pastikan solusi yang Anda pilih mampu menyesuaikan dengan perkembangan perusahaan, baik dari segi jumlah pelanggan maupun volume permintaan.
3. Dukungan Otomatisasi
Aplikasi dengan fitur otomatisasi seperti chatbot dan alur kerja otomatis dapat membantu tim customer service merespons lebih cepat dan efisien. Ini penting untuk menangani permintaan yang berulang dan memberikan respons instan kepada pelanggan.
4. Analytics dan Pelaporan
Analitik yang kuat akan membantu Anda memantau performa tim, tingkat kepuasan pelanggan, dan area yang perlu ditingkatkan. Pilih aplikasi yang menyediakan data real-time dan laporan yang mudah dipahami.
5. Keamanan Data
Dalam mengelola informasi pelanggan, pastikan aplikasi yang dipilih memiliki fitur keamanan yang ketat. Pilihlah aplikasi yang mematuhi regulasi keamanan data dan menyediakan enkripsi yang baik.
Rekomendasi 15 Aplikasi Customer Service Terbaik 2024
Berikut adalah daftar 15 aplikasi customer service terbaik untuk bisnis di tahun 2024, yang dapat membantu Anda mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien.
1. Qiscus
Qiscus menyediakan aplikasi customer service all in one yang bisa Anda manfaatkan untuk memaksimalkan performa layanan pelanggan. Semua aktivitas layanan pelanggan dilakukan secara terpusat dalam satu dashboard omnichannel saja.
Qiscus menawarkan efisiensi dan efektivitas dalam implementasi strategi layanan pelanggan jangka panjang untuk bisnis Anda.
Fitur Unggulan Qiscus:
- Solusi omnichannel yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan lainnya ke dalam satu dashboard terpadu.
- Fitur chatbot yang dapat disesuaikan, memungkinkan otomatisasi respons pelanggan, sehingga meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan.
- Dukungan AI yang dapat menyesuaikan persona brand dan buyer persona untuk pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
- Integrasi API fleksibel, memudahkan bisnis untuk menyesuaikan solusi sesuai kebutuhan spesifik dan sistem internal mereka.
- Fitur analitik real-time, Qiscus memberikan wawasan mendalam mengenai kinerja tim layanan pelanggan. Bisnis dapat memantau waktu respons, interaksi per platform, hingga kepuasan pelanggan dari berbagai metrik yang tersedia.
- Qiscus Helpdesk untuk manajemen tiket pelanggan yang dilengkapi dengan SLA management.
- Security dan Compliance, Qiscus memastikan data komunikasi pelanggan dilindungi dengan baik. Dengan kepatuhan terhadap standar keamanan data internasional.
2. LiveAgent
Sebuah aplikasi CS yang mendukung bisnis untuk memberikan layanan pelanggan di semua saluran yang dimiliki. Beberapa fitur dan keunggulan ini bisa Anda rasakan ketika menggunakan LiveAgent:
- Mendukung chat langsung, manajemen tiket, dan integrasi media sosial
- Dukungan kustomisasi menyesuaikan kebutuhan bisnis.
- Mendukung otomatisasi alur kerja untuk efisiensi kerja tim internal Anda.
- Ticket management untuk respon keluhan pelanggan dengan baik.
3. Freshdesk
Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk berbasis cloud yang menyederhanakan percakapan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email dan telepon. Aplikasi ini juga membantu kolaborasi tim internal lebih cepat dengan respon terbaik untuk pelanggan.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa Anda dapatkan:
- Automasi tiket dan kolaborasi yang membantu meningkatkan efisiensi tim
- Dilengkapi fitur analitik untuk mengukur performa tim dan respons pelanggan
- Freshdesk Marketplace menyediakan berbagai aplikasi dan integrasi untuk memperluas fungsionalitas.
4. Zendesk
Zendesk dirancang untuk membantu tim dukungan pelanggan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien. Fitur yang dimiliki, memungkinkan Zendesk untuk mendukung layanan pelanggan dari berbagai skala bisnis. Berikut ini fitur dan kelebihan yang ditawarkan Zendesk:
- Sistem ticket management
- Dukungan integrasi omnichannel dengan berbagai saluran
- Dilengkapi analytics dan report yang komprehensif
- Otomatisasi untuk mempermudah tim customer service dalam menyelesaikan tugas harian mereka.
5. Intercom
Intercom menjadi aplikasi cs yang mengutamakan personalisasi layanan pelanggan. Semua fitur yang dimiliki membantu bisnis untuk menjaga hubungan dengan pelanggan mereka. Intercom menawarkan beberapa fitur dan keunggulan yang bisa Anda pelajari berikut ini:
- Fokus untuk memberikan personalisasi layanan pelanggan dan kontekstual.
- Otomatisasi chat untuk respon pesan pelanggan yang lebih cepat.
- Kemudahan integrasi dengan aplikasi lain seperti email, media sosial, hingga CRM.
- Memiliki harga yang relatif tinggi
6. Zoho Desk
Zoho Desk adalah perangkat lunak helpdesk berbasis web unggulan dari Zoho yang dirancang untuk membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang berkesan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan lebih puas, agen dukungan lebih berdaya, dan bisnis lebih sehat.
- Dukungan omnichannel dengan integrasi dengan banyak aplikasi
- Dukungan helpdesk system untuk respon pelanggan lebih cepat
- Otomatisasi alur kerja untuk mempermudah agen cs Anda.
- Analytics dan report yang komprehensif
7. Kustomer
Kustomer adalah platform layanan pelanggan berbasis CRM yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal. Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Kustomer membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Pendekatan berbasis CRM, memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan secara lebih mendalam.
- Mengutamakan personalisasi layanan pelanggan, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi setiap interaksi dengan pelanggan berdasarkan data historis mereka.
- Mendukung eskalasi dan kustomisasi menyesuaikan kebutuhan serta perkembangan bisnis Anda.
8. Gorgias
Gorgias merupakan platform customer service dengan dukungan AI. Gorgias merupakan solusi customer service yang populer atau banyak digunakan pemilik bisnis ritel online atau e-commerce. Aplikasi ini menawarkan fitur dan keunggulan sebagai berikut:
- Didesain khusus untuk dukungan pelanggan pemilik bisnis ritel dan e-commerce
- Memiliki dukungan AI yang kuat
- Ticket management yang unggul untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat
- Dashboard report dan analytics yang komprehensif
9. Olark
Olark merupakan platform customer service yang berfokus pada layanan live chat. Dukungan otomatisasi dan integrasi dengan CRM memudahkan bisnis untuk merespon pelanggan dan memantau progres komunikasi pelanggan dengan mudah.
- Kemudahan integrasi dengan aplikasi CRM
- User interface yang ramah pengguna baru dan awam
- Dukungan kustomisasi menyesuaikan kebutuhan bisnis Anda
10. Help Scout
Help Scout adalah platform layanan pelanggan berbasis email yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang sederhana dan efektif. Help Scout fokus pada penyederhanaan proses layanan pelanggan tanpa mengorbankan fitur-fitur penting.
- User interface yang intuitif, sehingga tim cs memahami penggunaan aplikasi dengan cepat
- Email-based customer service
- Knowledge base untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan solusi mandiri dengan cepat
- Dilengkapi fitur analytics dan report
11. Sprinklr
Sprinklr adalah platform customer experience management yang bisa Anda jadikan opsi. Dirancang untuk semua skala bisnis, Sprinklr menawarkan solusi terpadu untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
- Dukungan AI untuk respon pelanggan lebih cepat
- Mempermudah Anda untuk merespon pelanggan di saluran komunikasi favorit pilihan mereka
- Dilengkapi fitur analytic dan dashboard yang komplit
12. Hiver
Hiver menjadi customer service platform dengan email sebagai tools utamanya. Dari email perusahaan, Anda bisa mengelola tiket, pesan, dan permintaan pelanggan dari berbagai saluran.
- Integrasi dengan email memudahkan Anda untuk mengelola pesan dan permintaan pelanggan melalui email tanpa berpindah-pindah aplikasi
- User interface yang ramah kepada pengguna baru dan awam
- Label dan filter untuk membuat kategorisasi tiket dari pelanggan
- Sayangnya email yang bisa digunakan oleh Hiver hanya gmail untuk saat ini.
13. Kayako
Kayako adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi dengan pelanggan. Kayako memungkinkan bisnis untuk mengelola semua komunikasi pelanggan, baik itu melalui email, live chat, atau media sosial, dalam satu tempat.
- Kayako mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam platform omnichannel
- Antarmuka Kayako dirancang untuk mudah digunakan
- Sentralisasi komunikasi
- Kayako memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang dapat diakses oleh pelanggan
14. Tidio
Tidio menjadi salah satu platform customer service yang memiliki keunggulan pada fitur live chat dan chatbot. Fitur-fitur yang ada di dalamnya diklaim dapat meningkatkan interaksi pelanggan secara real time.
- Live chat dan chatbot yang mudah untuk digunakan
- Kustomisasi chatbot, Anda bisa membuat chatbot dengan mudah dan sesuai dengan kebutuhan bisnis
- Kemudahan integrasi dengan saluran komunikasi lain
- Live visitor list untuk mengetahui jumlah visitor website Anda secara real time
15. Front
Front adalah sebuah platform layanan pelanggan modern yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Front diperkuat dengan dukungan AI untuk otomatisasi alur kerja dan membantu tim cs menyelesaikan pekerjaan lebih efisien.
- Fitur shared inbox untuk mempermudah kolaborasi tim cs untuk merespon pesan pelanggan yang masuk ke kotak masuk
- Front memberikan visibilitas yang jelas mengenai status setiap percakapan
- Kemudahan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi
Kesimpulan
Menghadapi tantangan dalam memberikan layanan pelanggan yang optimal di era digital memerlukan alat yang tepat. Aplikasi customer service telah berkembang menjadi solusi utama untuk bisnis dalam merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif, di berbagai platform komunikasi. Dengan memilih aplikasi yang tepat, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, konsisten, dan berkualitas.
Qiscus muncul sebagai solusi terbaik bagi perusahaan yang ingin mengelola interaksi pelanggan secara omnichannel, dengan fitur canggih seperti integrasi berbagai platform komunikasi, chatbot yang dapat disesuaikan, analitik real-time, serta keamanan data tingkat tinggi. Bagi bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan jangka panjang, Qiscus memberikan fleksibilitas dan efisiensi dalam menjalankan strategi layanan pelanggan.
Hubungi Qiscus di sini untuk dapatkan info selengkapnya.