Di era yang semakin berfokus pada teknologi, permintaan untuk mendigitalisasikan bisnis telah tumbuh dengan cepat. Itu berarti bisnis harus segera memasukkan teknologi ke dalam operasi bisnisnya untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Digitalisasi adalah hal yang mengacu pada peningkatan operasional dalam bisnis dengan memanfaatkan teknologi dan data digital.
Digitalisasi adalah penggunaan teknologi digital untuk mengubah model bisnis dan memberikan pendapatan baru dan peluang menghasilkan nilai. Singkatnya, digitalisasi adalah proses pindah bisnis tradisional ke bisnis digital. Digitalisasi mengacu pada pembuatan representasi digital dari objek atau atribut fisik. Misalnya, Anda memindai dokumen kertas dan menyimpannya sebagai dokumen digital dalam bentuk PDF. Sistem komputer kemudian dapat menggunakannya untuk berbagai kebutuhan bisnis jika diperlukan.
Baca Juga: 12 Peluang Bisnis Digital Paling Menjanjikan Saat Ini
Transformasi digital bisa terjadi karena adanya digitalisasi, yaitu merupakan proses untuk beralih dari proses manual ke model bisnis yang berfokus pada teknologi dan berpusat pada pelanggan. Transformasi digital memiliki dampak besar pada bisnis dengan mempercepat proses dan aktivitas bisnis dengan memanfaatkan peluang dengan cara yang strategis. Lalu, bagaimana langkah-langkah untuk mulai mendigitalisasikan bisnis? Berikut adalah beberapa langkah yang bisa Anda ikuti
1. Tetapkan Tujuan Digitalisasi
Digitalisasi tanpa rencana dan tujuan bisa menyebabkan hal-hal yang tidak diinginkan terjadi. Apa yang ingin dicapai dari mendigitalkan bisnis Anda? Apakah untuk meningkatkan brand awareness, atau meningkatkan penjualan? Apapun tujuan digitalisasi Anda, tetapkanlah dengan jelas. Menetapkan tujuan digitalisasi yang tepat di awal akan menjaga lintas pertumbuhan menuju tujuan yang ingin Anda capai.
2. Tetapkan Proses dan Prosedur
Pikirkan tentang bagaimana format tiap dokumen, apa yang akan terjadi pada dokumen setelah didigitalkan, atau berapa lama dokumen akan disimpan. Pastikan untuk menyimpan dokumen digital dengan aman. Dengan menetapkan proses digitalisasi yang diuraikan dengan jelas sejak awal, upaya digitalisasi akan lebih terorganisir dan aman.
3. Buat Srategi Pemasaran Digital
Strategi pemasaran digital dapat membantu bisnis menjangkau pelanggan baru, meningkatkan brand awareness, dan meningkatkan penjualan. Anda bisa memasarkan bisnis secara online dengan mengembangkan situs web bisnis yang dirancang dengan baik dan dioptimalkan untuk seluler, memulai kampanye pemasaran email, atau menggunakan media sosial.
4. Rencanakan Cyber Security
Beralih ke digital itu berarti bisnis Anda harus memiliki rencana cyber security yang kuat. Dengan keamanan digital yang baik akan mengurangi risiko peretasan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki informasi data pelanggan dan memutuskan untuk menyimpan data tersebut selama 1 tahun. Itu berarti Anda memiliki tanggung jawab terhadap data tersebut dan harus menghapus data tersebut dengan cara yang aman.
5. Pikirkan tentang Konsumen
Digitalisasi pada akhirnya bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam menjangkau bisnis Anda. Perlu diingat bahwa Anda perlu menjaga citra perusahaan tetap baik dan menjadikan pelanggan sebagai prioritas nomor satu. Mulailah dengan menentukan customer experience ideal yang ingin Anda buat, dokumentasikan, dan kerjakan prosesnya untuk membuat pengalaman ideal tersebut menjadi nyata.
6. Menggabungkan Teknologi Berbasis Cloud
Transformasi digital membuat perusahaan menggunakan beberapa teknologi berbasis cloud. Perusahaan yang memperbarui dan mengintegrasikan teknologi baru untuk meningkatkan bisnisnya secara efektif dan efisien. Teknologi berbasis cloud yang paling sering digunakan dalam bisnis misalnya CRM.
7. Beri Pelatihan pada Karyawan
Bisnis yang beralih ke digital tentunya harus disesuaikan dengan karyawan yang juga memahami dunia digital. Mulai dari menyimpan dokumen di cloud, mengirim email, berkomunikasi secara digital, Anda harus menginvestasikan waktu untuk melatih karyawan agar lebih paham tentang digitalisasi.
Digitalisasi merupakan salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda. Teknologi membuat bisnis Anda lebih efisien, meningkatkan citra perusahaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan jika Anda melakukannya dengan benar. Mengubah proses bisnis menjadi sepenuhnya digital bisa menjadi pekerjaan yang rumit di awal, tetapi hal itu sepadan dengan manfaat yang didapatkannya. Mendigitalkan proses bisnis tidak bisa dilakukan dalam satu waktu. Anda harus terus memperbarui dan menyesuaikan proses untuk mengikuti perkembangan teknologi.
Baca Juga: 4 Tips Membangun Komunikasi Digital dengan Konsumen
Salah satu cara digitalisasi bisnis yang memprioritaskan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan pelanggan yang mudah digunakan dan fleksibel. Baik bagi pelanggan maupun bagi Anda sebagai pelaku bisnis. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda menyediakan platform percakapan dalam 1 dashboard untuk berbagai aplikasi sekaligus. Mulai dari pemanfaatan Whatsapp Business secara maksimal hingga strategi DM Instagram yang menyeluruh. Jika Anda ingin merasakan langsung manfaat besar Qiscus, datang dan katakan kepada kami di sini.
